物-业-顾-问-入-职-培-训

电话接听礼仪1、掌握本店行销动态，确实了解房源。不明白现有房源，宁可不接销售电话。2、“您好，皇家地产文华店”电话表情：热忱、积极、专业、略带微笑。3、先自报姓名，再询问对方身份。4、先留资料、再介绍房源。5、尽量莫让客户等待，但若非得已按音乐键前确认客户意愿。6、多说“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”。7、集中注意力、仔细“倾听”、并适当回应“是”、“对的”、“我了解”或重述对方内容。“您是说”。8、等客户先挂电话后，再挂电话。9、转电话：“R”+“*”，接其他分机：“40”。10、留电话：买方、卖方：填客户登记表。接电话人不在：留下姓名、电话。留下物业顾问手机、电话。 如客户晚点再打，确定什么时候。六橱窗客户接待出门接待：带名片陪客户看橱窗，“要不要我帮你介绍”，不要马上介入。想办法把客户拉进来，“公司内有详尽的资料，顺便喝杯茶”。七来店客户接待热情、主动问明来意适情介绍行情留下客户资料签署相应文件八带看礼仪不可迟到，对房有个预览。交换名片后，记住客户名字，头衔。判断意向。帮客户安排回程（顺载一程、帮助拦车）房地产经纪人的工作方法1整理：将楼盘资料和客户资料系统化地归类，便于查找或记忆。2要有工作计划：每一次的出击要理清先后步骤，作好阶段性系统的安排。每天要理理自己的思路，对一天的工作进行总结，对明天的工作做到心中有数，凡事做得明明白白。3多记、多写、多备一份资料、多走一步路、你就会有备无患。4针对自己的性格特点，找对工作方法，扬长避短，同事间取长补短，扩大自己的工作范围，提高业务能力。5专业知识丰富、行情熟悉、销售技巧的灵活运用，是你努力的方向。6工作中要分清主次，找对重点。7真实的汇报业务或工作情况，便于他人对症下药，起到“药到病除”的效果。8成为客户的朋友，取得客户的信任。9有准确的主见，并能引导客户。10不要轻易的下结论，凡事多方考虑，无论对客户、对同事，出了问题首先要解决问题，再从自己身上找原因，不要把责任推给对方。11出门7件宝：通讯工具、纸、笔、名片、计算器、公司介绍、格式文本。房地产经纪人业务技巧要成为出色的物业顾问，必须过以下五关：第一关：面皮关。不要怕羞，不怕骂，不懂就问.有自信心，敢于挑战自己，喜欢与陌生人交流。第二关：专业关。物业顾问的一句话很重要，对客户有着至关重要的影响。要熟悉楼盘，掌握专业技巧。第三关：压力关。承受自来公司外部、内部、及自身给予的压力。（可能会天天睡不着）有压力才有动力，有动力才有智力。第四关：辛苦关。没有固定的工作时间，没有固定的工作地点。不要怕辛苦，“不辛苦何来世间财”第五关：诱惑关。不要贪心，不做私单，抵受住外间的引诱。九阴真经：第一招：引蛇出洞。如何找客人出来？使其自愿：诱之以利、动之以情、诉之以理、迫之以力、系之以约诱：广告内容不能过于详细、清楚。让客人有不吃亏、有利可图的感觉第二招：埋身。以最快的速度与客户建立感情，令他信任你。搞好相互之间关系。第三招：揸价（又称抓价）。把有利的东西控制在自己的手里。得到对方信任的时候就是“骗”对方的时候。掌握报价技巧。第四招：快。在第一时间看房，在第一时间谈判，在第一时间成交。每一分，每一秒都在变化。今天决定的事到了明天就可能会有变化。没有上、下班时间的差别。第五招：准。像射箭一样射中客户的心（客户的真正想法）。配对要准，谈判对象要准。可以成交的房源就是一个好的房源，千万不要主动的去判断什么是好的房源。第六招：狠。对顾客要一视同仁，不要对顾客感情用事。不能拖泥带水。第七招：贴。怎样和客人处好关系，让客人对你产生信任感。紧随着客户的思维走，时刻保持与之联系。推销员最重要的是推销自己，与客人交朋友如何做：找到共同话题，不要直接问对方问题，而是需要旁敲侧击第八招：危机感。对每个成交的单子都要存在危机感。不仅对客户要存在危机感，对同事、对自己也存在危机感。第九招：不屈不挠。把前面八个工作完成之后，还是没有成交。那么就重新来过，不要气馁，也更不要放弃。就当作是一种学习，为下一次的成功作更多、更好的准备。如何与客户接近并建立良好联系:“推销之前先推销自己” 吉拉德是世界上最伟大的推销员。有一次，一位名人向吉拉德买车,吉拉德推荐了一种最好的车型给他.那人对车很满意,并掏出一万元美钞,眼看生意就要成交,对方却突然变卦,掉头而去.吉拉德对此事十分恼怒,百思不得其解.晚上,吉拉德忍不住打电话给那位名人,了解他突然离去的原因.对方告诉他说:“今天你根本没有心思听我讲话，在签字之前，我提到独生子吉米将进入大学念医科，我还提到儿子的学科成绩、运动能力及他将来的抱负，我以他为荣，但你却毫无反应。”吉拉德并不记得这些事,因为当时他根本没有注意听,他以为生意已经谈妥了。那位名人不只是买车，他还需要别人称赞或至少是倾听他有一个优秀的儿子，而吉拉德在推销汽车之前，没有把自己推销给顾客。由于吉拉德忽视了这一点，这就是他失败的原因。吉拉德忽略了推销汽车之前，没有把自己推销给顾客。由于吉拉德忽略了推销自己，买车人虽然喜欢汽车，可不喜欢吉拉德，因此生意告吹了。 “推销之前先推销自己”，这是推销界的一句至理名言。 房地产经纪人在开展经纪活动之前，也需要先将自己推销出去。客户购买房地产商品或服务时，不仅要看商品合不合适，而且要考虑经纪人的个人形象。现代推销理论强调的一个原则推销，首先是推销你自己道理也正在于此。所谓推销你自己