第八章导游的组织技能.ppt

第八章导游的组织技能,一、导游员的吸引力和形象塑造（一）导游员的吸引力1.游客心目中的导游员国家（地区）形象的代表,2.导游员的个人魅力,（1）博古通今的万事通（2）风趣诙谐的幽默大师（3）真诚友善的微笑大使（4）果断干练的指挥员,在旅游服务中，微笑具有特别的魅力。20世纪30年代，西方国家旅馆业受经济危机影响，呈现出大萧条的局面。希尔顿饭店集团的创始人康纳希尔顿却告诉他的员工：“我请各位切记，万万不可把我们心理上的愁云摆在脸上，无论遇到多大的困难，希尔顿饭店员工脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”微笑服务正是希尔顿饭店成功的秘诀之一。,据有关媒体报道，在法国巴黎许多地方处处可见贴着一首提倡微笑的小诗，这首诗将微笑的魅力诠释得十分充分：“微微一笑并不费力/但她带来的好运却无法算计/得到一个笑脸会觉得是个福气/给予一个笑脸也不会损失分厘/微微一笑虽然只需几秒/她留下的记忆却不会轻易逝去/没有谁富有得连笑脸也拒绝看到/也没有谁会贫穷得连笑脸也担当不起/微笑为您的家庭带来和顺美满/微笑支持您在工作中百事如意/微笑还能帮助传递友谊/对于疲劳者她犹如休息/对于失意者她仿佛鼓励/对于伤心者她恰似安慰/解语之花、忘忧之草的美名/她当之无愧/她买不来，借不到，偷也偷不去/因为她只能在给人后才变得珍贵”。,导游讲解中的幽默实例1借题发挥借题发挥，就是指为了活跃气氛，增加情趣，故意借题发挥把正经话说成俏皮话。例如：一位导游员在提醒即将离境的日本游客勿忘物品时说：“请大家不要忘记所携带的行李物品，如果忘了话，我得拎着送到日本去，不需感谢，只向你报销交通费就行了。交通费是够贵阿!”客人大笑之余，格外注意。,2自我解嘲自我解嘲，是指在遇到无可奈何的情况时，以乐观的态度进行自我解嘲，使人获得精神上的满足。例如：旅行车在一段坑坑洼洼的道路上行驶，游客中有人抱怨。这时，导游员说：“请大家稍微放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为10分钟，不另收费。”引得游客哄然大笑起来。这位导游员以“苦”中求乐的口吻把一件本来不轻松愉快的事说得痛快淋漓，造成了一种抱怨情绪遽然化解的笑。,3仿拟套用仿拟套用，是指将现成的词语改动个别词或字，制造一种新的词语，以造成不谐调的矛盾。例如：一位导游员在接待一批港澳游客时说：“前几天，我接待了一批日本客人，他们说我是民间外交家，今天，我接待的你们都是中国人，看来我又成了民间内交家了。”这位导游员仿“民间外交家”造出“民间内交家”，使正、反词互相映衬，给人们新鲜、风趣之感。,4颠倒语句颠倒语句，是针对游客熟悉的某句格言、口号、定理或概念，用词序颠倒的反常手法，创造出耐人寻味的幽默意味。例如：一个旅行团要去参观长城，但因大雪封山，公路不通，为了使游客们能如愿以偿地游览长城，导游员决定乘火车到八达岭，征得游客同意后，他说：“有句名言说，不到长城非好汉，好汉非得到长城。今天，我一定要让大家当好汉”话语不仅幽默风趣，而且还透着诚心为游客服务的热情。,（二）导游员良好形象的塑造,1.导游员的形象定位（1）重视第一印象仪容（衣着、化妆）仪态（动作、姿态、风度）语言（谈吐）（2）保持良好形象,2.导游员的风格定位,（1）保持理智（2）保持轻松工作风格（3）提供超常服务（4）行使领导权,3.导游员的角色定位,教师社交指导者心理学家商务经理国际主义者护士母亲,二、安排日程与组织活动方法,（一）旅游活动日程表1.接待社名称、旅游团名称或代号2.日期、出发时间及参观游览项目3.就餐时间和地点4.风味品尝、购物5.晚间活动、自由活动及会见等特殊项目,（二）安排日程应遵循的原则,1.主要活动安排必须适合旅游团的特点2.从旅游者的要求、需要出发安排活动3.要兼顾参观、游览和购物等各项活动4.体现本地特色并且点面结合5.要劳逸结合，留有余地6.活动内容多姿多彩，不雷同7.游览活动做到“渐入佳境”,（三）旅途中活动的组织某教师旅游团由几位新导游带，知道讲解不占优势，她们就采取了避实就虚-上车走过程序之后就开始了她们的表演：演节目，唱歌，讲笑话比赛，猜成语，说谜语，一阵风似的卷起了欢乐的海洋，老师们的激情被点燃，校长也引吭高歌，两小时的车程瞬间就消失殆尽，老师们说，笑声中一下就“滑到了”目的地了。安顿下来之后，小李又去餐厅查看晚餐安排；小王再去温泉代买门票；小张前往歌厅落实晚会细节；忙过之后再去给校长汇报磋商。虽然人多，事儿多，却显得忙而不乱，有条不紊，给人感觉确实是训练有素，职业修养很高，当然也就给经理挣足了面子，长足了脸！后来个别老师要打麻将，她们又协助联系，有些老师要逛街，她们又派人陪同，总之感觉到她们敬业的精神，感觉到她们待人的热情和周到。,三、旅游团队组织技巧,（一）导游员带团的特点1.接触的短暂性2.工作的流动性3.服务的主动性,（二）导游员带团的原则,1.游客至上原则2.履行合同原则3.公平对待原则,（三）团队组织技巧1.导游员与游客的交往ARC理论：由国际领队协会（AssociationofInternationalLeaders）提出A:Affinity,对游客有好感R:Reality,寻找共同之处C:Communication交流,A,R,C,（1）自信谦恭（2）热情诚恳（3）于细微之处见真情,2.导游员与领队的合作,（1）尊重领队权限，支持领队工作（2）遇事多同领队协商，主动争取领队配合（3）多给领队荣誉，调动领队积极性（4）坚持有理、有利、有节，避免正面冲突,3.导游员与司机的合作,（1）接外国旅游团时，要将活动内容及集合时间、地点用中文告诉司机（2）旅游线路有变化时，要提前告诉司机（3）要协助司机做好安全行车工作（4）在研究日程安排时，要征求司机的意见,“破窗理论”治陋习2011-09-0108:35:30来源:城市快报(天津)破窗理论，通俗点儿说，就是一扇窗户被打破，如果没有及时修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼都被拆毁。朋友是个导游，以前带着旅行团飞遍祖国大江南北，一年见不到他几次。近两年他升了主管，负责京津冀路线，我们经常相聚。那次，我问他：“以前你那么忙却生龙活虎的，现在工作轻松了，怎么每次见你都情绪不高呢？”朋友说：“你是只知其一不知其二，我还是宁愿全国各地满处跑，也好过现在受夹板气。”见我很不解，朋友接着说：“你可是没看见，从旅客上车那一刻起，就没我管不到的，不是吐得满座位都是，就是往大客车的车厢里乱扔垃圾，很多次我提醒旅客，他们还出言不逊。我要是睁一只眼闭一只眼吧，司机又不干了，非逼着我打扫干净再回家。现在的人素质怎么这么差呢？相比之下还是以前好，至少这些小事空姐和乘务员都管了，不用我劳神费心。”我想了想，对朋友说：“我教你个妙方，保准你以后不再为这种小事发愁了。”朋友求之不得。我告诉他，每次旅客上车之前，让司机把车厢清理得一尘不染。“那人们不更得可着劲儿地糟践？”我没有解释，只是让朋友照我教他的去做。两周后，朋友一见我就说：“今天你说去哪儿，我请客。”我问他何以如此大方，他说我教给他的方法很奏效，连原本老大不情愿在发车前做卫生的司机都跟他说：“这几次邪门儿了，收车时，车厢里的卫生跟我发车时一样干净，难道旅客的素质整体提升了？”朋友问我这其中有何玄机，我解释道：“这叫破窗理论，通俗点儿说，就是一扇窗户被打破，如果没有及时修复，将会导致更多的窗户被打破，甚至整栋楼都被拆毁。”朋友想了想，恍然大悟地说：“哦，我明白了，以前旅客上车时，看到车厢里不整洁，于是他们会扔更多的垃圾，而且不以为意。现在提前打扫干净了，他们也就不忍心破坏，都自觉维护车厢内的卫生了。”“不愧是走南闯北、见过大世面的啊，我一点，你就通。”“哪里，哪里，我那点小聪明怎么比得上你这大智慧呢！”朋友夸得我很受用。他接着说：“你还知道什么妙招，传授给我吧！”我问朋友想知道哪方面的，他讨好地说：“有没有让旅客多给我点儿小费的妙招呢？”我顿时被“雷”到了。作者：睦言,4.与其他旅游接待单位的合作,（1）多与旅游接待单位沟通，及时了解信息（2）尊重相关旅游接待人员（3）工作上相互支持,5.协调好游客间的不同意见,（1）求同存异（2）金蝉脱壳,6.带团过程中小团体的处理,（1）通过抽样调查，发现小团体及其代言人（2）有限度地满足代言人的权利欲（3）利用代言人“以夷制夷”（4）加强团员之间的交流，根除小团体产生的环境,带领妇女旅游团,导游员该怎么办情况简析俗话说:“三个女人一台戏”。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、购物以及化妆等,同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照,思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高,团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。参考提示带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快，照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意，女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时，游客没邀请你参加，导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多“小秘密”。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。,旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办情况简析在旅游旺季,景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜，这也说明该景点的魅力所在。导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。为了确保旅游团“走得进，拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。参考提示一般来说，导游员最好设法避开景点人流高峰时间。若实在无法避开，在旅游景点游人如织、人山人海的情况下，导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。在抵达旅游景点的途中，导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚，特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到“人人清楚,个个明白。在旅游车上介绍景点时，最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。其次，旅游车到达景点后，导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称，同时也要和游客对好钟表时间。若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好，并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。,进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办情况简析逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。参考提示首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。,游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办情况简析一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是俩人发生争执。参考提示发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥.,四、散客组织技巧,（一）散客旅游的概念又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。,（二）散客旅游的特点,1.旅游行程由游客自行计划和安排2.游客自由度大3.游客要求的服务项目比较单一4.游客对接待人员的要求高5.游客所付费用较高,（三）散客服务注意事项,1.尽快记住游客的姓名和体貌特征2.要特别留心散客的行李3.认真落实散客托付的事情4.导游标识要鲜明,（四）散客组织方法,1.以客为主2.因人而异,五、景点游览组织技巧,（一）参观游览活动要有张有弛（二）行进速度要有急有缓（三）游览顺序要先高后低（四）讲解内容要有取有舍（五）团队战线不能拉得太长（六）把握好讲解的时间与地点,导游应练就“五功”,导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务，才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此，真才实学是衡量导游水平的根本标志，也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领，组织得法，沟通有方，动之以情，处之以礼，方能彰显出导游的独特风采，被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平，就必须积极、主动地掌握“五功”。一、组织管理之细功客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此，对客人讲话，就要充满爱心与真诚，讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话，“话是开心的钥匙”，讲话有学问、有文章、有艺术，导游员要认真研究自己在组织安排活动中，如发布信息，提出要求，进行讲评，说明日程，沿途导游，介绍景点，猜谜语做游戏等，所有的组织讲解即要严肃认真，活泼有趣，又要晓之以情，动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发，一切从“细”字出发，细致入微，以细动人，其用心之动，细腻之功，方可把接待工作做得锦上添花，异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶，马马虎虎，说做不一，满不在乎。感人之处在细节，动人之处在细功。如用餐前，导游应将桌号告诉客人，引领入席，并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”，饭前叮嘱服务员先上饭后上菜，菜与菜之间不要间隔时间过长，有的特色菜，或风味餐，导游应做必要的介绍，以增加餐饮的文化性，导游员吃饭的速度要快于客人，因为你还要在客人就餐结束前去前台结账，饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”，并询问一下有否需要改进的地方，最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好，“细”字见真情，“细”字见功夫，应牢牢记住。,二、导游口才之真功,口才乃导游员生存之本。“口才决定成功，沟通改变人生”已成为当今时尚流行词，不无道理，没有口若悬河，出口成章，能言善辩，巧舌灵嘴这两下子，那是不称职的，口才真功夫是导游必备的“饭碗”，这个功夫不是一天练就的，而要靠长期艰苦的努力，才可出类拔萃，脱颖而出，练就口才真功靠理想、靠雄心、靠毅力、靠坚持是唯一出路，你下的功夫越大，你的功夫才越深，正所谓“只要功夫深，铁杵磨成针”。现在一些导游员要么说起来振振有词，但缺乏埋头苦干的劲头；要么心血来潮练一阵子，没有督促检查，也就自消自灭了，其实想的再好，态度再棒，没有实际行动等于零，有的导游干了二三年了，水平还是没有根本提高，有的专职导游员与兼职导游毫无区别，问题就出在缺乏“练造”上，谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定领先，一定超人，一定大有作为。没有“吃得三冬寒，耐得三伏暑”的吃苦精神，练好口才定然是一句空话。,三、善于沟通之心功在为客人的服务中，矛盾的普遍存在，决定了导游员必须进行有效的及时的沟通，方可化怒为喜、化悲为乐、化难为易、化险为平、化争为和、化散为聚，所以导游员要加强沟通服务的修养与技能，善于察言观色，善于将心比心，巧以说明，化解矛盾，这里有技巧，更重要的是要有一颗真挚的爱心，视客人为亲人，坚持高标准服务，你才可能善解矛盾，成为游客的“贴心人”。如客人上车抢座怎么办？客人不讲卫生怎么办？客人意见不统一怎么办？客人对餐饮不满意怎么办？客人对游览没兴趣怎么办？客人上车睡觉怎么办？进酒店高声喧哗怎么办等等，你就会想出办法，迎刃而解。记得一次笔者带团，上午自由活动，多数人要去海边游泳，一部分人提出要逛商场买服装，还有几个人要去理工大学访亲友，还有几位要去自由市场买海鲜，要求我派车送，我当即立断，认真严肃的讲：“按照顺路的原则，先把大多数朋友送到付家庄海水浴场，然后送逛街的朋友到迈凯乐商场附近，那里是大连最繁华的商业区，有新玛特商场，大连商场，百年商城，秋林女店，胜利广场等，买海鲜的朋友可穿过马路去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场购买干的，或鲜活的海产品，那里产品非常丰富，还可刹刹价，不过去理工大学的朋友由于方向不同，请乘23路汽车自行前往，希望大家注意安全，准时归队。谢谢大家的理解与合作。”讲完大家鼓掌，表示赞同。当然，沟通的方法有许多，如单刀直入法；声情并茂法；义正言词法；循循规劝法；启发诱导法；借喻比拟法；将心比心法；举一反三法等，这些都要靠实践中的学习与磨练，虽然这不是一时可以练就的，但勤于学习，肯于实践的导游一定会加速掌握沟通的方法，让“心功”在服务中闪光。,四、优质服务之内功优质服务是旅游业的生命线。导游员担负着“民间大使”、“友谊桥梁”的神圣职责，优质服务是导游必须遵守的原则，优质服务不是说说而已的事，而是要在一言一行，一举一动中，在提供的多种服务中，展现出导游独特的风采和人格魅力，这个内功要天天练、日日练、年年练，才可练得炉火纯青，做到身与心，说与行完美的结合，服务上周到细致，语言上感人至深，举止上谦虚亲切，行动上干净利落，倾注了满腔热血，换来了游客的欢欣和快乐。我们应当看到，服务的内容不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，也包括延伸服务、惊喜服务、超值服务、回访服务、补偿服务等，服务要掌握技巧，随机应变。不仅要耐心礼貌，热情友好，还要真诚公道，信誉第一；不仅要不卑不亢，一视同仁，还要相互合作，顾全大局；不仅要严以律己，为人师表，还要遵纪守法，廉洁奉公，无论何时何地，却要把“五大员”的任务牢记心上，即：导游讲解员、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员，这是练好“内功”的基础。优质服务的“内功”不单单指要有好的服务态度，还要有丰富广博的知识和应对突发事件的能力，你才会在优质服务中建功立业，创造辉煌。,五、敬业爱岗之韧功优秀的导游员无不是敬业爱岗，忠于职守的模范。导游员的职业不受年龄所限，只要身体没问题，一直可以干到银发之导。笔者从业21年，至今两鬓染白，仍战斗在第一线，只因为热爱旅游事业，放弃了一切个人爱好。80年代我已是中国微型小说协会会员和辽宁省音乐家协会会员，由于创作突出，立过功受过奖，后来我忍痛放弃了文学爱好，但我觉得值，人的精力是有限的，只有把有限的精力用在无限发展的事业上，生命才有价值。我认为我们国家不缺作家，而缺少奋斗在旅游一线的研究者。因此，我这一干就是大半生，我一天大学没上，不仅成为了市优秀导游员，省旅游局授予我旅游信息宣传先进工作者称号，还被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师，我想以现身说法告诉导游员们，导游员的名称是光荣的、自豪的、令人羡慕的；导游员的责任是重大的、神圣的、受人尊敬的；导游事业是宽广的、无限的、星光灿烂的。唯有敬之、爱之、坚忍不拔之、不懈奋斗之，才会创造卓越，创造完美，创造成功，创造人生最美的凯歌。攀登靠勇气，追求无止境，要成为有志有为的优秀导游员，就要迎风雨，迎艰难，抛弃个人得失，面对“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的天地尽情驰骋，在服务的领域精耕细耘，做到“对市场不抱怨，对现状不灰心，对工作不消极，对困难不气馁”，不说空话，脚踏实地，你就一定会成为政治过硬、业务过硬、服务过硬、语言过硬的优秀导游员。,一个老导游的经验之谈导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称杂家，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢？不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了杂家、博家了。,上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多，比如讲当地的山路比较险，就插入这样一个笑话：有一次，司机向当地一位居民打听：请问，此地哪里可以找到汽车配件？，村民答道：往前走，过了那个急转弯处有个峡谷，那下边什么型号的零件都有。再比如，有时火车或飞机延误，你可以讲这样一个笑话：肥仔在铁路上做了多年的买卖，这天偶然发现一列火车准时到了站。他连忙跑到列车员跟前说：请吸烟，我祝贺你！我在这条铁路上跑了15年，这还是第一次见火车正点到站。留着你的烟吧，列车员说，这是昨天的列车！,如果你要带团队去果园，可以讲这样一个笑话：从前有个农学院