房地产专业版营销管理解决方案.ppt

立足专业提升管理,用友房地产专业版营销管理解决方案,今日用友集团,2000年成功转型于企业管理解决方案，中国及亚太地区企业管理软件ERP最大提供商2011年管理软件、ERP软件市场份额超过第2、3名的总和中国最大的集团管理软件提供商，最大财务软件提供商,中国及亚太地区最大管理软件研发体系，专职研发人员1500名中国及亚太地区最大的企业管理软件支持、实施、培训服务网络、客户服务呼叫中心,良好的经营策略和治理结构IT优秀A股（代码:600588）,用友的行业覆盖,房地产业务系统研发启动，业务部成立（项目管理系统）,房地产行业业务系统完善（CRM系统、项目管理系统、财务业务一体化）,一体化系统构建,房地产建筑行业事业部成立,一体化系统全面成熟NC集团企业版；V28成长企业版；,2002,2004,2006,2007,2008,用友房地产行业管理系统发展历程,一体化系统广泛应用深入发展NC5.5集团企业版；V30成长企业版；,2009,一体化系统进一步深化整合资源行业龙头NC6.0集团企业版；V35成长企业版；,2010,2000,沙盘培训课程,北大房研所企业管理研究中心-主要职能,房地产流程体系,决策分析,专注地产行业,0809年获誉全国百强称号的地产企业中已有93家相继选择用友软件,用友房地产客户资源地图,2010中国房地产开发企业500强测评排行榜,用友物业、客服系统,用友财务、资金、预算、项目管理、物业、OA、BI系统,用友财务、物业、BI系统,用友财务、项目管理、营销系统,用友财务、项目管理、营销、租赁、客服CRM、BI,用友财务、物业客服,用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI,用友财务、预算、资金、项目管理,用友财务,用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI,他们都选择了用友,用友房地产解决方案已经在全国3000多个项目得到成功应用,商业智能系统,项目管理系统,营销管理系统,协同办公系统,集团财务管理系统,租赁、物业管理系统,房地产专业版一体化方案,营销/租赁系统,项目管理系统,NCU8财务系统,OA系统,决策支持（用友BI）,业务收款传凭证,业务付款传凭证,项目基础资料共享,集成登录,门户集成-单点登录,财务数据,业务数据,业务数据,HR,房地产营销CRM管理系统,房地产行业营销客户关系管理主要包含以下三个方面,营销客户关系管理系统,营销策划管理,销售过程管理,客户关系管理,在基于价值的客户细分基础上，对特定目标客户群实行精细化营销；建立起完善的客户服务体系。,整合营销、并由其对房地产营销相关要素进行整理、组合，形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制,实现集团对项目公司、项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台，同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪,建立以客户满意为目标的价值交付体系,业务流程,营销管理系统功能示意图,项目定位产品管理营销企划定价管理规则,客户接待客户跟踪客户关怀客户需求分析,预约小订大定签约特殊业务,出纳收款财务审核,按揭服务备案产证补差结算交房入伙,短信模块,呼叫中心,企业门户,市场调研,业务拓展平台,会员管理积分管理活动管理责任服务主动服务被动服务,拓展应用,公司总部,项目案场,辅助管理,总经理等决策人员,销售管理,案场经理,企划人员,销控专员,置业顾问,售后服务,财务人员,用友营销客户关系管理系统协同平台,随时批复、审核特殊房源的销售；并借助系统查阅留痕的特殊房源销售信息；实时查阅销控图的变化，第一时间了解整个项目及各栋楼的签约、认定、预约及未首等销售状态；随时了解整个项目的销售额和回款情况，并加以走势图描述，为公司提供辅助决策的数据参考数据；通过系统科学的进行系数、差价及组团定价策略进行系统的定价，简化整个项目的定价；随时了解项目销售过程中已售和未售的价格情况；及时汇总销售价格明细表；清晰的开展项目各楼栋中的销售放量计划控制和执行；付款方式和销售流程管理的制订和固化；及时汇总潜在客户/成交客户的信息及群体分析；通过各类如销售总表/房源统计等随时了解销售总体进展情况；随时进行销售业绩汇总分析；自动汇总相关折扣明细并进行管理；随时查阅收款统计表和预计收款情况表，对楼款管理进行系统监管；准确的对各类市场广告效果进行量化分析，辅以效果评估；,通过系统每日/每周/每月销售报表及时了解案场的销售开展情况；汇总各楼栋的销售进程及售价信息；第一时间定单/合同的签订情况和退定情况；系统自动留痕协助管理；及时汇总销售应收款信息，配合财务做好核帐工作；并通过系统做好佣金的结算参考数据信息；随时了解项目的销售进展情况；来人来电等客户接待情况。及时汇总各销售人员的销售每日/每周的销售成果；汇总意向客户及成交客户的信息、数量并进行群体分析。实时通过系统执行贯彻专案下达的销控和价格信息更新和制定；并第一时间反映各楼栋的销售状态及相关客户信息；借助系统“客户告知”协同销售人员，邮寄发送开盘通知书/入住通知书等客户关怀工作。统一有序的办理客户银行按揭、产证办理等代办事项；避免各个客户不同阶段、不同办理事项所带来的繁乱；随时反映和提醒待办未办、办理超时的售后事项；及时汇总各类签约定单和合同，做好定单合同的入帐管理；,汇总市场策划与广告企划的预算投入与执行情况，并评估效果；系统化了解各项目销售相关客户信息分析、需求偏好、来人来电信息等。现金、银行转款、POS等楼款与代收代付的款项的收付工作；根据租赁账单收款；核帐，并通过系统掌握台账；追踪按揭办理情况和催款。客服专员：进行客户关系管理，从被动服务的传统思维转变到以客户为中心的主动服务；发展客户会员系统，建立积分管理制度和会员管理制度，组织会员活动互动，进行商业拓展；搭建客户服务、投诉、反馈及案例处理能力；,客户专员,营销CRM管理系统业务管控核心,1.多维度的统计报表,2.直观有效的图形化房源信息、状态、业务控制,3.客户资源信息的有效积累与利用,3.客户资源信息的有效积累与利用,1、投诉登记单：客服部门接到投诉以后，将投诉内容录入到投诉管理的投诉受理单中。根据管理规定将投诉单发送到相应的解决部门。2、投诉处理单：处理部门接到投诉单后，进行投诉处理工作。处理完毕以后，在投诉处理单中填写相关的处理信息。填写完毕以后将单据流转回客服部门。3、投诉回访单：对于投诉处理都要进行回访，将回访信息填写到投诉回访单中。A）对于投诉处理结果不满意的投诉处理单据，由客服部门回退到相关处理部门。进行再次的处理工作。B）对于投诉处理结果满意的投诉处理单据，由客服部门填写投诉回访单信息，并且关闭此单据。4、案例标准化：对投诉处理成规范的案例应加以整理作为以后类似问题处理的标本。,3.客户资源信息的有效积累与利用,销售经理审核定单或合同,出纳人员或案场行政收款,销售统计汇总，及时查看数据,录入定单或合同,销控查询，确定可销售房源,4.清晰高效的销售现场流程作业,客户现场应用案例分享,全省十余个销售处同步应用多点售楼的典范3个小时销售1900多套房强销期应用考验42分钟销售近1200套房源，平均2.1秒销售一套高效的现场管理,清晰高效的销售流程,外场排队,上午9点整，第一批购房者进入选房区,销售处二：台湾同胞购房专场,综合销控图实时反映10个案场的销售状态,第一步销控台下定,第二步：确定房号后，到收款处当场缴费,第三步：审核窗口，审核身份证、姓名、电话、定购房号等信息准确与否，信息必须准确无误,最后一步：签订定购协