公司管理制度(2006)新.doc

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目 录1、总经理欢迎您2、公司介绍册（或文件）3、公司平面图4、公司组织结构图5、公司员工手册6、公司福利制度细则7、公司考核管理方法8、公司奖罚制度9、公司职务工资管理细则10、岗位说明书11、公司晋升制度12、公司辞退制度13、在职培训机会14、公司内部刊物15、重要人物及部门的地址、电话或其他联系方法16、在关于 工作的重要概念和术语胜者企业管理顾问公司新进员工启程锦囊一、总经理致新员工的欢迎词总经理的话您好：首先代表“公司全体同仁”欢迎你的加入。“新血”就是新的动力，新的开始。你千万勿等待，勿害羞，不要不好意思！不要显出你的无能，不要吝啬你的智慧，不要低估你的能力。去做！停下来的只是让别人越过你；去做！犹豫中只会让自己失去信心； 去做！让大家感受到你的重要，并依赖你。记住，将每一个客户都视为亲朋好友，殷殷对待，耐心处之。胜者未来需要大家的同心奋斗。我欣赏敬业、乐业、充满智慧、热爱生活的人胜者不是你人生的跳板，要把它当成终生的事业，你必须认同胜者的使命。“在最短的时间内帮助最多的企业和个人成功。只有这样你才能在胜者有所成就。不要过于计较眼前之得失，那样容易模糊未来之目标。 相信优秀的你的加入，胜者会更优秀，欢迎你！总经理：张斌 二、公司介绍册胜者管理顾问有限公司是张斌及诸位董事共同创立，其前身为张斌企业发展顾问有限公司，创立于2001年8月。张斌先生是中国婚纱行业著名营销管理顾问；中国婚纱影楼教育培训专家；中国著名的实战派营销专家；一直致力于婚纱影楼文化事业的传播与发展，张斌和他的胜者团队精英，全面为企业发展中所遇到的瓶颈、战略、营销管理体系、人力资源提供全面的解决方案，现已成功的辅导了国内北京、上海、重庆、广州、福建、浙江、江苏、湖南、湖北、山东、山西、河南、河北、云南、吉林、辽宁、黑龙江省等二十几个省市，共200多家婚纱影楼，所辅导过的公司，每一家业绩都提升了30-200%以上。张斌携同他的胜者精英团队，在国内秀场，百战百胜，一直在创造着中国秀场神话。为让企业和个人快速成功今年上半年以来胜者开办了超级成功学、超级门市顾问培训班、总裁研讨班、金牌客服、绝对成交、金牌经理人特训营在青岛、上海、重庆、张家界、北京、济南、哈尔滨、甘肃等场场爆满，受训公司、个人都得到极大改变，公司总业绩得到了全面提升。三、公司平面图四、公司组织架构图董事长张斌总经理1001张斌董事梁子财务总监2003曹天汉管理部 执行副总张斌兼V1002礼服部5510南茜NASE511丽莎LISA5512珊迪SANDE仓管2409出纳2208会计2105人力资源部3003助理阿龙V3005司机振利V1008行政助理冰冰V1005采购2309品牌老师昊天品牌老师鑫海品牌部梁子（代）6002事业开发部米罗5005 业务拓展5408会务部5307编辑部5207企划部5107品牌老师思思品牌老师阿文客户服务中心总监茱迪3002品牌老师彼特品牌老师端木品牌老师米琪品牌老师婷娜品牌老师珊迪品牌老师保罗资料统计雪莉3009服务监督琳琳3008北京客服经理托尼 B8203营销二组杰克B8307海燕B8309慧慧营销一组艾伦B8207文文B8209莉莉上海客服经理 茜茜 A8103经理助理温妮A8105经理助理璐璐B8205项目经理曙光 A8407营销三组路易斯A8407尼克A8409杰瑞 营销一组万林A8207COCOA3209罗宾A8210A3212营销二组艾米A8307安琪A8309欧阳营销三组海蒂B8407铭胜B8409蓉蓉预计正规饱和人数编制:管理部：4人；财务部:5 人;人力资源部： 1人；事业开发部: 6 人;品牌部： 21人；客户服务中心: 51人 ;合计: 88 人 大部门主管以顺序排列代表权责；细部门主管以顺序大小代表职责。第一码 第二码 第三码 第四码 大部门 细部门 干部 阶级管理部 1 0 0 2 财务部 2 0 0 3 人力资源 3 0 0 3 事业开发部 5 0 0 3 客户服务部 4 0 0 2 品牌部 6 0 0 2级别:工牌号码第三位为零属干部级别,第四码为干部权责，01总经理 02副总 03经理 04副理 05主任 06副主任 07课长 08组长 注:权责阶层划分从四位数第一码即开始,并以顺序类推指令传达,例如:4103可以下达指令给6103或7103.虽同为经理,但是在营业指标为主导下,并在公司内凡是对公司有正面性提升及业绩发展之良性建设时,下属即必须完全接受职工编号前列之干部指令,如此方能分层管理,分层带动,以期分层负责,达成个人责任制度.五、员工手册(一）引言1、欢迎你加入胜者公司，作为本公司的员工你将成为一名团队成员，为顾客提供优质的产品和服务。胜者公司的员工都有自己独特的机会在公司的顾客和社会大众中表述我们的经营的理念：以优良的品质提升你的生活，并传播我们的友善。你的工作是整个公司运作中不可或缺的一部分，公司也将竭尽所能帮助你在岗位上得到发展并为你的成功助一臂之力。2、这本员工手册能指导你了解公司的政策和福利制度，熟悉了这些内容后，你将对公司的运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括你对我们的期望和我们对你的期望。如果你有不清楚的地方，请问你的部门主管或直接向人力资源部门咨询。我们希望你能对成为胜者公司的一员感到自豪，事实上公司也正是靠每个员工的集体荣誉感和全力以赴地工作而日益发展壮大！3、由于经营环境的不断改变，本员工手册中的政策可能会随之修改完善，不过你会对任何政策的变动得到及时通知和负责的解释。最后特别申明：本手册的内容（全部或局部）绝不意味着一份录用合同保证，劳动纠纷以正式就业协议文本为准。（二）服务期限在胜者公司的服务年限是指你在公司连续工作的时间长度，它以你最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。若下列事件发生，服务年限将中断。 主动辞职； 出于任何原因而终止合同； 连续10天无故缺勤； 在服务过程中下岗超过6个月。（三）正常工作时间胜者公司员工每天工作时间为8小时，通常早8：30至下18：30为上班时间（其中午间休息2小时）。员工的工作日程由各部门有关负责人在工作周期的基础上进行安排，并对提前批准的员工休假和请假给予考虑，销售人员每周正常工作时间不超过48小时。为了满足顾客的需要，管理层有权变动工作日程安排。（四）行为准则胜者公司相信每一名员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，公司所列的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感。但是，出于保护公司和员工利益的需要，公司还是制定了规章制度，其中一些制度在下面列出。这些规章制度并不限制公司对于其他有损公司、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权力。下面列出的活动将会受到处分，但这一清单并未包罗万象。处罚的程度在个人基础上进行评估，它可以但不一定要包括警告、暂时停职、终止合同等各项处分措施。管理层保留决定处罚轻重的权力，终止合同无需提前警告就可实施。禁止发生下列行为，否则最少奉献50元。 在公司内进行赌博、酗酒等不良行为； 偷窃或侵占同事及公司财物； 在工作场所喧哗、嘻闹等妨害工作秩序； 擅离职守或随意携带外人参观； 故意泄露公司技术、营业机密，致使公司蒙受重大损失； 未经许可，兼任其他职务或兼营本公司同类业务； 其他法律法规所禁止的行为。（五）胜者形象及礼仪规范序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为的服务宗旨，它充分地反映了胜者公司对每位胜者员工的期望。作为一名胜者人，我们的一言一行都代表着胜者的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到胜者的企业声誉，既使胜者有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位胜者员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。 胜者礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望胜者员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的胜者人。微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：1随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。3.仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项：女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位胜者员工的工作态度和责任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 常用礼节握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以上是握手时应注意的几个方面： 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时要注意以上事项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬问候 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。基本用语 “您好”或“你好” 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” 客人告辞或离开胜者时使用。常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位18、请稍等（候） 19、抱歉 20、没关系 21、不客气22、见到您（你）很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢（谢谢） 28、再见（再会）电话礼仪接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，胜者公司XX部”（直线）“您好部”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是部”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是胜者公司部的”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问部的先生在吗？”、“麻烦您，我要找先生。”、“您好！我是胜者部的”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于事”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。座位次序 当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。1、会谈时的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。C、 如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。2、会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。3、会议室的座位安排 门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。 如是圆型桌时远离门口的席位为上席。4、宴会时的座位安排5、乘汽车时的座位安排 乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。 名片的使用方法 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。2、接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时，应说