体育服务营销09章高尔夫俱乐部服务营销

体育服务营销，上海体育学院经济管理学院刘兵教授，第九章高尔夫俱乐部服务营销，第一节，第一节，第二节，第一节高尔夫运动的起源与发展，高尔夫运动介绍，高尔夫运动发展历史，第一，高尔夫运动介绍，高尔夫是英语“GOLF”一词的音译。 高尔夫球是室外草坪，是使用不同的俱乐部，以一定的规则将球打入指定的孔中的运动，通常球打18孔，球杆数(即击球数)少的一方获胜。 高尔夫球场占地1000至3000亩，是根据地形特征和自然风景设计的，世界上没有两个完全相同的高尔夫球场。 这是打高尔夫的乐趣。 高尔夫可以一个人打，也可以几个人一起打。 人多的时候可以分组打球，一般的球场要求每组4人以下。 不受年龄和性别的限制，只要能走路就可以参加。 因为设有得分(HANDICAP )，所以年龄和水平的参加者有同等的优胜机会。二、高尔夫球的起源于15世纪以前的苏格兰，距今已有五百多年的历史。 英国第一家高尔夫球俱乐部是“绅士高尔夫公司”(现在的“爱丁堡高尔夫公司”)。 “皇家古典高尔夫俱乐部”(现在的“圣安德鲁斯皇家古典高尔夫俱乐部”)成立于1754年。 二战后，高尔夫运动迅速发展，现在遍布世界各地，近年来，有人提出高尔夫可能首先起源于中国元朝。 上海博物馆里现在还保存着“敲9”的画，从画面上看，和现代的高尔夫运动非常相似。三、高尔夫发展历史、第二节高尔夫的基本特征是，一、高尔夫表现个人竞技能力的高尔夫比赛无论采取什么方式，竞技规程如何变化调整，高尔夫运动总是依靠运动员个人竞技能力的发挥创造成绩，超越自我。 二、高尔夫运动以运动员挑战球场为目标，超越了自己体育高尔夫比赛的基本过程，不是运动员与运动员之间的身体、力量和速度的竞争，也不是运动员挑战身体极限的比赛，而是运动员以不同难易度的高尔夫球场为挑战目标，通过稳定的技术动作和心理调整，超越了运动员自身过去的成绩三、运动员比赛成绩受主观因素的控制和抗干扰能力的影响和制约，高尔夫比赛的特殊环境影响，比赛中各种障碍的设置、球场地形、气象条件、球道和果岭草坪对球滚动速度的影响、观众状况和其他运动员技术水平的发挥等，客观存在的各种干扰因素都是运动员技术水平的发挥因此，运动员必须通过正确的判断，不断调整自己的技术动作，稳定合理地处理各项技术细节，以不利因素为有利因素，以被动因素为积极因素。 四、稳定的心理水平，全面发展的身体素质和良好的专业技术，是高尔夫运动员技术水平得到正常发挥，提高竞技能力的基本保证高尔夫运动，是运动员挑战高尔夫球场，实现自我超越，不断创造新成绩的竞技体育。 要超越自我，创造新的成绩，就要依赖运动员的良好心理素质、良好的专业技术，以及全面发展的身体素质。运动员良好的心理素质表现，能及时准确判断比赛前、中、后面面临的各种情况的发生，对可能发生的情况有充分的预见性，对发生的各种干扰因素，通过自己的心理调节，排除干扰，使情绪稳定的优秀专业技术， 反映运动员按情况处理问题技术的运用能力，是运动员在比赛中发挥竞技能力的核心表现全面发展的身体素质，是高尔夫运动员不断提高专业技术和竞技能力水平的基础和根本保障，集中体现了高尔夫运动员身体柔韧性、协调性、爆炸力、耐久性等身体素质方面的训练水平五、高尔夫运动具有很强的参与性和休闲健身价值，高尔夫运动作为现代竞技体育的表现形式，其运动的基本目的是通过比赛来表现运动员的技术水平和竞技能力。 因此，高尔夫的比赛也经常会出现紧张剧烈、残酷的场面和结果。 但高尔夫运动具有休闲体育的特点，从其运动模式到运动强度，不受年龄、性别、身体素质及机体运动能力等主观条件的限制。 不管采用什么样的比赛方法，人们都可以尽情挥舞，享受快乐。 因此，高尔夫运动是常绿运动，具有较强的参与性和休闲健身特征。 六、高尔夫运动重视礼仪，自律高尔夫规则第一章讲高尔夫运动礼仪，把礼仪纳入运动规则。 高尔夫运动推荐的礼仪规范，具有深刻的文化内涵和广泛的社会意义。 规则中提到的“为其他选手着想”和“保护球场草坪”等，体现了“先人后己”的绅士风格。 人们球类服装和球场交际也遵守礼仪规范，文雅。 因此，人们也称之为高尔夫运动能力“绅士运动”。 在其规则的影响和人们的主观意识的制约下，运动员应该体现出自己成绩的确认和评价良好的自律品质，这是妨碍高尔夫运动的礼仪和运动员行为规范的另一重要体现。 这些特点充分体现了高尔夫运动的丰富文化内涵和文明、文雅、健康的运动特征。 七、高尔夫运动具有强烈的经济和文化发展包容性，高尔夫运动是西方传统文化发展的内涵体育，在现代科学技术与经济文化一体化发展的强烈冲击下，其社会属性和功能得到了广泛扩展和升华。 高尔夫运动不仅体现了单一的体育比赛和娱乐、健康、休闲的功能，而且随着经济的发展、社会产业结构的调整和变化，以其特殊的文化表现形式，在现代经济发展的时空中得到了有效的发展，迅速成为现代社会产业结构中新兴、附加值高的产业形式。 因此，高尔夫运动在现代社会发展过程中，具有较强的经济和文化发展包容性。 从2004年1月、和高尔夫球限制的快速发展阶段起，国家开始明确规定禁止新建高尔夫球场。 在国家限制政策的背景下，由于宏观经济特别是房地产业的快速发展，多以体育休闲活动场所的名义设立高尔夫球会，球场数量持续飞速发展，到2009年增加了196个竞技场。 此时增加的球场主要位于北京、天津、山东青岛和烟台、上海、辽宁、广东、海南等经济发达地区。 (三)进入高尔夫球给中国带来发展机遇的2009年10月9日，国际奥委会在哥本哈根通过高尔夫球进入2016年奥运会，时隔一个多世纪重返奥运会大家庭。在中国过去相当长的时间里，高尔夫球一直被称为“贵族运动”“有钱的娱乐”的现在，高尔夫进入奥运会使这项运动恢复运动，证明了高尔夫是健康、绿色、世界大众所喜爱的运动。 国家方面过去严禁开发的政策已经放宽，国家有关政策的变动表明我国高尔夫球发展回归合理规范发展。 第四节高尔夫球杆的服务理念和流程，是健康休闲型球杆健康休闲型球杆以为成员提供休闲、健身等服务为主的球杆，其经营理念致力于为球杆成员提供放松身心的环境和活动。 该俱乐部多采用半开放型：在为会员服务的同时，也为非会员服务，但会员支付的一次消费额低于非会员。 健康休闲型俱乐部准备了大小会议室等商务交流场所，创造了体贴的健康休闲环境，通过各种主题活动创造了商务交流的机会。 (3)主题型俱乐部的主题型俱乐部是为具有相同兴趣和相同利益的群体提供特别服务，并以此为辅助手段维持与该群体的关系的俱乐部。 很多主题俱乐部是维持企业和顾客关系的辅助手段，从这个意义上来说主题俱乐部也被称为企业俱乐部。 (四)客户型俱乐部客户型俱乐部主要是企业以俱乐部为营销手段，人为地让自己的客户成为俱乐部。 一方面可以提高企业品牌认知度，扩大影响，另一方面可以培养顾客忠诚度，促进顾客多次消费。 这种类型的俱乐部是私人俱乐部和商业俱乐部的组合，拥有相对较大的俱乐部和完善的设施，为精英成功提供私人俱乐部的休闲场所，创造真正属于智慧群体的品位生活。 二、高尔夫球杆的服务流程在商业高尔夫球杆的经营中，具有现代企业经营战略和服务流程特点的流程是完成功能性工作的流程和方法，其中心问题是如何完成功能性工作。 战略决定做什么，过程研究如何做。 因此，战略与过程的关系是目的与手段的关系。 有什么目的，必须有相应的手段，手段不能脱离目的。 目的是选择手段的依据。 因此，必须根据战略需要设计和改造流程。 无论是ERP还是ISO9000家族，都在根据战略需求优化流程。、可靠性、高尔夫球杆服务营销评估SERVQUAL量表五个维、评估五个维，可靠性是指企业向顾客提供正确的可靠服务。 顾客主要是在击球后，在支付阶段评价俱乐部服务的可靠性。 例如，企业承诺能否为顾客服务，账单是否正确等。 评价五个维度，第六节本章的总结，现在高尔夫运动越来越完美，普及度从欧美扩展到世界。 现代高尔夫球是指在远离城市的喧嚣中，人为创造自然的乡村气氛，在户外草坪上使用不同的俱乐部，按一定的