行为举止礼仪（自己）

第1，3节行动礼节，第2，案例2008北京奥运会期间，北京市外事学校在国家体育场(鸟巢)包厢VIP服务和奥林匹克本部餐厅3354北京饭店担任为国际奥运会相关人士服务的高端任务。学生们努力练习礼仪技能。功夫不负有心人。他们优雅的礼仪、规范的服务被组委会誉为“亮丽的风景线”，为这次“无与伦比”的奥运会做出了应有的贡献。3，4，美国心理学家艾伯特梅拉比安用公式概括了人的情感表达。情感的表达=语言(7%)声音(38%)表情(55%)，5，表情的意义，表情是指通过面部表情、眼睛、嘴、鼻子的动作、脸色的变化来表达的内心想法和感情。特别是包括眼神，微笑等要求。表情的眼神和微笑是表情最核心的部分。人际交往中“非语言信息传播系统的核心部分”。6，表情礼仪，7，心灵的语言眼睛，眼睛是人交朋友时沉默的语言，经常能用声音语言表达难以表达的意义和感情。印度诗人Tagore说，“学习眼睛的语言，表情的变化是无穷的”。8，通过以下的眼神，经常传达什么信息？看到或面对别人的眼睛后立即收起视线，转移或离开的人通常没有自信、自卑、内向、不安或不安。眼球经常转动，通常是内心不安、害怕、说谎的一种；双眉紧锁、眼睛呆滞或无法正视的人，通常表示缺乏主张。视线移动很多，有规律地移动。表明，有羊的心和理性的思维。听了别人的话，但没有把视线集中在说话者身上的时候，说对对话不感兴趣。说话者把视线集中在你身上的表明他渴望得到你的理解和支持。9.眼神交流的分辨率，眼神交流的部位视觉时间，10，看的时间，对话过程中与对方的眼神交流整个对话过程的50% 70%，剩下的30% 50%看对方的脸5 10米以上是自然礼貌的。11，情况不同，看到的部位也不同。一般分为正式凝视、社会凝视、亲密凝视。(1)因公凝视。在协商、协商、协商等严重的问题上，视线要给人严肃认真的感觉。注视对方的双眼或双眼和额头之间的区域。(2)社交视线。这意味着在各种社会活动中使用的注视方式。注视的位置是对方嘴唇和双眼之间的三角形区域。(3)亲密的凝视。这是相爱的人之间，恋人之间，家庭成员之间使用的视线方式。凝视的位置在对方的双眼和胸部之间。视线领域，12，视线部分，与人对话时，视线要注视对方。视线要到对方的额头，衬衫的第二个纽扣以上，在左右肩膀基准的箱子里。一般可以用三种方式来看。一是注视对方的眼睛，重视对方，乐意倾听。二是注视对方的额头，希望认真、认真、公正地处理公务。第三，注视对方的脸，表达亲切或忧虑。随意浏览对方的随机部位，表示轻视或怀疑对方。对方无语的话，最好睁开眼睛，不要惊慌，13，看的角度，1，正面对，或者低下头。重视对方，表示是两者平等的对方。2、抬头看对方。-尊重和敬畏对方。俯视对方轻视对方、歧视对方、对上级宽容、可怜等；4、侧目或斜视-厌恶、蔑视、挑衅或怀疑。14，观察时间的长度，(凝视是集中在特定时间的观察形态，使用的场所和对象，注意。)长时间盯着对方，表示对对方很感兴趣。对话的大部分时间注视着对方，表示对对方的强调和尊重；对话中几乎不注视对方，表示对对方的蔑视是失礼的。但是不眨眼注视对方(陌生人，尤其是异性)会引起紧张，敌对或不快，就像怀有敌意、挑衅或不友好的嫌疑一样无礼。必须是整个对话时间的三分之一。15、以下三种眼睛表现出什么内部态度？表示权威和优越感。服从和慈悲的表现。表现客观性和理性。在视线之下，视线水平，16，眼睛，该做的事：在人与人的交流中，眼睛泰然，亲切，和蔼，眼睛要互相看；人们的视线相对的时间通常占交往时间的30%到60%。要避免的事：和别人交往时避开视线或持续看太久是无礼的行为或错误的行为。17、前言、微笑是人与人之间最短的距离。与陌生顾客见面时，温暖的微笑和亲切的表情可以驱逐陌生人，缩短陌生人之间的距离，缓解陌生顾客内心的矛盾或拒绝心理，有助于更多的咨询师。如果遇到生气或心情激动的顾客，热情的态度和友好的微笑会说：“不打举手笑的人。”快乐和善意的表达可以给你带来更多的事业，赚更多的钱。和睦就有财产。18，19，微笑的定义，游戏微笑的种类游戏两幅画笑脸，20，微微的笑，微微的笑，不重要的无声的笑。嘴唇变轻，牙齿露出一半的状态下推着眉间，脸部肌肉缓慢地向上伸展的效果。微笑的定义，21，微笑的温度，22，微笑的意义，伊索寓言的某一天，风和太阳争论得更厉害，风说：“当然，你看下穿大衣的老人，我可以比你更快地脱下他的大衣，希望风向老人吹来，吹向老人的大衣后来风累了，太阳又出来了，照老人暖和地说，不久老人开始揩汗，脱下了大衣。太阳在风中说：“温和友好绝不是暴力和暴力的力量。”23、微笑，曾经微笑，像春天的太阳一样令人舒畅。2度微笑使嘴角微微升高，微笑使眼睛上荡漾，给人像冬天温阳一样无限的温暖。3度微笑是传说中的“8颗牙齿微笑”，像夏天一样像烈日一样笑着，格外热情灿烂。24，微笑服务标准，面部表情标准：1。脸上表情和蔼，微笑，自然地露出8颗牙齿，嘴角微微翘起；微笑集中在“微”字上，笑的范围不能太大。这也是不可思议的“产业化标准”，员工和客户必须面对面，在“可见性”之内。2.笑的时候充满真诚，甜蜜，善良，善意和爱。3.嘴和眼结合，嘴唇，眼睛笑。25，语音标准：1。清晰、柔和、细腻、光滑的声音，中等速度，甜美，感染力丰富；语调平和，声音沉重，温柔。3.适当调整音量，让顾客听得清楚，但声音不能太大；4.说话态度诚恳，文章流畅，语气不卑。微笑服务标准，26，微笑训练所，27，哭也是一生，笑也是一生，比起哀叹命运，人生，面对工作，面对客人的微笑准备好了吗？29、案例，公司新聘用的职员小王是个性格温暖开朗、大方开朗的年轻人，喜欢和人交往，平时喜欢和同事说话，喜欢看对方的眼睛说话，习惯性的行动拍对方的肩膀，近距离地说话，有时对同事的耳朵说话，但不久后，小王发现同事不愿意和他说话，就找借口离开了。问：分析一下王先生在和同事交往的过程中出了什么问题。30，在人们交流的时候，空间之间的距离具有重要的意义，它不仅反映了我们沟通双方的关系，心灵的状态，以及民族、文化的特性。心理学家发现，每个人都需要自己的空间，让自己周围的人自己掌握，这个空间的大小取决于文化背景、环境、产业、不同的性格等。不同的民族在对话时对双方相距多远有不同的看法。霍尔博士(美国人类学家)的研究表明，有四条距离表示不同的情况。即31，社会距离分类，(1)亲密接触(0-45厘米)，身体距离直接接触约45厘米，该距离适合丈夫和恋人之间的最近关系。(2)私人距离(45-120)朋友、熟人或亲戚之间的往来一般都比较适当。(。(3)礼貌的距离(120-360)用来处理非私事，例如一般的社交活动、办公室、工作处理。(。(4)一般距离(360-750)适用于非正式聚会，例如在公共场所听演出。(。(5)社会距离(1米左右)是一种社交性或礼节上的人性距离，也是我们在办公室里常见的。(6)公开距离(3-7米)一般来说，演讲人和听众之间的标准距离是公开距离，明星和粉丝之间也一样。32.正如这四种分法所表明的，人类随着活动范围不同的关系的亲密程度，保持或保持着不同的距离。不同的民族和文化形成了人与人之间不同的空间领域，大多数说英语的人在对话时不喜欢太近，所以要始终保持一定的距离。西班牙人和阿拉伯人对话很近，但对俄罗斯人来说，意大利人对话时几乎是面对面的。更有趣的是，当英国人与意大利人对话时，意大利人不断“进攻”，英国人继续“撤退”。事实上，他们谈话只是为了占据适合自己的实际距离。西方文化关注各自的私生活，东方人的“私人”概念薄弱。在电梯、公共汽车、火车中相互不认识的人拥挤，东方人可以容忍身心接触的那种拥挤，西方人不能容忍，在对个人空间的要求中，中国人和日本人，以及大部分亚洲人比西方人要小得多。由于不同的文化习俗，西方人看