电子商务第一部分.ppt

电子商务概论,授课教师：翟会颖,教材电子商务概论，史益芳，化工工业出版社，2011参考书电子商务概论，李洪心，东北财经大学出版社，2008电子商务管理新视角（第四版），机械工业出版社，2007年3月网络谋略海南出版社,辅助教材,书名：电子商务管理视角编著：（美）特班（Turban，E.）出版：机械工业出版社出版日期：2007-3-1说明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。,教材专用辅助网站www.marketspaceU.com中国互联网络信息中心网络营销新观察在线网络营销杂志网络营销学院互联网商业模式专家博客,参考网站,本课的学习方式课堂讲授课后作业分析讨论本课的成绩构成期末成绩：70分；期中成绩：10分；课堂点名：10分；日常作业：10分；,数字化革命推动电子商务,业界新闻,业界新闻,业界新闻,业界新闻,李国庆：乔布斯是具有创新精神企业家的杰出代表乔布斯是具有创新精神的企业家的杰出代表。他创造顾客需求，发现几个产业的新价值链，并推动产业变革。可惜像乔布斯这么个性突出的人在中国是缺乏成长土壤的。按他的管理风格，此次辞职说明已经病入膏肓，作为消费者，我祝愿他，感恩他。,业界新闻,周鸿祎：乔布斯通过微创新演变成颠覆式创新乔布斯通过持续的微创新最后演变成颠覆式创新，这就是颠覆式创新的力量。,业界新闻,王咏刚：乔布斯这样的性格放到中国早被扼杀乔布斯1985年出走前，把个Macintosh团队弄得乌烟瘴气，苹果内部的团队纷争也乱七八糟，那个时候，如果乔布斯真的领导苹果，结果还真不好说。可他1997年回归后，在战略、管理、用人上统统提高了一个层次，这个变化，真的是他自己的一个自我成长、救赎的过程。我最欣赏他的，也是这一点。,业界新闻,叶朋：后乔布斯时代2年内苹果依会保持领先地位后乔布斯时代至少在2-3年时间苹果依然会保持领先地位：1)乔布斯还是苹果的董事长，还能掌控苹果的大方向;2)实际上苹果的产品线布局都是领先于市场1-2年，大家目前看到的产品几年前都早已完成，而推出的时间根据市场的情况而定。因此，至少今后1-2年的新产品早已完成。对苹果，真正的挑战是2-3年后。,业界新闻,杨祉雄：没有乔布斯的世界将变得黯淡无光乔布斯，这个长得和汤姆克鲁斯有几分神似的男人，曾经几度将苹果中“变烂”的边缘，硬是拖曳回来。Techcrunch的主笔阿灵顿：“没有乔布斯的世界将变得黯淡无光”。的确，乔布斯的离开将会对互联网产业发展造成影响。这是目前最为一致的看法虽然老乔走之前，以完成对苹果短期的布局。但未来充满未知。,感知EC,感知电子商务现实及其强烈的刺激电子商务的基本概念、分类、功能和特征、发展历程电子商务的驱动力与企业的反应方式电子商务的价值体现电子商务的局限性因素电子商务的商业模式,电子商务按照交易对象的不同，可划分为B2B、B2C和C2C三种模型，其中后两者统称为网络购物，属电子商务的典型应用。所谓网络购物，主要指借助网络实现商品或服务从商家（卖家）转移到个人用户（消费者）的过程。因此互联网的普及应用是网络购物发展的必要条件。经艾瑞研究发现，互联网的普及应用与该地区网络购物市场发展成熟度存在高度的正相关性。,未来3-5年全球网购市场将呈现“三足鼎立”局面,Internet发展趋势,相关媒体用户达30%的时间,网络购物市场发展成熟度方面,国内Internet发展趋势,根据CNNIC发布的数据显示，2010年，中国互联网网民达到4.57亿人，突破了4亿关口，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点，为中国电子商务的发展提供了基础。中国电子商务应用的群体规模同样稳定增长，应用电子商务的个人用户和企业用户都在显著增加。,2009年中国电子商务整体交易规模达到3.6万亿，同比增长22.9%。艾瑞预测，中国的电子商务正处在快速发展时期，预计2013年将达到12.7万亿元。,2009年中国电子商务整体交易规模达3.6万亿元,EC引发的新问题,邮件广告（邮件垃圾）；凤凰卫视：美国的网上古巴雪茄定购走私、美对古巴贸易禁运法律;美股市谣言（艾穆列克斯公司），企业、投资者损失惨重;隐私问题;黑客.,国内EC高等教育,几百万名电子商务高级专门人才全国高等教育自学考试指导委员会率先设置了电子商务专业，电子商务专业包括专科和独立本科段两个学历层次教育部于2001年和2002年先后批准了国内96所高校试办电子商务本科专业,Marketing营销Computersciences计算机科学Consumerbehaviorandpsychology消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic物流,Managementinformationsystems管理信息系统Accountingandauditing财会与审计Management管理学Businesslawandethics商务法律,EC的学科特征交叉学科,第一章：电子商务导论,第一节电子商务的基本概念第二节电子商务的产生与发展第三节我国电子商务发展现状第四节电子商务的功能与特征第五节经济力量和电子商务,生活中的电子商务,实例1网上订购CD（网站主页见图1-1所示）实例2网上订花（网站主页见图1-2所示）实例3网上订餐（网站主页见图1-3所示）实例4网上订票（网站主页见图1-4所示）实例5网上购物（网站主页见图1-5所示）实例6网上交易（网站主页见图1-6所示）,图1-1中国音像信息中心网站主页（）,图1-2中国七彩鲜花主页（）,图1-3永和大王网上快餐店主页（）,图1-4华夏旅游网站主页（）,图1-5京东商城网站主页（）,图1-6阿里巴巴商务网站主页（）,返回本节,电子商务：定义与领域,一、电子商务定义电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络实现购买、销售、交换产品、服务和信息的过程。,1、EC定义的角度通信：EC是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。商业/贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买和销售。业务过程：EC是指利用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。,服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。学习：EC为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了在线培训和教育的功能和机会。合作：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。,2、国际组织、政府、企业界人士和学者对电子商务的定义OECD:是发生在开放网络上的包括B2B、B2C的商业交易。美国/全球电子商务纲要：是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。加拿大/电子商务协会：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐。,GIIC(全球信息基础委员会)/电子商务工作委员会：电子商务是运用电子手段的经济活动，以此人们可以对有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式参加广泛的经济活动。联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子方式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,IBM的（E-business）：电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括Intranet、Extranet、E-commerce，强调网络环境下的商业应用，包括把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Intranet、Extranet结合起来起的应用。,HP：HP公司提出电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World，EW=EC（ElectricCommerce）+EB（ElectricBusiness）+EC(ElectricConsumer)。电子商务(E-Commerce)是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。电子业务(E-Business)的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地增强现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多的从传统向Internet转变。,对电子商务概念的理解还应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。电子商务定义的三个关键点：商务活动信息技术改善效能,E-commerceVS.E-business,E-commerce：也称电子交易，以大规模提高商务效能和综合整体效益为目的，利用计算机网络所从事的商务活动。（狭义的电子商务）E-business：以提高商务效能和效益为目的，利用一切电子技术手段所从事的商务活动。（广义的电子商务）,电子商务的内涵,1）电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。,完全部分EC,三个维度产品/服务physical/digital;销售过程physical/digital；代理人(orintermediary)physical/digital,传统商务所有维度都是物理的完全EC所有维度都是数字的部分EC至少有一个维度是数字的,Physicalagent,Digitalagent,DigitalProduct,PhysicalProduct,Physicalprocess,Digitalprocess,EC纬度分析,电子商务组织：完全的实体组织砖瓦加水泥组织（brick-and-mortarorganization)完全的电子商务组织虚拟组织（virtualorpure-playorganization)部分电子商务组织鼠标加水泥的组织（click-and-mortarorganization),电子商务发展的两个阶段,1.基于EDI的电子商务6090年代（1）产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代采用方便、快捷的传真（图片信息，不能将信息直接转换）EDI电子商务的雏形EDI（Electronicdatainterchange）电子数据交换，将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。,电子商务发展的两个阶段,（2）传统EDI的构成和发展瓶颈EDI的构成：计算机专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准UN/EDIFACT（UN/EDIforadministration、commerceandtransportation）、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。,贵,电子商务发展的两个阶段,2.基于internet的电子商务90年代以后由于internet的普及，在95年后商务活动正式进入internet，使得电子商务成为互联网最大的热点。（之前主要用于科研）营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。,电子商务发展的两个阶段,（2）基于internet的电子商务优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活增多商业机会,电子商务的功能与特征,一、电子商务的分类1.按参与交易的对象分类企业与企业之间的电子商务（B2B）企业与消费者之间的电子商务（B2C）消费者与消费者之间的电子商务(C2C)企业与政府方面的电子商务（B2G）消费者与政府之间的电子商务(C2G),电子商务的功能与特征,一、电子商务的分类2.按交易的商品内容分类有形产品（或称间接）电子商务无形产品（或称直接）电子商务,电子商务的功能与特征,一、电子商务的分类3.按电子商务使用的网络类型分类EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）Internet（因特网）Intranet（内联网）,电子商务的功能与特征,二、电子商务的主要功能广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子函件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。,电子商务的功能与特征,2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail），新闻组（NewsGroup），和实时的讨论组（Chat）或者即时通讯工具（IM）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。还可用网上的白板会议（WhiteboardConference）来交流即时的图形信息。,电子商务的功能与特征,3.网上订购网上订购通常是在产品介绍的页面上提供非常友好的订购提示。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。,电子商务的功能与特征,4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用电子支票、数字现金和信用卡账号等形式进行支付。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,电子商务的功能与特征,5.电子账户网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。,电子商务的功能与特征,6.服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。有些货物在本地，有些货物在异地，电子函件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。,电子商务的功能与特征,7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。,电子商务的功能与特征,8.交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样能保障电子商务获得更广泛的应用。,企业电子商务系统结构与基础环境,电子商务的功能与特征,三、电子商务的应用特性1.商务性电子商务最基本的特性为商务性。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量。通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和拓展市场。,电子商务的功能与特征,2.服务性表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。3.集成性万维网的真实商业价值在于协调新老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术，更加有效地完成他们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。,电子商务的功能与特征,4.可扩展性要使电子商务正常运作，必须确保其可扩展性。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。如果在出现高峰状况时能及时扩展，就可使得系统阻塞的可能性大为下降。5.安全性在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。,电子商务的功能与特征,6.协调性商务活动本身是一种协调过程。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。,经济力量和电子商务,1.交易成本交易成本是买主和卖主收集信息和协商买卖交易时发生的全部成本的总和。罗纳德科斯（RonaldCoase）他研究了商人把很多经济活动从市场转移到等级制企业的原因，最后得出结论：交易成本是这种行为的主要动机。,经济力量和电子商务,2.市场和等级制度科斯分析道，当交易成本很高时，商人就会创立企业，这种企业用一套等级制的监督和控制系统来代替在市场上的交易协商活动。企业垂直一体化的规模和层次都在不断地增加。然而，在一些大型企业里，监督系统不能适应企业规模的扩大，问题就出现了。这些企业只好采用分权管理，让不同的业务单位像独立的企业那样运作，它们彼此之间按市场模式协商交易。,电子商务带来营销的变化,From（既有状况）MassmarketingMassproductionpaper-catalogOne-to-manycommunicationmodelSupply-sidethinkingCustomerasatarget,To（目标状况）Target,onetooneMasscustomizationE-catalogM-to-McommunicationmodelDemand-sidethinkingCustomerasapartner,Marketingshift(cont.),from（既有状况）Physicalproductsandservices（物理产品）Intermediation（中介）Distributionmodel(nondirectshoppingmalls-broker)Sellingmodel固定价格或折扣,To（目标状况）digitalproductsandservices（数字产品）Disintermediation,newintermediation（去中介）基于价值的定价/客户的影响,电子商务驱动力TheDrivingForcesofElectronicCommerce,Businesspressures经营压力TheroleofInformationTechnology(includingelectroniccommerce)信息技术的作用Organizationalresponses组织反应,TheNewWorldofBusiness新的商务世界,MajorBusinesspressures,organization,Technology,Market,Society,ITandEC,经营压力（MajorBusinessPressures）,市场与经济(Marketandeconomicpressures),Strongcompetition激烈的竞争Globaleconomy经济全球化Regionaltradeagreements(e.g.NAFTA)地区贸易协定Extremelylowlaborcostinsomecountries低廉劳动成本Frequentandsignificantchangesinmarkets市场频繁的变化Increasedpowerofconsumers消费者力量的增强,社会与环境(Societalandenvironmentalpressures),Governmentderegulationofbankingandotherservices政府放松管制Shrinkinggovernmentbudgetssubsides政府补贴紧缩Increasedimportanceofethicalandlegalissues道德与法律问题增加Increasedsocialresponsibilityoforganizations企业社会责任的增加Rapidpoliticalchanges政策的迅速变化,技术(Technologicalpressures),Rapidtechnologicalobsolescence技术迅速过时Increaseinnovationsandnewtechnologies新技术与创新多Informationoverload信息爆炸,组织/企业的反应,Businesspressures,organization,EMAnytime,anyplaceAnyway,BPRCycletimeEmpowermentCollaborativeworkMasscustomizationRestructuring,team,ContinuousimprovementImprovedproductivityImproveddecisionmakingChangemanagementCRM,JIT,BusinessallianceJointventuresVirtualcorporations,StrategicSystem,战略系统（Strategicsystem）,战略优势战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的入侵。FedEx的例子:跟踪系统；引入了基于WEB的新系统。,BPR-商务流程重组,BPR:实施一些计划来提高生产效率、质量和服务水平。70%的美国大企业再实施BPRFord：-1993-reduce80%departmentsDELL公司以电子化的方式来接受订单，并借助ERP软件把他们实时的转到“准时制组装流程中”。,CRM-客户关系管理,CRM:数字革命的主要特征是客户讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。企业要想留住客户并让他们高兴，客户关系管理可以做到这一点。,EM-电子市场,EM，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也是全球化的。,Businessalliance商业联盟,许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己都是有利的。比如：资源共享合作关系，建立长期供应关系，进行合作研究等。,EC所带来的收益TheBenefitsofElectronicCommerce,Expandsthemarketplacetonationalandinternationalmarkets市场全球化Decreasesthecostofcreating,processing,distributing,storingandretrievingpaper-basedinformation降低成本Abilitytocreatehighlyspecializedbusiness专业化商务Allowsreducedinventoriesandoverheadbyfacilitating“pull”typesupplychainmanagement供应链优化Thepulltypeprocessingallowsforcustomizationofproductsandserviceswhichprovidescompetitiveadvantagetoitsimplementers客户定制化,BenefitstoOrganizations对组织,BenefitstoOrganizations(cont.),Reducesthetimebetweentheoutlayofcapitalandthereceiptofproductsandservices快速进入市场Supportsbusinessprocessesreengineering(BPR)efforts:productivity流程重组Lowerstelecommunicationscost-theInternetismuchcheaperthanvalueaddednetworks(VANs)低廉的通讯成本Other:image,customer-service,newpartner,reduced-cycletime,flexibility,transportationcost,paperless,simplifiedprocesses其他,消费者得到的收益BenefitstoCustomers,Enablescustomerstoshopordoothertransactions24hoursaday,allyearroundfromalmostanylocation全天候服务Providescustomerswithmorechoices更多选择Providescustomerswithlessexpensiveproductsandservicesbyallowingthemtoshopinmanyplacesandconductquickcomparisons较低的成本Allowsquickdeliveryofproductsandservicesinsomecases,especiallywithdigitizedproducts及时交货,BenefitstoCustomers(cont.),Customerscanreceiverelevantanddetailedinformationinseconds,ratherthanindaysorweeks实时得到商品信息Makesitpossibletoparticipateinvirtualauctions参加拍卖Allowscustomerstointeractwithothercustomersinelectroniccommunitiesandexchangeideasaswellascompareexperiences电子社区中的信息交流Electroniccommercefacilitatescompetition,whichresultsinsubstantialdiscounts.促进竞争免税,社会得到的收益BenefitstoSociety,Enablesmoreindividualstoworkathome,andtodolesstravelingforshopping,resultinginlesstrafficontheroads,andlowerairpollution便利的工作方式EnablespeopleinThirdWorldcountriesandruralareastoenjoyproductsandserviceswhichotherwisearenotavailabletothem(e.g.learnprofessionandearncollegedegree)落后地区得到先进服务Facilitatesdeliveryofpublicservicesatareducedcost,increaseseffectiveness,and/orimprovesquality(e.g.e-gov.health-caretorural)公共服务成本降低,EC的局限因素TheLimitationsofElectronicCommerce,Lackofsufficientsystemssecurity,reliability,standards,andcommunicationprotocols改进中的系统问题，缺乏通用标准Insufficienttelecommunicationbandwidth带宽Thesoftwaredevelopmenttoolsarestillevolvingandchangingrapidly变化中的开发工具DifficultiesinintegratingtheInternetandelectroniccommercesoftwarewithsomeexistingapplicationsanddatabases对既有系统的整合,技术因素TechnicalLimitationsofElectronicCommerce,技术因素(cont.),TheneedforspecialWebserversandotherinfrastructures,inadditiontothenetworkservers(additionalcost)专门的技术支持Possibleproblemsofinteroperability,meaningthatsomeECsoftwaredoesnotfitwithsomehardware,orisincompatiblewithsomeoperatingsystemsorothercomponents不同系统的互操作,非技术限制因素Non-TechnicalLimitations,开发成本安全与隐私诚信问题缺乏触摸法律问题缺乏足够的支持服务足够的交易双方缺乏人际接触上网的不便网上诈骗及其维权成本,电子商务的成功案例,海尔中国最大的家电集团（）E-TRADE美国第一家让客户在网上交易外国股票的交易平台Dell/Cisco网上电脑销售公司Amazon第一家网上书店联邦快递网上物流公司,电子商务的成功案例,电子商务商业模式,（1）商业模式商业模式描述了不同的商业参与者及其角色定位，以及这些参与者的潜在收益和收入来源。商业模式应主要包括以下内容：1）厂商为客户提供的是什么样的价值；2）为哪些客户提供价值；3）如何为这些提供的价值定价；4）如何提供价值；5）如何在提供价值的过程中保持竞争优势。,电子商务的商业模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的商业运作方式和盈利模式。表