商场客服新年度工作计划

商场客服新年工作计划1.全面提高服务质量，实施“特色服务”。在服务质量提升方面，要启动员工奖惩考核制度，实行规范化管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中寻找突破口，坚决杜绝商品部门两次处罚员工的错误做法。掌握现场纪律现在基本上是正确的。要掌握销售技巧和商品知识，提高营销水平。只有这样才能提高整体服务水平。今年的服务目标和标准，以及国芳白胜应该在客户心目中树立什么样的形象，改变服务理念和客户需要什么，都是我们应该做的。白胜一直是兰州同辈的领袖。购物中心就像战场一样残酷，就像逆水行舟。一个企业要想发展，就必须有领导竞争对手的思想和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌和企业品牌放在重要的工作日程上，促进、维护和发展，逐步形成晋城众所周知、独具特色的“特色服务”战略。因此，在XX年第四季度，XX率先在兰州每年第一季度倡导和实施“特色服务”，打出了一张特别的服务牌，展现了我国方独特的服务质量和服务品位。根据不同的格式提供不同的服务。超市“无干扰服务”，一楼的商品部到四楼的商品部“品牌服务，朋友服务”，五楼的商品部“朋友服务”，六楼的商品部“技能服务”向社会展示了我们追求高品质、高品质的服务。实现超出顾客期望的最完美的服务。2.服务办公室发起了公司服务技能项目竞赛，在公司第六届运动会期间举办了服务技能竞赛区，包括知识竞赛、现场实际操作模拟、全过程消防演练和工作面试，通过竞赛丰富员工的业余文化生活。提高各岗位员工的素质，通过教学培养岗位士兵和娱乐形式。以专业的质量要求全面提升公司员工的服务意识和服务水平。展示公司的服务水平(包括：国芳白胜的发展历史、企业文化基础知识、专业知识等。)3.相关政府部门之间的联系和沟通。加强与省、市、区各级消费者协会和工商主管部门的联系和沟通，保持良好的合作关系，跟上零售业的发展，树立良好的声誉。4.接受和处理客户投诉，全面维护白胜国芳的声誉。针对XX年前三季度投诉中存在的问题，三级管理体系落实不到位，以及其他原因导致的投诉升级，第四季度我们将利用部门例会和工长沟通会的形式，对基层经理进行公司回访交流制度、投诉处理技巧和精细案例分析等方面的培训(因为现在工长大多是新员工，急需加强培训)，重点是规范他们的接待形式和服务作为主要工作目标，我们将规范投诉、接待礼仪、接待程序、处理结果、楼层接待和记录，从而实现接待共进、处理共进。我们将始终以顾客满意来衡量我们的管理水平，从消费者的角度考虑和处理问题，以赢得更多的回头客。因为目前的市场是“顾客满意是双赢”5.加强部门人员综合素质的提高，完善公司五大服务体系。坚决贯彻四季度会议主席的建议，保持总行稳健发展。促进分店整体推广、加强部门间沟通的指导思想公司的五大服务体系包括人事管理、商品管理、环境管理、促销管理和客户管理，其中人事管理的规定比较详细，但其他四大管理的具体标准仍然比较空泛。因此，在第四季度，我部结合当前的具体情况，提高了商品管理、环境管理、促销管理和客户管理的标准。6、前线管理干部跟进日常行为规范。充分协助集团监事会在日常工作中跟踪一线中层管理干部的日常行为规范，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，坚持工作创新，发现现场管理中的问题及时向主管领导汇报。本部门将永不言败，严格执法，努力进取，以身作则，按章办事，团结协作，按时完成上级下达的各项工作目标和任务。在9月30日晚些时候，我在工作中情绪激动，不能对自己严格要求。在领导和同事的帮助下，我及时调整了自己的工作态度，改善了目前的