浙江新华医院HIS系统

萧山区中医医院数据库维护项目采购投标需求陈述一、投标内容该项目建设应确保小山区中医院现有Oracle数据库项目的安全稳定运行，为系统的存在或未来可能出现的问题实施维护服务，投标人应结合投标人的现状和未来发展需要，开发全面科学的解决方案，并提出适当的实施步骤，确保整个系统的顺利发展。该非报告项目针对的是Oracle数据库，它是萧山区中医院重要业务系统的基本平台，运营稳定性和故障维修的及时性对业务管理至关重要。二、投标人资格要求1、注册资金200万以上；2、投标人应具有较强的本地化服务能力，现场公司要求地方注册业务的地点或售后服务机构，在招标时提供营业执照的同时，投标人在收到用户故障通知后5分钟内回复，并要求在2小时内派遣工程师到现场提供服务。3、服务工程师必须具有ORACLE OCM证书。三、技术参数和要求1、服务内容要求：为了确保每个业务系统数据库的正常稳定运行，及时处理发生的各种故障，应对灾难发生，保持核心数据的安全，计划对数据库系统的维护服务进行公开招标采购。维护设备范围：所有数据库系统。维护时间要求：1年响应时间要求：7*24小时响应。序号技术服务内容服务期限(a)请求数据库技术支持一年1.17*24小时紧急远程响应支持服务一年1.27*24小时快速派遣支援服务一年1.3紧急支持致命故障一年1.4数据库每日检查服务一年1.5协助改善系统的日常操作和维护一年(2)优化数据库性能一年(3)利用自己的产品监控操作系统资源一年(4)技术教育一年投标人应根据上述要求提供系统范围的详细方案、服务内容和响应时间。人员应选拔熟悉或认可投标人的人，如果工程师需要更换，应提前一个月通知投标人，并做好交接工作。(a)数据库技术服务要求1.1 7*24小时远程响应支持服务对于数据库系统错误或与数据库系统关联的系统错误，投标人将提供7*24小时无中断异地(可以是400电话、e-mail、VPN、QQ等)支持服务，通过上述方法直接联系服务提供商的技术工程师，找到问题的解决方法、技术文档和技术说明，并提供错误处理案例。投标人应在接到投标人的失败申报后5分钟内答复。例如，如果失败在15分钟内不能通过远程支持解决，投标人将根据投标人的要求，在4小时内派遣指定的服务工程师到投标人现场，提供不间断的问题解决服务。1.2 7*24小时快速跟踪派单支持服务如果出现复杂性问题，需要到现场进行全面诊断，或者用户请求现场支持服务，为了快速解决问题，请在4小时内让服务团队人员和专家支持服务团队人员到达支持现场，而不要在旅途中中断电话支持。服务期间需要5天以上的现场服务。1.3紧急支持致命故障致命故障是指由于各种原因数据库不可用或部分不可用的状态。要求服务团队快速恢复精通备灾技术的各种致命故障。熟悉用户的系统机制和模型，实现快速故障恢复，并为数据灾难方案提供强大的结构技术或工具。1.4数据库每日检查服务每日检查至少包括：a)验证相关的硬件和软件、数据库配置和SGA、PGA配置。b)检查数据库、备份结果集、每个表空间的更改等，并评估数据更改。c)统计当前表空间、文件系统和数据文件的使用情况。d)检查数据库alert.log日志文件及其关联的trace文件。e)检查操作系统用户、数据库用户和系统本身的安全性。f)收集数据库运行期间的负载情况和特定于实例的性能指标：g)确保数据库备份正常。h)每年提供4次以上，至少每季提供每日检查服务。I)服务团队必须精通Oracle数据库的各种升级方法，并精通各种在线维护和在线割线技术。投标时提供数据迁移的专利证书副本。1.5帮助改进系统的日常操作和维护根据投标人的实际情况，制定合理的操作和操作和操作手册，改进日常操作和维护文档，并根据日常操作和维护内容及时发出警报。(b)优化数据库性能结合系统定期检查和投标人重大事件等实际需要，根据检查内容和用户提出的具体要求，制定数据库性能调整方案。投标人在投标人的同意下执行数据库性能优化或SQL优化。擅长性能优化和SQL语句优化的服务团队需要丰富性能优化案例和性能优化相关课程，并建议直接配置课程和实际案例(例如ORACLE官方OCP或OCM教材)。除了利用ORACLE提供的各种技术进行数据灾难恢复之外，与ORACLE内部工具DUL不同，自行开发的数据挖掘工具MYDUL还支持在无法打开ORACLE数据库时从数据表中读取最大IO。每年提供一次以上健康检查和优化服务。(c)监测操作系统资源投标人可以使用当前服务器，安装AIX操作系统，在服务期间要求操作系统资源监视平台，投标人可以执行724小时实时系统监视，监视整个系统的资源状态、性能状态等。监视操作系统资源后，可以定期生成性能分析报告。基于性能评估报告及时确定性能问题并采取有效的优化手段，投标人有义务及时进行性能优化和调整。投标人提供相关软件，承担相应的软件费用，版权属于投标人，要求投标文件提供平台功能截图。不满意的人请在投标内填写。(d)技术培训继续培训有助于提高用户DBA团队的技术水平，并要求服务团队制定一年培训计划，要求至少两个月进行一次2-3天的培训。选择各种课程以防止重复课程。服务期间至少需要15人以上与数据库相关的培训。2、服务团队要求基本要求(1)丰富的数据库经验强大的远程支持功能，可快速解决问题。具有数据库操作维护支持经验和性能优化经验，尤其是Oracle RAC的操作维护支持经验和性能优化经验。有丰富的解决主要故障和致命问题的经验。具有丰富的数据库安全管理经验。(2)具有丰富的小型机维护经验在用户核心系统体系结构AIX和LINUX上，服务团队需要丰富的主机操作系统知识，以确保数据库操作的稳定性。(3)密码猜测检测和防御技术功能数据安全管理是投标人运营维护改进的持续方向之一，数据安全分析服务在全面评估安全漏洞、安全威胁和潜在风险的同时，审计运营行为并减轻安全风险。数据库密码尝试容易锁定数据库用户，对业务产生重大影响。在服务周期内，服务提供方需要提供在Oracle数据库上运行的口令猜测检测和防御工具，并可以提供相关工具，以便用户在遇到类似问题时快速解决问题。仔细说明密码猜测检测工具的基本原理和实现思路。服务团队必须精通数据安全管理方法和技术，尤其是提供需要分布式管理和DBA访问控制中丰富的安全管理案例的目标解决方案。(4)具有业务系统中间件诊断支持技术功能业务系统中可能会出现各种问题，要求服务团队熟悉投标人业务，并为Oracle数据库中出现的业务类问题和性能问题提供有效支持。当业务在B/S三层体系结构中运行时，数据库无法识别终端IP地址或用户信息，无法实施数据库优化、开发和诊断支持，如果用户遇到类似的技术问题，服务提供方应提供基于中间件(如TOMCAT、JBOSS等)的Oracle数据库终端捕获，从而允许数据库内识别终端的IP地址和用户名等信息。在错误跟踪或优化服务中，应定位终端信息、基于Oracle SQL Trace或10046事件的SQL跟踪，以便在TOMCAT、JBOSS等环境中正确运行，明确标识SQL语句来自哪个终端。(提供屏幕快照证明)(5)本地化服务团队第二个Oracle数据库支持专家组需要10多个服务小组来配置用户Oracle数据库支持专家组，并设置用户主要责任工程师，以便更好地协调用户维护工作。团队角色人数资格要求项目经验要求服务团队负责人110年IT运营维和系统体系结构优化经验10年IT运营维持和平系统体系结构优化经验；在医疗保健，大型电信运营商。金融行业和其他IT维和结构经验；具有数据库、虚拟化等方面的充分经验。数据库团队负责人1ORACLE OCM拥有5年以上的医疗和电信运营商。金融行业等行业的数据库服务经验(提供项目列表，提供甲方的联系名称和咨询电话)。数据库服务工程师7ORACLE OCP拥有2年以上的医疗和电信运营商。金融行业和其他行业数据库服务经验。数据库教员1ORACLE OCM2年以上培训讲师工作经验(提供既定课程列表、甲方联系人姓名和电话咨询)。总计8人；个人不能重复上述多个角色(6)主要责任工程师要求主要负责工程师管理服务团队，提供主要客户管理服务。主要责任工程师必须满足服务团队的基本要求，从事Oracle数据库支持服务5年以上，具有证明工程师成果的公开资料。3、其他要求1)节假日保护服务：在每个国家的定期休假前提供系统运行状况检查服务，投标人在休假期间答复的7*24小时工作人员和联系电话号码，根据客户现实客观的需要提供节假日现场服务。2)技术支持服务：如果本项目相关设备导致用户单位出现技术问题或需要与本项目设备配合，则提供远程电话或现场技术支持服务。第三方服务协作：如果用户问题涉及第三方服务提供商，则进行协调。如果自定义问题需要配合，请执行配合操作。3)系统安装、升级和优化服务及时更新与此项目相关的设备的版本。根据检查结果优化系统结构的同时，为不包括系统的整体体系结构更改和功能添加提供支持服务。根据客户业务系统的需要，执行服务器操作系统安装、补丁更新和升级服务。4)服务摘要：向用户提供详细的年度服务摘要报告。四、评分标准：(a)价格点(20分)1.价格以低价的优先法计算。也就是说，满足投标文件的要求，投标价格最低的投标价格是投标评价标准，其他投标人的价格按照以下公式计算：价格子=(投标评估标准/投标)20 0 02.投标人的投标报价超过预算价格时，其价格分为0点进行处理。(b)技术，信用/业务点(80分)序号项目除以价钱投标估价细则1技术服务计划级别(40分)0-14数据库技术支持要求：L 7*24小时紧急远程响应支持服务(0-3分钟)L 7*24小时快速跟踪派单支持服务(0-3分钟)l致命故障应急支持(0-4分)l数据库每日检查服务(0-4点)0-4l数据库性能优化(0-4点)0-4l密码猜测检测和防御实现(0-4点)0-3l根据培训计划和课程对象、实用性、规模等进行评分的技术培训(0-3分)0-5l业务系统中间件诊断支持(0-5分钟)0-5l操作系统资源监视(0-5分钟)0-3项目实施规范和计划：l项目实施过程和质量的科学合理的控制规范自由裁量权分满分l实施计划的合理性、可行性自由裁量权、满分2分0-2l根据招标文件的编制质量、招标文件撰写条的合理性、完整性、目标和制作情况进行适当的评分2服务团队(20分)0-20服务团队技术力量：l投标人微博服务组，配置是否合理，类似项目建设经验，服务组员工数10人以上1分，没有其他分数。l项目组成员Oracle OCM认证工程师情况，每人2分，最多8分；l项目组成员Oracle OCP认证工程师情况，每个经过10年以上认证的人员1分，最多3分；l项目组成员具有ORACLE公式ACE分配，并获得3点。l项目组成员通过了Oracle exa data database machine certified implementation specalist认证，认证为3分。l项目组成员获得了Linux操作系统认证，获得了2分。(投标现场提供专利证书复印件和当月社区保障支付证书，原始准备资料)3投标人的实力(14分)0-14l比较企业经营财务现状、数据库产品开发能力、专业领域内的排名等，根据自己的判断进行评分。(1点)l投标人同时获得了ISO9001:2008质量管理系统认证和ISO20000信息技术服务管理系统认证和ISO2