融入地方经济-创新邮政经营

融入地方经济 创新邮政经营 融入地方经济 创新邮政经营 平凉市邮政局 张仙洲 邮政是在为社会经济服务中逐渐发展起来的，邮政企业的发展也与当地经济社会的发展紧密相联、相辅相成。在邮政刚刚实行公司化运营的今天，邮政企业要进一步加快发展，就应该立足为社会经济建设服务的深度和广度上做文章，充分发挥邮政的社会基础功能，强化邮政为经济建设这一中心服务的思想，从整体利益出发，制定邮政发展规划和措施，尽力在服从、服务地方经济建设的过程中获得更大的发展平台。作为像平凉这样一个以农业经济为主的地区来说，从目前邮政开办的业务种类和服务的主要对象来看，我认为我们应该重点开发好、发展好、维护好当地中小企业、城市社区和农村市场三大板块，紧紧围绕当前国家鼓励、扶持的相关经济政策，抢抓机遇，创新经营，提升服务，实现邮政企业经济效益和社会效益的双赢。 一、抢抓机遇，强化营销，深入开展服务中小企业工作 中小企业的蓬勃发展，在当地经济建设中至关重要，现阶段国家通过了一系列的法律、法规来扶持中小企业的发展，但是由于大部分中小企业地处偏远、规模较小，信息闭塞、宣传有限、营销资源不足、金融机构的支持力度偏弱、服务水平偏低，加上历史和体制上的原因等严重阻碍了中小企业进一步的发展。今后，中小企业不仅是国家重点鼓励和扶持的市场主体，也是地方经济增长的主要来源和就业主渠道，各级政府都在积极寻求有效的解决方式，以促进当地中小企业健康、快速成长。与此同时，中小企业将成为邮政企业的重要客户群，就平凉而言，现有中小企业近8000多家，蕴藏着巨大的市场需求。目前，我们要根据中小企业的需求，依托邮政网络，为中小企业提供信息流、资金流、实物流于一体的全方位、多功能、个性化服务。 一是积极配合宣传企业和产品，发展数据库商函等邮政新业务。中小企业尤其是地处偏远的中小企业，由于资金、人员等条件限制，面临着市场营销的难题，在企业、产品宣传推广上往往打不开局面，销售渠道单一。如果推广使用邮政数据库商函开展直复营销，锁定目标客户宣传产品，拓展市场，对企业来说，是一笔低投入高回报的买卖。目前邮政企业均已建成一定数量的组织机构信息库、名址库以及适合中小企业营销需要的个性化名址库，并实现了联网运行，配置了先进的技术设备，形成了完善的直复营销服务体系，可为中小企业提供一条龙服务，如企业目标客户的筛选、产品销售方案的设计、宣传资料的寄递及数据分析处理等，有助于中小企业实现一对一的精准营销。同时，通过主动上门走访，了解他们的具体困难，为企业量身定做，设计出切实可行的服务方案，提供个性化的服务。重点突出邮政贺卡、报刊收订、定向邮品、形象年册、“思乡月”、“幸运邮天下”等营销项目，通过统筹规划、整合资源，最大限度地发挥邮政多元化产品优势，力争使服务中小企业成为邮政业务新的增长点。近年来，平凉局已经与华煤集团、柳湖春酒厂、新世纪集团、景兴食品厂、房产公司等企业建立了友好合作的关系，综合发展各种业务，尤其是今年开发了华煤集团“关爱生命、关注安全”煤矿安全有奖明信片2万套，可实现收入36万元。 二是锁定目标客户，拓展金融服务领域。随着中小企业不断发展壮大，其金融服务的需求越来越明显。当前我们除了提供邮政的基础服务外，还应借助长期合作的良好关系，重点推介代收货款、电子商务速递、中邮快货、商务汇款和小额质押贷款等业务，不断提升邮政服务中小企业的品牌形象，提高邮政产品和服务的知名度。同时，还可利用邮政储蓄提供的小额质押贷款业务帮助中小企业解决资金短缺问题，也可为中小企业提供资金归集、资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。目前我们提供的金融服务主要是代发工资业务，开办的质押贷款业务主要以个体工商户为主，虽然能帮助一小部分用户解决资金难题，但针对需要上百万元贷款的中小企业，还远远不能满足需求，这也是我们下一步积极争取政策支持，更好地为中小企业服务的有效措施之一。另外，被视为 “看家本领”的汇兑业务，在近年来受商业银行卡和电子汇款业务的冲击，邮储在个人汇兑市场的龙头地位已经受到严重冲击，有点门庭冷清。下一步，要有针对性的大力发展商务汇款等业务，开发适合中小企业需要的代收、代付和结算业务，推出更加个性化、差异化的个人金融服务，以贴心的服务树立“邮政金融”形象。 三是创新服务模式，以优质的服务取胜。作为一项战略性、长远性的全新工作，服务中小企业将成为今后邮政研究的重点课题，需要不断创新，因为企业是不断进步发展的，其需求也是不断变化的，服务不能照搬过去的模式，要因地制宜。目前我们需要通过各种方式、渠道，进一步展示邮政企业的服务诚意和形象，深入了解中小企业的需求，逐步拓展邮政的产品和服务，同时建立中小企业用邮档案，完善和丰富企业名址库属性，加强直复营销和精品库的建设，增强营销能力，不断健全完善服务体系，建立点对点、一对一的服务制度和定期维护制度，确保长期友好合作。 二、强化措施，多元化服务，逐步拓展邮政服务向社区渗透。 在构建和谐社会的进程中，加强城市社区建设是夯实构建和谐社会的基础。社区经济是社会经济的发展而产生的，是一个崭新的市场，它的成功开发将会为邮政新业务的发展带来新的增长点。当前正值邮政储蓄改革的关键时期，保持稳定、协调、持续发展是首要任务，在现有基础上打造“社区银行”，多元化发展，将是邮政储蓄发展的潜力所在。 在金融服务方面，单凭我们的实力与其它银行相比，那我们就逊色了，但我们也具备一定的优势：一是资源优势。在各家商业银行重组网点资源、大力收缩网点之时，邮政储蓄银行不但没有收缩网点，还在继续增设，网点资源更为丰富，深入城市居民社区和农村各乡镇，进行重新装修，统一标识，统一形象，为邮政储蓄开发社区金融服务提供了基础。近年来加大了ATM机的投资力度，完善了绿卡综合服务平台，这为邮政储蓄开展社区服务提供了有利的条件。二是拥有强大的社区营销网络。邮政储蓄在向专业化经营过渡中组建了营销队伍，设立了大客户部，配备了专业的客户经理，这为金融营销进社区提供了又一条件。同时，在大街小巷上每天都有来回穿梭的投递员，为广大百姓提供门对门的邮政综合服务，与客户进行面对面的交流，他们是收集客户信息和维系客户关系的生力军，这是其它金融机构无法比拟的。三是拥有丰富的客户资源。邮政业务众多，各专业的客户资源丰富，有较全面、详细的客户资料库，可以互通有无、互补余缺，通过深入分析、准确定位，为客户分类别、分等级的管理提供了可能。如：商函账单业务与邮政储蓄的代收代付业务就是资源整合发展的成功案例。邮政储蓄综合服务平台上开发了代收话费、代办保险、基金、质押贷款等中间业务，为社区客户提供丰富的金融产品，为今后的发展奠定了基础。 一是积极开发、宣传适合社区需求的金融产品。以邮政绿卡为载体，大力开发中间业务。以代发工资、养老金业务为基础，推介使用绿卡，收集、整理客户信息库，在此基础上拓展代收电话费、水电费、有线电视费、物业管理费等与居民生活密切相关的各类费用代收业务，以多元化服务赢得客户认同，从而提高邮政服务的知名度。积极发展代理保险、代理基金等代理业务，努力发展理财类业务，推出传统储蓄业务与理财服务、金融顾问等较高层次金融服务捆绑的组合产品，提供科技储量高、能保值盈利的金融产品满足客户更高层次的需求。倡导方便、快捷、安全的刷卡消费方式，在社区超市等消费处布放POS机具，推出“社区生活一卡通”服务，让居民真正享受到现代金融的便利。积极推广小额质押贷款业务，逐步开发更多的资产业务，满足个人消费贷款的需求。 二是加快信息化建设，为建设网上银行提供有力支撑。现代人的生活节奏越来越快，专门到银行网点排队办理金融业务已成为工薪阶层的一种负担，无需出门就能准确安全地完成消费支付、理财、炒股、买基金、还贷等金融业务，是高薪阶层的迫切需求。邮政储蓄应加快信息化建设，在现有应用系统的基础上完善推出网上服务功能，推广“网汇通”、“网汇e”等网上支付功能，不断丰富邮政储蓄的网络系列产品，形成邮政储蓄的新品牌。 三是结合现有营销体系，建立适合社区服务的营销模式。充分利用现有的营销队伍，积极探索，收集整理社区客户资料库，对客户需求进行分析、分类，在实践中总结形成具有邮政特色的社区服务营销模式。逐步强化社区邮政服务中心，扩展服务项目，包括各类报刊和邮件的入户投递、报刊零售和订阅、代收话费和水电费、代售电话卡和集邮品以及代办各类票务等，将来社区服务向着“营业无时限，投递无频次，服务无缝隙”的方向发展。 三、发挥优势，扩大规模，真诚服务“三农” 近年来，平凉邮政在全市绝大部分村、队都建立了三农服务（站）点，目前已经达1000多个，有一半以上的农民能够直接享受到优质、高效的邮政服务。今后我们在认真总结经验的基础上，继续坚定“三农”服务宗旨，从技术和战略层面上提供服务和支持，改变“就农论农”的思维方式，从以往简单的农资配送的方式中走出来，丰富和发展三农的内涵，拓展服务新领域，用真心真意去服务，真诚真情去工作，让农民得到真正的实惠。 一是金融服务。近年来，平凉邮政充分发挥农村邮储网点多、分布广的网络优势，逐步完善了农村的金融服务体系。平凉每年外出打工人员较多，兑付的汇款量大，是严重的兑超局，因此我们加快发展了特快送款业务，极大地方便了农民取款。今年又开办了邮储小额质押贷款业务，将业务发展重点放在农村，努力缓解农民贷款难问题，满足了农村群众扩大生产、创业致富的小额资金需要。今后，农村仍然是邮政金融的主战场，全市农村网点占全市邮政储蓄网点总数的54.8%，农村余额却仅占总余额的33.5%，说明邮政储蓄农村网点资源丰富，竞争对手少，农村市场潜力巨大，但对农村市场的开发力度远远不够。目前要抓住新农村建设的大好时机，以绿卡为载体，整合业务资源，积极开发农村市场。以农村建设的战略方针为指导加强绿卡村的建设，重点抓住打工户、经商户、种植户、养殖户和学生，增加卡户余额，做大农村储蓄规模。通过与政府合作，利用代发各种涉农补贴、代收农电费等项目，发展代收付业务拓展卡户，扩大农村市场客户数量，提高卡户余额，提高农村市场占有率。逐渐将投单汇兑业务转换为储蓄转帐业务、异地业务及帐户类汇款业务，利用打工人员集中返乡的时机，大力宣传，上门服务，争取外出打工人员离家时人手一张绿卡，促进绿卡业务快速发展。二是信息服务。结合政府组织开展的“送文化下乡”等活动，积极联系有关部门将种植、养殖等科技类图书、报刊和音像制品等赠送到农村，推荐给农民朋友们。汇同政府有关部门，策划创办“邮政服务三农信息快报”，主要刊登农业信息、邮政分销农资产品的性能、使用方法和科学种田知识、灾情预警等各类农业信息以及农民关心的国家各项惠农政策，并附有乡镇邮政局所的电话号码、通信地址和联系方式，方便农民咨询。通过给农民提供所需的信息，搭建邮政与农民互通的桥梁，赢得广大农民朋友的信任，为农民提供更多的邮政服务打下思想基础。同时，围绕农副产品销售、商品促销和区域性、季节性开发等信息传播需求，不断加大邮送广告、邮资封、邮资明信片、商函等新业务在农村地区的推广力度，为农民生产、生活提供了一种新的信息载体。 三是配送服务。邮政利用品牌优势，大力开发农村农资市场，取得了连锁配送和销售农业生产资料、日用品的经营资质，服务“三农”的领域不断拓宽。目前依托农村营业网点，重点加快了村队“三农”服务站建设，行政村覆盖率达到70%以上，打造了一条向农村输送优质农资产品的“绿色通道”，使广大农民享受到了农资配送到户的服务。目前，全市大力配送的叶面肥、农药、饲料、种子、日用品等5大类几十种产品的分销配送，年配送额40多万元。但今后工作的重点应该放在善后工作的维护上，“三农”工作的关键在“诚信”二字上，要真正赢得农民朋友的信任。最关键、最重要的是通过“绿色通道”为农民提供更加贴切的“顾问式”服务，哪怕只买了一袋农药，邮政人员也要到农户家里回访，详细询问使用情况及效果。帮助农民掌握科学种植和正确使用肥料、农药的方法，农村支局长、代办员要经常深入田间地头，与农民在小麦、玉米、黄瓜等各种作物上一同做试验，聘请当地农业科技推广中心的相关人员担当顾问，组织农业技术员、厂家指导员和邮政代办员一起深入农村为农民举办培训班，向农民面对面传授相关知识，免费发放汇编资料。定期组织人员深入乡镇集市，开展寓教于乐的文化宣传，偏远地方可利用当地召开农村工作会、村干部会等机会，见缝插针讲解如何才能实现增产增收。同时，借助政府推动也是有效的手段之一，今年8月份，泾川县局联同县政府、农林部门的领导对金大地复合肥厂家进行了考察，返回后有关领导和专家针对本县果农进行宣传推广使用，近期出现了排队购买、供不应求的可喜局面。去年以来，全市配送金大地复合肥7000多吨，使用这些肥料的小麦每亩增产约30-50公斤，通过真情服务为农民带来了沉甸甸的收获，深受广大农民朋友的称赞和好评。 另一方面，农村邮政局所的员工是服务三农的主力军，是不可忽视的重要力量。要让基层员工树立面向农村、农民发展业务的意识，培养创新、创业、爱岗的精神，增强动手能力，提升服务三农的综合素质。针对农村邮政工作的特殊性，应该研究建立不同于城市的绩效考核，充分