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文档简介

外企员工礼仪须知 销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。 培训内容： 一、销售人员个人素养形象提升训练 1. 塑造健康向上的企业形象 个人修养、职业道德观、自我价值训练 销售人员不道德行为讲评 社交礼仪 真诚、平等、信用、相容 2. 销售管理 销售人员素质与技能训练 团队协作与沟通的技巧 不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策 销售能力自我评估、销售过程控制 销售人员语言表达与写作能力 3. 销售人员仪表训练 每一个细节都是你素养的展现 个人仪表的塑造 如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛 香水的使用 女士日常工作化妆 服饰的佩戴 4. 着装礼仪 衣着代表着你的品位 工服选定技巧、工牌佩带标准 鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧 工作淡妆与着装的协调 二、销售人员拜访与接待礼仪 1、拜访礼仪 约定时间，准时赴约 轻轻敲门，递上名片 注意握手礼仪 开门见山，主题明确 注意观察，适可而止 彬彬有礼，注意细节 意见向左，不要争论不休 时间不宜过长，恰到好处 2、接待礼仪 品貌端正，举止大方 服饰要整洁、端庄、得体、高雅 根据身份，确定接待规格 根据身份，安排座次 交换名片的特殊礼仪 接机礼仪 送客礼仪 三、销售人员日常礼仪 1、日常工作礼仪 称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节 2. 服务业人员形体礼仪 形体语言 您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功 仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪 表情 心境的晴雨表 微笑的魅力 4 . 电话礼仪维系客户关系的有效渠道 重要的第一声 端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 认真清楚的记录 有效电话沟通 对方要找的人不在时 接听私人电话时 5 . 商务谈判礼仪 谈判的技巧与艺术 有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但
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