把客户分为三类

把客户分为三类：一类是长期客户，必须稳定好关系，可以多做一些额外的服务；二类是要争取的客户，要提高服务质量，因为他们很有条件向长期客户转化；三是一般客户，如果家长不好伺候，孩子问题又多，只能顺其自然，爱来来，爱走走，不能强求。家长对孩子的期望和孩子对自己的期望之间永远有一段距离。而托管班能做的，既不是满足家长的期望也不是满足孩子的期望，它卡在两者中间，跟两者都有一定的距离。家长希望孩子作业认真、正确，希望孩子姿势端正、身体健康；孩子则希望赶快写完，希望身体能随意、舒适。家长当然恨不得托管班老师能一对一地指导孩子的学习和玩乐；孩子当然希望托管班老师什么都顺着他们的意思，把好吃的、好玩的都奉献出来。那你到底是顾哪头比较好呢？我的经验是：孩子是托管班的产品，而家长才是客户。对产品，我们提供专业的品质，但专业的品质不一定能换来市场，提供什么样的品质是由客户决定的。客户可以去教育，但最终还是客户决定你的生存。你的产品成不成功，是家长说的算的，不是你自己说成功了就成功了。所以，我一向注重家长的反馈，有个风吹草动就要问自己：whats happening?比如，有家长提出要暂停，我会问自己：我对这个孩子的服务出现什么问题了？后来就会发现：哦，这个孩子喜欢吃面食，而我的厨师只会做米饭；那个孩子家里人特注重喝水，不过每次来他的水杯还都是满的。对家长提出来的要求，能满足的尽量满足，不符合教育原则的，要耐心和家长沟通，沟通不成还是要以家长说的算。当然这也不代表我们就不把孩子当人看了。毕竟，我们大多数时间面对的还是孩子。以市场为导向不代表不注重产品质量，只有过硬的产品才能更好地赢得市场。在对待孩子这一方面，我坚持“以正确的教育要求孩子、以有趣和爱心吸引孩子”。一方面，我们必须要有正确的教育理念和教育手段，不能被孩子牵着鼻子走，要给孩子立规矩；另一方面，孩子在这儿度过的毕竟是课后时光，不能像在教室里一样严格，要尽量制造宽松有趣的氛围，生活教师要用爱心和童趣来赢得孩子的心。毕竟，如果孩子喜欢这里，家长不一定就会让孩子留下；但如果孩子不喜欢这里，那家长肯定不会让孩子留下。当然，如果孩子犯了错误，老师也会给予一定惩罚，事后还要和家长及时沟通，让家长明白老师这么做是为了孩子好。但惩罚也是有艺术的，不能人格污辱，要以肯定为主，让孩子觉得即使受了惩罚老师也是为了他好。托管班还会准备很多小礼物做为管理的手段。这些小礼物既可以改变孩子的行为，又可以增进师生间的友情，可谓一举两得。对于一些教育理念不是很科学的家长，托管班又和大型家庭教育机构“开心妈妈工作室”建立联系，每周六下午在托管班设公益沙龙，让专家来转化大家的思想。课后托管：初期（08.308.6)15元/次,至19:10,办20次卡送3次,办10次卡送1次;晚饭8元中期(08.609.2)25元/次,优惠同上;400元/月.至20:00;晚饭8元后期(09.2现在)按接走时间分三个班:18:30接走的班350元/月;19:30为450元/月;20:30为550元/月.晚饭150元/月,单吃10元/次.办卡的话300元/10次,500元/20次.我定价格有个习惯:一是我前面说的会提前几个月通知家长,让家长可以提前多续点费,然后等涨价后继续用,甚至可以按最高等级的来用.二是我决不实行全面涨价,不会既把价格提上去,又把服务降下来.比如:第二次涨价虽然价格涨了,但时间延长了,另外增加了包月,单算下来价格依然不贵;第三次涨价分了几个等级,最低等级比原来400元/月还便宜了50元,虽然时间减少了不少,但方便了下班早的家长;晚饭单吃虽然涨价了,但增加了包月,比原来单价还优惠一些.以后可能几个等级之间的收费差异还会拉大,我的想法就是低价的跟学校托管班抢生源,凑人数;高价的创品牌,增收入. 正宗意义上的亲子班，是指针对03岁婴幼儿及其父母开设的游戏活动课程,这些活动可以提高婴幼儿在大动作精细动作认知语言社会性等方面的能力,另外通过亲子间肌肤接触的互动游戏,可以增进亲子关系,改善孩子情绪.其实婴幼儿发展指导的理论就那么多,亲子班要把原本很简单的原理设计成复杂的教案和丰富的道具,并通过有趣的讲解互动来实现.这个行业目前也是新兴行业,一般以台湾或美国的教材为主.教育观念比较前卫,消费水平也较高的妈妈会给孩子报,但一般都在孩子1岁之后,尤其是2岁到3岁之间上的比较多,而且多是选择一些大的品牌,像东方爱婴,红黄蓝,金宝贝等.小区里的亲子班如果不做托管的话,单凭课程不太容易赚到钱,主要是客源有限,要集中起来上课更难.一.孩子的习惯成绩的好差不是最重要的,家长的为人是否随和最重要.体会:孩子的坏习惯可以纠正的,成绩不够好才让我们有发挥(提高)的余地.但家长为人很计较,以为自己拿出了学费必须要我们怎样的家长,这样的学生坚决不收,就算收了后才发现这点,也坚决的拒收.1.当有新学生经人介绍过来,首先必须向介绍的人了解此学生的家长为人是否大方随和.2.让家长来托管部做一次沟通,互相有个了解,经过初步接触来确定家长的为人.3.学生来托管部先习惯2周,互相合适的再收学费,不急于收学费,对双方都比较好.二.在伙食上一定要好.体会:现在的学生基本都是独生子女,而送托管部的也基本是因为工作忙无法照顾到孩子的家庭,相对来说能送托管部的 都是经济条件不错的家庭,让孩子吃的好吃的开心,也是家长心中的一大愿望.(家长知道伙食好,就算每月贵一点点也不会计较的,但我的收费在本市属于中等水平)三.经常和家长沟通.体会:能及时反馈学生在托管部学习上的情况,也能知道学生在家在校的情况,能和家长共同为了孩子的进步而努力.(在家长心理上也会认为我们对孩子很尽力了.)四.在家长面前尽量多说孩子的优点,少说孩子的缺点.体会:每个孩子在家长心目中都是很棒的.但每个孩子也确实都有缺点,换种思维:每个孩子就是有缺点的,本来就是孩子怎么可能那么完美呢?所以我们做为课外的辅导老师,首先需要的是肯定一个孩子的优点,再说他的缺点,对于家长孩子都是很好接受的.比如:一个现年三年级的全托小男生(也是一年级开始来托管部的),聪明,贪玩,祖辈很宠爱,在家是大王.学校老师经常说他:上课注意力不集中.经常开小差.家长评价:回家就知道玩,从来不看一眼书.我是如此的对这个学生家长说的:他很聪明,每次考试成绩基本很稳定,(一二年级的考试基本都在98分以上,二年级下学期整个学期数学都考100分,三年级数学也都在98分以上,语文95分以上.)那么说明他虽然上课注意力不集中,但上课知识的精华他基本都掌握了,再说孩子还小,不懂事,以后上高年级段懂事了注意力提高了,你孩子还了得?所以现在也不用每天逼着他如何,放心吧,你孩子将来读书会好的.至于回家就让他尽情的玩吧,本来孩子在托管部每天除了读书还是读书,一周难得休息一天半(周五晚上8点回家,周日中午饭后回来),难道回家你还让他读书,他还有童年的乐趣吗?再说你孩子在学校里注意力不集中,是因为一个班级里孩子多了老师管教不过来,他有机会不集中注意力,而在我这里他确实很不错的,因为我这里一个老师负责的孩子少,又把他坐在老师的旁边位置(我特意把注意力容易不集中的孩子安排在老师位置的旁边),你孩子完成作业速度都很快的,平时也很听话,生活习惯都很好,偶尔有一点点不乖,经过我们的指出,他都能马上改正,虽说可能以后又忘记了,可他是孩子,孩子就是这样的啊(如此这般的说话,家长也很高兴孩子的状况,孩子也感觉我在家长面前夸奖他,他更喜欢托管部了.)重点:优秀的孩子是夸奖出来的,不是批评出来的.五.积极培养任职老师,与她们做朋友体会:来我这里工作的都是大学毕业的年轻人,知识有,缺乏的是经验和与人(家长)沟通的技巧.晚上孩子休息后,只要我有空,都会与她们聊天,在孩子的教育方法上都会尽心传授.在生活上尽量的与她们做朋友,关心她们,使她们能尽心.安心的在我这里工作.培训部只负责一个孩子1-2小时的学习情况,所收的学费都是纯收入(只要支付老师的工资).适合开办的小学兴趣培训班:绘画,硬软笔书法,作文,奥数.优势:教室不用租借,生源可以部分保证,家长不用另外