《有效沟通技巧》练习题

有效沟通技巧练习题一、单项选择题1.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解，这是（）的关系。A.努力绩效B.绩效奖赏C.懒惰成绩D.成功失败【正确答案】B【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，绩效奖赏的关系：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的理解。2.根据弗鲁姆的期望值理论，个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知，这是（）的关系。A.努力绩效B.绩效奖赏C.懒惰成绩D.成功失败【正确答案】A【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，努力绩效的关系：个体对通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性的认知。3.弗鲁姆的期望值理论公式为（）。A.MVEB.MVFC.MVGD.MVH【正确答案】A【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式为：MVE。M表示激励力，V表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。4.根据赫兹伯格的双因素理论，没有被满足的需求是（）。A.鼓励因素B.保健因素C.激励因素D.基本因素【正确答案】C【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。5.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素不具备时（），但不具备时，会产生不满。A.不会产生激励B.不会产生满足C.不会产生动力D.不会产生情绪【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。6.根据赫兹伯格的双因素理论，已经被满足的需求是（）。A.保健因素B.激励因素C.正面因素D.负面因素【正确答案】A【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:已经被满足的需求是保健因素；没有被满足的需求是激励因素。7.没有被满足的需求才有（）。A.惩罚作用B.打击作用C.教训作用D.激励作用【正确答案】D【答案解析】马斯洛的需要层次论：没有被满足的需求才有激励作用，需求的产生是有规律的。8.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时（）。A.征求他们的意见B.直接作出决定C.不用理会下属怎么想D.该怎么做就怎么做【正确答案】A【答案解析】经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见。9.成功沟通的本质是（）。A.换位思考B.准确表达C.对方接收D.信息发出【正确答案】A【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。10.成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息（）。A.被接收B.被理解C.被采纳D.被拒绝【正确答案】B【答案解析】成功的沟通要求不仅仅是发出信息，还要使信息被理解。二、多项选择题1.沟通分为（）。A.语言沟通B.非语言沟通C.情感沟通D.价值观沟通【正确答案】AB【答案解析】沟通分为语言沟通和非语言沟通。2.组织中的上司的规则包括（）等。A.经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见B.指导和鼓励下属，促成他们的晋升C.公平地分配工作任务并加以解释D.必要时挺身维护下属的利益【正确答案】ABCD【答案解析】组织中的上司的规则：经常使下属了解情况，在作出可能对下属有影响的决定时征求他们的意见；指导和鼓励下属，促成他们的晋升；公平地分配工作任务并加以解释；对于下属的个人问题表示理解；必要时挺身维护下属的利益。3.弗鲁姆的期望值理论公式中，M和V分别表示（）。A.激励力B.满足度C.期望值D.奖励力【正确答案】AB【答案解析】弗鲁姆的期望值理论公式中，M表示激励力，V表示效价（满足度），E表示期望值（可能性）。4.组织中的下属的规则包括（）等。A.服从合理的命令，但不必逆来顺受B.按指示办事，但适当的时候要发挥主动性C.适当的时候提出并维护自己的意见D.有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨【正确答案】ABCD【答案解析】组织中的下属的规则：服从合理的命令，但不必逆来顺受。命令不清楚时最好能提出问题；按指示办事，但适当的时候要发挥主动性；适当的时候提出并维护自己的意见；有意见直接向自己的上司提出，不要向其他人抱怨；接受建设性的批评。5.激励的强化包括（）。A.正强化B.负强化C.大强化D.小强化【正确答案】AB【答案解析】激励的强化包括：正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。间断、时间和数量都不固定的正强化。负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。连续进行负强化。6.如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的（）有关。A.目标B.需要C.性格D.气质【正确答案】AB【答案解析】根据弗鲁姆的期望值理论，奖赏的吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人的目标和需要有关。7.赫兹伯格的双因素理论包括（）。A.保健因素B.激励因素C.促进因素D.负面因素【正确答案】AB【答案解析】赫兹伯格的双因素理论:保健因素：这些因素具备时，不会产生激励，但不具备时，会产生不满。激励因素：这些因素具备时，会产生激励，但不具备时，不会产生不满。8.马斯洛的需要层次论包括（）及自我实现需要。A.生理需要B.保障和安全需要C.归属或承认的需要D.尊重需要【正确答案】ABCD【答案解析】马斯洛的需要层次论包括：生理需要；保障和安全需要；归属或承认的需要；尊重需要；自我实现需要。9.一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的（）。A.情感B.态度C.厌恶D.喜欢【正确答案】AB【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息，还要传递你对于该事物的情感和态度。10.沟通是（）。A.将信息发出B.并收到接收者的反应和回馈C.将信息收回D.心灵的交汇【正确答案】AB【答案解析】沟通不是发出一个信息，而是将信息发出，并收到接收者的反应和回馈。三、判断题1.你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。（）【正确答案】对【答案解析】你推销的是利益而不是结论，所以首先应明确受众利益，其次是传递恰当的信息给受众以利益。2.成功沟通的本质不是换位思考。（）【正确答案】错【答案解析】成功沟通的本质是换位思考。3.一个被正确理解的信息未必会被遵守。（）【正确答案】对【答案解析】一个被正确理解的信息未必会被遵守。4.一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。（）【正确答案】对【答案解析】一个被理解的信息未必按照你希望的方式被理解。5.收到一条信息未必会充分理解。（）【正确答案】对【答案解析】收到一条信息未必会充分理解。6.发出一条信息未必会被他人收到。（）【正确答案】对【答案解析】发出一条信息未必会被他人收到。7.一个好的沟通不用传递你对于该事物的情感和态度。（）【正确答案】错【答案解析】一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息,还要传递你对于该事物的情感和态度。8.直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功