工作分析的实施.ppt

工作分析的步骤,工作分析流程图,数据来源工作分析员工监督者,数据收集处理,工作数据（工作描述）名称任务职责绩效标准工作关系劳动强度劳动条件和环境劳动资料和劳动对象,工作要求（工作规范）知识水平工作经历职业道德所需能力生理要求,职位说明书：任务责任权限,人力资源管理职能定编定员招聘选拔培训与开发业绩评估薪酬管理,准备阶段,调查阶段,分析阶段,完成阶段,第一节工作分析签的准备工作,一、阐明工作分析的必要性二、明确工作分析的目的三、选择适当的工作分析方法四、成立工作分析小组五、明确有关人员的角色,一、阐明工作分析的必要性,1、需要工作分析的各种情况组织结构调整？高层管理变动，工作进行重新界定业务变化，工作流程变化大规模招聘，招聘要求？制定绩效考核标准，工作职责？员工培训计划、衡量工作价值？2、工作分析的宣传解释工作内容3、没有经过宣传和动员可能出现的后果,Companyname,【症状1】准备不充分,人力资源专员小V接到指示，公司在这个月将开展工作分析。人力资源部的每个成员自然成为工作分析小组成员，小V要负责部门各个岗位的工作分析。他决定先从普通的员开始，从下往上分析，把经理摆在最后。事实上，普通员工的态度并没有小V预期的那样配合。“工作分析？干吗用的？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚的直接质疑小V。“哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不配合的更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。,Companyname,诊断：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧的一种表现。这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传传动员。员工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里没底，自然对这项突如其来的工作不配合，对实施者也有不信任感。,Companyname,处方：事前解释，明确目的假如小V所在的公司管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分的准备与铺垫：成立工作分析小组，制定计划、步骤，目的。工作分析的主要目的，通常是为了设计、制定高效运行的企业组织结构；制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。如果公司的CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分析的目的；让他们明白，这是一个客观公正的调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工的心理障碍，后面小V们的工作也比较好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析的执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟”、神神秘秘容易引起不安。,（1）对各种特定工作进行如实的描述，正确认识这些工作；（2）编制或修订工作说明书；（3）对工作进行设计或再设计；（4）明确岗位资格要求，制定招聘标准和招聘测试方案；（5）制定有关工作任职者的培训计划，提高培训的针对性和培训的效果；（6）明确工作任务、职责、权力及其相关工作的关系，减少互相推诿的现象；（7）进行工作评价，平衡薪酬待遇，实现公平、公正；（8）对工作绩效进行评价，提高评价的客观性、公正性等。,二、明确工作分析的目的,三、选择适当的工作分析方法,工作分析系统的选择应考虑的因素P521、工作的结构性。2、产业的类型。3、工作结果和过程特征。4、企业价值观。5、研究的对象。,四、成立工作分析小组,工作分析人员：工作分析专家工作任职者（他们有可能提供关于工作的最真实、最可靠的信息）任职者上级主管P54是否要请外部专家？5个因素,（三）人员方面的准备,2.工作分析小组的构建,内部人员,外聘专家、人员,节省费用、分析问题客观、经验丰富时间长、员工有压力,节约时间、员工抵触情绪小分析问题不客观、经验不丰富,五、明确有关人员的角色,1、高层管理：提出必要性，参与支持发布政策、指示安排相应人员建立时间框架解决各种冲突、提供持续支持审核、验收、认可工作分析，应用,2、中层管理人员3、工作分析人员4、员工5、工会6、工作分析顾问,（四）建立良好的工作分析氛围,获取高层管理者的支持,直线管理者的配合,工作承担者的理解,第二节工作信息的搜集,（五）收集和分析工作的背景资料,组织内的环境信息,组织外的环境信息,组织的愿景、目标与战略组织的经营管理模式组织结构和业务流程人力资源管理、财务管理、营销管理状况组织所提供的产品或服务组织研发、采购、生产、销售、客户服务的有关信息组织文化和价值观,行业标杆工作状况经销商信息客户信息（最终用户的内在需求等）外部供应商信息主要合作者与战略联盟的信息主要竞争对手的信息,1）组织结构图,2）工作流程图,3）工作配置图,4）组织现有的部门职能说明书和工作说明书,1）行业内或专业领域内的相关政策规定,2）外部组织相似工作的信息,3）国内外的工作分类标准,4）职位词典,第二节工作信息的收集,二、工作信息的收集,（一）工作信息收集的范围与内容,确定要收集的信息,根据对现有资料的研究，找出一些需要重点调研的信息或需进一步澄清的信息,按照6W1H的内容进行考虑，看看在每一方面需要收集的信息,信息主要类型,工作内容：机器设备：工作条件：对任何者的要求：,how,why,when,Forwhom,who,where,what,工作分析信息的来源：6W1H1。做什么（What）任职者所要完成的工作活动是什么？任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？任职者的工作结果要达到什么样的标准？2。为什么（Why）做这项工作的目的是什么？这项工作与组织中的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？3.用谁（Who）从事这项工作的人具备什么样的身体素质？从事这项工作的人具备哪些知识和技能？从事这项工作的人具备什么样的经验？从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？,4。何时（When）哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？哪些工作活动是每天必须作的？哪些工作活动是每周必须作的？哪些工作活动是每月必须作的？5。在哪里（Where）工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6.为谁（forWhom）工作要向谁请示和汇报？向谁提供信息或供组结果？可以指挥和监控和人？,7。如何做（How）从事工作活动的一般程序是怎样的？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？,工作分析方法,访谈法观察法问卷法工作实践法特殊事件法,（二）工作信息的收集者,工作分析人员,主管（管理者）,任职者,客观公正，保持信息的一致性，在分析方法的选择上有专长。,对工作了解，收集信息快。主要对信息进行检查和证明,对工作最熟悉，收集信息快。需要接受培训。,（四）工作信息的来源,（四）工作分析信息收集方法,定性的工作信息是有关工作信息性质的描述，对其分析主要是通过进行分类、整理的方式重新组织。定量的工作信息是用数字来标识的，要区分相对差异和绝对差异。,（一）、利用已有的资料优点：收集方便成本低缺点：可能与实际情况之间存在差异,（二）、问卷法优点：收集信息快；调查面广；结果可数量化缺点：费时；费用高；易受主观影响有偏差,（1）一般性工作分析问卷法：,（2）指定工作分析问卷法,说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上）（1）和客户保持联系_（11）准备好各种推销工具_（2）接待好每一个顾客_（12）每天拜访预定的客户_（3）详细介绍产品的性能_（13）在各种场合推销本企业产品_（4）正确记住各种产品的价格_（14）讲话口齿清楚_（5）拒绝客户不正当的送礼_（15）思路清晰_（6）掌握必要的销售知识_（16）向经理汇报工作_（7）善于微笑_（17）每天总结自己的工作_（8）送产品上门_（18）每天锻炼身体_（9）参加在职培训_（19）和同事保持良好的关系_（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门_（20）自己设计一些小型的促销活动_（21）不怕吃苦_,（三）、观察法优点：更深刻地了解工作要求缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急或偶然的）,工作分析观察提纲,（四）、采访法（面谈法）优点：获得多重信息缺点：耗时；成本高；信息失真,（五）、工作实践法优点：第一手资料缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作,（六）、关键事件法优点：揭示工作动态性；所得材料适用性强缺点：耗时；难对一般工作行为形成总的概念,第三节工作信息的分析,将利用各种收集信息方法所收集到信息进行统计、分析、研究、归类一个过程。P71,第四节工作分析结果的形成,一、审查与确认工作信息二、形成工作说明书工作说明书：对工作的目的、职责、任务、权限以及任职者的资格要求等的书面描述。,工作分析表,1.工作内容,2.职责范围,3.工作关系,4.工作要求条件,5.工作环境,三、工作描述和工作规范的编写,工作分析清单,工作描述实例,职位名称：设备科科长直接上级：分管生产的副科长岗位代码：ME-012(1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出和拨款；根据工厂的有关规定（2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现场工作条件比较差（3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部门是生产部、财务部和工程部。（4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副厂长或厂长。,工作规范实例,职位名称：培训科长职位代码：HR-024直接主管：人力资源部经理直接下属：培训讲师、培训管理专员职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估等工作。工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际经验；具有35年年企业管理经验技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作；较高的电脑操作技能,工作说明书实例,一、岗位标识信息岗位名称：信息主管隶属部门：制造部岗位编码：直接上级：制造部经理工资等级：直接下级：信息管理工程师、统计专营可轮换岗位：信息管理工程师分析日期：二、岗位工作概述做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作三、工作职责与任务1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、汇总、归类、分析。四、工作绩效标准1.确保信息中心业务计划的完成；,工作说明书实例（接上表）,2.准确及时地进行数据的采集与分析，为决策提供依据；五、岗位工作关系（1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导（2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面（3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各部门提供六、岗位工作权限1.对所属人员工作岗位的临时调动权2.对所属人员的工作指导权七、岗位工作