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新入职员工培训,您是逸凡价值的创造者，也是构成逸凡核心竞争力的重要组成要素。相信您步入公司第一天时起，就开始在人生的时间空地上书写您新的人生篇章！,逸凡员工培训,培训内容概述,1,培训日程安排,2,培训考核办法,3,培训内容概述,逸凡简介,心态篇,技能篇,礼仪篇,逸凡简介,福利待遇,组建历史,企业文化,行为规范,行业类别,逸凡简介,行业类别,卫浴,逸凡定位：卫生间改造专家,行业范畴：建材木工、水电、泥瓦工、油漆工、装饰设计,逸凡定位,卫生间改造专家：苏州科逸、长沙远铃、青岛海尔、格瑞特、淮安逸凡；济南海逸、烟台奥瑞、扬州康宇；苏州诺锐克、江苏海陆集团、浙江蓝梦；丰县铜墙铁壁、南京新巢,逸凡简介,整体卫浴概念,卫浴卫生、洗浴，卫浴俗称卫生间，是供居住者便溺、洗浴、盥洗等日常卫生活动的空间及用品,行业类别,整体卫浴整体卫浴的概念源自日本。整体卫浴也叫做整体浴室、整体卫生间,区别于传统浴室，整体浴室是工厂化一次性成型，小巧，精致，功能俱全，节省卫生间面积，而且免用浴霸，非常干净，有利于清洁卫生。整体浴室在日本住宅的使用率已经达到80%。浴室呈现了居住者的生活品质，而浴室的设计也不在是单一的瓷砖加洁具的简单组合。整体卫浴作为实现完美浴室的重要路径，得到了众多消费者的青睐。,整体设计,整体卫浴概念,观赏性,功能性,专业性,经济性,整体成形，滴水不漏,洁净干爽,无卫生死角,整体卫浴诠解八要点,终身保姆式服务,逸凡的狼性历史,2007年，组建逸凡化工新材料，主营建筑用胶，自主研发获国家专利,逸凡简介,2009年，吸纳代理铜墙铁壁、康誉整体卫浴，主营整体卫浴,2010年7月，组建逸凡卫浴连锁机构，发展渠道分销达30多个网点,2010年，以OEM方式生产整体卫浴，同年组建润泰电气集团淮安办事处，兼营卫浴电气,2011年，建立逸凡工厂，自主生产逸凡整体卫浴,逸凡的狼性历史,2012年3月，在河南、山东设立分销，工程项目娄娄面世，引起国内同行业者广泛关注,逸凡简介,2012年8月，逸凡整体卫浴淮安营销中心应邀入驻居然之家,2011年6月，逸凡产品进驻华能集团淮阴电厂，同年7月，打入锦江之星集团连锁酒店,逸凡人将一贯秉承“创行业标榜造过程精品”，必将赶超并一路领先！,逸凡文化,五字人生：金、木、水、火、土,逸凡简介,人生象金要珍惜,人生象木要成长,人生象水要适应,人生象火要投入,人生象土要本色,五心处事：,上进心、企图心、自信心、敬畏心、感恩心,逸凡文化,逸凡简介,逸凡信条：低调克制谦虚执着,逸凡团队信条：知己知彼服从协作,逸凡理念：创行业标榜造过程精品,逸凡服务理念：产品有利弊用户是专家,逸凡狼性文化,一是敏锐的嗅觉二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神三是群体奋斗,逸凡简介,逸凡文化,E-VAN：E：energy能量V：Victory胜利,LOGO诠解,A：团队首领(“A”是表示“牛头”的图画),N：若干逸凡团队成员(在微积分中常用N来作为变数，如N趋向于无穷),E-VAN,LOGO图形：外围棱形框为全体逸凡员工组成的逸凡矩阵逸凡矩阵中间的人体在全体逸凡人的精心呵护下正在畅享沐浴的逸凡用户红太阳在逸凡用户沉溺于全新的逸凡卫浴空间享受的同时，逸凡人以超强的力量托起整体卫浴明天的未来！,LOGO诠解,逸凡文化,合意：素有狼性历史的逸凡团队以超凡的毅力、超凡的能量托起整体卫浴明天的太阳！,LOGO诠解,E-VAN,逸凡福利,逸凡宗旨：力求企业经营高效益，同时提高员工的生活水平，员工付出辛勤工作为回报,除按月支付工资外,还将为员工提供其它福利待遇以及完善的培训及晋升机会,逸凡文化,逸凡福利,工资组成：基本工资、岗位工资（为基本工资的20%）、企龄工资（每年增加100元）、效益奖金、调职、任免及薪金调整、三金、交通及话费补贴（30元/月；出差另计）、节假日福利、满勤奖（每月50元）及年终奖等,逸凡福利,工作时间：每月4天休假，员工可享受年假、婚假、慰唁假等各种有薪假期。1、年假员工在本司工作每满两年,均可享受有薪年假五天，年假期间享受全薪待遇。2、婚假员工为工作每满两年后,按照国家有关规定符合结婚条件持结婚证明书,可申请三天有薪婚假.符合晚婚条件者(男满二十五周岁,女满二十三周岁),可享受有薪婚假十天。3、慰唁假员工的直系亲属(包括父母,配偶,子女,配偶之父母)去世,享有三天有薪慰唁假。4、病假、医疗和工伤病假员工因病请假休息上交正式医院病假证明包括急诊证明，无病假证明的按事假处理。员工当月因病缺勤时仍支付半天日工资，病假三天以上（不含三天）按事假计算。,逸凡组织架构,生产技术部生产总监（朱总）技术中心（朱总、叶凤军、方霞、王士标）动力组（王建军、赵）手糊组（陈素莲、叶红光、）装配组（王建军、朱、叶红光）工程部（方霞男工）售后服务部（叶凤军）营销中心营销总监（王宽超）门市部（导购、店长）市场部（销售助理、大区经理、区域经理）客服部（售前、售中、售后沟通）财务部：行政部：,打起精神来！,制度与规范,“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，逸凡的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。,行为规范,通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟,在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定，在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。,看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到企业并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守,要遵守规定的喔！不然,行为规范,办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。,应注意的细节1、进入他人办公室未开门，必须先敲门，再进入已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。,2、会谈中上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会议的内容，然后继续会谈。,行为规范,3.就餐不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清洁，将餐具放于指定点。,（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。,行为规范,办公秩序：1.上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名好员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。,2.工作时间（1）在办公室办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。,行为规范,文件保密规定,随着公司的发展和市场竞争程度的加剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施公司的保密制度，防止公司商业秘密的泄露和流失，针对文件管理特请大家注意如下规定：公司不允许向外发布和扩散的文件。公司的保密文件是指与公司一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。,嘘！保密不要随便将公司的事情向外人透露,行为规范,重要与紧急：时间管理优先顺序=重要性紧迫性在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中。（4小时复命制）,行为规范,四小时复命制,四小时复命制就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。,行为规范,四小时复命制的核心是有命必复,只要这件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，四小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时复命。四小时复命制符合了古语今日事、今日毕，就是一件事不能无限制的拖延没有结果。四小时复命制并不是指四小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，下属若不提出异议，就要按时完成，并在完成工作的四小时内给予领导答复。若在执行工作的过程中遇到突发、意外事件，应在四小时内汇报；若在干工作的过程中遇到困难，也应在四小时内向上级汇报，使领导及时调动人力、物力、财力，协助克服困难，使工作顺利完成.不能在没按时完成工作时再提出种种理由，事过境迁，这时已经违背了四小时复命制。,行为规范,商业秘密,商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使巨大的投入付之东流。,我们每一个都在公司不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是公司的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给公司造成损失或重大损失。,身边随处可见商业秘密,商业秘密就在您身边，请您保护公司的商业秘密！,行为规范,办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！,为了充分利用公司资源，提高工作效率，请不要在公司计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。,1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非公司配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非公司配备的计算机硬件，如：自购音箱、话筒、声卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设备管理”中查看是否有这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板添加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件：方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序：方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除,行为规范,文档保密公约,文档是公司商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：,先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享。正式纸件文档必须按时归还保管部门，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。,守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！,行为规范,培训考核方案,1.员工培训经济责任制考核对象为各单位和培训承办部门，由员工培训管理部门会同培训系统部门按月提出考核意见，上报公司奖金小组进行考核。2.员工培训经济责任制考核是公司经济责任制考核中的专项考核，?其标准值是相对值，为单位当月考核值的5。3.员工培训经济责任制考核指标以公司年度培训计划指标为准，如培训计划指标变更，以变更后的指标为准。,小结,一考核办法,二考核标准,1.全员年培训率不低于40，每降低1扣奖10，以年度考核为准；2.按规定向公司提交年度培训计划及相关材料，不按时提交的扣奖1，不提交的扣奖3；3.不按规定组织培训或未完成培训计划的，每班次扣奖5；4.不按规定培训的限期整改；并每发现一次扣奖5，情节严重的扣奖30；5.各单位应按规定组织好培训工作，在各类培训中，单位每少1人次参加培训，扣单位奖金200元。学员无故缺课（补办请假手续的无效）每人次扣单位奖金100元；学员迟到、早退和中间逃课的每人次扣单位奖金50元。,小结,二考核标准,6.学员酒后参加培训的，每人次扣单位奖金500元。在培训期间不服从培训教学管理、扰乱培训秩序的，每人次扣单位奖金200元。7.公司下达的其他培训任务，未按时完成扣奖5；8.培训承办人未按规定组织培训或未按教学计划组织教学的，每班次扣奖5，对公司整体培训计划及培训工作造成重大影响的，每次扣奖1030；9.对于培训工作完成好的或在员工培训工作中有突出成绩的培训单位及个人予以表彰奖励。除1、2、9项为年度考核外，其余各项为月度考核。,小结,在试用期快速成长,冰、水、汽的故事物竞天择适者生存,祝您好运,心态篇,如何调整心态适应逸凡发展？,蛀蚀业绩的不良表现有哪些？,什么是成熟、富足的心态？,如何培养积极的心态？,哪些积极心态打造超凡业绩？,如何炼就积极的心态？,新内勤如何快速适应工作、进行有效沟通？,心态篇,通过学习，树立良好的心态适应公司发展的要求，从而得到更好的发展为目的（个必考内容）,如何调整心态适应逸凡发展？,如何调整心态？,如何培养积极的业务心态？,什么是成熟、富足的心态？,什么是良好的心态？,培养良好的职业素职,蛀蚀业绩的不良表现有哪些？,哪些积极心态打造超凡业绩？,转变心态，激活自我,如何炼就阳光心态？,认识自我，积极主动，乐观面对人生拥有梦想，努力争取，创造机遇树立信心，对自己负责，自己把握命运（做一棵就远成长的苹果树）经受挫折，远离被动习惯。从小事做起，提升学识，多做尝试，抓住机遇制定目标，充分准备，把握机遇提高能力与效率，积极推销自己,心态篇,如何调整心态？,、归零的心态、既来之，则安之、不患无位，患所以立。端正心态，准确定位、勤能补拙,心态篇,什么是良好的心态？,、敬业精神、忠诚、良好的人际关系、团队精神、自动自发地工作、注意细节，追求完美、不找任何借口、具有较强的执行力小时复命制、找方法提高工作效率、为企业提出好的建议、维护逸凡形象与逸凡共命运,心态篇,培养良好的职业素质,对业务的见解业务是一种磨人的、酸甜苦辣咸五味俱全有前途的职业，职业生涯规划有助于建立良好的心态,业务心态,如何培养积极的业务心态,职业生涯规划,A长期性原则B清晰性原则C持续性原则,业务心态,心态的重要性,业务初期的心态变化A兴奋、充满憧憬B迷茫、失落C苦闷、焦虑、怀疑D渴望E平常心心态调整（一）积极心态的表现：执着勇于挑战奉献激情爱心渴望信赖（二）自信心：双嬴心态包容心态老板的心态,业务心态,专心决定未来，心态决定一切,恐惧心理急功近利自我膨胀心理战胜上述三种心态方法：拜访销售服务需求与信任的关系成功营销：拜访+服务+信任度+更高信任度逸凡的明天,业务心态,什么是成熟、富足的心态？,体谅+勇气A同情心B懂得分享复制他人C感恩心态,蛀蚀业绩的不良表现有哪些？,害怕拒绝，为自己找理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足已有的销售业绩不思进取看不起别人的工作经常抱怨不景气，从不反思自己害怕与同事竞争把工作无限期地拖延下去,哪些积极心态打造超凡业绩？,告诉自己，成功就在下一次，即使客户拒绝多次也要面带微笑地再试一次把注意力集中到你想要的业绩上，一个人是否成功就在于他的心态如何拥有强烈的企图心积极主动地为客户着想认定对方就是你的客户。不同的心态影响和决定着你的人生用热情提升你的业绩,转变心态，激活自我,把客户当成朋友而不是敌人或对手让顾客有利益你才有利益最完善的服务，才有最完美的结果不要过分夸张不要把别人对你的帮助视为理所当然，要学会感恩,如何炼就阳光心态？,热爱客户注意分享强调双嬴坚持诚信,休息一下吧？/,休息一下吧,礼仪篇,一、仪态微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人们的信任和尊重。逸凡整体卫浴是服务性质的企业，“超凡品质浴然而生”的宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出员工的工作态度和精神风貌。,仪态要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。,礼仪篇,二、仪表保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。要求如下：男职员：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。保持头发的清洁，整齐。（周末可穿便装）女职员：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。（周末可穿便装）,礼仪篇,三、社交礼仪（一）握手握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。（二）鞠躬鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。公司对员工鞠躬礼节有如下要求（见下表）,礼仪篇,礼仪篇,礼仪篇,说明：欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。15度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。,30度鞠躬礼：男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光约落于体前1m处，再慢慢抬起，注视对方。行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处，与对方目光对视。,（三）电话礼仪接电话的礼仪：铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。接电话应说：“您好！公司或部门的名称、姓名”。明白对方来电用意后应及时给予回应。接到拨错电话要礼貌告知。待对方挂断后再轻放电话。拨打电话的礼仪：做好准备工作：如确认电话号等。自报单位、姓名、寻找接听人。,职业意识德、才、能、拼,你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。易卜生,一、职业人的德宽容人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空,三、职业人的能贯彻到底、解决问题工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”（第一问）答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力。,四、职业人的拼拼命工作,有拼才有赢，做得多，学得更多人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Romewasntbuildinaday)!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。,把握机遇用什么态度对待你的工作岗位？过去我们讲“工作”没有贵贱之分。今天我们讲，事事留意皆学问，小处着手干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天尤人、抱怨命运不公，对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者，只要你用心对待每一个机会，他会从琐碎平凡中发掘出奇迹。惠好是一个集团公司，工作岗位很多，大家分工也不同，但每一个岗位都非常重要（如果这个岗位可有可无，公司就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为公司、为自己创造巨大价值。,如何面对批评：挨批是进步的种子人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教益。松下管理金言,素质的冰山模型素质之于人，犹如水面上的冰山之于整座冰山，原来真正浮于水面的庞然大物只不过是它的小小的角尖而已。决定人成功的不仅仅是技能知识，更重要的是价值观、素质等冰山潜伏在水下的部分。这就启示我们不仅要提高我们的技能知识，更要通过自我批判和自我提升，改善自己的综合素质，以不断的自我修养来将个人的成功和组织的成功更好地融合起来。所以，品质的成熟铸就事业的成功，任何一个伟大的成功者首先都是一个伟大的“人”，要成功，首先就要学会做人，要不断地修炼自己。,员工素质模型成功的人应该具备什么样的素质？,成就导向服务精神自控能力灵活机智影响能力收集信息领导能力合作精神,积极进取诚实正直人际能力组织意识献身精神关系建立自信独立,成就导向：对成就的强烈向往；不断地追求更新、更好、更有效、更杰出，永远追求卓越，是不断的自我发展和追求成功的趋势；以事业的成功作为自我实现的最高价值取向。但凡成就事业者，无不以事业成功作为自己的终生奋斗目标，并通过不懈努力，以此为乐，来实现自身价值的。,积极进取在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。逸凡在迅速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工才能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自己的实际行动来回答的。（我们来看一则故事：爱若和布若）D:我的文档YoukuFilesdownload领导力爱若和布若.flv,逸凡技能,内勤技能（物流、统计、稽查、接待、客服、沟通、合同、日报、会议组织/纪要）生产技能（仓储、操作、车间、安全、售后、研发）安装技能（基本操作、拼装、实现实务、售后）营销技能（市场调研、定价技术、谈判技巧、沟通技巧、推销技术、渠道管理、客户管理）企划技能（市场定位企划、逸凡形象企划、产品企划、品牌企划、价格企划、营销渠道企划、促销企划、广告企划、整合传播企划、服务企划、网络营销企划）管理技能（技术技能、人际技能、概念技能）,内勤技能,物流：物流信息、车辆管理、采购在途、发/接货统计：日用物资、原辅材料、人员资料、业务信息稽查：考勤、办公、生产、业务、市场、客户接待：内务招待、来宾接待客服：售前、售中、售后沟通：内务、业务、部门、客户合同：劳动合同、采购合同、订单合同日报：采购、信息处理、销售；日常事务处理会议组织/纪要：拟稿通知、会场组织、录制记录,逸凡内勤要务,内勤工作要求,工作要求1.行力2.目标明确3.沟通流畅4.计划明确5.过程可控,新内勤快速进入工作岗位,一、心态调整二、内勤工作特点三、岗位特点决定岗位要求四、明确内勤岗位职责五、行政内勤的岗位职责行政内勤的岗位职责六、内勤如何进行有效的沟通？七、新进人员常遇到的问题（流失的原因）八、建议与要求,内勤技能,新进人员常遇到（流失的原因）,1.害怕犯错2.受同学影响（攀比，急于求成）3.不懂与同事相处（自我为中心）4.找不到工作的动力，无法从工作中获得满足感5.对公司不满6.不愿接受调动7.刚接手工作，遇事犯闷，无从下手,内勤技能,心态调整,请内勤人员复述一下！,内勤技能,内勤工作特点,1.原则性强2.流程准确3.事务性强4.协作性强,内勤技能,岗位特点决定岗位要求,内勤岗位特点决定岗位要求1.充分发挥坚持职能作用2.细致、耐心3.沟通、协调能力4.对公司、同事、个人负责,内勤技能,明确内勤岗位职责,1.统计员2.调度员3.文员4.内务处理,内勤技能,内勤如何进行有效的沟通,一.什么是沟通二.沟通的目的与作用1.了解2.有效管理的3.激励员工积极性与奉献精神4.价值观、拥有团队的技能5.拉升个人成功几率三.性格式与有效沟通四.消除沟通障碍1.发信者2.接受者3.发信者与接受者五.如何做好沟通与协调1.内勤角色定位A沟通桥梁B管家婆C检察院,行政内勤的岗位职责,一.销售1.合同评审表的管理2.合同率、业务率的使保管3.收集整理客户资料、建立完善客户档案4.标书的制作，通知的拟定5.做好会议纪要6.做好客户参观准备7.及时传达公司下达的通知给各部门8.上级临时下达的任务二.与财务1.与财务出纳审核发票费用统计2.发票报销三.与人力资源部对接1.办公用品的统计2.协调会议，登记吃饭，住宿等3.考勤、考核、上下级评议4.礼品的领用四.与技术部1.做资料2.接待事宜,建议与要求,1加强自身的信心的底气2.清楚自己现阶段什么才是最重要的3.直面自己的缺点，不回避4.培养、塑造的品质，不轻言放弃5.沟通与思考6.相信领导7.知悉内勤工作的重要性，严格要求自己，把每一件事做好,内勤技能,生产组织及生产车间,生产技术部技术中心（制度订立、现场勘察、图纸制作、工艺流程、生产排单、产品解释、工程管理及工程验收、材料申购）动力组（点焊、切割、打磨、抛光、模压及空压设备保养）手糊组（制模、手糊成型）装配组（成品组装）工程部（有偿安装：产品组装、水电改造）售后服务部（收费服务）生产区域切割点焊区、手糊区、制模区、原料区、更衣区、装配区仓库管理原料库：（化工库、木材库、铝材库）辅料库、工具库、成品库、半成品库、废品库工具管理：动力工具、手糊工具、组装工具、日用工具安全管理：生产安全、工程安全产品管理：成品率,生产技能,仓储操作车间安全售后研发,安装技能,基本操作拼装FRP基本操作FRP配方调整实现实务及现场安装售后,基本操作,一、FPR成形操作二、蜂窝壁板制作流程三、水路管道操作要领四、电路、排风操作规范五、电焊工工作规范六、卫浴基本常识,安装技能,FRP概念,玻璃钢的学名是玻璃纤维增强塑料，俗称玻璃钢。是国外20世纪初开发的一种新型复合材料，它具有质轻、高强、防腐、保温、绝缘、隔音等诸多优点。由于其强度相当于钢材，又含有玻璃成分，也具有玻璃那样的色泽、形体、耐腐蚀、电绝缘、隔热等性能，象玻璃那样，历史上形成了这个通俗易懂的名称“玻璃钢”。,FRP的性能,由于所使用的树脂品种不同，因此有聚酯玻璃钢、环氧玻璃钢、酚醛玻璃钢之称。质轻而硬，不导电，机械强度高，回收利用少，耐腐蚀。可以代替钢材制造机器零件和汽车、船舶外壳等。,FRP复合类图解,FRP的生产方法,目前世界上使用最多的成型方法有以下四种。手糊法：主要使用国家有挪威、日本、英国、丹麦等。喷射法：主要使用国家有瑞典、美国、挪威等。模压法：主要使用国家有德国等。RTM法（树脂传递模塑）：主要使用国家有欧美各国、日本。,FRP的生产方法,FRP产品成型是由：树脂、固化剂、促进剂；玻璃纤维等主要部分组合而成。步骤：1胶衣层均匀涂布于模具表面（胶衣加2%固化剂）2待胶衣层指压干后加树脂（加促进剂5%0加固化剂2%）3用短切毡铺表层（专用工具：横纹滚、汽泡滚）,营销技能,市场调研定价技术谈判技巧沟通技巧推销技术渠道管理客户管理,销售基础,一、业务员必备的知识与心理素质二、销售流程三、客户开发四、客户管理五、市场开拓及推广六、区域经理在销售中的核心作用七、差异化营销诉说能力八、谈判性沟通方法九、回款技巧,营销技能,销售管理六忌,1.销售无计划2.过程无控制3.客户无管理4.信息无反馈5.业绩无考核6.制度不完善,营销技能,销售流程,信息收集信息跟进接洽、谈判售前服务参观展厅、现场勘察签订合同售中服务：收进度款工地协调结算回款（尾款）,逸凡业务人员必备的知识与心理素质,充实自己的知识A操作流程的学习B运价知识的掌握C现场勘察的学习D现场管理的学习E对客户所提问题的应变能力2，对公司业务的了解：A了解公司的优势B了解公司在市场的地位、运作状况C了解公司业务发展的方向3，对市场的调整A了解同行业的运作水平B了解客户所需的款式、规格、工期、能接受的价位等C预见将来市场情况4.要有刻苦耐劳的精神A拜访客户要勤，而且要讲究效率B可以从100个客户中排选10重点攻克，从中找出我们需要客户群体5.调整自己的心态：积极、乐观、向上A1%的道理，要取得1%的成功