酒店保安部培训计划.doc

。酒店安保部培训计划培训时间：下午3点到5点培训地点：酒店培训师：安全部培训的目的是通过培训提高保安的整体素质、工作效率和服务质量，从而体现酒店的服务宗旨，塑造良好的企业形象。培训内容：保安工作职责、酒店内部安全管理系统酒店消防管理系统酒店防火管理系统安保部工作管理系统安保部工作管理系统酒店消防基本知识酒店突发事件的处理酒店消防案例分析酒店火灾应急计划观看主要的国家消防电影主题：警卫的职责1、酒店保安应具有强烈的责任感，工作认真负责，公正无私，工作大胆，不徇私情，保持高度警惕，敢于挺身而出制止犯罪活动和违法行为；2.自觉全心全意为酒店服务，端庄整洁，礼貌待人，努力坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“尊重宾客，灵活周到”的酒店服务风格；3.努力学习保安服务知识，掌握酒店保安服务技能，值班时保持旺盛精力；4、服从上司的指示和工作安排，熟悉部门岗位的任务和要求，认真落实安全责任，做好本职工作，确保酒店的安全；5.处理酒店的特殊事故，协助酒店部门处理客人或员工的安全问题。熟悉岗位分布，爱护岗位上的通讯设备和各种设施。6.在酒店内外巡逻，果断处理突发事件，礼貌地检查和监控可疑人员和事件。7、协助相关部门保护重要客人进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店员工聚集场所，制止赌博、打架斗殴和盗窃客人财物等行为。8.应定期对存放大量金钱和材料的重要部件和场所进行安全检查。如发现问题，应及时提出，保安部人员应陪同存放或筹集现金。9.定期检查报警系统、安全和消防系统，并密切控制建筑物周围的入口、服务区和项目交付区。10、严格遵守酒店规章制度，特别是安全制度，实行交接班制度，上岗时不得擅离岗位，不准处理私事，确保安全。酒店内部安全管理系统1.安保部根据酒店的建筑结构、业务范围、工程设备设施的进出和分布情况，制定酒店内部安保制度，统筹规划，正确划定巡逻路线。2.负责保护酒店客人和员工的人身和财产安全，并在发生火灾时正确使用消防设备。3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等。上班后穿工作服仍停留在公共场所，衣服不合适，阻止他们进入营业场所或劝他们离开；4、负责维护酒店秩序，制止酒店员工违规等行为；5.负责员工通道和员工上下班的纪律检查；携带酒店物品外出的人员应按照规定接受检查，以防被盗。酒店消防管理系统：1.安保人员和夜班人员24小时值班。如有任何情况，应立即通知保安人员及时向保安组长报告。任何人员必须处于一级警戒状态，并在接到通知后立即到达现场。2.发生火灾时，值班员应立即关闭楼层总开关，切断电源，防止爆炸。如果情况严重和紧急，救援和灭火，向办公室报告，并打电话给消防部门(119)。报警时，应清楚准确地说明酒店的名称和位置、报警人的姓名和联系电话。只有在消防队清楚地听到情况后，才能放下电话。同时，打电话报警的人应该去3.当各部门员工知道酒店失火时，应及时赶到火灾现场参加灭火，准备消防龙头或立即使用消防龙头灭火。如果有领导在场，领导会指挥。如果领导人不在，在场的安全部队首长将讨论和决定，作出决定性的措施，并立即开展灭火和救援工作。4、如发生火灾、火灾，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵脱逃，视情节轻重给予行政处分，并追究责任。5、学习消防知识，会使用消防设备和器材。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，确保设备完整、灵活、使用方便。酒店防火管理系统：1.酒店内不允许放置易燃、易爆、有毒和腐蚀性物品。禁止在建筑物和房间阳台燃放烟花爆竹。2、公共区域不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉和大功率电气设备。因工作需要，经保卫部批准后方可使用，并进行登记。台灯架盖上不允许晾衣服，房间里不允许烧东西。3、配电室不准堆放物品。亚麻布房或地板上的小仓库内不允许吸烟，防火分区旁不允许有杂物。4.配备复印机、电传机和印刷机的部分禁止吸烟和明火。用酒精清洗机器部件时，保持室内通风；当大量洗衣机时，去室外通风的地方。如果机器不能移动，必须打开门窗以保持室内空气流通。沾有墨水和易燃物品的纸和油布应装在有盖的铁桶中，并及时清洗。5、各通道楼梯出口等部位应保持畅通，疏散标志和安全指标确保完好。安保部工作管理系统：1、严格遵守酒店的规章制度；2、着装整洁、仪表端庄、精神集中、文明礼貌，不准随意、制服混杂上岗；3、准时下班，严禁迟到或早退；4、服从命令，服从命令，完成上级交办的任务；5、不准离岗、脱岗，相互串岗；6、不准无故利用工作刁难顾客；7、不准利用工作之便动用公司财产；8.禁止接待访客和朋友、打电话、阅读书籍和报纸等。9.严禁吸烟、饮酒和睡觉。安全部门工作管理制度：1.gfd:(1)保安人员上岗前不得饮酒。他们必须穿制服，佩戴员工号牌，直到离开工作岗位。(2)保安人员要注意自己的工作，举止端庄，礼貌待客，正确分析情节的严重性，处理问题要果断公正。(3)保安人员不允许留长发、胡须和指甲。违反者将被警告限期改正。2.职责部分：(1)报警时要冷静、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场。擅自离岗的，以失职论处。(2)值班时不准打与业务无关的电话；没有访客；非酒店人员不允许留在酒店。(3)值班人员必须经常打扫，保持值班室整洁。安全部的指导方针：1、值班期间必须穿戴整齐，仪表大方，站立姿势、坐姿符合要求，不准抱胸干涉。2、严格遵守工作时间，佩戴胸卡，通过员工通道进出，同时打卡备案。3、做到无条件服从上级分配，服从上级管理。4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当班不准离岗)。5、掌握安全部门的工作特点、职责和要求。6、与客人接触要非常礼貌，并注意态度的语气。7、在处理问题时，力求宽容和宽大，以说服人。8.13、值班时严禁随意离开，如需吃饭、喝水、上厕所，需经队长批准并派人替换岗位，方可进行。14、特殊情况下，严禁使用酒店客房设施。15、熟悉酒店各种报警装置和消防设备的位置，并掌握其用法。16、一旦发现火灾，无论规模大小，都必须按照规定程序上报，并立即采取有效措施。17.熟悉酒店各部门的出口通道，包括员工通道、客人通道、消防通道等。18、无特殊情况，不设包间、仓库、办公室、厨房、服务员车间等。19.不要滥用权力谋取私利，也不要做任何有损酒店声誉的事情。20、执勤期间不得使用任何手段包庇、包庇违法犯罪分子。安全部休假制度：1.本部门员工因故需要休假时，必须填写休假报告单，该报告单必须逐级审批备案后方可生效。2.主管和领班在请假前需要经理的批准。3、保安离开必须经主管批准，但必须先经工长批准。4、严禁越级休假。5、无请假报告请假，一律视为旷工。6、原则上不准请假，如遇特殊情况经经理批准。7.对于那些超过假期的人，他们将被视为旷工或自动辞职(那些超过假期一天的人将被视为旷工)。8.如果你因特殊情况不能按时返回单位，你应该有电话、电报和证明，然后才能考虑完成你的事假。消防设备管理系统：1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门和个人不得挪用和擅自移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材一侧和消防通道堆放杂物，不准用于非消防设备和器材。2.因施工作业需要使用或移动消防设备和器材的部门，应向保卫部提出书面申请，经批准后方可使用或移动，施工作业完成后，设备和器材应恢复原位。3、工程部和安全部应认真做好消防设备、器材的维护和维修工作。发现设备、器材丢失、损坏或故障，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因，做好记录。4.工程部值班人员和值班消防监督应每天和每周对消防设备和器材进行例行检查，每周对烟雾和温度报警装置进行测试，并将测试结果书面报告消防委员会，同时做好检查记录。5.工程部和安全部每月对酒店的所有烟雾和温度感应报警系统、自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统、防火卷帘门、排烟风机、排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细维护，并做好维护记录。6.工程经理和消防监督应定期或不定期检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房等关键部位。如发现问题，应立即纠正并记录。7.保安部消防队长每月检查酒店内所有干