目标导向的绩效管理(ppt 70页).ppt

2013/06/29,目标管理,1,目标导向的绩效管理,周昌湘老师讲授,2013/06/29,目标管理,2,周昌湘简介,*一、目标管理的基本认识1.绩效管理与目标管理2.目标管理的基本观念3.目标管理的优缺点*二、工作目标的选择1.工作目标的来源2.工作目标类别3.部门的工作目标4.个人的工作目标*三、工作目标的设定1.工作目标的设定步骤2.目标的维持、变更或新增3.目标水准设定的考量因素4.目标水准的设定,*四、工作目标展开1.目标的展开2.目标的分解3.目标的达成计划*五、目标追踪与修改1.目标追踪方法2.目标修改作业*六、目标之绩效评核与激励措施1.绩效评估的方式2.成果的有效激励,课程大纲,2013/06/29,目标管理,4,课程大纲,一、目标管理的基本认识1、绩效管理与目标管理2、目标管理的基本观念3、目标管理的优缺点,2013/06/29,目标管理,6,绩效管理与目标管理目前国内企业在绩效管理上的困难：管理者对绩效考核与管理本质间关系缺乏准确理解和有效实践您认为企业在哪个时期最需要绩效管理？草创成长成熟衰退,绩效管理的体系,2013/06/29,目标管理,8,绩效管理与目标管理【目标管理】是管理学大师彼得杜鲁克于1954年创立的名词以设定目标为手段以解决问题、完成任务为目的较适用於专业或管理职务方面的员工,2013/06/29,目标管理,9,目标体系图,企业目标,部门目标,部门目标,部门目标,个人目标,个人目标,个人目标,2013/06/29,目标管理,10,请讨论：目标制定的顺序？目标执行的顺序？最重要的是哪个目标要达标？最关键的是哪个目标要达标？,2013/06/29,目标管理,11,目标管理的基本观念目标管理要求组织内的每一个人及部门全力配合公司目标，对于份内工作设定目标（Plan）、决定方针、编定进度，以最有效率的方法去达成（Do），然后定期检讨、评核成果（Check），作为下期设定目标与方针的参考，做好调整工作（Action）而且周而复始循环,2013/06/29,目标管理,12,SMART原則1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable)4.目标必须和其它目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-based）,2013/06/29,目标管理,13,如何清楚且明确的定义描述目标动词、目标项目、目标水准调高月营业额至少100万元请分析？,2013/06/29,目标管理,14,无效目标举例：1.负责货款回收工作。(不具体)2.提高交货准时率。(不具体，无时间限制，未量化)SMART目标举例：1.在12月30日前，全面完成对本省的货款回收工作(货款回收率100%)。2.2013年第3季度交货准时率比第二季度提高2%。,2013/06/29,目标管理,15,优秀的目标管理体系要先解决的8个问题,2013/06/29,目标管理,16,两种目标管理法提高业绩型目标管理利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通，左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。其最大特点在于:目标的制定采用逐级分层负责的办法自上而下完成。,2013/06/29,目标管理,17,提高能力型目标管理目标管理的重点是提高个人能力，目的是通过员工个人能力的提高，改进工作，进而为企业经营目标(业绩目标)服务以个人为中心，强调员工制定目标的自发性，通过个人自我启发，自我总结，实现工作能力的进步的能力上级领导在下属制定目标上的责任，重在指出下属工作需要改进的方面，与下属讨论改进工作的方法，协助下属制定出适合个人能力提高需要的目标,2013/06/29,目标管理,18,因地制宜选择两种目标管理法1.实施目标管理应尽量使两种方式融合2.现场作业使用提高业绩型，职能部门的工作使用开发能力型3.中小企业注重业绩型目标管理，大型企业则一般两者兼顾,2013/06/29,目标管理,19,目标管理的优缺点优点有利于工作指导、实践组织目标让个人目标与组织目标结合使工作任务、人员安排趋于一致,2013/06/29,目标管理,20,缺点很难比较员工间的个人工作成绩水平需要培养管理者与员工具备订定目标及易于评量的目标与标准知识事前投入许多时间在绩效计划及日常检讨上,2013/06/29,目标管理,21,1.目标管理准备,确定目标管理共识创建目标管理项目小组决定目标管理策略形成目标管理计划制定目标管理制度目标管理宣导,制定公司使命制定战略目标制定目标目标沟通,目标分解设定工作计划工作实施条件实施方法目标进度达成期限,填写目标管理卡目标检查目标控制目标协调,2.目标制定,3.目标展开,4.目标实施,5.目标考评,建立考评小组制定考评标准考评沟通经验总结反馈辅导,目标管理实施,2013/06/29,目标管理,22,课程大纲,二、工作目标的选择1.工作目标的来源2.工作目标类别3.部门的工作目标4.个人的工作目标,2013/06/29,目标管理,23,工作目标的来源,岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）公司的战略目标（整体发展的要求）客户的需求与期望,工作目标,2013/06/29,目标管理,24,工作目标的类型,常规型：考核标准时间库存准确性要求100%一年毁损率0.1%项目型：新产品推广营业额增加20%12月底市场占有率增加10%,2013/06/29,目标管理,25,部门的工作目标人力资源整体效能营业额（利润）/全职员工数用人费用/企业总费用每人收益/每人成本的比例人力规划员工人数成长率/营业额成长率比例非全日制/全日制员工的比例管理人员/非管理人员的比例,2013/041819,目标管理,26,个人的工作目标研发人员计划提案计划规划执行过程进度控制结案报告知识分享,2013/041819,目标管理,27,一、内部流程：计划管理达标率知识管理推动落实效果部门内、外客户满意度,2013/041819,目标管理,28,二、学习成长：专利核准申请数量专业技术报告数量人才培养参与及知识传播,2013/06/29,目标管理,29,课程大纲,三、工作目标的设定1.工作目标的设定步骤2.目标的维持、变更或新增3.目标水准设定的考量因素4.目标水准的设定,2013/06/29,目标管理,30,工作目标的设定步骤工作目标确立,2013/06/29,目标管理,31,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：澄清主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,确定岗位工作目标的步骤,2013/06/29,目标管理,32,1.将公司的工作中心落实为部门的行动计划公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？本部门所要完成的任务是什么？这些任务是如何与公司工作重点相联系的？完成这些任务的困难和挑战是什么？2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？员工对完成部门任务的建议是什么？3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品？让客户满意的标准是什么？,沟通部门的工作重点要注意。,2013/06/29,目标管理,33,1.澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2.将部门的行动计划落实为个人的工作目标3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标,设定员工的工作目标要注意。,2013/06/29,目标管理,34,常见问题讨论目标要搞好长期目标和短期目标的平衡（增加市场占有率还是提高销售额？）部门目标要互相配合还是共同损失？（生产部减少不合格率为10，结果交货延迟10天，成本上升10元件）,2013/06/29,目标管理,35,员工个人目标设定,营销总监的个人工作目标体系（举例）效益类指标：1）财务类指标：部门费用预算使用率、销售回款达成率、销售费用使用率、销售毛利率、应收账款呆死账率；2）业务类指标：市场拓展目标达成率、产品库存率岗位类指标：企业文化建设任务达标率、提交经营分析类报告误期率（含绩效报告）、部门员工流失率、本部门被投诉次数（含下级员工越级投诉）,2013/06/29,目标管理,36,目标设定表范例,备注：请依据部门目标要求或岗位重要职责来填写指标，请尽量填写量化的指标。,2013/06/29,目标管理,37,衡量标准的两类描述：定性：可以是一种特性：准确性、及时性、完备性、可靠性、完成次（件）数、成本下降定量：一种物理单位或结果：台数、人次、金额等,2013/06/29,目标管理,38,目标的维持变更或新增,一般企业的作法：一般常态性管理异常例外性管理如何做周期性判断？,2013/06/29,目标管理,39,双向沟通的程序(1)上司向部属说明本单位目标的范围与方向(2)事先个别的与部属讨论各人的工作范围，面临的一般环境与条件及达到目标的途径与手段，指出各人担任的职责(3)交换意见，听取下属对目标的意见和看法，讨论下属最适合的工作项目(4)征询下属对完成目标的看法。(5)发给目标卡或签业绩合同。在制定目标会谈后，由部属填写。(6)若有必要，再度发出通知，约定再次会谈。,2013/06/29,目标管理,40,双向沟通修正目标的要点1.倾听下属的说明，了解记录上无法获悉的情况：了解下属制定目标的心态和意愿B.弄清下属特别列出那些目标的原因及排列重要次序的根据C.听取“对上级的要求及所需条件”的说明，了解下属对上级的期望等D.听取未列入目标事项的安排,2013/06/29,目标管理,41,2.以亲切的态度、协助的立场创造坦诚的气氛来讨论问题：A.不要使用“权威”，不要使下属有压迫感B.目的是通过沟通使下属自发、自动地产生干劲。3.在讨论中有不明白或疑问之处时，上司应立刻提出并得到相应的说明，使上下级之间形成一致的看法4.培养下属有担当责任与尝试失败的勇气，上司要显示完成目标的决心，协助下属克服困难的勇气。,2013/06/29,目标管理,42,目标水准的设定建立其绩效指标的衡量标准，以衡量绩效指标的实现结果，确定其是否达到绩效指标在一定时期内的具体的定量要求工作标准线法：胜任标准线最低容忍线,2013/06/29,目标管理,43,讨论：请问员工把本职工作做好，如何衡量标准？优良合格不合格,2013/06/29,目标管理,44,课程大纲,四、工作目标展开1.目标的展开2.目标的分解3.目标的达成计划,2013/06/29,目标管理,45,工作目标展开1目标展开(1)由总公司年度总目标开始(2)部门目标(3)员工个人目标来源：主要工作目标、横向支援目标、个人工作目标,2013/06/29,目标管理,46,目标体系的内容,2013/06/29,目标管理,47,某工厂的目标分解范例,某工厂的整体目标销售额突破2千万美金成本降低5不良率降低到0.05交货期缩减至3天储备经理级干部5人,生产部门（下辖某部门）生产成本降低5不良率降低到0.05交货期缩减至3天,人力资源管理部门（年度培训计划）生产培训：包括成本管理、质量管理等课程，人数200人销售培训：展会销售技巧、陌生拜访技巧与忠诚客户维系，人数100人管理培训：经理级干部培训，人数20人,销售部门：维持旧客户，预计业绩目标为1500万美金参加专业展会与新客户拜访，来开发新客户，预计业绩目标为500万美金,2013/06/29,目标管理,48,目标的达成计划(1)对下属授权，让下属在自由意识下从事工作(2)和下属的工作有关的情报，尽量提供给部属(3)规定时间让下属主动报告与检讨(4)上司与下属必须互动沟通意见(5)对于例外事项和非常情势，应由上司下属共同处理(6)计划和预算发生重大变化时，应修正目标(7)目视管理公布目标进度情形,2013/06/29,目标管理,49,2013/06/29,目标管理,50,员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学对公司或上司缺乏信心、失望对失败的恐惧不能发现完成目标的方法或手段过多的将注意力集中在现有的资源能力经验性思维对经营的参与意识薄弱上司没有鼓舞起员工的士气,问题讨论：部属制定低目标的原因,2013/06/29,目标管理,51,五、目标追踪与修改1、目标追踪方法2、目标修改作业,课程大纲,2013/06/29,目标管理,52,目标追踪方法,组织执行力的方法（企业实战）纪律：追踪：三文治会议追踪法：第一片第二片第三片,2013/06/29,目标管理,53,目标修改作业何时修正？突发事件-外界环境的变化企业内部的变化需要修正目标出现了更好的构想/完成目标的方法发生改变,2013/06/29,目标管理,54,目标修改作业修正标准一般包括两个方面的内容：(1)规定目标修正的情景范围，如：需要修正目标的不可抗力的范围不可抗力一般包括意外事故（如起火、垮楼）、自然灾害（如洪水）、国际政治局势的突然变化（如战争）、国际经济形势的突然变化（如石油危机、亚洲金融危机）、企业内部情况的突然变化（如资金流的突然中断、领导层的突然变更、人员意外流动）等。,2013/06/29,目标管理,55,目标修改作业(2)规定目标执行的误差范围，也就是说，只有在目标执行值与计划值之间的差额超过了一定的范围时，才可能需要修正目标。例如：计划到6月底完成全年销售目标的70，如果实际完成数值在6080之间则不能变更目标，超出这个范围则可能需要变更目标,2013/06/29,目标管理,56,按程序修正(1)执行人填写“目标修正卡”，将修正后的目标、修正的理由等内容填写好后，交直接领导签注意见后由后者转递目标跟踪检查部；按规定程序修正目标(2)如果目标变更不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。如果目标变更影响其他部门并要对其他部门的目标作相应变更，并记载在修正目标记录表上，以作为将来考核依据,2013/06/29,目标管理,57,六、目标之绩效评核与激励措施1.绩效评估的方式2.成果的有效激励,课程大纲,2013/06/29,目标管理,58,实施目标管理绩效考核法操作流程,2013/06/29,目标管理,59,绩效评估的方式设定并公开所属人员考核内容与标准：以工作纪录（如检错率、工作量或故障排除等）为参考，以量化数据评估，并考量其职务绩效分析的项目内容,2013/06/29,目标管理,60,专业及主管职位人员考核得以工作执行成果（品质、数量、时效、成本等）及其职务绩效分析的项目内容为评核重点所设定的考核内容与标准应事先告知所属人员，让同仁得有所依循招聘面谈时就要提出岗位说明书到职工作时就要给绩效考核表,2013/0