保安岗管理办法及工作标准.docx

保安人员管理办法及工作行为标准一、园区保安部组织架构：保安部经理巡逻岗（2人）固定岗（6人）轮休（2人）售楼部2人公寓1人写字楼2人地下停车场1人二、园区安全管理主要任务安全管理的主要工作包括：治安管理、消防管理以及地下停车场管理。具体为以下几项任务：1、门卫工作：负责维持售楼部、写字楼、公寓大门口秩序，为客人拉门、指引楼内方位等服务，同时应注意进出客人中可能的犯罪分子，防止各类案件的发生；2、安全巡视：定时和不定时地对园区内各个部位进行巡视检查，发现可能的不安全因素，并及时解决；3、控制室值班：运用监控手段对各重要部位进行电视监视和录像，防止不法分子的犯罪活动；同时密切注意消防控制室情况、消防报警设备运行情况，发生报警则应立即按规定进行处理，负责消防设备的定期检修；4、停车场管理，疏导师车辆进出，检验停车证件，收取临时停车费，进行停车场消防和安全管理；5、案件处理，对写字楼内发生的盗窃、行凶、破坏等各类治安案件规定上报公安机关处理；6、与其他部门的配合工作，并完成总经理交给的其他任务。三、保安部各岗位职能职责1、保安部经理（1）建立和健全园区各项保安工作制度，全面负责园区的安全、防火、警卫、迎宾等工作；（2）组织本部门全体人员开展警卫、车场、内保、消防等各项保安工作；（3）熟悉园区常驻客户，及时掌握变动情况，有预见地提出园区安保工作的意见、措施；（4）审订各种紧急应变的程序和计划，安排各种演习，积极组织开展安全法纪教育；与公安、消防和其他有关部门保持联系，保证写字楼安全防火等信息渠道的畅通；（5）及时了解掌握门卫、停车场、控制室等重要部位的工作情况，需要时应及时到达现场，帮助处理情况；（6）做好对保安人员的教育与培训；监督考察本部门各岗位人员的工作表现，负责对所属员工的工作业绩进行考核，处理有关安保工作方面的投诉；（7）消控室的日常巡查及消防事件处理；熟悉园区消防设备的性能、构造和使用要求，全面负责园区的消防安全工作；定期进行消防设备、设施、器材的点检，提出调换过时失效的设备和增添新设备的意见，经批准后负责落实；建立和完善消防业务资料；（8）任职资格：具有丰富的保安（公安）工作经验和较强的组织领导能力，政治和思想素质较高，大专及以上学历要求，两年以上物业管理的经验。2、巡逻岗安保员（1）熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法；（2）善于观察，做有心人，及时发现消防等设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患，注意可疑情况或可疑违法人员；（3）注意重点防范部位有无异常动静，有无忘记关闭门窗，有无水患火险等警情，若有，立即报告并采取相应处置措施；（4）发现火警，迅速赶赴现场，必要时采取控制手段进行扑救，并及时报告公司领导、公司应急指挥部门及公安消防部门；（5）巡逻时发现遗失的贵重物品，及时交到当班领导处，由领导联系相关部门妥善处理；（6）按照制度要求，准时准点（除处理特殊情况外）开展巡逻工作，统一着装、衣冠整洁、仪容严整、精神饱满；（7）巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生。（8）禁止所管辖区域内乱停乱放车辆及堆放装修材料、杂物及垃圾。3、固定岗安保员（1）注意岗位形象，禁止在岗上说话、身体晃动，保持良好的军姿及良好的精神状态，任何人不得以任何理由脱离岗位；（2）对来访客户及质询问路等人要做到礼貌问答；做好访客来访接待及出入登记工作，对进出人员及携带的物品进行严格管控；保持安静、舒适的办公环境；（3）保持所管辖范围内的秩序，保证人员安全，劝阻各种不当行为。提高警惕，严防破坏及盗窃行为的发生；（4）负责监管写字楼内垃圾及物品堆放情况；监督保洁人员搞好卫生；（5）对所管辖区域的公共设施设备、各层各单位的门窗等设施，注意保护，防止破坏、盗窃情况发生；（6）严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入写字楼；对搬迁的业主（租户），按照有关规定认真核准有关证件后登记放行；（7）检查各层各单元卫生间、茶水间、电梯厅、紧急通道的情况，发现问题及时上报；4、地下停车场安保员（1）负责车场调度和指挥，维护车场秩序；（2）组织、指挥、疏导业主车辆和出租车辆的停放和驶离；（3）督促检查地下停车场外围及车场卫生，做好门前三包工作；（4）监督检查车场管理员对临时停车费的收取工作，核对收费标准，建立收费账目，发放发票，收取费用，存档上缴；（5）巡视检查车场管理人员的工作表现等情况，及时纠正违纪现象；（6）接受客户对车场停车问题的投拆及建议，及时向保安部经理汇报，并向客户做好解释工作。四、写字楼保安员的入职培训内容写字楼保安员守则、写字楼门卫制度。治安管理处罚条例；警具的配备、使用和保管规定；对讲机的使用、管理规定；装修期间防火、治安、卫生管理规定；服务规范用语；发生火灾等紧急情况的处理办法。应知道的基本内容。公司的基本情况，如公司的发展史、组织机构、规章制度。所在写字楼的基本情况，如写字楼的构造、布局、功能及监控、消防等情况。用户守则及各种管理规定的主要内容。治安、消防、急救的电话号码。五、保安员交接班的规定1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。2、接班人员要详细了解一班的执勤情况和当值班应注意的事项。3、交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。4、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。5、接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。6、交班人员应负责清理值班场地卫生。六、对讲机的配备、使用管理规定配备：对讲机按岗位配备，每岗一台，固定编号。使用：对讲机只用于工作和突发事件时的联系。写字楼有外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监督检查。严禁用对讲机进行聊天、说笑，不得讲一切与工作无关的事。注意爱护对讲机，并认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题时互相推卸责任。保管：谁使用谁保管，不用时由保安领班对对讲机进行保管。使其保持完好无损坏。不能使用或丢失时要及时向上级汇报。对讲机严禁外借，非因公丢失、损坏的、照价赔偿。检查：由保安领班负责每季度进行一次检查，并填写检查记录。七、各项突发事件应急方案1、业主（物业使用人）意外及伤害处理：（1）意外及伤害处理程序：报警“120”医疗救护中心1现场措施11安置伤者12通知亲属13隔离伤者14财产保管（2）意外及伤害处理方案1.当值管理人员在接到园区管理范围内有住户或其它任何人士发生意外、受伤或急病时，应立即通知、通报主管领导并拨打“120”医疗救护中心电话求助。一般情况下应安排如下救助措施。1.1尽量协助伤病者，并安置于适当地方等候救护中心救治。1.2如伤病者恢复常态，可打电话通知其亲属、朋友或同事到场照料。1.3如伤病者情势严重，万不可擅自搬动并劝其它闲杂人员不要围观，尽量将伤者隔离。1.4妥善保管伤病者财物（有必要时交警方处理），核对后交还当事人或其家属。2、拾获财物处理方案（1）拾获财物处理程序：1拾物报告2失物登记3失物招领4物业申领（2）财物处理方案：1.当值管理人员于当值期间拾获或接获他人交来失物时，应立即向管理处报告。2.管理处应对失物做登记，内容包括：拾获者个人资料、时间、地点、失物之详情如金额票面等。3.管理处收到拾物时，应及时张贴失物招领启示，或根据拾物内有关资料，联络失主招领。4.当失主至管理处申领失物时，管理人员必须做好物主身份核对事宜，确认无误，申领手续一般要求。41身份证明；42失物细节特征：43遗失过程说明（时间、地点等因素）；44物主领回同时要求作签收记录；（3）拾物处理注意事项：1.大厦管理员工必须知晓，拾物归还是守法行为，并体现个人道德价值和公司荣誉，隐匿他人失物属违法行为，亦将受公司处罚。2.对于拾获之贵重物品，经较长时间失物如领的，应将财物交所辖警署报案，并移交事物。3.员工接到拾物品时，必须第一时间交管理处处置，严禁私自开启包、袋翻动物品。如有发现，视作侵吞嫌疑处理并按情节轻重给予行政处罚，直至除名处理。4.管理处作拾物登记时，要求二人以上在现场记录，并在记录簿上签名证明。5.有关拾物细节情况如：钱款金额、票面大小、包内文件资料，个人用品等等，具为管理处保密内容，以免他人冒领。3、园区煤气泄露应急方案（1）煤气泄露应急处理程序：接警1现场核查灾情成立2现场措施3.通报事宜21现场通风22关闭闸阀23疏散通报24人员救护25关闭电梯26分离现场5重大灾情31主管领导32公司人士4紧急通报41消防部门支援抢救42煤气公司相关预案处理43警方44救护中心6善后处理61现场保护62损失记录63保险索赔（2）煤气泄露应急处理方案：1.当值管理人员接到大厦煤气或其他可疑气体泄露报警时，应立即通报班组巡逻人员至现场复核气体泄露情况（以不少于2名员工为妥）。2.现场确认灾情成立，管理人员应立即采取如下应急措施：2.1现场管理人员立即开启现场单元及附近走道之门或窗，保持通风。2.2迅速关闭泄露单元煤气管道和餐具阀门，如泄露原因不明，由工程部根据现场情况暂停园区局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。2.3现场气体泄露严重时，管理人员应按一级危机予以警戒，并立即通报事发及相关楼层用户人士，并组织人员暂时疏散离开危险区域。2.4如发现有人员迷，应及时背负至通风良好的安全场所并予以适当应急救护，等待医疗救护中心救助。2.5监控管理员使用电梯迫降装置，暂停事发区域之电梯使用，如需使用大厦排烟风机，亦需确认安全后方可开启风机。2.6现场管理人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏、绳、禁止其他人士进入。3.大厦监控中心当值管理员同时按规定通报大厦及公司有关人士，通报顺序如下：31大厦主管及工程主管、维修技术员；32公司主管人士；3.3当煤气泄露危害严重，并将引致其他灾情发生时，监控管理员应立即报警求救：4、爆水管/漏水应急处理：（1）处理程序查明水源，采取有效措施截断水源漏水来自园区机管设施损坏或故障，关闭水泵水浸来自各天台及园区外，应在低于水位的出入口设置拦水闸或沙包漏水来自市政地下水反溢，封闭反溢的地下水道水源未中断前，组织园区各部门当值人员采取有效措施，拦截和疏泄积水，防止漏水漫延，尽可能减少水浸所致的损失将电梯升高离开受浸范围，以免电梯受损如用户室内漏水，应即时联络该公司紧急联络人返园区处理如联络未果，即时报告公司领导，经公司领导同意后，破锁入室，抢救用户财产及资料，并派人看守迅速取用就近楼层管井房内的沙包，堵住水漫延的通道，防止水溢至其他楼层向用户做好解释工作，尽力为用户克服因漏水所带来的因难，维护大厦秩序处理结束后，在当值日志上做详细记录，部门经理填写重大事件报告表呈交总经理审阅关闭受浸区域电源，以防触电。疏通排水道，开启排水泵，用吸水机吸水工程部通知自来水公司抢修地下爆裂水管及堵截反溢的地下水通知清洁人员清理现场（2）漏水因应急处理方案：1.园区任何区域发生有渗漏或爆管等事件时，当值管理人员必须立即采取如下应急措施：1.1赴现场之工程、管理人员应立即查明事故部位或漏水水源，并用关闭管阀等措施关闭及切断水源，工程技术人员并及时关闭受损电器设备。1.2当值大堂及巡逻之管理员立即将电梯提升至漏水层以上楼层，并暂停其使用，以免受水浸。如漏水部位及情况不影响电梯运作，可不提升电梯或由园区主管决定电梯恢复使用时间。1.3管理人员对受水淹场所使用沙包在消防门电梯轿厢门口等重要部位阻止水流进入电梯、用户单位、配电管槽、电器机房等场所，并引导水流进入地井、消防通道等次要部位排离楼层。1.4对于爆管/漏水事件，工程技术人员在关闭进水源后，应立即根据爆管性质，开启空调管道排水阀或消防栓地表阀门、喷淋排水阀、楼层生活水喉等不同管道阀门，排除管内余水，减轻管内水压，减少损失。1.5管理处同时组织清洁公司人员和清扫工具，对积水部位予以清扫，阻止水流侵入重要部位。2.当班管理员按应立即通报相关人员赴事发区域应急，同时报告园区主管人士，一般情况下通报程序如下。2.1首先通报主管领导、工程主管至现场组织应急工作。2.2再通报大厦各岗位机动人员、清洁人员。2.3报告公司人士24如属市政设施损坏或园区进水管爆裂引致园区进水时，应立即通报自来水公司急救组抢修。2.5当突发时间受控后，当班人员应立即组织善后处理工作：2.6清点受损情况，做损失报告。2.7对事故部位、受损情况拍照备案。2.8安排现场清洁和受损设施设备维修，及时恢复正常运作。2.9按报销索赔程序之规定，向保险商提出申赔书。（3）漏水应急处理注意事项：1.因突发时间而影响园区业主正常工作、生活时，管理处应立即通告业主，并在公告栏张贴紧急通告。2.当电梯受到水浸无法正常运行时，管理人员应做好业户情绪稳定，并安排其他通行方式，如：消防通道、货运梯等。3.管理人员应重点防范有急重病之业主单元，适当时候安排人员予以护送。4.管理人员在日常巡查中应加强对楼层有管道及阀门部位进行检查，对有滴跑水情况及时报告并予以维修。5.应急沙包应预先存放在重要区域和楼层内，以利于在事故时可就近取用。6.当电梯轿厢已浸水时，应立即至电梯机房或由监控中心予以关闭，以免人为使用造成损坏加重。浸水电梯需经电梯保养商检查后方可再次使用。7.管理处对大厦楼层内阀门位置及作用标明，并置于明显部位，培训管理人中熟悉，以便在事故时可正确关闭。5、停电应急处理方案：（1）停电应急处理程序：停电1工程措施2.安全措施11启用备份12故障核查13设备保障14组织抢修21加强巡逻22临时通告23协助业户3善后处理（2）停电应急处理方案1.接到停电通知后，由物业部张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。2.物业部准备充足的照明工具。保安员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。3.工程部负责园区后备电源启动的具体操作工作。4.物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。5.电网电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。6.保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发。同时，在大堂加派人员，加强进入写字楼人员的登记工作。7.尽快组织抢修工作及设备检查，回复供电。6、爆炸物品的处理（1）处理程序接上级公安机关、派出所通知，出现本部巡查时发现可疑爆炸物租户/业主发现可疑爆炸物群众、员工发现可疑爆炸物可疑爆炸物消防、监控中心接上述报告后，立即派保安员到现场确认现场保安员报告主管领导，主管领导到现场视具体情况，向公司领导和上级机关报告；同时，派保安员携液氮防爆装置到现场，将可疑爆炸物放入液氮瓶内报派出所、公安局等上级机关配合上级机关处理事件及事后工作（2）爆炸物品的处理方案1.收到园区被放置爆炸物品信息时的处理：1.1得知园区被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。1.2由物业部负责人负责，增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。1.3立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。1.4确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。2.发生爆炸事件时的紧急处理。2.1值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向主管领导报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警，如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员、引导其进入现场。2.2工程人员迅速切断必要电源。保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30米处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。2.3消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。2.4工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。7、现场保护处理方案（1）现场保护处理程序接警1现场措施11安全警戒12清场工作13现场保护14封闭消息2现场调查21安全巡查22案年调查23警方资料巡查项目第一次检视第二系检视备注有（）无（X）有（）无（X）是（）否（X）是（）否（X）消防1、消防栓是否正常2、灭火器是否正常表一：安全管理员巡查记录表（2）现场保护处理方案：1.当园区内发生人员伤害、偷盗、殴打、火警、火灾等事/案件时，管理处必须在投入应急处理同时，组织对现场进行保护工作，现场措施如下：1.1园区按相关预案性质设定危机及警戒状态。1.2园区对现场立即清场，任何物品不得移动及携带离开，并封闭通道门、窗，用警戒线拦出警戒区域，做到闲人莫入。1.3事发现场安排专人看护，非警方及公司、园区负责人士一律禁止其进入。1.4有关现场的一应罪案情况一律封锁消息，禁止任何人员向外界或其他人士透露，以免泄露破案时机。2.管理处在执行现场保护同时，应同时展开现场调查：2.1管理处应安排管理人员加强巡查，重点对现场及相邻区域、园区安全防范区域进行清理检查，力争发现罪犯的其他线索或其他证物，及可能的第二现场，预防其他隐患发生。2.2记