物业公司维修人员考试试题

机械师纠正了职业基本知识评价问题-填空： (每个问题5分)1礼服：穿制服，不能穿制服(混合季节)。制服干净、平整、完好无损。袖口，没有衣领吗？不暴露在制服外(个人)项目，修补口袋整理和平整(不安装太多的东西)。2部队名(金的财产无限分公司)你的直属上级是“整备班长”。你所属的部门是主/线管理办公室。所属队是“整备班”。3要认识或不认识的客户、领导、同事、访客，对彼此微笑吗？和顾客一起坐电梯的话，需要请顾客及高级。4维修员工作能力及项目服务维修员工作地点转换，直接晋升的工作地点及维修班长。5所有货物的提货和交付，禁止。610单词礼节用语：再见，拜托，对不起，谢谢，再见。7大顾客称呼礼仪：以成年男性为主。老师对未婚女性业主的称呼：小姐？可以对孩子说“孩子”。8服务代表业务所需的至少6个表单(水泵房巡视记录，变压器巡视记录，电梯机房巡视检查记录，维修值班记录表，公共区域巡视记录，公共设施设备大中修记录表，公共建筑设施维修保养记录，给排水设备设备保养记录，干式变压器保养记录，消火栓维修保养记录，水景设备设施半年维护保养记录，010303010)9按门铃或敲门，“3”的声音很合适。如果没有反应，就等“5-10”秒，然后按门铃或敲门。10因自己的原因给您带来不便的地方：承认言行不当，对此表示歉意。对不起！“哇”，真对不起！“真惭愧！”，即可从workspace页面中移除物件。征求对方的谅解，“请原谅！”请不要在意！按一下以配合适当的补偿行为。两个判断：每个问题5分，这是接受业主咨询时要微笑，仔细听取业主意见的现场回答。如果是自己解决不了的问题，就把业力带到服务中心解决吧。8730！2微笑与语言相结合：“早上好”、“晚上好”、“下午好”、“晚上好”；微笑与身体动作相结合：点头，15度鞠躬，握手。8730！3蹲伏的姿势：-脚在前，脚在后，腿弯曲，蹲下。前脚全部是地面，小腿基本上垂直于地面，脚跟抬起，脚掌朝下，屁股朝下。8730！4手势：手势是对话所需的辅助手段。为了不使手势的振幅和频率太大，表示方向或人物的时候用一个手指引导。是吗？5保持双手清洁，按时修剪，指甲长度不超过3厘米。是吗？6亲自进房东家，或打听一下随身物品、金银珠宝、贵重物品的价格和原产地。是吗？7工作时间和工作前餐(包括工作时间)不允许饮酒，也不为个人提供特殊服务。8730！8室外维护后，及时清理现场。复原移动的东西。要恢复正常使用，必须及时去掉徽标。8730！9在家庭维修服务中，有关费用的标准术语如下：“水池箱清洗记录。根据服务中心费用，此次服务费用，“请在水池箱加药记录上签名意见和名字。谢谢！本服务成本？一元！您选择向服务中心支付费用还是收取现场费用？单击！10室外维护危险部位应设置安全防护栏维护人员的现场监护人，对可能受到伤害的客户应提前24小时通知，并提前采取应急措施。8730！11可以随意接受业长的礼物，并表示深深的感谢，礼物下立即提交上级机关处理就可以了。是吗？12业主要发现提着那个大东西或重物，就必须积极帮助。普通话说：“我来帮你！”“不用谢我！”8730！13家庭维修服务完成后，机械师要主动向卡特尔请求试用验收”，老师/小姐，你好！你安排的服务我已经完成了，请检查/测试一下。”14梅音前台：线前台：15家庭维修服务在上门服务时向业主表示：“老师/小姐，你好！我呢？是服务中心的修理部。你预订维修服务了吗？”8730！3个角(1-5个10分，6-9个15分)1家庭维修的服务节点是什么？答：敲；问候；问候。验证报盘。告别服务启动服务完成。2在家庭维护服务中，客房提供的付款方式是什么？答：情况1:与营业所一起向服务中心支付费用，收到发票。情况2:现场收取服务费，给业主开具收据，费用在财务上缴纳后，寻找客户服务助理签发的票据和零交付人，并收回收据。3日常装饰检查有哪些服务节点？答：敲；问候；问候。进保姆。通报验收结果。4机械师使用和保管的物品是什么？回答：(1)、配电盒(机柜)、箱式变压器、机电设备和机房钥匙；(2)，临时泵(3)、建设斗车(4)，维护工具5修理工的沟通义务包括什么？什么要求？回答：(1)与业主沟通：主动为业主服务，听取业主意见，解决不了的问题及时向直系上级反馈信息。(2)与上级沟通：每周与第一届班长面谈，报告上周工作完成、支持需要等情况，并各自提出合理化建议。(3)与其他团队沟通：及时与其他团队沟通，反馈收集到的有关业力的信息，以帮助处理客户投诉；6装修审批和检查应注意哪些问题？答：请仔细听业主(装饰公司)的装饰想法。帮助所有者完成各种装饰信息的创建。对业主装饰方案提出合理建议。打开车辆道闸系统月维护保养记录，与相关部分对照，在现场，业主和装饰负责人开放期间需要注意的事项通知。现场检查和装饰进展情况查询，有所有者或装饰负责人的，应先向所有者或装饰负责人通报有关装修的人事和知识；需要再次提醒业主和装饰负责人的注意。安装空调的提示；及时发现并纠正装饰违规。检查完毕离开维修现场时，告诉管理所联系方式。7在家庭维护服务中需要注意什么？a:按门铃或敲门三次，力量合适。等5-10秒左右，然后按门铃或敲门。得到主人确认后，戴上鞋套，进了业主的家。业主说明事业内容后，重复服务内容，进行初步检查。确认能否提供服务，提出公用工具领用表，告知收费标准，并填写工具借用登记表的费用列。经业所同意，采取保护措施，开始服务。服务完成后，首先整理服务工具，清理现场，主动要求专家验收。请业主在装修巡视记录表上签署意见或声明，如果收费项目确定，请交违反装修规定整改通知书业务所，并告知付款程序。业主签署订单后，主动询问业主是否还有其他需要。出门后业主关门(注意关门声)，脱下鞋柜。8装修审批时现场提示所有者和装修负责人装修时需要注意的事项是什么？答：业主和装饰负责人在开业前要仔细阅读服务中心家庭维修服务价目表，在装修期间要特别注意。(1)变更和损坏房子的外观和公共设施。(2)不要变更房屋的梁、柱、楼板、承重墙等结构和上下水管，也不要把生活污水排入雨水管。(。(3)厨师要进行防水处理和48小时封闭试验。(4)安装空调，要在指定位置建设，凝结水必须设计排水管排水。(5)不要击打结构层，底部装饰材料厚度不要超过50毫米；(6)不要关闭阳台、露台或改变使用功能。(7)不要变更出入门。(八)不要在外墙上设置防盗网、树冠、标牌广告等设施；(9)安装天花板时，必须预订检修孔。(10)不得擅自转让或修改对讲机、安全和燃气备用设施。(11)室内供水应注意压力测试。(十二)整修材料和整修垃圾要定期堆放在专用垃圾回收处。(13)焊接等火焰工作应向服务中心申请。(14)每个家庭都配备两个标准灭火器。(15)保守负责人凭证出入，文明建设请求。9请列出至少6名维修人员的职务。回答：(一)熟悉区域给排水、供电、保安、消防等系统、管道分配和控制位置、机电设备的性能和使用情况，定期对住房和公用设施进行巡逻。(二)熟悉各种设备设备的使用和运行，严格执行操作规程，认真维护各种设备，处理和判断一般故障，及时采取应急措施。(三)参与财产收购和接受；(四)住宅和公用设施的定期维护。(五)负责业场的巡逻、监督和记录，监督非法装饰的纠正和验收。(6)保持值勤室和设备室清洁整齐。机电设备完成率达100%。保证供水正常。