有效沟通新版

.,如何实现有效沟通,基础培训课程之,.,引言,1.为何要沟通？,2.沟通的技巧？,3.沟通的影响？,-教授演讲的故事,-国王解梦的故事,-秀才赶考的故事,.,何谓沟通,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。,.,沟通的目的,1,2,3,增进感情,准确传达信息,达成共识,.,内容7%,信息效果,肢体动作55%,声音38%,.,上帝给我们两只耳朵，一张嘴，为的是让我们多听少讲。苏格拉底,沟通的基本原则,聽,-十目一心耳听为王,.,沟通漏斗,别人行动的,写一个纲要,表达的技巧,排除干扰，记笔记,口头复述一遍,操作方法，监督,游戏,.,沟通从了解人性开始,人性的自然属性生理层面：拥有快乐而不是痛苦心理层面：得到尊重而不是贬抑心灵层面：有长久目标而不是虚度一生,人性的社会属性对行为后果的考虑对家庭因素的考虑对企业、岗位因素的考虑,.,沟通常见问题,02.,03.,04.,05.,06.,01.,你身高多少？-我20岁了,苹果用法语怎么说？-我是学俄语的,爸爸，我是从哪来的？-这是一个很复杂的问题可我同学说他是从山西来的,这道题怎么做？-真笨，这都不会,这段程序怎么写？-让开让开，我给你好好演示一下，好好学啊。,恐龙是怎么灭亡的？-这是因为啊（巴拉巴拉）,答非所问,专业代沟,以己度人,态度恶劣,自我优越,不懂装懂,常见问题,07.,我有2个问题要请教一下，不对，是3个，呃，应该是4个,准备不足,.,沟通的四大要素,沟通四要素,.,如何聆听,.,听的五个层次,听而不闻：不做任何努力的去听假装聆听：做出假象聆听选择性的聆听：只听自己感兴趣的内容专注的聆听：认真的聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的聆听：用心和脑来聆听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感,.,美国知名主持人林克莱特有一次访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么啊？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子可能受到了极大的委屈。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！”,我要跳伞,.,说别人想听的，而不是简单描述说别人听得懂的，而不是自己擅长的言行要一致简洁，平稳，抑扬顿挫，条理清晰有准备的说的高效，没准备的说的有理多说结果，少说过程剔除干扰，直指核心永远记住赞美对方,如何说的到位,.,秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，也是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内需，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，也是把柴担到秀才面前。,秀才买柴,.,秀才和卖柴者的沟通出了什么问题？,要站在对方的立场上，用对方易于理解的方式沟通，才能达到沟通的目的！,.,如何问的高明？,.,一个乡下的年轻人到一家规模很大的超级商场去应聘。商场老板问其可有从商的经验，年轻人说他曾在乡下做过一段时间的推销员，商场老板不以为然，认为在乡下也推销不了什么大价值的东西，但他准备试试这个年轻人，就让他先试用一段时间。商场就要下班前，老板到年轻人工作的地方想了解一下年轻人这一天的工作情况。老板问道：“今天做成了几单生意？”“一单。”“就一单？你工作了一天就做成一单生意？”老板说道，“营业额是多少？”“一千多万吧。”年轻人答。“什么？”老板不相信地问道，“都卖了什么？”“我给一名顾客卖了几个渔钩后，又给他推销了几根与渔钩相配的钓鱼杆，然后又让他买了全套的钓鱼用具，再后来我告诉他到大海钓鱼的乐趣才是最好的享受，所以又给他卖了一艘豪华小游艇，他的汽车拉不了这个游艇，我就又动员他买了一台汽车。”“就是一个想买几个渔钩的顾客你就卖了这么多的商品？”老板吃惊地问。“不，”年轻人说，“其实他是来给他妻子买卫生巾的。我就对他说，老兄，看来你这个周末算是毁了，你为什么不去钓鱼呢？”,超级销售员,.,如何有效反馈？,.,工作中的沟通,往上沟通没有胆往下沟通没有心水平沟通没有肺,常见问题,胆量用心肺腑,.,如何与上级沟通,.,与下属沟通,.,与同事沟通,.,有一只乌鸦打算飞往东方途中遇到一只鸽子双方停在一棵树上休息鸽子看见乌鸦飞的很辛苦关心的问：你要飞到哪里去乌鸦愤