商务礼仪培训.docx

商务礼仪培训一 销售礼仪 1.拜访前的准备电话预约以声音塑造形象拨打电话，准备充分考虑时机，提出预约面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机2.热情问候礼貌进入客户处所称呼得体适当的目光接触3.自信握手握手前保持手的干净清洁、要摘除手套注意握手的顺序右手相握、适度用力、单手与女士相握4.礼貌入座礼让尊者，客随主便落座后不要随意翻看顾客东西、借参观之名进入顾客私人空间、随意吸烟适时告辞 5.交谈礼仪听SOFTEN的倾听原则S微笑（smile）O准备注意聆听的姿态（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）说有分寸地交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、政论性的话题交谈，谣言与闲话当然更不合适问销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康6.服务礼仪服务三原则 接受接受顾客的特点与缺点尊重尊重不同顾客的信仰与生活习惯赞美赞美是人际关系的润滑剂信守服务承诺响应及时满足个性长期关怀二日常会务礼仪1.男士商务着装要点保持发型与面部的整洁二粒扣西装只扣最上面一颗；三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子均扣好衬衫须扣风纪扣领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜皮鞋天天擦亮 与西服的颜色协调千万不要搭配白色袜子 穿西服的七个原则遵循三色定律，身上的色块不超过三种西装内巧配内衣拆除衣袖上的商标西服熨烫平整袖子不卷不挽西服内慎穿毛衫西服口袋中少装东西学会系领带条纹领带适合谈判、主持会议以及演讲等场合圆点、方格领带适合初次见面以及会见上司、长辈的场合不规则图案领带适合就会、宴会或者私人约会，不适合职场 2.女士商务着装重在高雅与利落发型得体，美观大方面部着淡妆衣服不宜过紧或过于时装化，避免以休闲装或礼服代替商务装鞋跟不宜过高、过细丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌三截腿忌光腿忌裙子、鞋子和袜子不协调 佩戴首饰的两大原则符合身份，以少为佳奢华珠宝类首饰与过分炫耀女性魅力的首饰一般不戴相互介绍的礼节先介绍晚辈给长辈先介绍男士给女士先介绍本公司同事给客户 交换名片的礼节起身接受对方递过来的名片递出名片时将名片的正方向朝向您的客户双手接过对方名片，阅读名片内容并口头确认不要在收到的名片上记录与之无关的信息 日常商务会议禁忌不按规定就坐迟到早退在会场接打手机私下交谈影响他人三出行礼仪乘坐轿车的尊座与礼节司机开车时的尊座主人开车时的尊座乘坐巴士的尊座与礼节乘坐飞机的礼仪乘坐电梯的礼节乘坐滚梯时的基本礼仪乘坐电梯时的基本礼仪1.乘坐无人值守电梯？ 陪同人员先进后出，客人后进先出2. 乘坐有人值守电梯？ 陪同人员后进先出，客人先进后出四 用餐礼仪中餐礼仪着装整齐礼让尊座斯文得体吃中餐正确使用餐具叉筷，用款子叉取食物架筷，高抬手越过别人正在夹菜的筷子去夹远处的菜舔筷，用嘴去舔筷子泪筷，筷子上粘了汤汁还去夹菜翻筷，在盘中翻拣食物选择适宜的餐桌话题：不要提及悲伤的不雅的话题转台上取菜的礼节客人在桌上夹取食物时不可转动转桌复杂食物的吃法 1.小口啃食 2.让服务员帮忙 3.放弃不失为一种好方法餐桌上不礼貌的小动作将筷子指向他人持筷与人交谈咀嚼食物时张口说话当众剔牙当众补妆、整理衣物饮酒与劝酒正规场合，建议祝酒而不劝酒西餐礼仪着装正式,优雅入座 如何使用西餐餐具餐巾的使用方法将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上刀和叉的使用方法将面前的几副刀叉、由外自内取用右手持刀，左手持叉餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内交谈时请勿手舞刀叉西餐用餐流程经典的西餐用餐顺序为：开胃菜，汤，鱼或肉（主菜），蔬菜沙拉/奶酪，甜食/水果，咖啡/茶在一些简易西餐中，它们可能会简化为：沙拉，肉类主菜，咖啡各道菜肴的正确吃法牛排切记切一块，吃一块喝汤不出声，用勺优雅入口面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块自助餐礼仪自助餐进食原则吃在其次，重在交际依序取菜不可混用夹勺不可翻拣食物自助餐禁忌忌取食时交谈忌盘里盛放超过三种食物忌餐盘反复使用忌外带食物茶