常见故障分析和处理

计算机常见故障分析与维修,-2-,维修的基本原则和方法,一、计算机故障的定义计算机故障是指造成计算机系统工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此可以分为硬件故障和软件故障。,计算机故障产生的原因？,-3-,维修的基本原则和方法,正常使用的故障：由于机械的正常磨损、使用寿命已到或是自然老化引起的,人为引起的故障:由于使用者不遵守操作规范而导致元器件损坏，如带电插拔、非法操作,硬件故障:制造工艺或者材料质量问题引起,软件故障：人为造成的系统故障或是系统软件和应用程序自身缺陷引起故障或是病毒引起的故障,使用环境的影像：主要包括电源、温度、灰尘等。,-4-,硬件故障包括板卡、外设等出现电气或机械等物理故障的“真故障”，也包括受硬件安装、设置或外界因素影响造成系统无法正常工作的“假故障”。,维修的基本原则和方法,硬件故障,-5-,软件故障,软件故障是由程序方面的原因引起的，主要包括以下几个方面：BIOS错误或设置不当。操作系统和应用软件方面的原因。系统设备驱动程序方面的原因。操作系统、设备的驱动程序或应用软件与硬件设备不兼容。电脑病毒。,维修的基本原则和方法,-6-,维修的基本原则和方法,先静后动先外后内先软后硬从简到繁安全第一,计算机维修的基本原则,-7-,四、电脑维修的基本方法观察法比较法替换法隔离法最小系统法逐步添加/去除法清洁法,维修的基本原则和方法,-8-,观察法观察，是维修判断过程中第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。比较法比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位,维修的基本原则和方法,-9-,替换法替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序一般为：（1）根据故障的现象考虑需要进行替换的部件或设备；（2）按先简单后复杂的顺序进行替换；（3）最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等（4）从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。隔离法是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。,维修的基本原则和方法,-10-,最小系统法最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有三种形式：启动型：由电源+主板+CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；点亮型：由电源+主板+CPU+内存+显卡+显示器组成。这时应该看到显示内容，跳出检测不到硬盘，键盘等提示，可以进入bios，蜂鸣器没有异常叫声。不正常的话，显示器没有显示(或者花屏)或者蜂鸣器有异常叫声进入系统型：由电源+主板+CPU+内存+显示卡+显示器+键盘+硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。,维修的基本原则和方法,-11-,逐步添加/去除法逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或变化，以此来判断并定位故障部位。逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。清洁法有些电脑故障，往往由于机器内灰尘较多引起要求维修过程中注意观察故障机内、外部是否有较多的灰尘，如果有，应该先进行除尘再进行续判断维修。,维修的基本原则和方法,-12-,处理电脑故障时的注意事项,检测处理电脑故障首先应准确地判断出引起故障的原因，只有找到了原因才能“对症下药”。其次在对电脑故障进行处理时，还需要注意要避免解决了这个故障而引发另一个故障。在检测电脑故障时需要注意以下事项：,拔去电源：在拆装零部件的过程中一定要将电源拔去，最好不要进行热插拔，以免不小心误触而损坏电脑。,-13-,小心静电：维修电脑时要注意静电对电脑的损坏，尤其是在干燥的冬天，手上通常都带有静电，所以在接触电脑部件前要消除静电，否则会烧坏电脑元件。备妥工具：在开始维修前先备妥各种常见的硬件和软件工具，否则会在维修中因缺少某个必备的工具而无法继续维修。,处理电脑故障时的注意事项,-14-,常见电脑故障处理方法,处理电脑故障时，常用的方法是替换硬件和升级BIOS、重装操作系统、升级驱动程序、更新软件版本、检测查杀病毒等。如果能掌握好以上几点，则大部分的电脑故障都能顺利排除。,-15-,故障处理大致步骤,在处理计算机故障时，使用正确的处理步骤不但可以准确找出故障的所在，还可以大大地缩短故障的排除时间，下面将故障处理的基本步骤以流程图的方式列出（如图所示），可根据其中列出的顺序进行故障排查。,-16-,故障处理大致步骤,-17-,故障处理大致步骤,-18-,填空题,（1）当电脑不能或在使用中时即可判断电脑出现了故障。如电脑不能启动，在使用过程中等情况都是电脑故障。（2）电脑故障分为和两大类。（3）在处理电脑故障是一般本着的原则，即先判断是否由于软件因素引起的电脑故障，然后再考虑是不是由硬件方面引起的电脑故障。,正常使用,频繁出现错误,操作系统频繁提示出现错误,硬件故障,软件故障,先软后硬,-19-,判断题,（1）电脑经