海信南方大厦招投标书.doc

. . . .海信南方大厦售楼部物业管理及客户服务投标书 投 标 人：深圳市花样年国际物业服务有限公司 编制时间：2016年3月21日目 录一、投标人综合情况简介深圳市花样年国际物业服务有限公司（下称“花样年物业国际”）是花样年控股集团的全资控股公司，2010年成立于香港，总部设于深圳，是花样年集团品牌、文化战略实施的重要部分，专注于高端物业（写字楼、综合体、别墅等类物业）的资产管理服务。一直以来，积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营，花样年物业国际以高端客户的优质体验为宗旨，两年间得到迅猛发展，目前已经成功进驻深圳、北京、成都、天津、无锡、桂林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。管理面积2000万平米，公司员工2500余人。深圳市花样年国际物业服务有限公司倡导人才与事业同步发展，努力建立一支学习型团队。现有的管理人员当中约80为大专以上学历，具有中、高级专业技术职称的员工有58人，39人获得建设部颁发物业管理部门经理或企业经理上岗证书。优秀的员工队伍成为深圳市花样年国际物业服务有限公司持续发展的动力，公司内部实行全员上岗培训、管理岗位竞聘上岗及绩效考核机制。在物业管理服务过程中，不断追求服务创新、突出服务特色，创立服务品牌，树立公司与员工共同发展的核心价值观。坚持以人为本，以规范的物业管理方式，切实维护游客的合法权益。深圳市花样年国际物业服务有限公司以客户需求作为品质提升的根本方向，将不断通过专业化管理和人性化服务有机结合，提高管理水平和服务品质，为客户打造温馨和美的生活环境。我们的宗旨：让生活更有风格我们的经营理念：服务至诚、管理规范、精益求精、开拓创新我们的质量方针：规范管理、诚信服务、持续创新、顾客满意我们的环境方针：遵纪守法、全员环保、节能降耗、持续改进我们的职业健康安全方针：关爱员工、安全至上、遵章守法、持续改进对客户：意味着了解客户对幸福生活的感受，为客户创造有风格、舒适温馨的生活空间对员工：意味着创造愉快的工作环境，让员工拥有工作与生活的双重乐趣对合作伙伴：意味着了解合作伙伴的期望，与合作伙伴共同发展，共创价值、共享愿景对社会：意味着树立良好的现代企业品牌形象，凭借专业化运营，为社会创造财富我们的使命：成为跨地域、多元化之生活产业优质服务商我们的同事：是热爱生活，懂得让生活更有风格的人我们致力于：创造愉快的工作环境。我们对人的关怀，不仅指我们的客户，也包括我们自己 我们倡导：热爱生活，工作才更有意义的企业文化 (一) 公司规模全国在管面积约2000万平米。(二) 公司设施建筑给水，建筑排水，建筑消防，建筑采暖，通风与空气调节，建筑热水、饮水供应与燃气供应，物业供配电，电梯系统，建筑防雷与安全用电，建筑弱电系统，智能建筑与智能化系统。(三) 公司现状目前已经成功进驻深圳、成都、北京、天津、上海、武汉、海口、无锡、合肥、桂林、重庆等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核心区域战略布局。目前已经进驻国内23个城市，管理面积2000万平米，公司员工2500人以上。(四) 服务优势深圳市花样年国际物业服务有限公司是一家专注于高端物业服务领域的综合物业提供商，我们在城市综合体、商务写字楼、顶级豪宅、精品酒店、高级公寓等建筑业态方面，有非常成熟且匹配客户需求的专业服务，为不同类型客户在产品销售、品牌形象、后期运营方面创造溢价空间和品牌价值。 一、在管项目中，超过70%为城市综合体、商务写字楼，从行业及市场上，我们得到客户的高度认同，以精细、体贴、高品质的物业服务广受追捧； 二、在产业园区方面，我们已有成熟的管理运营经验，其中代表产品深圳福年、深圳美年、安博、风火等都是行业翘楚的聚集。如福年中芬设计园，曾获国台办授牌及李克强总理的参观考察。在产业设计、创业空间等方面，积累一套行之有效的运营服务经验，并将不断创新服务模式，正所谓“栽得梧桐树，引来金凤凰”。 三、在高级公寓方面，花样年国际物业将自营的精品酒店“嘉年CEO”系列的管理服务经验移植到高级公寓的管理上，通过酒店式服务，对公寓日常运营、资产托管进行全方位服务，既保证公寓客户享受酒店式物业服务，又能对闲置资产经营利用，为客户创造超凡价值。 四、在城市综合体系列方面，我们有成都美年、成都福年、天津香年、桂林麓湖国际、合肥宝利丰、中太拉萨城市广场、贵阳东方凯里等等诸多代表作品，能够为综合体项目提供运营多年的成熟管理经验与服务保障。 五、在商业运营方面，充分利用花样年商业管理集团在商业领域独到的管理品牌效应和平台，由花样年国际物业下属板块资产运营管理部，通过导入、迁移现有和潜在的资源、客源，从房屋租赁、转介、招商、日常运营等方面，为商业客户群创造最大的商业价值，从而提升品牌规模与经济价值。二、投标函致： 海信南方有限公司 （招标人名称） 在考察现场并充分研究 海信南方大厦售楼部 （项目名称）（以下简称“本项目”）招标文件的全部内容后，我方兹以：月：人民币（大写）： 元/月，小写： 元/月年：人民币（大写）： 元/月，小写： 元/月的投标价格和按合同约定有权得到的其它金额，并严格按照合同约定，实施和完成本工程并修补其中的任何缺陷。在我方的上述投标报价中，包括：（1) 人工费构成：基本工资、加班费；福利、奖金及保险、服装费；（2) 开办物资费用（开办费用按月折算到月服务费用）；（3）宿舍费、办公杂费、餐补费、税费、酬金等。如果我方中标，我方同意本投标函在招标文件规定的提交投标文件截止时间后，在招标文件规定的投标有效期期满前对我方具有约束力，且随时准备接受你方发出的中标通知书。 随本投标函递交的投标函附录是本投标函的组成部分，对我方构成约束力。 在签署协议书之前，你方的中标通知书连同本投标函，包括其所有附属文件，将构成双方之间具有约束力的合同文件。 投标人： 深圳市花样年国际物业服务有限公司 （盖单位章）法定代表人或其委托代理人： （签字）地址： 深圳市南山区南海大道与东滨路交汇处美年广场2栋201 电话：传真：邮政编码： 518067 2016 年 月 日三、投标分项报价表投标人全称深圳市花样年国际物业服务有限公司收入（年）1物业服务费支出（年）1人员工资2社会保险和按规定提取的福利费3绿化养护费用4清洁卫生费用5秩序维护费用6办公费用小计（年）利润（年）最终投标报价（人民币）投标总价（一年）：小写： 元 大写： 投标人电子签章：备注：1、表中的收入、支出及利润等费用应为本项目涉及的全部费用。如有漏项或缺项，投标人承担全部责任。2、以下各分项表格投标人可根据本项目情况做适当扩充或调整。附表4-1：物业管理服务费收入测算序号收费项目月（元）年（元）1物业服务费255921.183071054.11附表4-2：人员编制及基本工资标准表序号项目数量月标准（元/月）月费用年费用一服务人员工资1服务中心18500.00102000.00A项目负责人185008500.00102000.002客服部828700.00344400.00A客服领班（人力行政兼财务）142004200.0050400.00B水吧台135003500.0042000.00C接待中心服务员235007000.0084000.00D北大堂服务员235007000.0084000.00E样板房135003500.0042000.00F换休135003500.0042000.005管理部518250.00219000.00A管理部领班138503850.0046200.00B形象岗136003600.0043200.00C停车场236007200.0086400.00D换休136003600.0043200.005工程部13000.0036000.00A工程技术员130003000.0036000.006保洁部26300.0075600.00A保洁员231506300.0075600.007小计1764750.00777000.00二法定节日加班费164756475.0077700.00三社保、公积金30.00%10353.00 10353.00124236.00四职工福利费5.00%3237.5161.881942.50五餐费补助176800116600.001399200.00六宿舍房租31120011200.00134400.00七办公杂费340 340340.004080.00八环境维护用品以及耗材1 80008000.0096000.00八开办物资折旧1 11,218.33 11218.33134620.00成本合计229098.212749178.50九税金5.75%13173.15158077.76十管理酬金10.00%22909.82274917.85月服务费合计265181.183182174.11附表4-3：开办物资明细序号类别物资名称单位参考单价（元）数量总金额备注按月折旧（元/月）折旧期(月)细分1物业办公设备电 脑台320026400.00项目负责人 533.33 122考勤机台110011100.00 91.67 123照相机部250012500.00 208.33 124办公桌张5001500.00 41.67 125办公椅把1501150.00 12.50 126资料柜个60021200.00 100.00 127物业办公培训类白板张2001200.00 16.67 128白板架个1201120.00 10.00 129物业工作人员服装类行政人员服装套240024800.00项目负责人1人 400.00 1210客服人员服装套20001632000.00客服员工8人，每人配置2套 2,666.67 1212管理部人员服装套12001012000.00管理部员工5人，每人配置2套 1,000.00 12维修工套8002维修工1人，每人配置2套1213清洁部套60042400.00清洁部2人，每人配置2套 200.00 1214宿舍用品电视机/DVD台200012000.00员工活动室使用 166.67 1215床上用品套300175100.00 425.00 1216高低铁床套45094050.00双层 337.50 1217更衣柜个500178500.00 708.33 1218床、床垫00项目负责人 2,125.00 1219桌椅套200173400.00 283.33 1221有线/机顶盒台3001300.00 25.00 1222安全、工程、消防类对讲机、电池、耳机00客服部7台、管理部4台，工程1台 1,500.00 1223雨衣套903270.00管理部6套、PA部3套、客服部2套，工程1套 22.50 1224雨鞋双403120.00管理部6套、PA部3套、客服部2套 10.00 1225维修工具箱个1500500.00常用工具件 41.67 1226白手套双217553510.00按2天使用1双核算，按9名人员，每月195双 292.50 12合计134620.00 11,218.33 12四、 服务方案及服务承诺第四节 服务内容（一）、保安服务：一、负责防止物业管理区域内的盗窃、破坏、偷拍售楼部资料等非法或违反售楼部管理规定的活动；防灾害事故安全管理。 我们将充分运用公司管理各种物业的丰富经验，利用现代化的管理手段，依靠各种先进技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供高品位、高水准的安全秩序管理，杜绝任何影响物业正常工作的行为，确保其工作场所的安全、文明、舒适，为业主提供热情周到的服务，树立该物业及项目的公众形象。 1.针对销售中心的特殊性，我司对盗窃、破坏等事件采取监控中心和现场便衣岗互动的模式进行跟踪确定身份后进行时时监控，对于故意破坏的的分子采取警民合作的方式进行处理。对于现场拍摄售楼部的资料和场景的客户进行语言、文字提醒并要求当时删除， 2.对现场的风险建立风险清单，成立灾害突发出来小组，根据清单指定风险处理预案。2、 维护物业管理区域内的正常秩序。 1.加强员工对客户车辆的进出、停放指引落地工作； 2.对客户的动线涉及到的岗位进行明确分工且做好岗位之间的无缝衔接； 3.制定和完善有效的安全防范管理规章制度，积极落实各项安全防范措施。 4.部门主管应加强对秩序维护工作的检查、督促，确保安全防范工作的有效性。与此同时，要向物业管理区域内的客户进行安全防范和遵守公共秩序的宣传。 5.要加强物业管理区域内的出入管理，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。秩序维护人员要认真履行岗位职责，发现异常情况，及时采取相应的防范措施； 6.新招聘的秩序维护人员进行岗前培训，培训合格后方可上岗，对已上岗的秩序维护人员应定期进行考核，要求秩序维护人员必须掌握物业管理的基本知识、熟悉本岗位的工作规程，能正确使用各类消防、技防器械和设备，对不能胜任工作的秩序维护人员应予以岗位调整或辞退。3、 对出入物业管理区域的车辆提供进出线路指引、泊车引导、开车门、打伞等服务。 针对出入物业管理区域的车辆及时做到车车有指引，下车有开门服务，天气热、雨天必须给客户提供下车上车打伞接送至目的地服务（定制专用雨伞）。4、 售楼部工作时间对出入物业管理区域的客户及外来人员进行询问及引导的管理。客户进入管理区域服务人员必须迎前三步主动问候，根据客户的需求进行引导至相关服务区域，并第一时间知会后续的服务人员及时提供后续服务；客户欲离场时，客户接待员必须引导客户送至大门口后，即刻通知现场工作人员第一时间对客户的桌椅、桌子上的物品及时清理。5、 售楼部休息时间对前来咨询项目情况的客户进行项目大致情况的介绍及客户情况登记的管理服务。 针对售楼部非工作时间来访的客户，我司有要求每个现场工作人员必须对楼盘信息了如指掌，做到每个工作人员都是楼盘的销售解说员；首先客户来访，现场工作人员会全程陪同客户并对项目进行讲解，再根据客户的需求进行信息登记后待销售人员上班后第一时间进行信息传递，确保到不流走一个客户。 6、 配合维持在物业管理区域举行的大型活动的秩序。根据销售的节奏和楼盘推广的速度，我司案场人员可以根据活动的规模和场面与主题及时调整水吧的饮品、果盘、小吃制作；并对现场客户的人员动向、服务及时提供相应的服务做出快速的反应；确保到活动的圆满完成。七、配合完成其它相关的保安服务工作。现有的工作人员中组建一个候补队伍，主要针对涉及到非案场常规服务范围的主力军，做到随叫随到的同时不降低服务标准。（二）、保洁服务：1、物业管理区域中外部绿地、屋顶花园的植物、建筑小品的养护，建筑内部植物的摆放、养护。绿化的维护管理，我们将利用科学的管理措施，通过对植物的有效控制，全方位对天悦商住广场的进行绿色美丽装点。除了园区建好的园林绿化之外，我们还将为有绿化租摆需求的客户提供绿植租摆服务，定期监管绿植的质量标准，要达到造型优雅，无黄叶、死叶现象，极富有生机，以美化环境，净化空气的效果。 养护工作细节1) 修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。2) 卫生：清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。3) 施肥：室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。4) 病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。5) 更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在2日内更换。2、 物业管理区域的环境卫生、垃圾和杂物的收集、清运、病虫害的防治及灭杀。 其范围为项目的可视表面，集中商业公共区域内表面清洁。1) ISO9001：2000质量管理体系我司已建立了一套行之有效的ISO9001：2000质量管理体系，把质量目标落实到各部门、各环节直到个人，通过严格的质量控制体系，实施全员性的质量管理。为了实现“海信南方大厦”的环境管理目标，也将在项目贯彻质量管理体系。2) ISO14001环境管理体系我司正在全面导入ISO14001：2004环境管理标准，建立具有企业特色的环境管理体系，用ISO14001：2004标准打造“绿色物业管理” 。3) 清洁人员管理要求1. 清洁人员统一着装，集体出入，人员定编、定岗、定人、定时，严禁脱岗及串岗；2. 男、女卫生间分别安排男、女保洁员打扫，午休时间卫生间安排清洁人员值班；3. 员工上岗前需用电安全的基本常识培训，定期建立清洁人员档案库及有培训记录；4. 特殊区域清洁人员需保持相应固定，并遵守安全管理要求，人员变动时需提前一周知会相关接口人 ；5. 重要区域需有人在场或按约定时间进入，不得私自进入业主私有区域或商户经营的重要区域作业；6. 统一使用无毒无异味的环保垃圾袋，损坏后需及时更换；固体废弃物收集、清理及移交清单记录需符合认证要求； 7. 工具集中存放，上班期间不得携带私人物品进入作业区，特殊情况携物出门时，需接受安全岗检查；8. 保洁员基本素质要求：身体健康、仪容整洁、工作时保持良好精神状态。4）日常作业要求1. 爱护建筑物及室内各种设施，如因工作人员操作失误造成损失和人身安全事故，由清洁公司承担相关责任，实物照价赔偿。2. 重要区域需有人在场或按约定时间进入，未经客户许可，不得私自进入私有区域的重要区域作业。3. 统一使用无毒无异味的环保垃圾袋，垃圾篓损坏后需及时更换。4. 固体废弃物收集、清理及移交清单记录符合认证要求。5. 耗材要求：清洁所用试剂不含磷成分，并不得对地面、墙面石材造成损伤；卫生间纸品、洗手液等材料经接口部门认可后再行使用。5）垃圾清运要求1. 当天生活垃圾在约定的时间，完成垃圾清理并送至指定的垃圾房或存放地。2. 每天清理垃圾时，核实垃圾内容是否含有机密文档、器件、钥匙等物件，若发现此类物件或异常情况，及时与招标方公司使用部门相关人员联系确认。3. 每天对垃圾房或存放地进行垃圾清运。6）病虫害的防治及灭杀1）服务辖区内范围每月步少于2次的空间消杀，杜绝病菌的传染；2）有针对性的对“四害”进行诱捕、食源杜绝、高科技等环保的方式进行控制；3）垃圾源做到收集过程不遗漏、运输过程不外泄、处理过程全封闭，坚决做到无二次污染。注：所有消杀工作必须按照深圳市卫生防疫站，卫生局和环保局的规定进行，并确保所有工作符合国家及该省爱国卫生工作条例及其他的相关规定。3、提供并维护物业管理区域内卫生间的手纸、洗手液等卫生用品的不间断正常使用。1） 现场清洁工作人员每30分钟巡查一次工作区域，针对性的对洗手间的物质进行盘查和及时补给；2） 洗手台配置：洗手液、擦手纸、梳子、消毒液、香水、绿植等用品便与客户使用；3） 根据女性洗手间增加免费卫生巾提供服务。（三）、样板房（体验区）客户服务：1） 样板展示区（体验区）进出引导、鞋套提供服务。在样板房入口处配置形象好的客服人员引导客户至样板房门口，样板房服务人员给客户换穿上鞋套，并口头或者文字提醒客户注意事项；针对携带宠物的客户将提供宠物寄存服务。2） 样板展示区（体验区）物品管理、清洁。 每天对样板房物品采取拍照对比的方式记录，确保物品移交无遗落、无损坏、无丢失；按照参观客户的批次进行清洁护理。3） 客户的参观、引导及一般性介绍。 对样板房的服务人员进行系统化的样板房讲解培训，在客户参观过程中积极、主动、热情的给客户介绍样板房基本情况和注意事项；讲解过程中对客户采取全程跟随式的引导和沟通，助推客户对样板房的理解正确到我。（四）、多媒体影音区客户服务：1） 茶几、桌椅、设备的摆放管理。根据物资的摆放位置，根据物质布局定位后建立物质台账；做到茶几、桌椅、设备有：责任人及联系方式、编码、设备名称等；物质摆放原则：确保影响正常使用的安全和便利性。2） 多媒体影音设备的按时开启、关闭及运行过程的维护。根据销售人员的要求在开启前进行简单的设备测试，确保到设备正常运行；运行结束后定期做线路、设备等养护工作。3） 多媒体影音区客户的饮品、烟灰缸、项目资料提供等服务。 在多媒体影音区的客户根据季节的变化增加多样化的饮品、每个座位配置水晶烟灰缸和项目资料便于客户随时查阅，每10分钟巡场一次确保客户饮品、烟灰缸、资料、空调温度及时保障。4） 区域内的秩序及清洁的维护。 客户进入多媒体影音区及时给予指引，退场时由客服人员进行有序指引退场；清洁人员在客户退场后第一时间进入实施现场清洁工作，做到人走即净，空间无异味、无残留等。（五）、咖啡交流区（饮品区）客户服务：1） 茶几、桌椅、摆设的摆放管理。 根据项目的设计构造合理摆放茶几、桌椅、摆设，并对于危险因素存在的做好相关防护措施和提醒。2） 引导客户入座的服务。3） 点心、饮品的调配、提供及续杯的服务。4） 餐饮器具、烟灰缸的提供、摆放、回收、清洗及消毒管理。5） 项目资料、售楼部书报的提供、回收服务。（六）、洽谈区客户服务：1） 茶几、桌椅的摆放管理。2） 引导客户入座的服务。3） 提供客户饮品的服务。（七）、办公区域服务：1） 会议室的桌椅摆放管理。2） 办公区域的定时清洁管理。（八）、其它服务：1） 其它需要配合或提供的服务。第五节 物业服务的要求和标准（一）保安服务要求：1、公共秩序维护的要求1.1、物业管理区域日常安全管理实行开放式管理模式。1.2、物业管理区域实行24小时安全管理(值班、治安巡视)、消防、监控值班制度。1.3、负责客户机外来人员、物品出入售楼部的询问及登记管理。1.4、做好停车场车辆出入、停放秩序及开关车门、打伞等人性化服务，向客户传递项目高品质的形象。1.5、负责物业管理区域内全天候的安全管理，严防一切非法破坏活动；严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。1.6、物业安全管理人员须严格履行岗位职责，严格执行各项管理制度规定，认真做好各项工作记录，不得敷衍了事。当班时发现突发性事件，按规定程序果断处理，并及时报告售楼部工作人员。1.7、每班提前10分钟进行交接班，交接班须正点、准时，非特殊情况，不得延时接班。1.8、安全管理员上岗前认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，确保有序的公共秩序。1.9、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，并将记录及各类公物移交。交班时发现问题，双方应当面说明。1.10、接班人未到，交班人不得离岗。1.11、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受售楼部工作人员及甲方的监督指导，认真听取来访客户与甲方工作人员的意见和建议，不断提高物业管理服务水平。2、安全巡查要求2.1、正常情况下白天每隔60分钟、夜间120分钟巡视物业管理区域一次，按要求做好巡视记录。2.2、巡逻各区域的安全管理情况，是否有不安全因素，同时注意设施设备是否发生破损，发现损坏的应及时报修。2.3、上班期间，巡查各楼层是否有可疑人员及可疑行为。2.4、下班后，巡查各楼层是否关闭门窗，各种用电、用水设备是否关闭，以防止消防或其它意外事件发生（发现有异常情况应及时向主管部门汇报），做好这些事项检查结果的登记工作。2.5、巡逻时遇有紧急、突发性重大事情要认真处理，要及时报告，并进行登记备查。2.6、安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施。3、消防管理要求3.1、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。3.2、定期检查消防器材设备，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。3.3、发生火警，应立即告知管理处或拨打火警电话“119”，并关闭电器开关和门窗。迅速有序地疏散人员，疏散时应首先疏散客户。3.4、积极进行消防知识的培训和宣传，不断提高安全管理人员消防技能和相关人员的消防安全意识。3.5、制定消防应急预案并按规定组织演练。（二）设备设施养护维修要求：1、设备维护人员每日检查以下内容：1.1、配电柜及仪表指示是否正常，导线接头是否有过热或烧伤，接线是否良好。1.2、配电室各种标示物、标示牌是否完好，安全用具是否齐全以及是否放于规定的位置。1.3、按时开关物业管理区域内的灯饰。1.4、检查照明开关、插座、照明灯情况。1.5、无堆积易燃物、危险物品。2、建筑的检查2.1、每周应检查上下水管漏、排水系统是否正常。2.2、经常检查门窗及办公家私，发现问题及时处理，定期更换易损部件。3、停电应急措施：3.1、上网或电话查询供电局停电计划，通知售楼部工作人员停电原因及时间，做好停电准备工作。3.2、对突发停电，查明停电原因及时间后，及时通知售楼部工作人员。（三）保洁服务要求1、售楼部公共区域1.1、地面整洁、干净，无污渍、无垃圾，无积水。1.2、墙面：无灰尘、无污渍。1.3、地脚线：干净，无灰尘1.4、天花：洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网、无霉点。1.5、门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。1.6、沙盘、模型：每天两次掸尘、保持洁净。1.7、手扶梯整体干净，扶手无手印，无明显积尘，梯级无污渍，无烟头。1.8、通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁净、无污渍、无尘。1.9、照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮。1.10、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。1.11、垃圾桶：垃圾不超过一半、及时更换垃圾袋，无污渍、无异味。1.12、绿色植物：洁净、无杂物、无尘。1.13、花盘：无尘、无污渍、无杂物。1.14、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮整洁，无灰尘，保持空气清新，无异味。1.15、指示牌、信报箱：无灰尘、无污渍、无痕印。1.16、玻璃幕墙(2米以下清洁)：每天清洁一次、洁净、无污渍。1.17、餐饮器具、烟灰缸使用后及时清洁并擦拭干净，无水痕、污渍；摆放规范。1.18、痰箱：无污渍、无痕印。2、售楼部办公区域2.1、地面-大理石：无灰尘、无污渍、无积水、干净光洁。2.2、地面-地毯：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.3、桌椅台面：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.4、沙发茶几：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.5、烟灰缸：无烟头、无污渍、干净。2.6、植物：无尘、干净、茂盛。2.7、指示牌：无尘、干净。2.8、沙发、桌椅：无灰尘、无污渍、干净光洁。2.9、饮水机：无污渍、无积水。2.10、碎纸机：无过多纸屑、手印、污渍、印迹。 2.11、复印机、速印机：无手印、污渍、印迹。 2.12、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。2.13、风口、灯饰、天花：无尘、无污渍。2.14、消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕印、手印。3、洗手间部分3.1、地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味。3.2、天花板、灯饰、通风口：无灰尘、无污渍。3.3、门窗、墙面：无灰尘、无污渍。3.4、洗手盆及台面：无污渍、无垃圾、无异味。3.5、镜面：无灰尘、无污渍、无手、光洁明亮。3.6、大小便池：无异味。3.7、垃圾篓：无溢出垃圾、无异味。3.8、空气清新剂：保持空气清新。3.9、洗手液器：没有断档现象。3.10、手纸：保证手纸供应。3.11、其它设备：无灰尘、无污渍、无水印、无异味。4、售楼部总平、绿化4.1、地面：无污渍、无垃圾、地面香口胶等污渍及时清洁。4.2、指示牌：无灰尘、无污渍。4.3、射灯、路灯：无灰尘、无污渍。 4.4、旗杆：无灰尘、无污渍。4.5、水沟、管道、地漏：无垃圾、无污渍。4.6、玻璃：无灰尘、无污渍、无痕印、手印。4.7、大理石柱面：无灰尘、无污渍、干净整洁。4.8、植物、花草、建筑小品无明显灰尘，叶片、花朵洁净。4.9、消防设施、照明灯具及其他设施：无灰尘、无污渍、无痕