有效辅导 提升绩效.ppt

CoachingforPerformance有效辅导提升绩效,31thJan2013,OurBeliefs,Theonedoingthejobknowsitbest做事的人最了解情况Everythingcanbeimproved任何事情都有改进空间Everyonedeservesrespect每个人都值得尊敬Involvementbuildcommitment参与会带来承诺,OurExpectations,Participation投入!Sharing分享!Havefun开心!,小组讨论,TM主管的职责ResponsibilitiesofTMsupervisor优秀的TM主管必备的技能SkillsthatanoutstandingleadermustpossessTMR对主管的期望WhatTMRexpectfromsupervisors,TM主管的职责,获取达成任务的资源培养下属达成任务的能力激发下属达成任务的意愿塑造良好的工作环境与气氛实现组织的目标,咨询师指导工作,辅导员发展下属,辅助者协助上司,管理者维持纪律,主管,TM主管的必备技能,Communication沟通Coaching辅导Motivating激励ProblemSolving解决问题,员工对主管的期望,HonestyistheBestPolicy诚实是首要条件CoreCompetencies能力卓越LookingAheadwithExcitement具备愿景,TheCoachingProcess辅导流程,提供持续支持,辅导面谈,确定改进需求,辅导面谈四步曲,开场打开话题建立/维持信心阐明改进需要描述观察结果了解对方看法，发掘潜在障碍构建解决方案，提供支持获取承诺明确衡量标准用正面鼓励结束,有效地提問,打開話題-週末過得怎样啊?-我發現你對_很感興趣哦!-上次我跟你坐下來好像已經_(時間)-這段時間你感覺怎样啊?-告訴我你今天感覺最好的那通電話是怎么样的,闡明改進需求1.描述你的觀察結果-你覺得你這样做對客戶/團队/同事的影响是什么呢?-你有沒有發現什么信號,表示這個客戶沒有百分之一百留意你的說話嗎?-你有沒有留意到_?,了解對方看法,發掘可能的障礙-告訴我你是怎么想的?-是什么阻礙你_?-你有甚么擔忧的嗎?,構建解決方案-你覺得我們可以考慮什么其他的方法嗎?-你有沒有什么主意可以改進剛才聽到這段錄音的成效呢?-做什么可以改進這個狀況呢?-你覺得我們可以做些什么改變來提高成效呢?-我可不可以建議你試試_呢?,辅导的原则,1.Maintain/buildSELFCONFIDENCE建立/维持自信2.AskGoodQUESTIONSforinvolvement&increasedunderstanding提问，确保参与、加深理解3.Listen&respondwithEMPATHY感同身受，用心聆听并回应,TipsforEffectiveCoaching有效辅导小贴士,1.Betimely,sincereandspecific及时、真诚、具体2.Listenandencourageemployeesfeedback聆听并鼓励员工反馈3.Avoidoverload避免一次太多4.Behavioral关注行为5.Goal-