信息系统项目管理师考试辅导针对上午考试第7章

第7章顶目质量管理 7.1大纲要求 本 章 对 应 信息系统项目管理师教程第 9 章内容。 考试大纲中对本章的要求有： 项目质量计划编制 项目质量保证 质量的控制 根据考试大纲及历年考试情况分析，本章重点知识包括： 质量概念的三种定义 镀金与等级概念 全面质量管理的内容 CMM/CMMI 质量计划中的成本效益分析、基准分析、试验设计和质量成本 质量保证中的质量审计和过程分析 质量控制中的因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图、 统计抽样、检验和缺陷补救审查 7.2知识结构图 【 开宗明义】 ：相比较项目管理9 大知识的其他领域而言，质量管理部分的理论知识 和项目特征结合得最为松散，所以在质量管理部分几乎完全沿袭了传统制造业的质量管 理方法，对项目范畴的质量管理则鲜有涉及。例如，在项目执行过程中应根据项目前期 设定的质量目标进行跟踪监督，例如评审和测试，这些操作方法并没有充分涉及，而是 更多沿用Q A 和 Q C 的提法，与实际所执行的项目质量管理脱节明显。所以考生在理解 质量管理部分内容时应首先了解该理论主要基于传统的质量管理理论，然后尽可能用自 己的实际工作去对号入座，方便理解和记忆。质量管理部分的概念较多，且概念之间的 逻辑关联并不明显，因而考生在复习过程中尽可能多记多背。 质量管理仍然沿用传统的质量三部曲的逻辑结构：质量规划的重点在于根据项目所 要完成的工作内容以及相关的质量要求制订质量管理计划，在质量管理计划中应设定明 第 7章项目质量管理115 确的质量目标，实际工作中很少有单独的质量计划，取而代之是一组相关的质量计划， 包括质量保证人员所执行的质量保证计划、测试人员所执行的测试计划、评审专家所执 行的评审计划、甲乙双方验收时遵循的验收计划等。其实质量管理计划主要包含两方面 的要求，一方面对工作结果提出了要求，即 Q C 的关注重点；而另一方面对工作过程也 提出了要求，即 Q A 关注的重点。上述的测试、评审、验收活动都可以归属为Q C 范畴 的活动，而质量保证人员的工作则属于典型的Q A 工作。 质量保证的重点集中于质量审计和过程分析两方面，审计的目的在于发现项目当前 116信息系统项目管理师考试辅导（ 针对上午考试) 所执行的过程是否符合组织的要求，如不符合则要求项目组进行整改，如项目组拒不整 改，则出具不符合项报告，提交管理层，所以审计的重点在于使得项目执行的过程符合 组织的过程要求。而过程分析的着眼点又有所不同，过程分析关注组织过程是否还可以 继续改进，通过具体项目的最佳实践为组织过程提供改进输入，组织过程在采纳这些项 目的最佳实践后经推广应用，整个组织的项目就可以在一个更高水平的过程环境中继续执 行。所以审计的方向由上而下，根据组织过程判断项目过程；过程分析（ 过程改进）的方向 为自下而上，根据项目的最佳实践改进组织的过程。实际项目执行过程中除了 Q A人员 会参与到过程分析活动中，还有过程委员会的人员负责对组织的过程进行维护和更新L 质量控制的重点集中在质量控制所涉及的各种分析方法，帕累托图、因果分析图以 及统计控制图最容易成为考点。注意帕累托图和因果分析图尽管都可用于原因分析，但 帕累托图强调分清主次原因，而因果分析图则强调层层细分，一直找到明确的、可以采 取应对措施的原因。统计控制图关注的重点在于过程变异时采取措施，如果过程正常则 无须作出调整。全面理解统计控制图的前提还应该了解正态分布概念，正态分布也是时 间管理部分PERT方法计算的基础。其他的几种方法则相对简单，考生还应理解这些方 法对应的英文术语名称，因为英语选择题目可能会涉及到术语解释与辨析。 7.3要点详解 项目质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、 目标和职责的所有活动，使得 项目可以满足其需求。它通过质量规划、质量保证、质量控制和质量持续改进（ 如适用） 等方针、程序和过程来实施质量体系。 项目质量管理包括如下主要过程： 质量规划：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。 质量保证：开展规划的、系统的质量活动，确保项目实施满足要求的所有过程。 质量控制： 监控项目的具体结果， 判断其是否符合相关质量标准， 制订有效方案， 以消除产生质量问题的原因。 项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目的产品，即项目质量管理不但对该项 目的交付物进行质量管理，还针对项目管理过程本身进行质量管理。虽然项目质量管理 方法适用于不同的项目，但对产品的质量管理应采用特定的产品质量度量方法和技术， 如软件产品的质量管理不同于核电站的质量管理。 现代质量管理和项目管理是相辅相成的。 例如， 二者都认识到以下几方面的重要性： 1在实施CMM/CMMI模型的组织中，过程委员会被称为SEPG或EPG,它的作用类似国家政体 中的立法委员会一样，负责对组织内项目管理体系进行持续的维护。过程委员会在维护体系的过程中, 会接受不同来源的输入，例如由QA人员报告的项目最佳实践、项目经理或项目组成员报告的最佳实 践，或者是过程委员会参与项目管理收尾活动中所发现和总结的项目最佳实践。 第 7 章项目质量管理117 客户满意度：理解、管理和影响需求以满足用户期望。这就需要把符合需求和适 用性结合起来。 预防胜于检查：防范于未然的代价总是小于纠正检查发现错误的代价。 管理层职责：项目的成功需要项目所有成员的参与，但提供取得成功所需的资源 仍然是管理层的职责。 持续改进：PDCA (计划一执行一检査一改进）循环是质量改进的基础。另外， 由执行组织采取的质量改进措施， 如 TQM和 6 Sigma,既能提高项目管理的质量， 也能提局项目产品的质量。 质量和等级是两个不同的概念，二者的区别包括： 质 量 是 “过程、产品或服务满足明确或隐含的需求能力的特征”；等 级 是 “ 对具 有相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或级别” 。 产品等级低，但质量可能高；等级高，但质量也可能低。 质量低下永远是一个问题，但等级偏低不见得是一个问题。 本章各过程之间的依赖关系及输入、输出、工具与技术已经在知识结构图中给出， 下面的小节对前面章节中已经介绍过的内容不再赘述。 7.3 .1 质量规划 质量规划应与其他项目规划过程结合进行。例如，为了达到已确认的质量标准而对 项目产品所作的变更，可能要求对成本或进度进行调整，或者期望的项目产品质量可能 需要对一个己识别的问题进行风险分析。 现代质量管理的一项基本原则是：质量是规划、设计出来的，而不是检查出来的。 输入 1.组织过程资产 与应用领域相关的组织质量方针、程序和指南、历史数据和经验教训会对项目造成 影响。 执行组织的质量方针由高级管理层签署，是组织关于质量的既定方向。组织的质量 方针可以原封不动地使用于项目中，但是，如果执行组织没有正式的质量方针，或者项 目牵扯到多个执行组织，则项目管理团队就需要为项目制订一个质量方针。 不管质量方针来源如何，项目管理团队必须保证项目所有干系人都知晓此方针（ 可 通过沟通管理的信息分发来进行) 。 2.企业环境因素 与应用领域相关的政府部门的规章、规则和标准可能会对项目有影响。 3 . 项目范围说明书 项目范围说明书是质量规划过程中关键的一个依据，因为它记录该项目的所有主要 交付物，也用来定义项目干系人要求的项目目标、阈值和验收标准。 118信息系统项目管理师考试辅导（ 针对上午考试) 阈值以成本、时间、资源价值等参数来定义，是项目范围说明书的一部分。如果超 出阈值，则需要项目管理团队采取措施。 验收标准包括项目交付物在交付之前必须满足的性能要求和必要条件。定义验收标 准对增加或减少项目质量成本起着重要作用。正式验收即确定验收标准都得到了满足。 4.项目管理计划 工具与技术 1.成本效益分析 质量规划过程必须考虑成本与效益两者之间的权衡。符合质量要求所带来的主要效 益是减少返工，它意味着生产率的提高，成本的降低，干系人满意度的提高。为达到质 量要求所付出的成本是开展项目质量活动的开支。 2.基准分析 基准分析是通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对比，产生改 进的方法，或者提供度量绩效的基础。其他项目既可以是组织内部的项目，也可以是组 织外部的项目；既可在同一应用领域，也可以在其他领域。 3.实验设计 实 验 设 计 （ D O E )是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些因素会影 响项目或过程的特定变量。实验设计在产品或过程的优化中起一定的作用。通过对实验 数据的分析，可以得出产品或过程的最优状态，指明结果的影响因素并揭示各要素之间 的交互作用和协同作用关系。 4.质量成本 质 量 成 本 （ COQ)是指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成 本 。包括： 一致成本：为确保与要求一致而做的所有工作成本。 不一致成本：由于不符合要求所引起的全部工作成本。 这些工作所弓I起的成本主要包括三种： 预防成本：为了使项目结果满足项目的质量要求而在项目结果产生之前采取的活 动，属于一致成本。如培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间等。 评估成本：项目的结果产生之后，为了评估项目的结果是否满足项目的质量要求 而进行测试活动产生的成本，属于一致成本。如测试、破坏性测试导致的损失、 检查等。 故 障 成 本 （ 失败成本） ：在项目的结果产生之后，对项目结果不满足质量要求的 进行纠正而发生的成本，属于不一致成本。又可分为内部成本与外部成本。内部 失败成本是项目内部发现的，如返工、废品。外部失败成本是客户发现的，如保 修、业务流失。 第 7章项目质量管理119 5.其他质量规划工具 也可以使用其他工具来帮助质量规划，包括头脑风暴、亲和图、立场分析、名义小 组分析、模块图、流程图、矩阵图和优先矩阵等。 输出 1.质量管理计划 质量管理计划应当说明项目管理团队将如何执行组织的质量方针，并且必须考虑项 目质量控制（ QC)、质 量 保 证 （ Q A )和过程持续改进问题。 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，它可以是正式的或非正式的，可以是详 细的或简略的，因项目要求而异。质量管理计划应涵盖项目前期的质量工作，以保证先 期 决 策 （ 如概念、设计和试验）的正确性。这些质量工作可通过独立的同行评审的方式 进行，这样可降低成本并减少因为返工造成的进度延迟。 2.质量度量指标 质量度量指标是对事物的操作性定义（ 操作性定义是一种定义的方式，用具体的测 试 （ testing)或 者 测 量 （ measurement)标准来陈述事物) 。质量度量指标需要描述事物的 具体含义及如何用质量控制过程对其进行度量。 质量度量指标应用于质量保证和质量控制过程中，例如功能性、性能、缺陷密度、 故障率、可用性、可靠性和试验范围等。 3.质量检查单 质量检查单是一种结构性工具，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成。检 查单可简可繁， 措辞通常是命令式的“做某项工作” 或询问式的“某项工作完成了吗？ ” 。 许多组织都有标准的检查单，以保证对常规工作的要求保持一致。在某些应用领域，检 查单可从专业协会或商业性服务机构索取。 质量检查单将在质量控制过程中使用。 4.过程改进计划 过程改进计划是项目管理计划的从属内容，详细说明过程分析的具体步骤，以便确 定浪费时间和非增值的活动，从而提高客户价值。例如： 过程边界：描述过程的目的、开始和结束，其输入输出和所需信息，以及本过程 负责人和干系人。 过程配置：过程流程图，以便接口分析。 过程度量标准：对过程状态进行控制。 绩效改进目标：指导过程改进活动。 5 . 项 目 管 理 计 划（ 更新） 项目管理计划更新是指在项目管理计划中纳入从属的质量管理计划和过程改进计 划 。项目管理计划及其从属计划的变更请求要通过整体变更过程进行处理。 120信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 7.3.2执行质量保证 执行质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操 作性定义的过程。它是一个执行过程，使用质量控制过程产生的数据。质量保证是一项 管理职能，应贯穿于整个项目生命期。 质量保证往往由质量保证部门或类似部门提供。该部门还要向项目团队、执行组织 管理层、客户或发起人以及其他未主动参与工作的干系人提供质量保证支持。执行质量 保证也为持续过程改进创造条件。通过持续过程改进可以减少浪费、消除非增值活动， 使各过程在更高的效率和效果水平上运行。 输入 1.质量管理计划 说明如何在项目中执行质量保证。 2 . 质量度量指标 3 . 过程改进计划 4 . 批准的变更请求 需要对批准的变更请求进行分析，分析其对质量管理计划、质量度量指标和质量检 查单的影响，批准的变更请求是质量保证的重要输入，可用于质量审计、质量评审及过 程分析等。 5 .质量控制测量 质量控制测量是质量控制活动反馈给质量保证过程的结果，用于重新评估和分析执 行组织的质量标准和过程。 6. 工作绩效信息 工作绩效信息是质量保证重要的输入，包括项目可交付物、纠正措施和绩效报告， 可用于质量审计、质量评审和过程分析等。 7 . 实施的变更请求 8.实施的纠正措施 9 . 实施的缺陷修复 10.实施的预防措施 工具与技术 1.质量规划工具与技术 质量规划过程的工具与技术也适用于质量保证过程。 2.质量审计 质量审计是一种独立的结构化审查，用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政 策、过程与程序。质量审计的目标是： 识别正在实施的最佳实践。 第 7 章项目质量管理121 识别差距和不足。 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。 积极主动地提供协助，以改进过程的执行，帮助团队提高生产率。 每次审计都应对组织的经验教训积累做出贡献。 采取后续措施纠正问题将降低质量成本，并提高发起人或客户对项目产品的接受 度 。质量审计可事先安排，也可随机进行，可由内部或外部的审计师进行。 质量审计还可确认己批准的变更请求、纠正措施、缺陷修复、预防措施的实施情况。 3 . 过程分析 过程分析是指按过程改进计划中的步骤来识别所需的改进。它也要检查过程运行期 间遇到的问题、制约因素以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析，即识别 问题，探究根本原因，并制订预防措施的一种技术。 4 . 质量控制工具和技术 见执行质量控制过程中的说明。 输出 1.请求的变更 质量改进包括采取措施来提高执行组织的质量政策、过程及程序的效率和效果。可 以提出变更请求，并提交整体变更控制过程处理。 2 . 建议的纠正措施 质量改进包括建议纠正措施，以提高执行组织的效率和效力。纠正措施是指在进行 质量 保 证 活 动 （ 如审计和过程分析）后建议采取的措施。 3 . 组 织 过 程资产（ 更新） 可能需要更新的组织过程资产包括但不限于质量标准。 4 . 项目 管 理 计 划 （ 更新） 项目管理计划中可能需要更新的内容包括但不限于质量管理计划、成本管理计划和 进度管理计划。 7 .3 .3 执 行 质 量 控 制 执行质量控制是指监控项目的具体结果，确定其是否符合相关的质量标准，并判断 如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目始终。项目结果既包括可交付 物也包括项目管理结果，如成本与进度绩效。 对于项目经理或项目质量管理人员来说，他们应当具备质量控制方面的统计知识， 特别是关于抽样与概率的知识。另外，还需了解以下术语之间的区别： 预 防 （ 保证过程中不出现错误）与 检 查 （ 保证错误不落到客户手中） 。 属 性 抽 样 （ 结果符合或不符合）与变量抽 样（ 结果在测量符合程度的连续坐标系 中表示) 。 特 殊 原 因 （ 异常事件）与随机 原因（ 正常过程差异） 。 122信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 温度 不 德 定术 德定 环境人员物料 储藏环境 运输过程中 技术操作 . 水平不均 药粉具有吸湿性 图7.1因果图 许 可 的 误 差 （ 结果的可接受范围）与 控 制界 限（ 显示过程是否失控的临界值) 。 输入 1.质量管理计划 2.质量度量指标 3.质量检査单 4.组织过程资产 5.批准的变更请求 批准的变更请求的执行情况需要得到及时和正确的检验。 6 .工作绩效信息 7.可交付物 工具与技术 工具和技术中的前7 种 被 称 为 “石川七大质量工具” 。 1 因果图 因果图又称石川图或鱼骨图，直观地反映项目中可能出现的问题与各种潜在原因之 间的关系，图 7.1的 （ a ) 和 （ b ) 为因果分析图的不同表现形式。因果图法可用于根本 原因分析，还用于风险分析。 影 响 因 素 （ 原因） (a) 药品受潮变质 第 7 章项目质量管理 123 2.控制图 控制图又称为管理图，用于决定一个过程是否稳定或是否具有可预测的绩效，是反 映生产程序随时间变化而发生的质量变动的动态图形，是对过程结果在时间坐标上的一 种图线表不法，如 图 7.2所不。 控 制 上 限- 控 制 下 限 - 图7.2控制图 控制图中的要素： 中心线：过程数据的平均值。 控 制 上 限 （ U C L ):表示数据范围的上限。 控 制 下 限 （ L C L ):表示数据范围的下限。 控制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必须采取纠正措施的位置。 对于重复性过程，控制界限通常设置在35 (标准偏差）的位置。当某个数据点超出控 制界限，或连续7 个点落在均值上方或下方时，表示过程已经失控。 3.直方图 直方图是一种垂直的条形图，显示特定情况的发生次数。每个柱形都代表某个问题 的一种属性或特征，柱形的高度则表示该特征的发生次数。直方图用数字和柱形的相对 高度直观地表示引发问题的最普遍原因。图 7.3为一个未排序的直方图示例。 图7.3直方图 124信息系统项目管理师考试辅导(针对上午考试) 累计百分比 发生次数 过程文件时间不足旅行系统故賺膂理指令 30526Sr l74 S02216 3 3 发生的 图7. 4帕累托图 6 .趋势图 趋势图是一种线形图，按发生顺序标示数据点。趋势图可以反映一个过程在一定时 间段的趋势、偏差情况，以及过程的改进或恶化。趋势分析借助趋势图，根据过去的结 果用数学技术来预测未来的成果，往往用于监控： 技术绩效：已识别出多少错误或缺陷，还有多少没有纠正。 4.流程图 流程图是对一个过程的图形化表示，用来表示该过程各步骤之间的相互关系。流程 图有多种形式，但所有的流程图都会显示活动、决策点和处理顺序。在执行质量控制中， 可以使用流程图来发现某个或某些失效的步骤，以及识别潜在的过程改进机会。流程图 可帮助项目团队预测在什么时候、 哪个环节发生质量问题，因此有利于应对方法的制订。 流程图也用于风险分析。 5.帕累托图 帕累托图来自于帕累托定律，该定律认为绝大多数的问题或缺陷产生于相对有限的 原因。就是常说的80/20定律，即 20%的原因引起80%的问题。 帕累托图也称为排列图、主次分析图、ABC图等，它是一种按发生频率排序的特殊 的直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。排序的目的是为了找出影响项 目产品或服务质量的主要因素，有重点地采取纠正措施。如 图 7.4所示。 来及时S记工作时间的因 0S 第 7 章 项目质量管理 125 成本与进度绩效：每个时期有多少活动在完成时出现了偏差。 7.散点图 散点图显示两个变量之间的关系。通过散点图，质量团队可以研究并确定两个变量 之间可能存在的关系。需要在散点图上标出因变量和自变量。数据点越接近对角线，两 个变量之间的关系就越密切，如 图 7.5所示。 SIM手机质量和用户满意度散点图 质量 图7.5散点图 8.统计抽样 统计抽样是从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量 过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。适当的抽样往往可以降低 质量控制成本。 9.检查 检查包括诸如测量、检查和测试等活动，目的是确定结果与要求是否一致。检查可 以在任何管理级别上进行，如可以检查单项活动的成果，也可以检查项目最后产品。检 查又可称为审查、同行评审、审计、走查等，在具体的领域，这些说法有具体的含义。 检查也可用于确认缺陷修复。 10.缺陷修复审查 缺陷修复审查是由质量控制部门或者类似的组织进行，以确保缺陷得到了修复，并 且符合需求。 输出 1.质量控制测量 质量控制测量结果是按照质量规划中的规定，对质量控制活动结果的书面记录。 2.确认的缺陷修复 被修复的缺陷重新检验时，结果可能是被接受或被拒绝。被拒绝的可能需要再次进 行缺陷修复。 126 信息系统项目管理师考试辅导（ 针对上午考试) 3 . 建议的纠正措施 4 . 建议的预防措施 5 . 请求的变更 6. 建议的缺陷修复 7 . 确认的可交付物 质量控制的一个目的就是确认可交付物的正确性，实施质量控制的最终结果就是确 认的可交付物。确认的可交付物是范围确认的一项输入，以便进行正式的验收。 8 . 项目管理计划（ 更新） 项目管理计划中需要更新的可能包括： 质量管理计划 过程改进计划 9 . 组织过程资产（ 更新） 可能需要更新的组织过程资产包括： 完成的检査单：完成的质量检查单应该作为项目记录的一部分。 经验教训文档：偏差原因、采取纠正措施的理由以及执行质量控制过程中的其他 经验和教训。经验教训的总结与记录应贯穿于整个项目的生命周期，至少需要在 项目收尾时进行。 7.4真题分析 1-关于项目质量管理的叙述，_是错误的。 A . 项目质量管理必须针对项目的管理过程和项目产品 B . 项目质量管理过程包括质量计划编制，建立质量体系，执行质量保证 C . 质量保证是一项管理职能，包括所有为保证项目能够满足相关的质量而建立 的有计划的、系统的活动 D . 变更请求也是质量保证的输入之一 试题分析 项目质量管理包括的主要过程有质量规划、执行质量保证和执行质量控制。显然选 项B的说法是错误的。 参 考 答 案 B 2.质量计划的工具和技术不包 括 。 A . 成本分析 B . 基准分析 C . 质量成本 D . 质量审计 3 . 在质量规划中 ， 是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪 些变量对项目结果的影响最大。 A . 成本/ 效益分析 B . 基准分析 C . 实验设计 D . 质量审计 第 7 章项目质量管理 127 试题分析 试题2、3考查质量规划中常用的工具与技术。质量规划常用的工具与技术包括成本 效益分析、实验设计、基准分析和质量成本，7.3.1节中有对各种工具的介绍。实验设计 是一种统计分析技术，可用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。质 量审计是质量保证过程用到的工具。 参 考 答 案 2. D 3. C 4.有关质量计划的编制 ， 是正确的。 A . 在整个项目的生命周期，应当定期进行质量计划的编制工作 B . 编制质量计划是编制范围说明书的前提 C.仅在编制项目计划时进行质量计划的编制 D . 在项目的执行阶段不再考虑质量计划的编制 试题分析 质量规划是项目计划编制的关键过程之一，应当定期进行并与其他项目计划编制的 过程同步。质量规划的输入中包括项目范围说明书，所以编制质量计划不是编制范围说 明书的前提。 参 考 答 案 A 5 . 关于质量计划与质量体系之间的描述，正确的 是 。 A . 质量计划是为具体产品、项目、服务或合同准备的 B . 质量体系是为具体产品、项目、服务或合同准备的 C . 质量体系由单个组织实体采用，通常是质量保证部门 D . 质量计划并非组织管理系统的一个组成部分 试题分析 质量体系是组织管理系统的一个组成部分，适用于整个组织；而质量计划是为具体 的产品、项目或服务制订的，组织的质量体系应作为质量计划的参考内容。 参 考 答 案 A 6 ._A公司为某项目的总承包商，小江为该项目的项目经理，A公司有一个比较弱的 质量方针，参与该项目的其他公司没有质量方针。小江应该_。 A . 用A公司的质量方针，因为A公司是总承包商 B . 不考虑项目质量方面的事情，因为多数公司都没有质量方针 C . 与来自各个公司的核心成员一起制订这个项目的质量方针，同时不告诉任何 其他人以消除负面反应 D . 从所有参与该项目的公司中寻找支持来建立一个质量计划 试题分析 本题考查对质量方针的理解。执行组织的质量方针由高级管理层签署，是组织关于 128信息系统项目管理师考试辅导（ 针对上午考试) 质量的既定方向。组织的质量方针可以原封不动地使用于项目中，但是，如果执行组织 没有正式的质量方针，或者项目牵扯到多个执行组织，则项目管理团队就需要为项目制 订一个质量方针。不管质量方针来源如何，项目管理团队必须保证项目所有干系人都知 晓此方针。由此可见，选项A、B、C都不正确。 参 考 答 案 D 7 . 在项目质量管理中，质量计划编制阶段的输出结果包 括 。 A . 质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、质量检查单、过程改进 计划 B . 质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、更新的项目管 理计划 C . 质量度量指标、质量检查单、过程改进计划、项目管理计划 D . 质量管理计划、质量度量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项 目管理计划 试题分析 质量规划阶段的输出包括质量管理计划、质量度量指标、质量检查单、过程改进计 划及更新的项目管理计划。 参 考 答 案 B 8.下述有关项目质量保证和项目质量控制的描述不正确的 是 。 A . 项目管理班子和组织的管理层应关注项目质量保证的结果 B . 测试是项目质量控制的方法之一 C . 帕累托图通常被作为质量保证的工具或方法，而一般不应用于质量控制方面 D . 项目质量审计是项目质量保证的技术和方法之一 试题分析 质量保证是开展规划的、系统的质量活动，确保项目实施满足要求的所有过程。质 量控制是指监控项目的具体结果，判断其是否符合相关质量标准，制订有效方案，以消 除产生质量问题的原因。质量保证是针对过程的，质量控制是针对项目具体结果的。帕 累托图是质量控制的典型方法，用来找出影响项目产品或服务质量的主要因素，有重点 地采取纠正措施。 参 考 答 案 C 9 . 以下有关质量保证的叙述，错误的 是 。 A . 质量保证的主要任务是识别与项目相关的各种质量标准 B . 质量保证应该贯穿整个项目生命期 C . 质量保证给质量的持续改进过程提供保证 D . 质量审计是质量保证的有效手段 第 7 章项目质量管理129 1 0 .某企业承担一个大型信息系统集成项目，在项目过程中，为保证项目质量，采 取了以下做法，其中_是不恰当的。 A . 项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试、系统试运 行等阶段均采取了质量保证措施 B . 该项目的项目经理充分重视项目质量，兼任项目QA C . 该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以 及建立质量管理所需要的资源 D .要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据 试题分析 质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性 定义的过程。质量保证是一项管理职能，应贯穿于整个项目生命期。质量保证往往由质 量保证部门或类似部门提供。该部门还要向项目团队、执行组织管理层、客户或发起人 以及其他未主动参与工作的干系人提供质量保证支持。执行质量保证也为持续过程改进 创造条件。通过持续过程改进可以减少浪费、消除非增值活动，使各过程在更高的效率 和效果水平上运行。 试 题 9 中识别与项目相关的各种质量标准是质量规划中的任务，这些质量标准是质 量保证过程的输入信息。试 题 10中选项B 对质量保证的理解有误，质 量 保 证 （ QA)工 作应由质量保证部门或类似的部门提供，而不应由项目经理兼任。 参 考 答 案 9. A 10. B 1 1 .下列选项中，不属于质量控制工具的 是 A .甘特图 B.趋势分析 C.控制图 D.因果图 1 2 .质量控制非常重要，但是进行质量控制也需要一定的成本 ， 可以降低 质量控制的成本。 A .进行过程分析 B.使用抽样统计 C.对全程进行监督 D.进行质量审计 13.某 ERP系统投入使用后， 经过一段时间， 发现系统变慢， 进行了初步检测之后， 要找出造成该问题的原因，最好采用_方法。 A.质量审计 B.散点图 C.因果分析图 D.统计抽样 1 4 .某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析，计划优先解决几个引起缺陷最 多的问题。该企业最可能使用_方法进行分析。 A .控制图 B.鱼刺图 C.帕累托图 D.流程图 试题分析 试 题 11、1