家装咨询常识问答题33问

家装咨询常识问答题33问一、当客户只讲出大概要做什么东西，就询问笼统报价时，应该怎么回答？答：对不起，请允许我向你做一些解释，您家装修的费用需要确定三个方面的内容后才能估算。（1）、大概的设计方案、客户的要求（清油或混油以及木器的含量）（2）、您选择的价位，我们公司的价位一共有三级。主要是根据材料的等级、工艺标准的等级来划分的，您可根据您的经济承受能力进行初步的选择。当然我们每一级的价位都不会有质量价格的欺骗性，这是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图及各房间的尺寸交给我们，我们大约半小时就能为您做出基本概算。二、当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时，应怎样回答？答、对不起，您家的装修费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量、比较。准确的衡量标准是质量价格比，这里所说的质量包括三个方面的内容（1）材料的等级（2）工艺的标准（3）工程的质量。在三个方面的内容都不确切的情况下谈价格高低，在这三个方面的内容都不得的情况下，比较两家公司的价格都是不科学的，也容易使客户上当受骗、蒙受损失，比如：做一樘门的油漆，甲公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司有一个70元的日工做磨褪工艺共用两天。那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料但是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知，因此在家装行业中常常会出现这样的情况。装修项目叫同一个名称，价格确有高有低，总的来说我们公司的质量价格是目前家装市场内最划算得公司之一。三、当客户提到为什么某一装修项目中的价格并不高，而我们公司的报价却较高时，应该怎么回答？答、你看到的价格只是主材的价格，可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料的价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高。如果单纯比材料价格，由于我们与许多名牌建材厂商有长期固定的合作关系，进的材料会比您个人购买还要便宜，因此我们包工包料比您自购主材轻包工的总造价要低。四、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而我们公司的报价却比较高，应该怎么回答？答、木地板厂商主要靠销售产品来获取利润，为了销售出产品木地板厂商雇用工费很低的技术水平较低的工人进行铺装，价格虽然低廉质量也同样低劣。而我公司使用的是长期固定的工人，工费较高，所以价格会相对较高。五、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有的施工项目（铺墙地砖）使用的主材辅料都相同，但工程报价不相同，怎样回答？答、有时不同级别报价中的某一装修项目使用相同材料但由于施工工艺不同和所用的工时不同，会产生一些区别。六、当客户询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊到我们客户身上”时，应该怎么回答？答、这方面请您放心。我们公司走的是“品牌化、规模化”的经营战略。我们广告虽多，但由于公司的规模大，广告费摊下来的费用所占比例比小公司低。这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我们公司在家装业的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道是免费或及其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费。七、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎么样回答？答、直接材料费和直接人工费大概要占总报价的80%，房租、设计人员、监理人员和其他管理人员的工资、税收等费用大约占15%，公司利润一般在5%左右。八、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时应该怎么回答？答、装饰公司自从进驻家装市场后就遵循了市场的普遍规律。即：由于家装公司在一起激烈的竞争价格越来越低，服务及质量越来越高，各家的利润也越来越低，并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润也相当低，但是随着家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程而纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动。业内人士都很清楚，其实并非是让利，因为他们的利润远没有降的价格多，其实在施工过程中偷工减料，与之相伴随的是质量的低劣。而我们公司做为家装行业的龙头企业，我们坚持为客户提供优质的工程，优质的服务，制定了完整的售后体系，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准的低质量价格的促销活动。因此，我们目前在利润很低的情况下，很难进行优惠。（质量不打折，所以价格不打折）九、当客户询问“你们现在所做的工程预算，在今后是否有很大的变动”，应该怎么回答？答、当您确定的装修项目，今后没有变动时，我们的报价一般是不会变动的。但有时通过图纸做出的预算会与实际存在一定偏差，当然这些偏差不会超过总造价的15%。此外，还有一些项目，如水电改造等，只有在工程完毕后才能得出具体的施工量和报价。当然，您在施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更单的形式把价格变化报于您认可签字。十、当客户对首期付款80%、中期付款20%的付款方式持有疑义时，应该怎么回答？答、现在，我们所有正规家装公司使用的合同均是辽宁省建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中任何的一项规定，包括付款方式。辽宁省建筑装饰协会之所以这样要求，正是为了通过规范化管理，确保家装消费者的利益。因此按照这个付款方式，对您将来依靠法律手段保护自己的合法权益最为有效。如果更改了，我们得不到市场质检部的认可，您也将失去第三公正的保障。十一、当客户询问“为什么物业管理费和物业押金一定由客户来承担”时，你怎么回答？答、在我们给您做的预算里面并没含物业管理费和物业押金，尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费和物业押金应该由装修公司来交，但是我们公司没有义务来交纳这两种费用。所以由您来交这部分费用更好。因为，您是业主，在与物业公司打交道中占上峰。如果我们在施工过程中损害物业用品或违反物业规定，使您交纳的物业押金被罚，我们公司将合理的承担相应的费用。十二、当客户询问“为什么物来管理部门已经收取垃圾清运费，而公司还要收取垃圾清运费”时，应该怎么回答？答、我公司收取的垃圾清运费是指，从您的家中运到小区内物业指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装等费用，而物业管理部门收取垃圾清运费是指将已运至小区内堆放点的垃圾运到城外指定垃圾倾倒场的费用。十三、当客户询问“为什么量房前需要交付定金，定金退不退怎么样处理”应怎么样回答？答、目前指定要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为了确保家装设计水平，对聘用设计师工作要求十分严格。因此我公司设计都在满负荷工作的情况下，暂时还只能为那些已交纳定金的客户做家装服务。但为了确保您的利益，我们会在您交付定金前尽量充分地与您交换意见。让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交付定金后，我们就会为您开始量房和做设计工作，因此在通常情况下定金是不退的，您支付的定金我们将在您的尾款中扣除。（注：不得笼统地说计入工程款中）十四、当客户询问什么是报价中的“另计”部分是，应怎么样回答？答、“另计”就是指某项目“说明”中的某一部分的费用为未计入该项目的报价。十五、当客户询问“为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%的税金”时，应该怎么样回答？答、做为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税，如再开发票就要重复交费，因此需要另交3.3%的税金。十六、当客户询问雨季施工是否会影响施工质量时，应该怎么回答？答、说实话，北方没有真正适合装修的季节。譬如说，许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后木材的含水量较多，秋冬季节气候逐渐干燥，加上暖气的烘烤，水分蒸发后容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法，譬如针对木材含水率较高的问题，我公司通过实木线提前进场进行较长一段时间放置的方法，可以有效地防治日后的收缩，变形等现象，针对空气湿度大油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿的影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观又能做到雨季施工万无一失。更重要的是装修质量不是靠季节决定的，决定因素是管理和工艺。无论是雨季和非雨季装修，我们都会为您提供高质量的家装服务。十七、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎么样回答？答、关于木材方面您可以完全放心，我公司做为北京市家装市场上认可的名牌企业，已在消费者当中树立起了相当高的知名度，决不会为了这一点点小利而伤害企业好不容易建立起来的知名度和长远利益。因为材料的好坏直接影响公司的利益，比如：用质量很差的大芯板做门，用不到一年就会变形，而我公司负责保修，质量差的大芯板很难再用，只有换掉，加上人工费、材料费、运输费、管理费等，使价格提高，并影响信誉。因此，我们比客户还要注意材料的质量问题。再者我们的材料是由市场统一配送的，市场有质检部，并且价格比市场便宜。还有我们的材料进场后还要由客户认可，在工程的进程中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检察。工程部经理或公司主管工程的经理还要进行抽查，以确保材料的质量。十八、当客户询问“我自已存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修”时，应该怎么回答？答、可以，但我公司有统一规范的报价系统，为了确保每一位客户利益，必须严格按照统一规范的程序统一报价。因此在前期报价时，还应按照公司有关程序统一报价，中期预决算时，则应按相应价格低扣。十九、当客户询问实木与实芯有何区别时，应怎么样回答？答、实木是实实在在的木头，它的内容均是同一种材料（但不一定是整块木头），而实芯是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材料。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在开可以减少因实木内在互相力而导致的变形，且成品外观与实木大致相同。二十、当客户询问买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时应该怎么回答？答、购买的家具主要优点（1）机器加工，（2）在无尘车间内油漆其外观精度和表面亮度较高，（3）由于是工业化生产价格稍低一些。现场制作的家具主要优点（1）个性化较强，并与整个装修的风格直辖市统一，特别是设计师常常运用家具设计还营造整个装修格调（2）窨利用率高，尺度尺寸易于把握。二十一、学客户询问暖气能不能改动时应该怎么回答？答、原则是不能动的，因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。（以下答案在一般下可不答，如果有客户执意要求改动，我们应先要求他征得物业部门的签字同意后，再与我公司签定施工责任保证书，如改动后出现漏水等问题，我公司只负责维修不负责其他损失。）二十二、当客户询问“你们公司的装修水平到底行不行时，应该怎么样回答？答、我们是北京建筑装饰协会家装委员会指定信得过企业和知名度较高企业，也是通过客户的口碑树立起公司的形象。我们的每一个家装设计方案都有35名设计共同完成，我们的层层把关体系力求做到每一个家装工程都精益求精，合理适中的工程报价深为广大家装消费者的喜爱和欢迎。因此，我自进入各大家装市场以来，已成为产值名列前茅投诉率最低的企业。家装只有一次，您当然想选择最好的家装公司。二十三、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎么回答？答、当您工程出现质量问题时，应及时和公司的工程监理联系，工程监理将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员。我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场、协调各个方面解决质量问题。二十四、妆客户询问公司的八级质量体系具体有哪些内容时，应该怎么回答？答、（1）为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；（2）由设计师主任对设计小组制定的方案进行审核，确保方案的万无一失；（3）设计师为您提供出设计、量房、预算、现场交底、中、后期验收的全部服务。（4）在施工期间工程监理或工长与您一道进行各阶段质量验收工作。（5）工程巡检员逐家巡回检察；（6）工程监部经理抽查；（7）部门经理逐家对在施工中客户进行两到三次电话查访；（8）一年保修期内公司行政主管还要对您进行电话回访。从而使您确定得到优良的工程质量和优质的服务。二十五、当客户询问“你们公司管理人员这么多是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时怎么回答？答、您尽管放心，我们公司的规模较大每日产值较高，因此摊入每一个工程中的管理费用是极低的。而我公司之所以这样重视管理正是为了确保客户的利益，在这个工程中您获得比其他公司更多的质量保障和优质服务。打个比方说，您在购买冰箱时，您会选择一个“海尔”，而不是一个杂牌，因为您不仅需要商家提供给您一个产品，而且还需要他为您提供质量、服务和放心。二十六、当客户询问一年保修期能不能延长时应该怎么回答？答、家装行业提供一年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗称的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年的四季不同气候的变化经保修后一般不会再出现问题。二十七、当客户要求设计师推荐施工队时，应该怎么回答？答、我们同一级别的施工队其施工质量都差不多。安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排。因为有些施工队施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如说有的队一次只能接三个工程，如果让他一次接五个工程技术力量过于分散，就会降低每个工程的施工质量，这是我公司决不允许的。我公司的施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错，况且我公司还有严格的质量保证体系，确保您家的工程质量。二十八、当客房询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应该怎么回答？答、实木地