员工手册2016.doc

朱家商诚员工手册 前 言欢迎您加入朱家商诚大家庭，感谢您选择了朱家商诚。朱家商诚成立于1996年。主要从事商贸零售。公司总部位于户县北极路，并设有北极路店、朝阳路店、扶风圣得西男装、杨凌恒大城（筹备中）。我们凭借多年的商贸零售从业经验结合先进的管理理念,购买使用具有知识产权的科脉零售系统，建立了完善的会员销售体系，目前正在完善线上线下同步的战略规划，为公司后续发展紧跟互联网潮流趋势打下良好的基础。公司为进一步加强企业现代化管理、提高员工素质、推动企业文化建设，根据中华人民共和国劳动合同法并结合朱家商诚的实际情况，制定本员工手册。公司要求全体员工详细了解手册内容，遵守公司各项规章制度，从而使手册之引导、教育、规范功能得以充分发挥。对本手册未涉及与未明确的事项，以其它各项通告及单行规定为准。第一章 企业文化公司的企业文化企业愿景：成为行业的一面旗帜。企业使命：新鲜、品质、低价。企业宗旨：客户的利益重于泰山。企业精神：上下同欲者胜。企业作风：锐意进取，永不言败。企业价值观：以诚相待、信守诺言、勇于担当、务实创新。质量方针标准规范的作业是我的要求 、安全高效的服务是我的承诺 满足客户的要求是我的职责 、超越客户的期待是我的追求第二章 人事政策第一条 服务守则1、员工必须履行公司规定的岗位职责，忠于职守，遵守公司规章制度，服从各级主管的指挥，不得敷衍塞责。各级主管有培训、督导员工履行岗位职责的责任和义务。2、公司同事间彼此之言行应诚实、谦让、谨慎、勤勉、和睦相处。3、各级主管就其监督范围内所发布之合理命令或指挥，其属下有服从之义务，但对其命令或指挥有异议时，可以向上级或公司行政人事部反映。员工对于两级主管同时所发布的命令或指挥，以执行直接主管之命令为优先选择。4、原则上，上级不可以越级指挥或者发布命令，但可以越级了解问题，监督公司政策在基层的执行情况；员工亦可以越级反映问题，但不得越级请示工作。5、公司用人实行亲属、朋友回避制度（股东除外），各级主管不得安排自己的亲属、同学、朋友、同乡担任自己的部属，但可以推荐到公司其他需要的部门工作，由行政人事部和用人部门独立进行面试考核录用。第二条 员工聘用（一）招聘和录用1、招聘和录用条件：根据本公司需要，以岗位说明书为基准，按工作能力、业务水平、经验及体格能适合所任之职为原则，经面试合格后由行政人事部签发录取通知书。2、录用手续：经核定录用的人员于报到日携带：一寸彩色免冠照2张，二级以上医院体检证明、学历证书、身份证、技能证书等原件及上家单位的离职证明。被录用员工应按照要求认真、如实填写相关录用表单，详细填写个人资料，签订承诺书，并承担资料不实造成的一切后果。日后个人资料如有变动，应及时书面通知行政人事部。（二）试用与转正后勤团队与主管级以上的新进员工试用期6个月（后期团队包括：行政人事部、财务部、运营部、仓储部、项目部等操作管理部门），其他岗位新进员工试用期约定3个月的试用期（依据合同期限决定）.试用期满由部门负责人依据个人表现，填写员工转正征询表审批同意后提交行政人事部，主管及以下员工的转正由行政人事经理审批，主管级以上员工的转正由行政人事部报总经理审批；特殊人才经总经理审批可以免试用期。行政人事部在接到批准后及时做好员工薪资等方面的变更。试用期薪资，按照核定的正式薪资的80%执行，但不应低于所在地的最低工资标准。（三）劳动合同公司应当在用工之日起一个月内与员工订立书面劳动合同，劳动关系自用工之日起建立。本公司实行劳动合同制，劳动合同只有在公司与员工双方共同签署后方能生效，劳动合同一式两份，双方各执一份。第三条 员工离职管理（一）辞职试用期内员工辞职须提前三天书面通知公司，正式员工在合同期内辞职须提前三十天以书面形式通知公司（必须递交员工本人手写的辞职报告）。经部门领导签署意见后，送行政人事部审核。主管级（含）以上员工由总经理批准（总经理授权的除外），主管级以下员工由行政人事部批准。员工辞职申请被核准后，在离开公司之前应办理好移交手续。任何未经批准离开公司或手续未办完离开公司者，均按自动离职处理。一切法律责任自负，公司有保留诉讼的权力。（二）辞退试用期内员工被公司辞退将提前三天被告知；正式员工在合同期内被公司辞退将提前三十天被告知。 员工有下列情形时会导致立即辞退，并且无赔偿金：1、严重失职、违反劳动纪律或规章制度、对公司利益造成重大损害的；2、有侵占、挪用、受贿、贪污、盗窃等行为被司法机关依法追究刑事责任、劳动教养、治安拘留、行政拘留、逮捕或强制戒毒的；3、隐瞒身体疾病的；伪造学历、职称及其他有关证件的；4、工作失职、劳动纪律松懈、扰乱公司正常工作秩序，或打架、斗殴、酗酒、闹事的。（三）到期终止劳动合同期满不再续签的，劳动合同终止。（四）离职手续1、离职员工的交接由行政人事部主要负责，主管级员工的离职交接由部门负责人监督交接；经理及以上员工的离职交接由行政人事部负责监督，并最终经总经理（或委派指定人员）批准后，方可办理离职手续；2、原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括资料图样）等均移交指定的接替人员或有关部门，并应将已办而未结案的事项交待清楚；3、原领用的工具、文具（消耗品免）、工作牌、资料、办公钥匙等公司规定留下的物品交还有关部门；4、各级人员的移交手续应亲自办理，移交人、接收人分别在交接清单上签名；5、交接清单应在办妥移交手续后交至行政人事部留档（移交资料较多的，可另附移交清单）；6、若员工未能交回公司物品，将暂扣最后一个月工资直到员工归还所有物品为止；没有办理交接手续、或者交接过程中私藏、复制公司机密信息、或者损毁公私财物的，公司保留对其进行依法起诉的权利。7、离职需接受审计的岗位：（1）各部门总监、部长、经理、各分公司经理、主管；（2）财务部的会计、出纳、分公司财务人员；（3）行政人事部主管或文员；（4）各部门操作与客服人员；（5）各部门、分公司安排经办公司或客户现金的人员；（6）董事长、总经理、总监、部长指定的其他需要审计的人员。注：以上需要接受审计岗位的员工离职，必须提前30天递交书面申请至所辖行政人事部，由所辖行政人事在该员工离职日前10天以邮件形式通知总部人事及财务部，由财务部负责其应收帐款及其他款项的审计，待所有款项交待清楚后，方能结算该员工的最后一个月工资。（五）后续管理1、离职员工须与公司签订劳动合同终止（或解除）协议书，一式二份，经盖章后离职人员及公司各存一份；2、行政人事部在一周内办妥离职员工的退工、退档手续；3、办理养老金转出及公积金转出（封存）事宜。第四条 内部调动1、原则：根据工作需要，本着人尽其才、发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。2、程序：调入部门负责人填写人事变动表并审批；调出部门负责人签字后，最终呈报总经理批准后交行政人事部备案。第五条 晋升1、条件：有职位空缺；现有岗位业绩突出；且符合新岗位的技能要求、有能力胜任新的岗位。2、程序：根据绩效考核结果，由上级主管提名并呈报总经理批准。第六条 培训按照培训的组织方式，分为内部培训和外部培训。（一）内部培训：由公司相关人员主持，又分为新员工岗前培训、岗位技能培训及继续教育培训。新员工岗前培训：指公司为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门/分公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。新员工入职内一个月由培训人员安排连续培训。岗位培训：指公司为更新/拓展员工知识面、增强员工技能，为提高工作质量和效率，减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。继续教育培训：指具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年应参加的继续教育。每年由各相关专业部门/分公司于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报行政人事部审核，经行政人事总监、总经理批准后，按计划执行。以上培训是每位员工职业规划中所需的培训，根据岗位不同设置不同培训，完成所设置的培训项目方可成为晋升对象。（二）外部培训：根据工作需要，行政人事部安排由外部专业培训公司实施的培训。参加外部培训前提：本岗位技能需要；工作表现出色，有进一步发展潜力的员工。（三）培训协议：若参加由公司出资的外部专业技术培训，应与公司签订培训协议，包括服务年限和服务期未满需补偿条款等。 第三章 考勤制度第一条 工作时间1、 每日作息时间： 7：0015：30，14：0022：30；（冬、夏季根据营业时间调整上下班时间）各分公司根据当地的工作情况制定作息时间，具体见各地作息规定。3、各部门出勤及作息时间依实际需要由公司制定。4、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。第二条 指纹考勤1、公司实行指纹考勤制度，员工（除总经理和总经理特批人员外）每日上下班时，应亲自至考勤地点依规定进行指纹考勤，未经批准而擅自不考勤者，按旷工处理。行政人事部以指纹考勤时间作为核定考勤的依据。2、指纹考勤时，员工须看清考勤机是否有识别反应，在听到考勤机发出“嘀”的声音，且显示出员工自己的登记号后，考勤才算成功读取；若无法确认是否已读取考勤记录，可重复一次考勤。除考勤机本身使用状况异常外，考勤机未读取考勤记录的，员工承担缺勤责任。3、员工于规定上（下）班时间忘考勤(包括加班)，应填写考勤异常单经上级主管/部门经理签字后，报行政人事部备案。如遇特殊情况无法当日提交的，须在事后三个工作日内提交，否则按旷工处理。4、经查员工的考勤异常单申请如有不实，除当日以旷工论外，其签证主管/部门经理亦需承担连带责任。5、员工每月允许有2次迟到，而迟到时间不得超过30分钟。单次迟到、早退30分钟以上时，未履行请假手续者视为旷工。（因偶发事故迟到超过30分钟以上，经主管或行政人事部查明属实者可准予补办请假。）6、员工每月允许有3次考勤异常，考勤异常需填写考勤异常单，经直属领导确认后报行政人事部作相应处理；发生3次以上考勤异常情况的，虽有经部门主管/经理核准的上班证明，但仍需作相应处罚。第三条 合理原因不考勤（一）因公外出1、员工因公外出而不考勤的，须事先填写外出工作申请表，由部门经理签字同意后，交行政人事部处理；若有特殊情况无法事先提交的，且事后三个工作日内仍不提交的，则按旷工处理。外出工作天数超过三天的还需向总经理请示批准，否则视为旷工。2、经理级员工因公外出而不考勤的，须由总经理签字同意；经理级员工出差或请假天数超过三天的需向总经理请示批准，否则视为旷工。3、公司统一安排的外出活动，活动负责人须将外出人员名单和外出时间交行政人事部备案；部门统一安排的外出活动，部门经理须将本部门外出人员名单和外出时间交行政人事部备案。（二）请假员工因事假、年休假、婚假、产假、哺乳假、丧假、工伤假而不考勤的，须提前三个工作日填写请假单，并附上相关证明文件，交行政人事部处理；若有特殊紧急情况无法事先提交的，应提早电话或委托他人向部门主管及行政人事部报备，上班后及早补办请假手续，如上班后三个工作日内仍不提交的，按旷工处理。请假单必须由部门主管签字同意，否则按旷工处理；若单次请假天数超过三天则须报总经理审批同意。 、病假员工因病填写请假单请病假的，须附上医院开具的病假单作证明，无医院病假单按事假处理。、事假1、员工如有私事必须亲自处理，应事先请假。特殊情况不能事先请假的，可用电话向直属主管或经理请假，经批准后方能按事假处理，续假也应提前办理； 2、请事假按半天起算，超过四小时的按一天计算，公司实行事假无薪制。3、基层员工请假半天内，由主管核准。三天（含三天）以内由部门经理核准，超过三天的必须报总经理审批，经理级（含）以上员工请假均需报总经理审批。第四条 加班、值班1、员工加班应依据公司要求，提前填写加班申请表，并交由部门经理签字报行政人事部备案，未履行加班申报手续的，其延迟下班的考勤记录不作为加班。2、员工假日值班应严格按照公司制作的值班安排表，如不经批准擅自值班者，不按值班论，不给予值班工资；未按公司要求执行值班安排的，按旷工论处。3、考勤由行政人事部负责统计，每月8号前交财务部作为核发工资和扣罚款的依据。第五条 对违反考勤规定的处罚、旷工处罚：旷工一天，扣发当日薪资的2倍，旷工2天扣发当日薪资的3倍，以此类推。旷工3天以上者，视为自动离职。、迟到或早退处罚：迟到、早退2次（30分钟以内）以上的，每次给予RMB40元/次的处罚；连续两个月超过3次迟到者，该部门经理应向行政人事部负责人说明原因，否则给予其通报批评一次。3、考勤异常处罚：发生3次以上考勤异常情况的，按20元/次给予处罚。4、凡有迟到、早退、旷工等情况的，一律记入员工个人档案，并作为员工绩效考核的依据。第四章 薪资福利第一条 薪资1、 薪资确定的原则：员工薪资根据岗位职责、劳动力市场价格、教育背景、工作经验、业绩等，按照同岗同薪、同能同薪、多劳多得的原则确定个人薪资。2、结构： 基本工资+岗位绩效+业务提成或绩效奖金3、支付时间和方式：每月20日支付上一个月的薪资，发现金或打入个人薪资卡。第二条 社会保险企业根据政府有关规定为员工办理社会保险，其他地区按照当地规定办理。第三条 假期1、法定假日:按照当地有效政策规定执行。元旦1天；春节3天；清明节1天；五一国际劳动节1天；端午节1天；中秋节1天；十一国庆节3天。2、婚假婚假三天。符合晚婚条件的（男满25周岁，女满23周岁，初婚），增加晚婚假七天。婚假应在结婚证书生效日起半年之内一次性使用，并填写请假单，提供结婚证明，事先请假，经部门经理同意后报总经理批准。婚假期间含有法定休息日、固定节假日的不予剔除。3、病假：因疾病或非因公负伤连续休假6个月以内的，按下列标准支付疾病休假工资：在本公司连续工龄发本人岗位工资的不满2年的60满2年，不满4年的70满4年，不满6年的80满6年，不满8年的90满8年以上的100但不应低于当年本市企业职工最低工资标准的80%。4、事假 公司实行事假无薪制度，事假应事先取得上级主管和行政人事部的批准。5、丧假员工处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事，给予3天假期。丧假亦需填写请假单。 6、年休假 员工在本单位连续工作满12个月的，可享受年休假。年休假须在年度内一次集中使用，如因工作需要可拆分使用，但一般不跨年度使用。法定休假日、休息日不计入年休假假期。年休假可与病、事假抵消。年休假以公历一月一日至十二月三十一日为年度计算。年休假不予累计，不能转入下个年度，必须在当年休完。年休假必须事先办理申请手续；必须填写请假单请假，员工使用三天以内年休假，须提前把年休假单交部门经理签字批准；员工若使用年休假三天（含）及以上的，除交由部门经理签字批准外还须呈报总经理批准。未经批准而擅自使用年休假的，按缺勤处理。公司判断休假给工作带来影响的情况下，可变更年休假的时间，或者把申请的日数分期给予。假期内员工可享受全额工资待遇，超过以上规定的时间部分均按事假处理。凡与公司签订劳动合同的员工，按国家规定限可享受年休假，详见下表：本公司连续工龄 享受年休假天数 备注满1年不满10年的5当年使用有效满10年不满20年的10当年使用有效已满20年的15当年使用有效发给的年休假单只限当年度使用，过期作废。年休假单可以一并使用，也可逐天使用。但不能把一天的年休假分开使用。年休假单不能抵冲迟到、早退和旷工，允许用年休假单抵冲病或事假。7、 工伤假： 工伤假确认：在工作时间内因公负伤，其工伤期间内，凭市级医院证明按国家规定给予工伤假；工伤痊愈后，需服从公司安排上岗，否则按旷工论处。工伤假期内的工资待遇按国家规定发放。第五章 奖惩条例第一条 目的建立并执行公司奖惩条例，目的在于促使我们的员工成为道德高尚、行为端正的人，并在任何场合下均能严格要求自己，自觉维护公司形象。遵守各项制度和规定，把我们的员工队伍建设成为一支纪律严明、精诚团结、士气高昂的队伍，崇尚“上下同欲者胜”的企业精神。第二条 奖励制度1、 奖励方式：通报表扬、嘉奖、记功及记大功、晋级等2、 奖励事由：（1） 在工作上有突出成绩和表现，对公司作出重大贡献者；（2） 提出创新建议，并为公司带来明显效率或效益；（3） 因服务品质优秀受到客户来信来函表扬者；（4） 防止、拯救事故有功者；（5） 为保护国家和公司财务免受损失作出贡献者；（6） 在事故中，为保护员工生命安全作出贡献者；（7） 坚决抵制违法行为且事迹突出者；（8） 主动承担职责范围外的工作者；（9） 其他重大事迹而足以奖励。3、 对员工的奖励除书面表彰外，另给予一次性现金奖励，具体金额为：通报表扬：50200元；嘉 奖：200400元；记 功：400-600元；记 大 功：600-1000元。4、 有下列事实之一者（但不限于以下事实），可予以调薪、晋级：（1） 一年内记大功达到三次及以上或在公司服务满三年，且每年年终评比总成绩特优者；（2） 对本公司的服务管理方式提出改善意见，经采纳实施，确能创造公司利润或减少损失十万元以上重大贡献者。有下列事实之一者（但不限于以下事实），可予以职务升职，并享受相应的福利待遇：（1） 具备晋升职务所需的相关工作经验、资历和相应的管理水平、创业精神和协作能力者；（2） 具备晋升职务所需的相关专业培训或教育背景，经考察合格者。5、 授予“优秀员工”称号（1） 依据公司年度评优管理办法评选的优秀员工，公司授予“优秀员工”称号；（2） 突出贡献者，可由总经理提名授予“特别奖”称号。第三条 处罚制度当员工违反行为准则或公司制度时，公司将根据情节轻重，给予通报批评、警告、记过及记大过、辞退/开除等形式的处罚。以过失单形式给予处分。（一） 通报批评（根据情节，可并处30元/次以上100元/次以下的经济罚款）若员工存在以下违纪行为或不良作业时，公司将对其予以通报批评并要求员工作出改进。（1）未经批准上班时间外出者；（2）违反公司安全操作条例不听劝阻者；（3）上班时间谈天嬉笑、打瞌睡，做与工作无关事情者；（4）工作时间内闲谈、闲逛，影响他人工作者；（5）不遵守已知的工作程序，未能完成本职工作者；（6）无视个人形象和卫生，服装仪容经常不整者；（7）工作时间未佩带胸卡者；（8）伪造考勤记录者；（9）工作时间处理私人事务者；（10）因业务疏忽发生差错者；（11）教育培训无故缺席者；（12）不随手关水电等，浪费公司财物者；（13）其他有类似行为，且情节较轻者。（二） 警告（根据情节，可并处100元/次以上500元/次以下的经济罚款）若员工无法按照要求改进作业或出现进一步的违纪行为，公司将视其情节轻重及其现阶段已受到的行政处分，予以书面警告处分。（1）违反公司安全操作条例且造成不良后果者；（2）向上级反映不实情况或掩饰自己工作的缺失者；（3）利用公司的网络资源，登陆非法或不健康网站，影响公司正常数据传输者；或因违反计算机系统安全规范，造成软、硬件损坏，数据大规模丢失或网络故障，给公司带来损失者（视损失大小，须并处赔偿损失）；（4）工作失职，损害公司声誉，给公司造成一定损失者（视损失大小，须并处赔偿损失）；（5）工作时间酗酒，拒绝执行上司的合理指令者；（6）未经授权使用公司的器材和设备，故意损坏公司设备者；（7）提供虚假请假证明者；（8）在公司内喧哗、扰乱秩序、吵架、不服从规劝者；（9）连续三次不参加公司重要活动者；（10）其他有类似行为，且情节较重者。（三）记过及记大过：（根据情节，可并处500元/次以上2000元/次以下的经济罚款）员工有下列情况之一者，予以记过及记大过处分：（1）造谣生事者；（2）触犯公司规章制度、严重侵犯公司权益者；（3）损失/遗失公司重要物品、设备者；（4）没有及时阻止危害公司事件，任其发生者；（5）在公司内打架，从事不良活动者；（6）故意浪费公司财物或办事疏忽使公司受损者；（7）在物料仓库或危险场所违背禁令吸烟，或吸烟引火者；（8）调动工作，逾期不移交者；（9）其他有类似行为者。（四）辞退或开除：（根据情节，可并处13个月的工资罚款）对于违反公司行为准则，有以下特别严重之情节，公司立即予以辞退或开除。（1）利用职权之便为其他雇主提供服务者；（2）占有公司、同事或顾客不当占有的财物者；（3）收受贿赂、毁坏公司财物、伪造和涂改凭证、套取公司钱财其中之任何一款者；（4）服务态度恶劣，影响公司声誉者；（5）旷工两次或一次旷工三天以上者（试用期内，旷工一次）；（6）玩忽职守，给公司利益造成严重损失者（并处赔偿损失）；（7）贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失者；（8）违反公司商业行为准则，或有图利他人情节，并导致公司利益损失者；（9）仿效上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者；（10）警告累计三次或记大过累计两次者；（11）其他有类似行为者。（五）若职员行为给公司造成重大损失或触犯国家法律法规的,公司将保留诉诸法律的权力。（六）员工行为直接或间接造成公司损失的，除照价赔偿外，还将给予相应的行政处罚。第四条 功过相抵规定（以每一考核年度为准）1、 一次通报表扬抵消一次通报批评；2、 一次嘉奖抵消一次警告或二次通报批评；3、 一次记功抵消一次记过或二次警告、三次通报批评；4、 辞退或开除情节发生后，视该员工有无记大功，若有则可留用察看；5、 功过相抵时应在“人事档案”中标明。第六章 保密规定第一条 保密范围公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、经营状况、报价资料、经营数据、管理制度；公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的其他各类信息。第二条 保密措施1、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经经理以上领导批准。2、不准在私人交往和计算机通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其它方式传递公司秘密。3、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告上级。第三条 责任与处罚出现下列情况之一者，视情节轻重给予过失单警告或者辞退处罚。1、过失单处罚（1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；（2）泄露公司秘密但采取补救措施的。2、辞退处罚出现以下情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任（1）故意泄露公司秘密或过失泄露公司秘密造成严重后果或重大经济损失；（2）为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；（3）利用职权强制他人违反保密规定的。第七章 行为礼仪规范第一条 电话礼仪1、 接听外来电话统一使用“您好！邦达隆飞！”，礼貌用语；2、 通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以吗？”“请”等敬谦词语；3、 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”若