焦点小组访谈PPT课件

1,.,内容,课程安排案例焦点小组座谈实验说明课后作业,2,.,课程安排,目标完成一个产品或公司的满意度测评程序二手资料收集定性研究定量研究,3,.,二手资料收集,搜索你们组测评的公司或产品的相关测评指标，为焦点小组的提纲拟定做准备。搜索引擎专业杂志、期刊、网站,4,.,定性研究,定性研究方法是对研究对象质的规定性进行科学抽象和理论分析的方法，这种方法一般选定较小的样本对象进行深度的、非正规性的访谈，以进一步弄清问题，发掘内涵，为随后的正规调查作准备。目前国内常用的定性研究方法主要包括焦点小组座谈、深度访谈、案例研究、投影法等。,5,.,定性研究与定量研究比较,6,.,定性研究方法的作用,更充分地定义要研究的问题；提出在随后的研究中要检验的假设；产生新产品与新服务的构想、问题解决方法与一系列产品特性等；得到顾客对新产品的初始反应；试答结构性问卷；熟悉消费者的观点与词汇；使研究者熟悉待研究问题的环境、消费者的需求和产品使用情况与问题等；深度了解将要进行正规结构性研究的主题，等等。,7,.,双汇猪肉被曝用“瘦肉精”农业部派督察组查办,“瘦肉精”属于肾上腺类神经兴奋剂。如果把“瘦肉精”添加到饲料中，的确可以增加动物的瘦肉量。国内外的相关科学研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉会对人体产生危害，常见有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，特别是对心脏病、高血压患者危害更大。长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱发恶性肿瘤。,8,.,问题,看到该新闻后的心情看到该新闻后的感想你以后还会继续购买双汇火腿肠吗？,9,.,焦点小组座谈法的定义,焦点小组座谈法（FocusGroup）源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。目的：了解和理解人们心中的想法及其原因。关键：使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。意义：了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感情上的融合程度。,10,.,实施焦点小组座谈的基本过程,选择小组座谈设施招募参加者选择主持人准备讨论提纲实施小组座谈准备小组座谈报告,11,.,选择小组座谈设施,会议室单向镜（或由电视设备直接播送到较远的观察中）麦克风地毯圆桌观察室,12,.,招募参加者,小组成员一般由有目的地选择出的那些从调研问题角度来看具有共同背景或相似购买及使用经历的人组成。过滤性访问避免已经参加过小组座谈的人避免朋友、亲戚或同事参加,13,.,招募参加者（续）,一般由8人组成太少？太多？56；78；912一个半小时开始10分钟，用于介绍和解释,14,.,招募参加者（续）,一般性的调研项目有4个小组就够了。确定原则是后来的小组是否对研究中的现象产生额外信息。,15,.,选择主持人（主持人的作用）,刺激小组成员参与讨论把话题集中于相关讨论指引小组成员互相交谈，而不是只与主持人交谈需要理解问题的背景、熟悉调研目标以及客户希望从调研过程中收集到的最主要信息了解小组的规模、小组成员的基本情况,16,.,选择主持人（优秀主持人的标准）,思维敏捷、接受能力强一个“友好的”领导者有一定知识但不是专家好的记忆力好的倾听者务实而非浮夸者,17,.,选择主持人（优秀主持人的标准）,应变能力强善解人意一个全局思考者一个善于耍笔杆子的人,18,.,准备讨论提纲,所要调研的问题出示图片、样品的时间顺序必须进行解释的地方准备赠送的礼品内容,19,.,实施小组座谈,建立融洽的气氛促使小组成员一起开始热烈讨论小结,20,.,准备小组座谈报告,调研人员准备一个简要的、印象性的主要发现的摘要。,21,.,焦点小组座谈法的优点,参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法可以在单向镜后观察参与者易于执行,22,.,焦点小组座谈法的缺点,焦点小组所说的观点不一定都具有典型性主持人的偏见、个人风格容易使结果产生偏差,23,.,实验说明,就某一公司的满意度影响因素开展焦点小组座谈分组不变选择项目每个小组