《导游业务》二 导游人员PPT课件

.第1，2章导游，理解学习目标1，导游人员管理条例的条款内容，理解法定概念及其含义，深刻理解导游的法律权利和义务。2、熟悉导游的分类和导游的培训、评价和管理。3、掌握导游的基本职责。4、了解导游的基本要求。2，1，用英语定义的导游是指为别人指路的人，特别是受雇为别人旅行或访问中的名胜古迹。第二章导游，第一节导游概述，第一节导游概念(1)，第二节，1994 导游员职业等级标准定义导游是使用专业知识和技能为游客组织提供旅行和导游准备、导游、说明和旅行服务的人。3，4，1999年制定的定义导游是按照导游人员管理条例规定确保导游，向游客提供导游、说明及相关旅游服务的旅行社委派的人。案例：导游小东亚获得导游后，接受太康加工厂的委托，加工厂的职员带领五台山旅游。旅行中，小东亚服务周到、热情，太康公共场职员一致好评。骚动的引导行为是旅行社没有委托的违法行为。评论：3，1996 导游服务质量国家标准定义导游是持有中华人民共和国导游证书，由旅行社委托，按照接待计划访问旅行团(人)、巡回及其他工作的人。4，(2)导游职员证书：1，导游证书：国家实行统一的导游职员资格考试制度，通过考试合格者才能获得导游证书。2，导游卡(IC卡)，区别如下：不能获得导游资格证，语言能力限制导游卡的领取情况因其他有效期而异：导游的有效期为3年，临时导游的有效期为3个月，正式导游，临时导游，具有一定的语言能力；二要聘请旅行社临时做导游活动。5、6、7、8，3，导游职员资格证和导游旅游证的差异，9，(3)导游人员资格条件和实务条件，1，资格条件根据导游人员管理条例第3条实施国家统一导游人员资格考试制度。高级中学、中等专业学校或以上学历和身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民均可参加导游资格考试；经考试合格的，由国务院旅游行政部门或国务院旅游行政部门向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发导游资格证。获得资格证3年未就业资格证自动过期。10，2，工作条件根据导游人员管理条例相关规定，在中华民国进行导游活动，还必须确保导游导游导游，并由旅行社或导游审查雇用。第四条在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。第五条有下列情形之一的，不发放导游：(a)没有民事行为能力或限制民事行为能力；(b)患有传染性疾病；(三)除过失犯罪外的刑事处罚；(d)导游取消了。第八条导游在做导游活动的时候要戴导游卡。导游的有效期为3年。导游卡持有人在有效期届满后，还应继续进行导游活动，并在有效期届满前3个月向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请更换导游卡的手续。临时导游证的有效期最多不超过3个月，不能延长。，11，(4)我国游侠资格获得，申请条件考试科目和内容教材，命题及考试时间考试考试考试考试考试考试组织及平权证书，下一页，12，游侠证书考试应试资格，高中中专学历，中华人民共和国公民，健康，表达能力基本知识和语言，遵守，遵守宪法4个栏目式爱的根本，13，笔试教材及内容：全国导游基础知识-黑龙江省导游基础知识 旅游政策规定，口试教材：地方旅游景点导游词黑龙江省概况，中央街，亚布里斯滑雪场，大莲池，14，考试时间，1。笔试考试时间：一般11月中旬2。口头考试的考试时间：口头考试的考试一般比笔试的考试延迟一定时间，注册后地方观光厅会有具体的通知。15，导游怎么申请？、旅行社合同、导游服务公司注册、旅游管理部门、导游资格证、考试及格、导游、16，(5)外国导游管理1，对导游的全面而严格的管理系统发展中国家，2，对导游的一般管理系统发达国家，首先是新加坡、以色列、日本等3个国家，在整个过程中实施了导游和导游服务的全面而严格的管理体系。许多国家都有导游的管理，但不是严格的或全面的，澳大利亚、英国、德国都有管理导游的代表性。实行只证明专业水平的资格证制度。17，1，严格导游资格制度的实施，首先要按照该制度的国家规定做导游，必须通过参加和统一组织的导游资格考试，才能取得导游资格。没有获得资格的人不能当导游。否则会严重处理。例如，新加坡规定，旅游局统一组织导游资格考试，合格者被编入导游名单，不在名单上的人不能成为导游，否则雇用和雇用者都将受到相应的处罚。2、实施严格有效的流程监督和严格的处罚，例如新加坡佩戴导游工作所需的文件，旅游局随时派人到各旅游景点检查，文件同行人员警告。以色列观光部要求各导游发放统一号码导游卡和胸卡，导游在国内提供导游服务时必须佩戴胸卡，接受监督检查。18，3、实施游客监督投诉制，游客的评价和意见对导游的职业生命有很大影响，新加坡客人的意见和评价直接关系到导游的就业机会。随着对导游服务质量的不满，旅行社会根据情况决定是否重新聘用导游。观光厅警告说，接到举报后还要进行调查，如果情况属实，多次申报的人将被剥夺导游资格。所以导游都很珍惜自己的导游资格，在工作中以积极的态度不断改进方法，提高质量，受到好评。这样才能确保自己的工作。旅游局不会收回非法导游和胸卡，取消资格，批准导游训练和资格考试补课申请。因为这种导游不使用任何旅行社。因此，如果被取消资格，就永远失去了从事导游工作的权利。19，4，是定期报告实施、交换及在新加坡实施的一种引导监督管理体制。新加坡规定，到每年1月15日和7月15日为止，各注册指南使用统一打印的表格，向旅游局报告过去6个月的接货量。导游不需要电报，但必须低于6个团。否则，旅游局应书面说明，以便根据情况决定是否保留该资格。与此同时，注册导游每三年参加一次导游知识考试，合格者旅游管理当局必须更换新的导游，否则不更新新卡，取消导游资格。另外，新加坡旅游局每年组织一次半天或一天的图书导游讲座，指导如何处理人际关系和紧急情况，提供最新资料，使工作更好地完成。20，5，导游是自由职业者，在新加坡，旅游局每年都会出版一份导游名单，列出导游的名字、联系地址和电话、导游语言等，旅行社等需要导游的时候，会根据自己提供的线索与导游联系，决定雇佣关系。页面，21，英国国内导游的训练及资格考试由国家旅游局负责。通常各地参加训练，取得资格证书，成为合格的导游。但是没有规定所有导游都必须参加并通过资格考试。接受厅长的人只是容易被雇用，没有厅长的人也可以成为导游。在澳大利亚，导游是自由职业，没有监督和管理的专门机构，主要根据游客的反映，决定是否增减或维持向导游支付的工资，实行监督管理。对于不合格指南，目前没有任何处罚规定。德国还没有监督导游人员服务质量的机构。顾客被评价为对导游的最佳导演。旅行社将据此决定是否更新指南，指南只接受各种一般法规的监督。英国的导游监督管理系统也基本相同。22、导游管理系统是旅游管理系统的一部分，其类型取决于一个国家的旅游开发方式，而旅游开发模式则取决于社会生产力的性质和发展水平。严格的导游管理体制是发展中国家宽松的导游管理系统存在于发达国家，3、海外旅游制度形成的原因。23、发展中国家的经济社会发展水平低，与旅游相关的交通、酒店、食物、商业等服务业等服务行业也与全体国民经济一样低，无法满足以发达国家居民为主的国际游客的需求。另外，对国际旅游的旅游经营和管理的要求也远高于国内居民的旅游要求。这些都要求发展中国家集中力量，领先国际旅游，国际旅游和国内旅游分开。要率先发展旅游，旅游经营必须有专用制度。旅游指南直接为国际游客提供服务，伴随游客完成整个旅游过程，本身的质量直接关系到为游客提供的旅游质量和国家的国际旅游形象。因此，发展中国家必须在整体社会服务水平和服务人员素质低的条件下建立高质量的服务水平指导团队。这样，导游资格证制度、旅游教育训练制度、服务监督制度、违反规定处理制度的建立对发展中国家来说是必要的。24，整体上，海外导游收入形式分为两种形式。以小费为主要收入，以工资为主要收入，4，有关外国导游待遇的外国导游待遇是比较高的。这种古雨不是由经济差距造成的，而是游客的观念造成的。25，海外导游基本上是作为自由职业者或兼职制作的，作为导游活动时没有固定收入，所以收入的一部分来自客人的小费。小费的金额以旅行社产品价格的10%为准。只要导游按照旅行合同的规定提供服务，游客就必须给一定量的小费。在国外，小费是对对方服务的认可。在西方，导游服务周到，如果个人单独行动，就给10美元，最多给100美元。当然不用给小费，但在小费普及的国家，不给的话，身份看起来会不好。到其他先进资本主义国家旅行也是一般现象，去政府指定的商店购物。，小费是主要收入。26，附件：海外导游费微型，上页，27、虽然大部分外国导游作为主要收入来源收取小费，但部分外国导游将固定工资和工资作为主要收入。新加坡：新加坡的导游和司机收入来源取决于工资。那里的工资比较丰富，一般相当于处级干部的待遇。收入构成包括固定工资、人潮党、回扣和小费四个部分，其中最重要的部分是固定工资。新加坡政府这样做的目的是为了防止旅游方面腐败现象的滋生，促进旅游事业的正常发展，对那些看似没有好处的游客有利。主要收入，28，国际入境旅游指南，国际出境旅游指南，(a)外国导游分类，2，导游分类，专业导游，业余导游，旅游积分讲师，义务导游，旅行社经理和领队，专业领队，业余领队，义务专业导游，2。业余导游，3。游览点的导游，4。义务指导员，义务指导员完全是不计较个人爱好、自愿、报酬的指导员，大部分是旅行爱好者。旅游景点导游由博物馆或旅游景点管理部门雇用，专门负责这个旅游导游的工作，他们是所有导游中水平最高、水平最高的人。业余导游也称为兼职导游，是指把休闲作为兼职导游的人，而不是导游。是指受雇于旅行社或其他旅游事业，领取固定工资，专业从事导游接待服务的人。30、1。旅行社经理和组长，2 .职业队长，3。业余组长，4。义务组长、义务组长在观光团成员中选择，因为他们既是游客，又是为大家服务的义务，所以可以享受特定的优惠待遇。他们大部分是单位、团体领导人或有威信的职员。业馀者大部分是旅行社临时雇用的人。他们大部分是因为熟悉接收国的情况或语言而被雇佣的人。专业领队是受雇于旅行社，拿固定工资谋生的领队。旅行社经理兼任的领队一般都熟悉接待国的情况，来回顾观光路线。31，(2)我国导游的分类，32，1。根据工作范围海外组长：国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委托，并代表该旅行社带领旅游团进行旅游活动的职员；全体同行导游：是指由团体队任命，作为团体负责人代表，在领队和支配的协助下实施接待计划，为旅游团提供全体同行服务的工作组。地方同行导游：受接待窗口委托，代表接待会执行接待计划，向观光团提供当地旅游活动准备、说明文、翻译服务等的工作组。旅游景点导游：也称为解说员。在博物馆、参观者等观光地为游客提供指南的职员。33，问题：这个队的组长，我同行，地面同行是谁？34，当地同行，组长，电动行，全程旅游指南：团体旅行社任命，团体长和地方根据导游人员的协助，执行接待计划，为游客提供全套同行服务的职员。LocalGuide:受社区团体任命，作为团体负责人代表，代表接待机构执行接待项目，为游客提供当地旅游活动的准备、说明、翻译等工作人员。35，2。按职业性质，专职导游：是在一定时间内以导游工作为主业的导游职员；兼职导游：也称为业余导游。是指不以导游工作为本职，而是利用业馀时间做导游工作的人。自由导游：以导游为主业，但不是被固定的旅行社或其他旅游企业雇用，而是指通过合同为多个旅行社提供服务的导游职员。职业导游人员目前是中国导游队伍的发展趋势。36，3。导游使用的各种语言，汉语指南：能够使用普通话、地方语或少数民族语言从事导游接待工作的人；外语导游：是指能够使用外语进行导游接待工作的人。37，4。技术等级分类，第一次导游：获得导游资格证后一年，对其进行技术、成绩、资格评价，审查合格者自动成为第一次导游；中级导游：初级导游资格2年以上，成绩明显，考核，考试合格者晋升为中级导游；高级导游职员：获得中