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管理信息系统,MBA学位课,经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致：经济形态的变革：工业经济知识经济企业管理模式的变革信息管理已成为管理活动的主要支柱,经济全球化趋势加速市场竞争日趋激烈科学技术迅猛发展，信息网络技术广泛应用信息资源已成为社会经济活动的战略资源信息化就是人们的信息活动的规模不断扩大以至在国民经济中占主导地位的过程导致：经济形态的变革：工业经济知识经济企业管理模式的变革信息管理已成为管理活动的主要支柱,信息技术基础（第二、三、四章）,信息和管理（第一章）,管理信息系统的结构与类型（第五章）,管理信息系统的建设（第六、七章）,。,管理信息系统的应用（第八章）,管理信息系统甘仞初陈永红龙虹编著北京：机械工业出版社2001。10,信息技术基础（第二、三、四章）,信息和管理（第一章）,管理信息系统的结构与类型（第五章）,管理信息系统的建设（第六、七章）,。,管理信息系统的应用（第八章）,管理信息系统甘仞初陈永红龙虹编著北京：机械工业出版社2001。10,学习理论,联系实际,转变观念,学以致用,理论与实际相结合课堂学习与课外研究相结合听课与自学相结合动脑与动手相结合,第一章信息与管理1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一种通俗的解释是：信息是人们关心的事情的情况。同一事物的情况对于不同的个人或群体具有不同的意义。某个事物的情况只有对了解情况者的行为或思维活动产生影响时，才能称为信息。信息这个概念对于自然界和人类社会具有普遍的意义。信息的一般定义为：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。,信源、信宿与载体构成了信息运动的三个要素信息的发送者称为信源，信息的接收者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径与设备称为通道。,二、信息运动的三要素与信息循环,从信息的观点出发，我们把相互联系、相互作用的事物有目的的发展变化看作为信息采集（获取）、传输、存储、加工、变换的过程。任何事物的发展变化，既受其他事物的影响，又影响其他事物，也就是说，既接受来自其他事物的信息，又向其他事物发送信息。因此，信源和信宿是相对的。,信息循环是信息运动的基本形式。这种形式，特别是信息反馈的存在，揭示了客观事物在相互作用中实现有目的运动的基本规律。正确地设置和利用信息反馈，可以使主体不断地调整自己的行动，更有效地接近和达到预定目标.,四、信息的主要特性,、可传输性,、可存储性,、可加工性,、共享性,、时滞性,1.2信息资源、信息化与知识经济一、信息资源,有事物之间的相互联系和相互作用，就有信息。在人类社会中，一切活动都离不开信息。人们为了实现某种目标，需要确定行动方案，也就是要进行决策。信息的效用在于对决策的影响。,长期以来,材料与能源是社会组织和个人赖以生存与发展的主要资源。,一个人、一个企业要在现代社会中求生存、求发展，就必须及时、准确了解当前的问题与机会，掌握社会需求状况与市场竞争形势，了解相关科学技术最新成就与发展趋势，也就是说，必须具备足够的信息和强有力的信息收集与处理手段,在现代社会中，人类赖以生存与发展的战略资源，除了物质资源包括再生资源（如动、植物等，又称第一资源），和非再生资源（如矿产等，又称第二资源）之外，还有信息，人们称之为信息资源或第三资源。一个企业的实力，不单要看拥有多少物质资源，还要看是否拥有足够的信息资源,信息资源通常包括：信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存贮的各类设施和软件；制造上述硬、软件的关键设施；有关信息采集、加工、传输、存贮、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。,二、信息化世界的经济形势与企业面临的环境的变化：经济活动全球化的趋势大为加强。各国经济、特别是发达国家的经济更加依靠进出口贸易。进出口总额在国内生产总值中所占比例不断增长。传统的企业组织及管理方法与手段难以适应国际化的需要。经济活动的全球化导致市场的国际化。社会经济迅速发展，科学技术不断进步，市场竞争加剧，对企业的组织与管理提出了新的挑战。现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。,上述变化进一步提高了信息资源对人们社会生活的重要性，信息的收集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动的重要组成部分。以下我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源的开发、利用和管理过程。信息化是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。这是继工业化之后生产力发展的新阶段，将对社会经济的发展以至整个人类文明产生巨大深远的影响。信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化，信息技术在各个领域中将得到更加广泛和有效的应用。,信息活动在社会经济活动中的规模和比重不断增加,工业产品中信息成本的比例迅速增长,不是物质生产活动弱化的表现。恰恰相反,信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。西方国家的信息化是在工业化完成之后的基础上进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件,信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。,技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素,也是推进信息化的三项关键资源。在上述生产力的诸要素中,技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展,生产力才能达到新的水平。也就是说,在一个组织内先进技术的应用必须有相应的组织变革和人的发展相匹配。否则,先进技术就不可能发挥其应有的效能。技术进步的幅度愈大,组织变革就应愈深刻,对人的素质的要求就愈高。这是现代社会生产力发展的客观规律。,我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务,就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，以信息化带动工业化，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构,增强其自我发展和市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。,三、知识经济1经济形态的变革信息化是生产力的重大变革。信息化强烈地冲击着基于工业经济的社会经济结构，改变着经济活动的内容与方式。这是一场经济革命。随着生产力的变革，人类历史上出现过两次重大的经济革命，即农业革命与工业革命。从工业化到信息化，是经济领域中的一次重大的变革。现在我们面临的是第三次经济革命。在信息化的堆动下，形成了一种以信息与知识为基础的新的经济形态知识经济,2知识经济的涵义,从知识对经济的作用来定义新的经济形态，可以更加全面反映整个科学技术领域与经济的关系，更加突出对知识的传播、利用与创新。因此，知识经济这一概念近年来被广泛的接受与使用。总部设在巴黎、以发达国家为主要成员国的经济合作与发展组织（OECD）1996年发表的报告以知识为基础的经济中，把知识经济定义为“直接依据于知识和信息的生产、分配和使用”的经济。该报告称，知识经济在OECD的主要成员国中，已占其国内生产总值（GDP）的50%以上。,3.知识经济与企业管理市场形势的发展和经济形态的变革引发了一场新的管理革命。表1概要地列出了三种经济形态的关键资源和组织管理特点。,企业管理环境复杂多变发展迅速竞争激烈需求苛刻变化莫测竞争战略重点的转移(制造业):数量：买方市场生产能力与产品过剩质量：质量标准主观化、个性化成本：产品成本信息化、知识化时间：基于时间的竞争顾客：以顾客为中心的市场战略企业要赢得竞争，必须具备：雄厚的技术、经济实力敏捷、灵活的应变能力,企业管理模式的变革,虚拟企业,在新的形势下，单靠一个企业的资源难以迅速形成竞争优势。市场机会变动频繁，所需资源组合不一，企业集团与传统的企业联盟亦难适应。从外部获取资源（Outsourcing）成为企业形成竞争优势的一虚拟企业是若干成员企业为共同获得某个市场机会的优势而组成的经营实体。机会一旦消失，虚拟企业即告解散。因此，这是企业之间的动态联盟。虚拟企业体现了企业间关系合作与竞争并存的新格局。竞争越是激烈，合作越显重要。这不仅有利于企业的发展，而且增强了市场竞争的理性，减少了由于竞争的盲目性导致稀缺资源的浪费，促进了整个社会资源的优化配置。,虚拟企业联盟企业理管性柔“金字塔”式结构理管性“帐蓬”式刚的企业结构的企业,外部组织内部组织,刚性柔性企业组织结构的发展趋势,1.3管理活动中的信息一、管理与决策现代管理的核心在一定的社会条件下，技术与管理是推动经济发展的两个车轮。长期以来，人们十分注重经济活动中作业的效率。工业化鼎盛时期管理活动的核心问题是提高工业化生产的效率。,随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业面临的环境复杂多变，决策活动的频度与重要性空前提高了。单纯追求作业效率已不是管理活动的主要目标,决策成为现代管理的核心问题。,决策与作业一个组织及其成员的行为，大体上可分成两大部分，其一是决策，其二是作业。简而言之，决策，就是在某项活动中确定组织或个人的目标和行动方案，作业就是实施这个方案。任何作业，在开始之前都要进行决策。决策是否合理，在很大程度上决定作业的效果。,组织、成员与决策,决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是决策者，他们在各个层次进行着决策活动。现代组织的一个主要机能就是对各级管理人员的决策活动提供条件和施加影响，使他们在各自管辖的范围内促进管理目标的实现。传统的管理理论重视管理人员的指挥命令权。但是，下级人员也是决策者，指挥命令不能代替他们的决策行为，只是影响他们决策的一种手段。,一个组织对其成员、上级人员对下级人员的决策提供条件、施加影响的方式，通常包括指挥命令、控制、协调、提供信息、进行人才的培训与选拔等。在这里，给各级管理决策提供及时、准确、适用的信息，是对决策活动最经常、最重要的支持。企业文化、人际关系、激励与约束机制以及感情因素等对决策的有效性与效率都有重要的影响。,决策是一个过程，决策过程包括以下阶段:,发现机会或问题明确目标探索方案预测与评价抉择。,信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。,现代管理的核心是决策。决策的基础是信息,决策过程,决策的结构化程度,按决策问题的的信息基础，决策可分为：,决策类型决策目标信息依据工作程序决策后果,结构化决策明确完备清晰明确,非结构化决策含糊缺乏无规律难预料,半结构化决策含糊不全不规则预测不准,二、企业中的物流和信息流,五、对管理信息处理的要求,及时、准确、适用、经济,、及时及时有两方面的意义。一方面是及时获取、及时产生。另一方面加工、检索传输信息要迅速。尽可能缩短信息从信息源到信息使用者的时间，及时控制，及时反馈，,、准确正确的决策首先是取决于准确的信息。因此，准确是信息的生命。为了实现信息处理的准确性，必须做到：原始信息的收集要准确，要使获得的信息能准确反映决策者需要了解的情况。收集者不能按自己或其他人的旨意随意变动信息的内容或收集信息的范围。信息的传输、加工、存储必须可靠，尽可能排除各种外界干扰,以免信息内容失真,特别在信息加工过程中，中防止因处理方法和手段的原因丢失或歪曲被加工信息中包含的与决策有关的主要内容。信息处理力求规范化、标准化。这不仅是信息准确性的重要保证，而且是高效加工、传输与有效利用信息的重要条件。,、适用信息处理部门必须给各种类型的管理者提供适用的信息，以支持各级管理决策。如果管理者得到的信息不适用或过于繁琐，或过于简化，就会影响决策过程的效率和决策的质量。,、经济首先，在满足管理决策所必需的信息处理内容与要求的前提下，应采用尽可能经济的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者识别、利用信息的水平。,1.4计算机辅助管理的发展一、计算机和人,计算机的出现是人类劳动工具的重大革命。电子计算机以强大的信息处理能力作为人类脑力劳动的有力助手登上历史舞台以后，出现了把人类从繁琐的脑力劳动下解放出来的现代信息革命，这就是前面提到的世界范围内新的技术革命的中心内容。,二、计算机辅助管理的发展概况,第五章管理信息系统的结构与类型,5.1管理信息系统的作用与组成一、管理信息系统在组织中的作用,发向外部,管理决策系统,管理信息系统,来自外部,作业系统,企业组织,物流,信息流（正式渠道）,信息流（非正式渠道）,定义：现代社会组织中的管理信息系统(ManagementInformationSystem,MIS)，是为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件、通讯设备、规章制度及有关人员的统一体。,二、管理信息系统的定义与组成,MIS的组成：,1、计算机硬件系统2、计算机软件系统3、数据及其存储介质4、通信系统5、非计算机系统的信息收集、处理设备6、规章制度7、工作人员,5.2管理信息系统的功能结构一、信息处理技术结构,信息收集信息存储问题处理对话与信息输出信息管理机构,管理信息系统的信息处理技术结构：,管理信息系统的管理层次结构：,信息特征业务决策战术决策战略决策目标实施资源利用资源获取时间范围短期中期长期管理级别基层中层高层信息内容窄中广信息容量大中小信息综合性低中高信息来源内部为主内部、外部外部为主信息准确性高中低环境稳定性高中低决策风险性小中大,管理信息系统的管理职能结构：,市场销售,高层管理,生产,信息管理,专用应用软件,战略计划,管理控制,业务控制,事务处理,共用数据,专用数据,财会,人事,共用软件,模型库系统,知识库系统,公共应用软件,数据库管理系统,图5-5管理信息系统的综合结构,5.3管理信息系统的空间分布结构一、集中式系统与分布式系统根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。信息资源在空间上集中配置的系统称为集中式系统。,远程通信,调制解调器,终端,终端,图5-6多用户系统,磁盘,光盘,打印,集中式系统的主要优点是:1、信息资源集中，管理方便，规范统一；2、专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作；3、信息资源利用率高；4、系统安全措施实施方便。,这类系统的不足之处有：1、随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理、维护带来困难；2、对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱；3、不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神；4、系统比较脆弱。主机出现故障时可能使整个系统停止工作。,中继器,中继器,图5-7分布式结构,网络服务器,外设,小型机,图形工作站,外设,小型机,微机,微机,利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件、数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了管理信息系统的分布式结构。具有分布结构的系统称为分布式系统。实现不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享，是分布式系统的一个主要特征。分布式系统的另一个主要特征是各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络环境利用本地信息资源独立开展工作。,图5-8集中式结构与分布式结构的结合,微机,微机,主机1,服务器,主机2,工作站,终端,终端,终端,终端,分布式系统具有以下优点:1、可以根据应用需要和存取方便来配置信息资源；2、有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性,提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力；3、系统扩展方便。增加一个网络结点一般不会影响其他结点的工作。系统建设可以采取逐步扩展网络结点的渐进方式，以合理使用系统开发所需资源；4、系统的健壮性好。网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。,分布式系统的不足之处有：1、由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一；2、配置在不同地点的信息资源一般分属管理信息系统的各子系统。不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度；3、各地的计算机系统工作条件与环境不一,不利于安全保密措施的统一实施。,二、客户机/服务器计算模式（Client/Server，简记为C/S）,图5-9客户机/服务器(Client/Server)计算模式,客户机,服务器1,服务器2,服务器3,图形工作站,小型机,微机1,微机n,客户机/服务器（C/S）模式的结构,C/S模式的资源配置方式,互联网INTERNET与电子商务,互联网INTERNET的迅速发展与广泛应用，为ERP提供了更好的开发与运行环境，使ERP系统的功能与体系结构发生了重大的变化。INTERNET技术的应用，形成了新的信息处理模式：浏览器/WWW服务器/数据库信息处理模式内联网（INTRANET）、外联网（EXTRANET）运行环境电子商务的发展，与电子商务的集成,三、浏览器/WEB服务器/数据库服务器（B/S）计算模式,B/S和C/S混合模式的应用(Intranet）,网络服务器,WEB服务器1,通信服务器,防火墙1,调制解调器,数据库服务器,应用服务器,WEB服务器2,防火墙2,E-mail服务器,域名服务器,C/S客户机1,C/S客户机n,浏览器1,浏览器m,非WEB用户,WEB用户,外部Internet用户,MIS的信息集成结构,综合信息管理层的主要功能上下联系、内外协调、综合分析、安全维护,综合信息管理,综合计划管理,综合统计与分析,综合查询与信息服务管理,政策法规档案管理,下级报表汇总,汇报与报表管理,外部信息接收与处理,对外信息传送与发布,系统维护与安全管理,基础数据管理,应用技术支持管理,第四节管理信息系统的类型,事务处理系统（TPS）,事务处理系统是组织中处于业务操作层的最基本的信息系统，它应用信息技术支持组织中最基本的、每日例行的业务处理活动，例如工资核算、销售订单处理、原材料出库、费用支出报销等。一般在组织的业务操作层，业务处理活动是高度结构化的，其过程有严格的步骤和规范，,典型的应用系统有：学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统、信用卡发放与结算系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商场的货品盘点系统、结算收款系统，机关的公文运转管理系统等。,知识工作支持系统,知识工作支持系统主要面向组织中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，由于这类人员的工作具有知识密集型的特征，他们往往被称为知识工作者(KnowledgeWorker)。知识工作者的工作主要是创造新的信息和知识，如政策制订、产品创新与设计、公关创意等,知识工作支持系统要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源，并为知识工作者提供多方面的知识创造工具和手段。典型的知识工作支持系统是计算机辅助设计系统(ComputerAidedDesignSystem,简称CAD系统）、平面设计与制作系统、三维动画制作系统以及最近发展起来的虚拟现实系统(Virtualrealitysystems)等，它在许多企业组织特别是制造企业中得到了十分广泛的应用。,办公自动化系统,办公自动化系统主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，他们的工作性质主要不是创造信息，而是应用和处理信息，因此他们往往被称为数据工作者(DataWorker)。办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质量。,典型的办公自动化系统主要通过文字处理、桌面印刷、电子化文档进行文件管理，通过数字化日历、备忘录进行计划和日程安排，通过桌面型数据库(DesktopDatabases)软件进行数据管理，通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字化传真和电视会议等进行信息联络与沟通。,管理报告系统,管理报告系统主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能提供规范化的综合信息报告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。相对于事务处理系统来讲，管理报告系统中的信息具有综合性和周期性的特征，综合性体现在它的信息不是单纯地来源于某一个事务处理系统，而往往是对组织内的各个职能或所有运行环节的信息进行浓缩、汇总和综合，以反映组织内部的综合业务情况；而周期性体现为，它并不像事务处理系统那样注重每日每时的实时信息，而是从管理控制目标出发，以周、旬、月、年为周期对组织内部的全面信息进行处理，把握组织的基本运行状况，服务于业务分析和管理控制。,管理报告系统主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。典型的管理报告系统有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。,决策支持系统,决策支持系统也是面向组织的管理控制层和战略决策层，但它侧重于应用模型化的数量分析方法进行数据处理，以支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。决策支持系统不仅要应用来自事务处理系统和管理报告系统等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，如国家宏观经济政策与法规、行业统计信息、竞争对手相关信息和股票市场信息等，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。,决策支持