优化供电服务实施情况汇报材料.doc

优化供电服务实施情况汇报材料 为落实省委、省政府关于优化全省发展环境部署和国家电网公司关于供电优质服务有关要求，进一步规范供电服务管理。提升供电服务质效，根据国网*电力有限公司优化供电服务措施要求，对我公司服务进行自查自纠，现汇报如下：第一条坚决杜绝各种“三指定”行为。我公司认真落实国家电网营销201570号有关要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，积极采取有措施防止“三指定”事件发生，一是在报装业务办理告知书中重点提示客户自主委托具有相应资质的设计、施工单位；二是在业务大厅公示国家电监会监管条例（摘要）及投诉、举报电话12398；三是在营业场所公示具备电监会资质电力安装企业名单,为客户自主提供方便与条件；四是对客户受电工程窗口单位进行自纠自查、营销部不定期抽查的方式，确保业扩报装流程环节全面达到供电监管办法及公司“十项服务”承诺要求，维护客户合法权益。第二条全部开放客户工程市场。我公司严格按照国家电网公司招标活动管理规定执行，实行集中招标制度，招标活动由国网公司总部和省公司分别作为招标人统一组织进行，对用户新建配套工程物资采购由省公司统一招标，物资供应中心将及时进行收集上报、合同履约、催交催运，按工程项目管理部门要求，及时保障物资供应。第三条严控客户工程造价。认真贯彻供电服务措施的要求，保证在工程设计过程中严格按照国网公司典型设计、标准造价实施，工程概预算编制按国家规定的规费标准取费，绝不私设收费项目、虚高工程造价，努力为用户工程提高质量、降低工程造价，减轻企业负担。第四条坚持依法依规收费。积极为客户工程提供技术支持、咨询，严格按国家规定的标准就低原则收取，并按标准优惠价格提供相关试验。 第五条精简报装申请资料。我公司将进一步精简申请资料，全面实施了低压客户“免填单”，“联合勘查、一次办结”模式，要求低压业扩合并现场勘查、装表、接电环节，对具备直接装表条件的，立即接电；不具备直接装表条件的，明确答复并与客户约时接电，逐步缩减业扩报装平均接电时间。第六条取消千伏以下客户接入系统设计提资。积极参与供电方案会审、设计审查、中间检查及竣工检验、客户接电等工作，积极协助客户进行相关方案优化，及时报送10kV线路“可开放容量”信息。 第七条优化现场勘查模式。简化客户工程查验，取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。在工程停送电方面，调控中心优先安排客户工程停送电计划，及时编制客户工程送电方案，确保按计划投运。第八条简化客户工程查验。全面取消普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、安全措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。简化重要或有特殊负荷客户的设计审查和中间检查内容，客户内部土建工程、非涉网设备等不作为审查内容。第九条建立绿色通道，主动超前服务。为更好地服务于*市经济发展，满足重点项目建设用电需求，拟定成立由副总经理为主任，各部门为参与成员的“大项办”，全力推进大项目建设服务工作，对市区内重点项目的供电方案确定、勘察设计、预决算审核、工程施工管理、验收送电等具体工作全过程跟踪、监督、检查。加强大项目重点对接，通过到地方招商局、发改委调取项目、网上查询、电话联系项目负责人、现场走访等多种方式，对2015年*市*个重点项目（其中省重点*户），进行逐户调研，筛选、整理，明确涉及我单位项目的开工时间、地点及具体需求等基本信息。第十条定期走访开发区及规模以上大客户。对供电区域内包括*户大用户进行实地走访，走访人员由专业管理室、市场及大客户服务部、营业及电费部、农电局、人员组成。本项工作于*月*日开始，利用两周时间完成走访工作，抢前抓早，抓好售前服务，助力地方经济发展。第十一条实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。实行项目经理制度，做为电力企业面向用户的窗口，用户有任何用电问题都只需联系项目经理一人即可，由项目经理沟通协调各专业后，答复用户。第十二条完善报装服务回访机制。对业务报装业务流转完成的工单，低压用户抽取部分用户进行回访，高压用户100%回访，如实记录客户意见和满意度评价情况，并严格考核。第十三条完善服务重点项目简报制度。对重点服务项目指派专人负责，实施周汇报、月汇总。大项目办每月汇总重点项目进展情况，并如实汇报主要负责人，并在营销经营例会中通报重点项目手续办理、工程进展、工作建议及问题协调等情况。对在重点项目办电过程中，遇到的问题主动、及时于政府有关部门汇报、沟通，争取政府支持。第十四条开发业扩报装监控系统。公司系统内暂时没有业扩报装监控系统，运营监测（控）中心将积极与省公司运监中心沟通协调业扩报装监控系统开发工作。目前，充分利用营销业务应用系统、营销稽查监控系统等现有资源，全过程监控业扩报装各节点办理时限，重点监控315千伏安及以上客户报装项目，并关联临时、正式用电供电方案等业务的流程监控，及时预警，对异动情况进行分析，并督促相关业务部门进行整改。第十五条强化服务协同情况监督。运营监测（控）中心强化了服务协同情况监督，对业扩报装业务全过程时限、电网环节时限、部门协同时限进行监测，对报装业务超时限情况进行分析预警并要求相关业务部门进行整改。第十六条开展客户工程第三方审计。第十七条成立国网*供电公司“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，由营销副总经理任组长，协同发展策划部、营销部（客户服务中心）、运维检修部、电力调度控制中心、物资供应中心、建设部等多个部门，负责*供电公司大项目建设服务推进工作。成立*供电公司大项目办，营销副总经理任主任，办公室设在营销部（客户服务中心）市场及大客户服务室。负责对政府招商引资、市场调研或客户来函、来访等渠道获知的用电需求信息进行梳理，充分了解掌握项目进展情况，并组织协调完成项目报装的“全过程、闭环式”管理。切实解决供电服务中的突出问题，完善服务机制，严控服务质量，更好地服务于*市经济发展。第十八条出台业扩报装管理三项清单。公开权力清单明确业扩报装环节参与部门赋予人权力，责任清单明确各节点操作规则和成效负面清单划定业扩报装服务人员不可逾越的“红线”第十九条建立面向社会的供电服务平台。对接收到的关于投诉、举报、意见和建议工单，在第一时间内转至相关部门进行调查处理，要求投诉在1个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户；举报、建议、意见在9个工作日内处理、答复客户，对发现的问题报监察部，由监察部按有关规定严肃处理。第二十条加强提升供电服务质效宣传。1、做好提升供电服务质效内外宣传工作。经常与项目经理沟通联络，及时掌握新闻素材，将公司业扩报装服务中表现突出的单位、个人及典型案例第一时间进行新闻发布。正确认识公司和媒体的关系，主动联络地方主流媒体，汇报新闻线索。同时，对来公司采访的媒体记者