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文档简介

1,管理人员应具备的素质主讲人:段伟,2,培训目标:让受训人明确,作为一个管理人员应具备的基本素质.,3,一人品(软能力):人品是做人的基础,以身作则处事公正兑现承诺（说话算数）敢于承担责任正确的心态,4,二态度(软能力):努力与进步的基础在于个人的态度,1主动与被动的关系2积极与消极的关系3做不做与会不会做的关系,5,三能力(硬能力):,1在自己的领域内需要过硬的技能:只有自己比别人强,别人才认为你有能力带领他们,他们才服你;2培训能力:每个管理人员都应是一个优秀的培训师,他才能培养出优秀的员工;3解决问题的能力:当有顾客投诉员工投诉领导交办事情工作中遇上一系列问题,都能想办法解决它;,6,4写作能力:培训要有资料,每个岗位要有制度,工作要有工作计划等,都需要文字性的资料,所以管理人员还需要有写作的能力;5判断问题的能力:分析事情的客观特性;明确每个人的优缺点;6创新能力:一个团队要有创新才能有生机与活力,才能进步;,7,7组织能力:语言组织能力:语言表达要流畅简练;事情组织能力:组织一个会议一个活动要有清晰的思路;8自控能力:遇事要冷静,把自己放在第三者的角度去考虑事情.9、执行能力：把每一件
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