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亿阳信通需求管理规范流程,2020/5/31,需求工程贯穿产品开发全过程,市场需求,产品包需求,内部需求,设计需求,系统规格,软件需求,客户要求,功能需求非功能需求,标准约束,硬件需求,架构设计,质量属性DFX,书面标准事实标准,什么是需求工程？,把所有与需求直接相关的活动通称为需求工程需求工程中的活动可分为两大类：需求开发、需求管理,需求工程过程的关联,概念,计划,开发,验证,发布,了解市场,细分市场,组合分析,初步业务计划,管理评价业务计划,市场管理,开发管理,需求工程,需求收集,需求整理与分析,需求分解与分配,需求实现,需求验证,产品线级别,项目（产品）级别,需求管理全过程,需求收集的方法,需求整理和分析过程,需求收集,解释原始数据,整理需求,设置权重,概念选择,识别客户一对一访谈客户需求十问单项需求收集单,系统工程核心小组法DFX,$APPEALS产品包镀金需求冲突矩阵卡片法25个大组,BSA法AHP法15个等级雷达图SWOT,未来需求是否充分考虑价值创造（4步法）产品包需求概念甄别电梯测验,需求专题讨论会,时间,议程项目,备注,8:00-8:30,8:30-9:30,9:30-12:00,12:00-13:00,1:00-2:30,2:30-3:30,3:30-4:30,4:30-5:00,介绍,回顾议程、产品项目、规则,情况简介,介绍项目现状、市场需求、用户访谈结果等,自由讨论,自由讨论应用的特性,午餐,自由讨论,自由讨论应用的特性,特性定义,写出23句话定义特性,意见精简和优先顺序,设置特性优先等级，排序,结束,总结，指出“停车场”项目、确定专题讨论会,需求群2,整理需求,需求群1,a,c,g,f,x,客户需求（需求描述）,客户需求（需求描述）,KJ亲和图法,案例:刻录机KJ图,识别冲突（冲突矩阵法）,需求,需求,设置权重（优先级确定）,用数字来表示重要性以排列需求组基于与客户的经验，依靠团队以决定权重基于对潜在客户访谈或问卷调查的评估需要在成本、速度与相对正确性之间进行平衡调查参与最初问卷访谈的客户以判断权重的相对重要性,KANO模型,客户满意度,客户不满意度,很好的执行,很差的执行,基本需求,最好满足的需求,兴奋需求,Kano模式,单项需求重要性定义（BSA）,B（Basic）：基本需求S（Satisfied）：让客户更满意的需求A（Attractive）：更有吸引力的需求,BSA,客户需求重要性判断,如果提供了该功能，您会有什么感觉？,如果没有这功能，您又会有什么感觉？,需求群权重设置方法（AHP）,分层展开，如：A、B、C每一层次的项目数量最佳效果5个，最多9个两两比较、经过计算得到权重数据具体分4步：,AHP：AnalyticalHierarchyProcess（层次分析法）,建立矩阵,量化重要性,重要性计算,层次分析,建立矩阵,需求群权重确定,需求群,填写比较结果,重要性计算,重要性计算,最终确定需求群的重要性和权重,设置需求群的重要性和权重,选择两个友商进行对比（雷达图）,10=绝对最好9=显然的领导者8=在前2名内7=位于前3-5名6=在市场中普遍被认为是优秀的5=大多数购买者能接受4=有25%-35%的购买者不能接受3=大多数购买者不能接受2=极不满意1=完全不合格,分析差距，找改进点,客户为什么认为我们比较差，X有哪些我们可以借鉴，X表现就十全十美了吗？能否超越他们？,客户认为我们哪些地方做的比较好，X针对我们的优点会有哪些改进措施，这些措施对我们的威胁如何？还能做的更好吗？,产品包需求相关的角色定义,市场需求业务专家负责,制造需求制造专家负责,测试需求测试专家负责,服务需求服务专家负责,整合、折中,产品包需求SE、LPDT负责,产品包需求的样例,产品包需求A:提供业务端口报文的统计功能-某网络安全设备,产品包需求B:主机业务软件要实现系统不间断补丁功能-某大型电信网络设备,产品包需求C:提供软件调试，支持debugmonitor和DSU调试模式-某RSIC潜入式处理器芯片,产品包需求D:提供分页打印功能-某文字处理软件,产品包需求E:提供测试报告的自动生成与保存-某性能测试工具,高质量产品包需求的标准,有“杀手锏”,明确性,一致性,可验证性,可行性,完整性,产品包需求,智者言论,“蜂窝式移动电话的费用高，让很多人望而却步，他们90%是在本地范围活动，想拥有移动通讯工具，又希望通话费同市内电话一样。”余杭电信局长徐福新,“市场需要才是重要的，好的技术就是最适合市场需要的技术”UTCEO吴鹰,“有压力的、有歧变的、由政策行为导致的需求，就不是真正的需求，我们一定要区分真正的需求和机会主义的需求”华为CEO任正非,有所不为，才能有所为,戏剧性的巨大差异（哇！）,是什么可能是什么.不可能是什么,12核心利益：44%3个以上核心利益：37%,价值创造的四步动作框架,破坏性创新,消费者可以利用的性能,消费者可以利用的性能区间,维持性创新,破坏性创新,时间,性能,需求分析是循环往复的过程,不断循环，贯穿产品开发始终,需求收集,解释原始数据,整理需求,设置权重,思考结果,产品需求分解与分配,产品需求,功能需求,非功能需求,行为响应周遭事物的关联,属性标准约束规范,人类飞行需要什么?,功能分解与物理分解相辅相成,需求分解与分配过程,分析产品包需求定义功能接口分配非功能需求QFD法,可选设计方案CBB构思BB划分,DAR功能架构完整性物理架构完整性约束的满足程度确定优选的设计方案,定义子功能定义子功能的操作方式进行功能失效模式分析,功能分组和分配分配非功能需求定义物理接口产品设计需求产品总体方案,Y,N,功能分解工具一：功能流框图（FFBD）,面向功能而不是面向设计方案定义下级功能及其顺序关系反映系统的逻辑架构和层次表示,FFBD:FunctionFlowBlockDiagram,功能定义,确定系统的主要功能、输入/输出信息按照时间功能列出典型的输入和输出，称之为行为情景直接面向外部系统，一般要求端到端,功能分解,将系统功能分解为更详细的子功能将子功能需求按照逻辑顺序排列详尽考虑所有可能的异常和反复,自上而下层层分解,TopLevel1stLevel2ndLevel,6.0,5.0,3.0,4.0,2.0,1.0,1.1,1.2,1.3,1.4,1.5,1.6,1.7,2.6,2.8,2.7,1.4.1,1.4.2,1.4.3,1.4.4,1.4.5,1.4.6,1.4.7,1.5.6,1.5.7,架构建立,从子系统到模块、组件的逐级细化过程定义系统内、外的物理接口考虑子系统、模块的可重用性最大限度利用已有、特别是商用的产品通过创造性的活动，形成多个候选的