组织行为学Lecture5.ppt

第五章非正式组织及其行为，第一节非正式组织，第二节非正式沟通，第三节非正式组织的优势、劣势和管理，第一节非正式组织，第一节非正式组织，第一节正式组织和非正式组织，第二节正式权力和非正式权力，第三节非正式组织的结构，第四节组织内的正式和非正式行为，第五节网络时代的非正式组织，第一节非正式组织和非正式组织，在正式法律关系的伪装下，大量非正式组织形成了更加复杂的社会关系体系。巴纳德认为，一个组织的个体成员之间的互动有两个基础。一个是为了共同的组织目标，另一个是为了私人目的。基于个人目的的个人交流具有重复的特点，因此逐渐变得系统化和有组织化。非正式组织对其成员的思想和行为有重要影响。(1)正式组织，由组织为实现组织目标而建立的团体。以组织存在和组织工作程序为目的的一系列组织规则，如正式的组织分工和固定的信息传递渠道。正式的组织特征：(1)组织目标是具体的。(2)权力来源于组织规章制度，具有强制性服从、合法性、稳定性等特征。(3)具有层级结构特征。(4)信息沟通渠道由组织规章提供。官方机构依靠规章制度来确保有效运作。固定通信渠道变得不可避免。(2)非正式组织，这种组织松散，没有正式的规则，基于人们在一起工作的过程中自然形成的情感，如感觉和偏好。存在于任何一种群体中，只要该群体的成员对这种组织形式有一定的需求。原因：(1)暂时利益是一致的。(2)管理模式的影响。在机械组织结构中，非正式组织的形成不像有机组织那样容易。(3)兴趣爱好相同。(4)经验背景一致。共同的语言更有可能产生非正式的组织，这有利于回忆过去的经验和交流。(5)亲属关系。(6)相同的地理位置，非正式组织的特征：(1)情感目标，无法明确，情感纽带，自愿结合，自发无形的组织形式；(2)权力来自于成员的委托，权力的实施往往不是强制性和稳定性的；(3)自然形成、影响力大的核心人物；(4)结构不稳定，缺少正式结构，松散，人员不固定，受偶然因素影响；(5)不成文的行为准则在成员的共同利益、利益和情感需求方面更具约束力。从不成文的行为准则开始，对非正式组织的奖励和惩罚措施是快速有效的。是一个非正式组织，根据其成因可分为五类：(1)利益类型。凝聚力相对较强。(2)信念类型。建立在共同理想和信仰的基础上。(3)兴趣类型。(4)情感类型。由情感、友谊或社会需求形成，并由情感联系在一起。(5)亲属关系。由亲属关系形成，它是相对稳定和有凝聚力的。根据其功能和性质，可分为四类：(1)积极型。目标和行为对正式组织的目标有积极的影响。(2)阴性类型。对正式的组织目标有负面影响，活动不超出法律法规允许的范围。(3)中性类型。与正式组织的目标行为没有明显的相关性。(4)破坏性类型。它对组织目标具有明显的破坏性和干扰性。(3)正式组织与非正式组织的关系。正式的组织是由组织联系在一起的，并且更有确定性。非正式组织由情感联系在一起，具有更多的社会属性。由于个人需求是无止境的，正式组织很难满足他们所有的需求，非正式组织通常伴随着正式组织。因此，正式组织和非正式组织被促进并共同存在。(2)正式权力和非正式权力。权力是指影响他人的能力多层次、不同层次的权力相互联系，形成一个完整的权力体系。正式权威的特征：上级任命、执行、等级、合法性和稳定性。非正式权力的特征：(1)权力来源于成员的共同授权；(2)依靠组织压力和其他非行政权力来实施；(3)没有等级结构；(4)由非理性和个人情感因素维持。组织中的权力关系由其结构决定。这种结构使一些参与者处于信息网络的中心，获得越来越多的重要材料。因此，任命人员到特定的职位已经建立了正式的权力关系。然而，通过影响信息和交流结构，非正式的权力关系得以建立。三世。非正式组织的结构，(1)组织的双重结构正式组织的有限性导致非正式组织的存在，这就是组织的双重结构。(2)非正式组织的结构形式：核心群体、边缘群体和外部群体。P179图5-1 (3)非正式关系的多样性决定了非正式网络类型的多样性：友谊网络、咨询网络、信任网络和情报网络。正式工作关系是正式组织的基本内容，是组织正规化的重要保证。一般来说，工作指令中有更详细的规定和解释，作为指导组织成员工作关系的规范。非正式行为关系是一种非官方行为。它是作为组织社会角色的组织成员的员工之间的交流或沟通行为，是组织成员工作角色之外的行为。5.互联网时代的非正式组织和非互联网时代的传统社会要求正式组织产生一对多的大众传播。信息交流成本非常高，个人不具备大规模交流的可能性。在互联网时代，通过博客、论坛、社交网站等产品，用户可以建立一对多的信息架构关系，个人可以完成大规模的交流。信息交流的成本几乎为零。第二节非正式交流指的是发送者和接收者之间的信息交换过程。沟通的效率和效果通常是评价组织系统有效性的重要指标。无论组织建立的正式信息交流系统有多微妙，它总是会得到非正式信息交流渠道的补充。(1)正式沟通和非正式沟通，(1)正式沟通，(2)非正式沟通，(1)正式沟通，精心策划和建立，信息沟通渠道和媒体由组织规则和制度保证。包括指定或指示通过指挥链向下传达，以及通过指挥链向上报告意见和建议。规章制度为组织成员谈判和交流提供的场所。特点：内容和程序固定；严肃、有约束力、权威、易于保密、沟通效果好。缺点：通信速度慢，容易失真。正式沟通信息流模式，向下沟通：根据自上而下的权力指挥链，在组织中从一个层次到下一个层次的沟通。明确目标并给出指示；了解工作任务和其他任务之间的关系；向下属提供关于工作表现的信息和反馈；增强责任感。协调各级活动。向上沟通：自下而上的沟通。下级向上级报告工作，提出意见和建议。这是上级了解下级情况和获取信息的主要途径。并行(水平)通信：组织中对等体之间以及垂直指挥链之间的通信。法悦尔的“跳板原则”。通讯及时正确，效率高，减少滤波失真。间接沟通：指组织内不同层级的部门或个人之间的沟通，通常只发生在部门与直线部门之间。官方传播媒体，口头传播：限于小范围，介于口头交流为主，往往表现为闲谈，以弥补正式交流的缺陷，如个人信息内容不能在正式交流中传递；缓解下属在正式沟通中因管理水平不同而产生的紧张、抑郁等负面情绪。反馈信息。缺点：不稳定，谣言对组织目标有负面影响，宗派活动引起内部摩擦。(1)流言也叫道听途说传播和流言传播。由于人们在交流过程中的互动和影响。它是人们自然交流愿望的表达，是一种自然而正常的活动。一些研究表明，流言中有超过3/4的信息总体上是准确的，而剩下的1/4是错误的，这使得整个信息不可接受。(2)谣言“谣言”这个词有时被用作“流言”的同义词，但事实上两者之间有本质的区别。谣言是在没有可靠事实依据的情况下传播的流言。这些都是流言中没有被证实的不真实的内容。大多数谣言都是错误的。谣言的传播就像一场灾难性的瘟疫席卷整个组织。它和夏季风暴一样快，通常会造成巨大损失。(3)越级报告，“越级报告”是一种常见的非正式向上沟通机制，常被称为“小报告”。越级汇报的实质是组织成员不按照正式的向上沟通渠道一步一步地向领导表达意见，而是直接与上级领导口头或书面沟通。越级上报沟通机制的利弊比较：P186表5-3，三。非正式交流的主要形式，连锁：一系列的人传递给最终的接收者。八卦型：八卦传播型。从一个人到另一个人。随机类型：信息被随机地传递给一些人，然后这些人被随机地传递给其他人。群串型：也称为葡萄型，有人有选择地向相关人员传递信息。第三部分正确处理非正式组织、非正式组织的利弊、非正式组织的管理、非正式组织的利弊以及非正式组织的积极作用。非正式组织促进成员之间的交流。非正式组织在提高组织成员的工作满意度和稳定性方面发挥了积极作用。非正式组织可以帮助成员减轻压力。非正式组织敦促管理者在决策时更加谨慎。(2)非正式组织的负面影响。非正式组织抵制一些变化。非正式组织具有社会控制功能，这将导致成员的从众行为。非正式组织也容易在成员之间产生角色冲突。因为非正式组织独立于正式组织而存在，所以正式组织的权利有时不能有效地控制非正式组织。非正式组织的成员交流频繁