总务科工作制度、流程图

后勤保障制度总务科工作制度一、总务科在分管院长领导下开展工作，实行主任负责制。二、全心全意为病人和全院职工服务，努力做好后勤保障工作。三、掌握总务科的工作重点，以保证医疗工作的顺利开展为宗旨，明确各部门的职责范围，贯彻和执行医院的各项规章制度。四、提高服务质量和工作效率，在后勤工作中应有计划性，预见性，及时性，管理人员应定期下科室询问后勤保障情况，检查了解所规定的工作项目是否落实，不断提高业务管理水平。五、及时处理医院工作中发生的各类有关后勤保障方面的问题，坚持下收、下送、下修和服务上门的制度。医疗废物分类收集工作制度1、按照医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识规定医疗废物分置于黄色塑料容器内，并认真检查有无破损。2、医疗废物按照医疗废物分类进行收集不能混装。3、隔离传染病人生活垃圾归在感染性废物中，并用双层黄色塑料袋密封。4、在盛装医疗废物的每个包装物及容器外表面贴有警示标识和标签（标签上注明：产生单位、产生日期、类别及备注）。5、医疗废物中病原体的培养基、标本和菌种、毒种保存液等高危险物及时消毒后运送。污水站规章制度一、确保处理的污水符合国家排放标准。二、认真填写运行记录。三、爱护保养污水处理和余氯检测设备，保证有效氯浓度运行正常。四、加强防范措施，非本室人员不能进入。五、保持室内外卫生清洁。维修人员工作制度一、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。二、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。三、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。主要管道设施应按需保障修缮，加强保养管理，做到不漏水、不漏气。四、坚守岗位，随叫随到，通讯随时保持畅通，接到维修通知，应及时赶到现场进行维修。遇有抢修或急需，必须加班加点及时完成。 五、厉行节约，做到物尽其用、节约开支。 六、不经批准，不准为私人安装水、暖设施。对擅自滥用管材配件造成浪费的行为追究责任，严肃处理，由当事者承担一切经济损失。电工班工作制度一、负责医院、单身宿舍、家属院的用电、线路、照明及建筑性设施维修工作。二、电工人员必须具备电学的基本知识，对医院、单身宿舍、家属院的各主要线路、设施应基本掌握，保障线路畅通。三、电工在接到维修通知后，应及时赶赴现场进行维修，如遇抢修任务，必须加班加点保障供电。四、承担急需维修工作，保证医院、宿舍24小时用电安全及用电设备的正常运转。若遇疑难问题，应及时上报有关领导组织抢修。五、电工要经常到各科室巡视，维护线路通畅，检查安全用电情况，对违章用电予以坚决处理。六、厉行节约，严格用料登记制度，做到物尽其用，节约医院开支，对擅自滥用材料造成浪费损失者，应追究责任，严肃处理。餐厅管理制度一、本院职工病员及其家属，均可在餐厅就餐。二、健全各项规章制度，加强管理，严格成本核算，提高质量，降低成体，保障职工吃足、吃好。三、实行24小时值班，保证手术后或因公抢救、医疗夜班及因公误点人员就餐。 四、经常变换饭菜花样，进行食物品种调节，做到一周一食谱，努力提高烹调质量，加强优质服务的观念，做到职工满意、病员及其家属满意。 五、凡餐厅工作人员均不得单独在食堂内做饭，更不得随意在食堂内购买生禽、鱼虾、肉蛋、蔬菜等食品。六、保持厨房、库房等环境卫生清洁，健全严格的清洗、消毒隔离卫生清洁制度，彻底清除苍蝇、老鼠等。餐具应经常消毒，垃圾要及时处理，确保餐厅卫生符合规定的标准要求。七、工作人员必须注意做好个人卫生，工作期间穿戴工作服帽。坚持洗手后操作。操作的常规制度必须严格遵守。定期进行健康检查，发现有不符合从事炊事工作的带病者要立即停止其工作，待恢复健康后经批准方可上岗。八、为防止传染病的发生，非食堂工作人员，不得进入食堂操作间，违反者按医院规定处罚。粗加工切配餐饮安全管理制度为规范餐饮服务粗加工、切配工作管理，保障公众餐饮安全，根据食品安全法、食品安全法实施条例和餐饮服务食品安全监督管理办法等法律、法规及规章，制定本管理制度。一、加工前应认真检查待加工食品，发现有腐败变质迹象或者其他感官性状异常的，不得加工和使用。二、食品原料在使用前应洗净，禽蛋在使用前应对外壳进行清洗，必要时消毒处理。三、植物性食品原料要按“一择、二洗、三切”的顺序操作，彻底浸泡清洗干净，做到无泥沙、杂草、烂叶。四、食品原料的加工和存放要在相应位置进行，不得混放和交叉使用。五、切配好的半成品应避免污染，与原料分开存放，并应根据性质分类存放。已盛装食品的容器不得直接置于地上。六、切配好的食品应在规定时间内使用。易腐烂变质食品应尽量缩短在常温下的存放时间，加工后应及时使用或冷藏。七、加工结束及时拖清地面，水池、操作台、加工用具、容器及所用机械设备清洗干净，定位存放，做到刀不锈、板不霉、整齐有序，及时清理垃圾，保持室内清洁卫生。 八、在专用洗拖布池或洗拖布桶内涮洗拖布。不得在加工清洗食品原料的水池内清洗拖布。后勤维修工作流程1.日常维修科室电话到总务科派人维修填写维修单，双方签字，对材料和工时进行认定结束维修 2.小型工程维修交到总务科，办理院领导批示等相关手续给后勤相关公司下达维修通知书，1个工作日内给予科室维修方案和工期安排3个工作日内了解任务完成情况并给予科室反馈任务完成后验收结算报审科室写书面报告，负责人签字 院内突发停电应急流程流程图值班人员接停电通知电话通知总务科查明原因，启用备用照明电源通知科主任、护士长说明原因通知值班室恢复供电、照明做好记录组织相关人员维修电工进行维修通知应急小组一般事故严重事故供电中心故障报修排查流程报修巡查发现故障值班人员安排、做好记录维修人员到现场现场维修现场可修复现场无法修复向科室解释，拿回维修室可修复无法修复报告设备科主任可修复无法修复，申请报废工作完成，做好记录更换新品制冷中心工作流程总务科制冷中心夏季冬季转换阀门送电巡检清洗维保空调末端外包维修空调末端外包维修转换阀门检查维修补水运行质量评估运转记录运转记录总结经验故障排查处理故障排查处理汇报总务科制冷中心故障报修排查流程总务科制冷中心科室维修电话现场查明故障原因领取相关物质材料技术原因不能维修实施维修报总务科请专业技术人员维修使用科室认可做好记录汇报总务科污水站工作流程巡视外围开门通风查看机器运转情况等换工作服检测余氯搅拌氯酸钠关闭计量泵加氯酸钠溶液至存储罐正确调节阀门加盐酸至存储罐，加好后阀门务必调正确计量泵暂停状态下，调节双方比例至一比一，开启计量泵机器开始运转，运转时各阀门必须正确，水压正常冬天防冻向污水投入二氧化氯定期清理格栅，漂浮物日常巡视检测余氯维修中心工作流程总务科维修中心上下水，暖气管道茶水炉，木工制做接到维修任务，判明情况每年八至十一月管道阀门检修定期查房消除隐患定期对全院水表抄录会计室开物资领取单抢修任务，启动应急预案保管室领取材料和配件上门维修维修结束将报修科室负责人验收签字出库单，更换后配件交回维修中心故障报修排查流程报修巡查发现故障值班人员安排、做好记录维修人员到现场现场维修现场可修复现场无法修复向科室解释，拿回维修室可修复无法修复报告中心主任可修复无法修复，申请报废工作完成，做好记录更换新品供暖中心工作流程查看锅炉水位，锅炉用水是否合格和沉淀池的水位锅炉开炉运转后，及时查看温、管放气、加煤、出渣等运转是否正常查看锅炉的引风、鼓风、出渣、炉排、水泵运转是否正常查看锅炉燃烧是否正常保证煤层燃烧好烧透，查看炉排后边是否有大块煤渣查看锅炉水位、压力、温度和设备运行情况上煤时查看煤里是否有雷管和炸药保证锅炉正常排污每班保证运行锅炉放灰两次每周保证运行锅炉加油一次开启引风机，风门和液下泵，查看分气缸是否有水先开启引风机，在开启鼓风机先开启出渣机，在开启炉排开启锅炉后，查看电机电压、电流是否正常食堂工作流程食谱制作采购验收洗切退货处理入库烹饪质量验收盛装、售卖餐具回收剩菜回收卫生消毒出售给养殖场将饭菜售卖情况反馈调整、推出新菜谱不合格合格厨师长食堂管理层食堂监管体系图建立健全各项管理制度、流程、职责、各项考核细则根据有关文件规定管理督查食物采购、仓储、加工制作等过程检查饭菜质量、售饭价格合理定期对食堂各项工作考核，发放职工、实习人员、患者等满意度调查问卷做好应急准备及规章制度落实未通过未通过未通过未通过未通过医院食堂管理通 过定期做好餐卡补助数据上报工作，完成各类误餐餐券统计通 过通 过通 过通 过通 过未通过医院食品安全事故应急预案流程整改整顿后重新营业管理部门检验指令下达食堂确认事故启动应急预案追究相关责任人医院信息公开检验结果封存可疑食品食品留样现场病源保护组及时汇报阻止其他无关人员进入将现场无关人员请离现场现场维护秩序组跟踪治疗及时将发病人员送急诊及时汇报食堂负责人现场指挥医疗救助组医疗废物事故应急流程出现医疗废物事故现场工人立即上报，并保护现场，禁止无关人员进入应急处置小组组长启动预案向医院相关部门汇报，下达召集应急处置小组命令应急处置小组集结取专用应急物资对事故现场进行处置对现场进行封锁、消毒、冲洗，将撒漏医用废物无害化处理对处置完成的现场再次进行检查处置工作完成后，确定事故现场处于安全状态 应急结束 报告并总结，以书面形式进行报告、总结物业工作流程按质量标准巡查各区域工作流程及质量完成情况每次巡查情况记录日巡查记录表发现未达到质量标准，即通知物业项目部进行立即整改质控科+电话回访+总务科接收投诉内容并将处理结果反馈质控科每月对医院所有区域科室及病员进行物业服务满意度考核，对反馈意见提交物业项目部并限期整改，物业中心负责落实每周组织物业项目部负责人进行业务培训及工作协调检查项目部季计划、月计划、周计划、工作流程完成情况第 24 页 共 24 页总务科物业中心质控科调查电话回访顾客投诉落实满意度回访物业公司项目部托管合同服务内容根据质量标准检查服务质量发现问题落实整改工作流程完成情况岗位人员到岗情况耗材质量情况计划工作完成情况物业管理流程夜间、节假日维修流程分 类（确定作业性