人际关系系列讲座(三)如何处理人际冲突.ppt

关于人际关系的系列讲座(3)如何处理人际冲突，本讲座的执行摘要，人际冲突的原因是什么，人际冲突的功能，人际冲突的类型，人际冲突的发展过程，以及人际冲突的处理。案例回放：2004年2月：04，云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突。由于冲突没有及时解决，马加爵残忍地杀害了他的四名同学，引起了社会各界的强烈反响。然而，从马加爵被捕后与心理学家的谈话来看，他不应该是一个邪恶的人。和我们一样，他渴望知道如何获得成功、自信和幸福，并希望与同学们建立友谊。如果.首先，什么是人际冲突，人际冲突是一种对立的状态，它表现为两个或多个相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌对甚至斗争。第二，人际冲突的原因，对个性差异的误解，缺乏合作精神，对有限资源的争夺，行为模式和工作方式的差异，文化和价值观的差异，追求目标的差异，对问题的不同看法和理解，第三，人际冲突的作用，人际冲突有积极和消极两方面的影响。冲突的积极影响(如果处理得当):促进对问题的公开讨论，促进尽快解决问题，改善成员对组织事务的参与，加强成员之间的沟通和理解，解决旧的不满，激发成员的创造力，给组织带来活力，避免个人停滞。可以发泄愤怒和敌意，避免负面情绪的过度积累，最终导致不可收拾和破裂的关系。冲突的负面影响(如果处理不好)会影响组织成员的心理健康，引起组织内部的不满和不信任，使组织内部的相互支持和信任关系变得紧张，导致成员和整个组织变得封闭，缺乏合作会阻碍组织目标的实现，损害组织的凝聚力。总而言之，人际冲突可能会给彼此带来紧张和压力，并可能导致双方经历消极情绪，如失望或愤怒。从另一个角度来看，如果冲突能够得到有效解决，冲突不仅可以发泄不满，还可以拉近双方的关系，促进个人成长和满足需求。四、人际冲突的类型，多伊奇的五种冲突理论，平行冲突，错位冲突，冲突的错误归因，潜在冲突，虚假冲突，平行冲突，在平行冲突中，存在客观差异，双方都准确地感知到了差异。例如，你和你的同学一起看电视。你非常想看电视连续剧，但是你的同学想看足球比赛转播。你们两个都清楚地知道双方的愿望，但是你们不愿意放弃。在一个错位的冲突中，一方可能有一个客观的原因和认知冲突存在，但它并不直接针对真正的问题本身。例如，你认为老师在期中考试中给你的分数太低，你对此不满意，但是直接说出来并不容易，所以你故意在课堂上问一些难的问题。错误归因的冲突，在错误归因的冲突中，有客观的差异，但双方对这种差异没有准确的认识。一位女同学注意到宿舍里有一种她非常讨厌的异味。她认为是宿舍里的学生没有及时洗衣服，所以当他们相遇时，她被警告不要在宿舍里存放脏衣服。事实上，气味来自另一个学生留下的茶。潜在冲突在潜在的冲突中，差异是客观存在的，但双方还没有感受到这种差异。双方有分歧但没有客观依据的虚假冲突。例如，你的同学举办了一个生日聚会，你没有被邀请，所以你很不开心，他也很不开心，因为你没有参加聚会。事实上，他打电话来邀请你是因为你不在。请告诉你的室友，但是你的同学忘记了。此时，双方的冲突纯粹是一场误会人际冲突的发展过程，人际冲突的处理，处理人际冲突的常用策略，有效解决人际冲突的步骤，处理人际冲突过程中应注意的问题，1。处理人际冲突的常见方式不是合作、合作、回避、迎合、折衷和武断。1.对抗的，对抗的人们只寻求满足他们自己的私人利益，而不顾及他人，并不惜攻击，入侵，伤害他人以取得胜利。这种做法经常导致关系破裂和敌意的上升。此外，当人们以这种心态进行报复时，甚至冲突的原始原因也会变得模糊，这将成为一场“我会赢”的竞赛，而不是一场实事求是的竞赛。(2)迎合和迎合的人通常是优柔寡断和高度合作的。他们最常见的策略是遵从他人的要求，盲目地服从对方，完全允许对方，满足对方的需求，并把对方的需求看得比自己的更重要。为了不招致别人的责备或反对。(3)合作、合作的人不仅关心实现他们的目标，还关心与他人保持良好的人际关系。合作的人愿意以开放、平等和客观的方式相互交流，澄清他们的分歧，并共同思考如何解决问题。这样，他们不仅能找到双方都满意的解决问题的办法，还能进一步发展他们的关系。(4)兼收并蓄、兼收并蓄的人实现目标的努力不如对抗型的人强，他们也不会像迎合型的人那样为了满足或符合他人的要求而完全放弃自己的目标。兼收并蓄的人常常希望双方都牺牲一些权益来换取一个双方都不满意但能达成共识的结果。这是一个小输小赢的策略。(5)回避型、回避型和合作型的人则相反，不关心他们的目标能否实现，或者他们与他人的关系是否良好。他们往往是被动的、优柔寡断的，不会主动与他人合作。当冲突发生时，他们最常见的反应方式是冷漠、沉默和沉默。因此，他们不仅无法实现自己的目标，也无法与他人保持和谐的人际关系。回避有时非常有用，尤其是当双方都情绪激动时，它有降温的效果，可以让双方平静下来，恢复理性思考。或者当你认为你们的关系不重要，解决冲突也不重要时，你可以用这个方法。总而言之，在上述处理冲突的五种方法中，合作是最有建设性的。回避型和对抗型很可能会破坏彼此的人际关系。餐饮人员放弃他们的目标，以符合他人的要求。妥协仍然是处理这种情况的建设性方式。尽管它让步了，但它也取得了一些成就。因此，他们的人际关系可以保持。(2)解决人际冲突的策略(1)学会换位思考所谓换位思考就是换位思考。具体操作步骤如下：找一个安静的地方，放两把空椅子。你先坐在一把椅子上，想象冲突的一方坐在另一把椅子上，然后“公开”向另一方表达你所有的不满、意见、情感和指责。当你发泄完后，坐在另一把椅子上，想象自己是另一边。坐在你对面的椅子上。然后你会回答你刚刚从对方的角度提出的所有批评，并发泄你的不满。这个角色交换游戏可以帮助我们从另一个角度看世界。你不仅能注意到自己的情绪、思维和行为，还能理解和关注他人的情绪、思维和行为。这样，人与人之间的距离会更近，隔阂会更少，沟通会更顺畅。互相尊重，求同存异每个人都有自己的特点，所以我们应该尽力理解他人的需求，尊重他们的兴趣和爱好，承认我们和同学之间的一些差异，不要轻易贬低我们同学的一些特点。3、学习交流由于文化知识和生活经验有限，许多学生的人际交往能力和技巧需要提高，所以有时无法把握学生之间的关系是正常的。不管有没有矛盾，学生应该多交流。3.有效解决冲突的步骤1。澄清和定义问题双方冲突的焦点是什么？在你知道如何处理这个问题之前，首先要学会“聚焦”，并听取双方对这个问题的看法。2.在发现彼此的需求或愿望并了解问题的症结之后，一方必须能够理解彼此的需求或愿望，以便找到令双方满意的解决方案。3.评估各种可能的冲突解决方案的双方可以讨论哪些可能的解决方案可用，并讨论它们的可行性和相互接受性。达成共识列出所有解决方案后，讨论每种方法的优缺点，并在实施前找到双方都同意的方法。5、审查和重新谈判的实施结果可能不像预期的那样，此时两人需要按照这些原则重新谈判。在处理冲突的过程中需要注意的事项，冲突各方在处理过程中需要特别注意的事项：(1)应利用成人的理性，而不是儿童的幼稚和任性的角色，或父母的责备和批判性的管理认同进行协商。(2)避免发出最后通牒和阻碍沟通。(3)有一种理解是，“如果一方输了，双方都输了”。表达真实的意思。(5)避免相互指责或攻击，这将使沟通难以继续。(6)用“我”开头，尽可能避免用“你”来表达你的感受。(7)不断检查你的感知。(8)清楚直接地说出自己的愿望。(9)复述你收到的信息。(10)关注问题本身，此时此地。不要因为情绪而混淆问题，也不要翻旧账。(11)当冲突太激烈时，你可以称之为“暂停”；或者当一方违反谈判规则时，另一方可以称之为“犯规