由杭州飙车案到企管理业文化建设

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案由杭州飙车案到企管理业文化建设 杭州(杭州专题： 产生这么强烈的反响，除了“富二代”“纨绔子弟草菅人命”等敏感字词的原因，杭州官方处理失当也是重要原因。 杭州前几年开始打造“新杭州人”的概念，我在百度上搜索“新杭州人”出现结果有8万多条，标题有“新杭州人的幸福生活”“为了让新杭州人安居乐业政府开通多条绿色通道”“我们都是新杭州人”等。应该说这是一个很好的理念，很多青年人认同“学习在杭州、工作在杭州、创业在杭州、住在杭州”理念，“我觉得非常好，也是上百万在杭州的年轻人奋斗的目标。” 这起飙车案的受害者谭卓可以说是“新杭州人”的代表。生于1984年的谭卓是湖南宁乡人，2002年考入浙江大学通信工程专业。从高中到大学毕业，谭卓一直是班长。2006年谭卓以优秀毕业生的身份毕业，进入杭州依赛通信有限公司，担任硬件工程师。他的同事和同学评价他，“思维敏捷，有着研发人员里难得的阳光和开朗。”“谭卓的生活充满色彩。篮球羽毛球网球都会打，进KTV里，当下流行的歌都会唱，一些革命老歌也难不倒他。” 这么一个前途无量的青年受害让人痛惜，而杭州官方的反应更是让融入“新杭州人”文化的人难以接受。先有警方凭肇事者单方说法做出的“70码”结论，后有杭州媒体9日集体沉默。这些都让这些信奉“新杭州人的幸福生活”的人产生怀疑，官方能否公开透明的解决这一事件，“新杭州人”的生活是否仅仅是宣传。 由此我想到一些企业的文化建设，经常有老板向我抱怨“我们做了这么多宣传，这么多活动，怎么公司的凝聚力、团队精神没有提升？”，其实，企业文化的本质不在口号、宣传、活动，而在于管理制度、在于针对具体事件的处理方式。 如果企业象杭州一样，平时大喊“新杭州人”，碰到具体事都按所谓国情、潜规则处理，我看企业文化永远是镜中花、水中月。营销（Marketing） 什么是营销 营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆麦卡锡在基础营销学下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 营销的主要过程有： （1）机会的辨识（opportunity identification）； （2）新产品开发（new product development）； （3）对客户的吸引(customer attraction)； （4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； （5）订单执行（order fulfillment）。 这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但我们大多数的营销人员，以及率领营销人员的主管以及指挥他们的老板和总经理们真的未必有一个清晰的概念： 营销的范畴是什么？ 我们用什么指标来考核营销决策的正确性？ 如何考核营销团队工作的绩效？ 对于营销来说，有没有这样一种可能，抓住其中一个要害就抓住了工作的全部？ 由此进一步引申出， 营销队伍应该如何组建？配备哪些方面的特长人才？ 营销人员应该具备哪些方面的专业知识？ 营销人员以什么样的心态和方式与其他部门合作？ 这些问题将有无数种答案。在没有解决核心问题之前。 因此我们必须先解决核心问题营销为什么存在？ 营销绝不只是销售。 最早的市场营销教科书教育我们说，当前的营销观已经从“以生产为导向”历经“以销售为导向”、“以市场为导向”达