员工手册(某大企业超市）.doc

欢 迎 词 欢迎您加入福万家购物广场，您已成为我们这个大家庭的一员，您和我们都同样担当主要的任务为我们的顾客提供最优质的服务以及为福万家创造辉煌的明天。您代表的是福万家，您是使顾客再次光临的原因，我们期望因您的到来而产生不同。在以后的每一天，希望您能和我们一起勇敢挑战自己；挑战对手；冲破种种阻拦；创造种种奇迹，通过您的热诚奉献与辛勤耕耘，福万家一定会拥有更加辉煌的明天。 从今天起，福万家将为您提供纵横驰骋的广阔平台，您的雄心和抱负，将在公平竞争的机制下发挥的淋漓尽致！ 第一章 简介1、 公司简介 福万家超市购物广场创立于2007年，现有多家卖场分布在珠海和东莞范围，总营业面积100000余平方米。经营品种齐全，包括生鲜水果、食品、日用百货、服装、家电、手机、金银玉器等。 福万家以创建一流的服务功能，一流经营意识的新型百货零售企业为目标；以繁荣商品零售市场，提高人民生活素质为己任。一切以顾客为中心，一切从顾客的需求出发，全心全意为顾客提供最优质的服务和最优质价廉的商品。“顾客满意，我们才满意”，这是福万家购物广场一切经营管理行为的出发和落脚点。 面对着竞争激烈的零售行业，福万家时刻牢记“逆水行舟，不进则退”的道理，要抓住机遇，加快发展，规范管理，坚定不移向着经营特色化，消费大众化，规模连锁化，管理现代化的目标迈进！公司先后荣获09年珠海市消委会消费者采购指南推荐商场。08年度珠海市“诚信单位”等称号。 展望未来，福万家明天定会更加美好！2、 公司理念 1、创建一流服务功能、一流经营意识的新型百货零售企业。 2、企业精神 团结 创新 高效 尽职 3、企业理念 营业是企业的生命线； 顾客永远是最重要； 顾客满意，我们才满意； 顾客满意是我们最永恒的追求； 员工是福万家最大的资本。 4、工作口号 我们在福万家，我们要做到“精诚团结、追求卓越、尽善尽美、荣辱与共、共创辉煌。” 第二章 入职须知 一、入职人员要求：五官端正。年满18周岁以上，无刑事记录，不吸毒、不纹身，有一定上进心，无不良嗜好。 二、入职员工需提供的证件：有效身份证、学历证、健康证、劳工证、近期彩照2张。填写个人简历，提供个人信息、必须真实，如日后发现有作假现象，轻则扣除一个月工资，重则交一定金额的培训费。 三、新聘员工必须接受一至三个月试用期，如试用斯表现良好，则被聘为商场的全职员工，签订劳工全同，并缴交一定金额的培训费。 四、新聘员工在试用斯被证明不符合录用条件，可随时辞退，不满三天而辞退或离职者，不发放工资。 第三章 仪容仪表 员工是一个企业的窗口。所以您的一举一动、一言一行都代表企业的形象，一个企业的精神面貌和声誉，服务态度的质量都直接影响企业的经济效益，希望全体员工都能规范自己的仪容仪表。 一、着装 1、员工上班时间必须穿公司统一的工衣、佩带工牌。 2、工衣应整洁、不得卷起裤脚、衣袖、工衣外不得穿其它服装。不得穿拖鞋。 3、男员工不准留长发，剃光头、留胡须、女员工留长发须用发夹固定。 二、仪容仪表 1、正确的站立方式：肩平、立正、两眼平视前方，挺胸收腹、不倚靠。 2、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得染有色指甲油。 3、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔、面部的清洁。 三、言谈举止 1、侍人接物时应注意保持微笑。 2、对顾客时应眼望对方、热情、亲切、真实、友好、做到精神饱满。 3、手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤袋，抠鼻孔，不可玩弄与工作无关的物品。 4、不得哼歌、聊天、说笑、吃食物、吹口哨、踩脚；不得看与工作无关的书报杂志；不得随地吐谈，乱丢杂物。 5、对顾客服务时声调要自然清晰，柔和亲切，不装腔作势，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情；不准讲粗言粗语，使用蔑视和污辱性的语言。 6、不得模仿他人说话语气、语调；不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 7、不得用手指、头部或物品为顾客指示方向，用手指示方向时：要求手臂伸直，四指并拢，掌心自然内侧向上。 8、要自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。 9、提倡文明用语，要求使用“福万家文明用语”，不讲“商场禁语”。 文明用语： 你好！ 欢迎光临！ 谢谢！ 随便看看！ 请稍等一会！ 对不起，让您久等了。 这个问题我不太清楚，我请我的其他同事向您讲解。 禁语： 这种问题连三岁小孩都懂！ 一分钱，一分货！ 这种问题不关我们的事，请去问生产厂家，我只负责卖货。 不可能，绝对不可能发生这种事！ 嗯，这个问题我不清楚。 我不知道，我没说过这种话。 没看着我正忙着吗？等一等！ 我们一直都是这么卖的，没发现这个毛病。 别人用得挺好呀！ 第四章 工作要求 1、工作注重计划性、合理性、条理性。 2、有良好的服务意识，服务技巧，服务态度。 3、服从上级工作安排，做到“先服从后投诉。”对公司制度、管理方式、经营决策如有意见，应逐级向上反应，相关管理人员接到员工投诉或意见时应在三个工作日给予答复，在规定时间内得不到答复的，可越级向上级领导反映。 4、公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违规使用。公司配备通讯设备，必须保持通讯设备处于开机状态并及时回应。 5、未经总经理同意，非工作人员不得进入电脑房。 6、见到顾客在商场内拍照、吸烟或吃食物时应婉言制止。提醒顾客不要将手提包（袋）等贵重物品放在购物车（篮）中。 7、制止小孩在商场内奔跑。 8、提倡“零干扰服务”，即为顾客提供轻松，自由的购物环境，在顾客购物意向未确定前不可过分热情的服务影响顾客购物心情与购物行为，但“零干扰服务”不等于零服务。 9、“三米微笑”的原则，即在距离顾客三米距离时就要对顾客微笑，并说“欢迎光临”，根据顾客的活动情况灵活调整站立，最好是与顾客保持1米左右距离，也不要总是站立在顾客想挑选的商品旁边，经常环顾顾客的购物及身边的情况。 10、要熟练掌握服务技巧，禁止对顾客说“不知道”，珍惜顾客光临的每一次机会，实事求是，合理得体地向顾客介绍商品。刺激和促使顾客购买。 11、理货员要十分熟悉所在管辖区域的商品的性能，用途型号等相关知识，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货。整理好排面，达到整齐、美观、丰满的效果，保持购物通道的顺畅，清除空卡板、垃圾等，控制商品的损耗，处理破包装商品。整理货架库存，做到先进先出，货架上价格标签的正确等工作。 12、对特殊商品进行防盗处理，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注，参加部门盘点工作。 13、员工需下班后方可购物，且需保留电脑小票以便检查，当班时严禁购物。 第五章 考勤制度 1、员工实行打卡考勤制度，不准有任何理由不打卡，进出走员工通道。 2、特殊情况未经打卡者，需经主管领导签卡批准，当日或次日未办理签卡，按旷工处理。 3、工休、重卡、漏打卡须由部门主管签卡，管理人员工休、重卡、漏卡须由经理签卡，否则按旷工处理，旷工一天扣三天工资，旷工三天作自动离职处理，每月累计旷工三次者给予辞退。 4、外出办理业务须向部门负责人说明外出原因及返回公司的时间，否则按外出办私事处理，上班时间外出办私事者，一经发现，每月扣当月工资的20%。 5、因病或私事需请假或调班者，必须提前一天写出书面申请书交部门负责人审批，当月超过正常休息天数的以实际出勤天数计算工资。（病假须有医院证明） 6、考勤卡作为每位员工统计工资的原始凭证，公司行政部不定时对考勤卡进行检查，对违反考勤制度的按规定进行相应处罚。 7、事假（无薪假期）： 遇有重要事情须请假，必须先征得上级领导批准，在未经同意的情况下休假，作旷工处理，领班以下人员（含领班）申请事假2天以内，由部门主管批准，2天以上由经理批准。组长以上管理人员申请2天以内由经理批准，2天以外由总经理批准。 11、试用期员工当月满勤公休2天，正式员工当满勤公休2天，公休时间不得安排在节假日、星期天。 12、每天上班提前10分钟到岗，每日迟到或早退超过3分钟的，按每分钟1元的标准扣罚；每月累计迟到早退时间超过30分钟，而不足1小时者扣日薪50%；超过1小时而不足2小时者扣1日工资；超过2小时（含2小时）者，按旷工论处并罚扣3日工资，以此类推；每月累计迟到早退超过30分钟扣除全勤奖。 第六章 奖惩细则 为了提高服务质量，增强企业竞争力，公司内部实行严格管理制度，坚持奖励为主，惩罚为辅，在制度面前人人平等，为了规范管理，兑现奖惩，特制定本细则： 一、奖励 （一）种类分为表扬、嘉奖、物质或金钱奖励、授予称号、晋级和晋职等6类。 （二）条件 1、接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬者； 2、受到报刊、杂志表彰者； 3、积极主动维护公司财产安全，制止浪费者； 4、勤恳工作，义务加班者； 5、拾金不昧，及时将钱物送还失主或上交公司（分店），风格高尚者； 6、勤学苦练业务，代表公司参加市、区类技术竞赛并获取奖者； 7、发现事故苗头，及时采取措施，防止发生重大事故者； 8、主动向公司提出建议，被采纳后明显提高了经济效益和管理水平者； 9、揭发贪污盗窃及其他违法行为者； 10、抓获盗窃公司财产的小偷，使公司财产免受损失者； 11、在公司举行的评选活动中，当选为“优秀员工”者； 12、见义勇为，受到市、区政府表彰者； 13、其它对公司有重大贡献者。 二、处罚 （一）种类 分为通报批评、警告、记过、记大过、辞退等5类。屡罚屡犯者，加重处罚，如违反纪律受二次批评即为警告一次，二次警告即为记过一次，二次记过即为记大过一次，二次记大过即要辞退。 （二）罚则 1、有下列情形之一者，给予通报批评一次，并处以罚款10元； （1）上班不按要求着装、不按要求佩戴工牌、不修边幅、仪容不整、影响公司形象及不按要求和规定打考勤卡者； （2）上班时间化妆或与人闲聊、哼唱、吃零食、打瞌睡、看报纸杂志或干与本职无关的事情；站立姿式不规范；倚靠在工作台上，或脱鞋盘坐在凳、椅、沙发上； （3）办公桌台面不整洁，文件存放无序，有损办公室形象者； （4）上班时非工作需要到卖场内购物，卖场员工包括保安员下班后无故穿着工作服在商场内逗留者； （5）在仓库、卖场、发电房等禁烟场所和执勤岗位吸烟，乱丢烟头者； （6）不讲究公共卫生，乱丢垃圾纸屑、乱吐痰、乱倒水；所管辖的卫生责任区不按要求打扫或打扫不彻底的； （7）卖场员工上下班不按规定从员工通道出入，早退或上班时外出办私事者； （8）不审查物品来源去向，乱开放行条或不审查放行条，致使不正当来源物品或公司物品被私人带走，除全额赔偿损失外； （9）不爱护公司财产，不按规程操作，不节约原材料，造成浪费或损坏机器，除按价赔偿损失外； （10）与客户签订合同，不查验有关证件但未造成损失； （11）配送中心仓管员未完成商品条码、数量、质量的检查，就调拨商品者； （12）电脑员未能在10分钟内将调价通知单传至商场柜组； （13）美工人员对商场内张贴的各类破损、过期海报和宣传品未作及时更换的； （14）工作时间收银员未经授权人同意离开收银台的，或虽经同意，但离开收银台时，未经规定退出电脑，锁好抽屉，没有将“暂停收银”牌放在顾客容易看到的地方，没有用链条将收银通道隔断的； （15）收银员在工作时间内擅自走出收银台兑换零钞、打饮用水、打电话的； （16）收银员收银时没有做到唱收唱付，不主动将零钱和电脑小票、销售小票送到顾客手中者； （17）收银员离开收银台准备缴款报表时没有整理好收银区的环境卫生，关闭收银机电源并盖上防尘罩者； （18）收银员缴款报表时没有按要求写好缴款单，开单销售区收银员没按销售情况归类统计好的； （19）收银员未将顾客购买的物品按要求分开装袋，引起顾客不满的； （20）收银员违反票据管理流程式，将收银留存的存根联销售小票让顾客带走的； （21）顾客存包时服务态度差，未能及时予以寄存，引起顾客不满的； （22）顾客寄存物品，没有按规定发给寄存卡，引起存物混乱，但未造成物品丢失的； （23）没有按照顾客退换货的操作程序办理，拖延了退货时间，使顾客不满者； （24）清洁工工作时在办公室打私人电话者； （25）顾客送修电器商品、经检查后，能马上修好的却拖延时间，引起顾客不满者； （26）上门维修商品，服务态度差，工作马虎被顾客投诉的； （27）凡上柜或入库商品，实物负责人违反商品陈列管理规定，每发现一次者； （28）实物负责人陈列、储存商品没有做到一货一卡，每发现少一卡者； （29）货卡及标价卡，内容不全或不准确的，每少1项对实物负责人； （30）下班时，对专柜的商品没能整理好，甚至没有上好锁，但未造成商品损失的； （31）防损员发现有人在仓库及四周吸烟而不加以制止的； （32）防损员劝阻欲从收银台通道进入卖场的顾客时口气生硬，引起顾客不满的； （33）防损员未能制止非当班员在非指定收银台付购货款的； （34）防损员与收银员、营业员聊天、嘻笑、不理睬顾客的； （35）防损员对上班员工携带与工作无关的物品进入商场，不加检查、制止的； （36）防损员听任非当班员工及顾客、供应商和送货人员从员工通道进出商场的； （37）防损员当班时不制止没有正确穿戴工衣、工牌的员工进入商场； （38）防损员发现在卖场内吸烟、吃零食的顾客不加劝阻的； （39）防损员对重要部位，如收银台、楼梯口不好好看管，与他人聊天嘻笑者； （40）防损员、防损员对违纪的员工不及时制止者； （41）防损员指挥、督促不力，导致停车场车辆摆放混乱的； （42）指挥顾客停放车辆时态度不好，引起顾客不满的； （43）防损员不坚持制度，让无关人员随意进出仓库，商场后门及货梯间，未造成损失的； （44）防损员对进出仓库的商品，没有按照操作流程检查单据上的内容、品名、规格、数量是否与实物相符，但未造成财产损失的； （45）防损员不认真检查撤出仓库的废纸箱等垃圾物品的； （46）不服从管理人员管理的员工； 2、有下列情形之一者，给予警告一次，并处罚款20元： （1）员工上班擅自离岗、串岗、私自换班顶班，未经请假外出的； （2）不经请假，无故缺席，不参加会议、学习和培训的； （3）员工之间有不文明言行但未造成恶果的，对行为人双方； （4）辖区柜台、货架、商品陈列不整齐、不美观、有脏、乱、差现象，对柜组长和相关负责人； （5）搬运商品乱丢乱扔，“野蛮装卸”的； （6）收银员多次少收款、收假钞，除如数赔偿外，按此处理； （7）不按要求领班、填制、传递票据的； （8）收银员收款时不给顾客销售小票，服务态度较差的； （9）部门主管对属下管理不严，致使部门的纪律松懈的； （10）发现破坏公司财产和商品的行为不报告不制止者； （11）不按公司要求进行市场调查，或不及时上交调查报告的； （12）不爱惜机器设备，胡乱操作或见到非授权人操作机器设备而不加以制止者；违反操作规程使用设备，导致设备出现故障者； （13）对各种设备没按规定进行定期检查，致使无法正常运作，影响工作的； （14）不经办公室审批打印、复印材料，每出现一次的； （15）有意刁难顾客，该退换的商品没能办理退换，而不能退换的却有意给予退换； （16）对各类海报、广告的制作不认真细致、影响公司形象的； （17防损员检查顾客从小票区购买的商品不认真细致，导致出现错误的； （18）防损员对从通道出去的商品未作仔细检查，没有与单据核对就放行的； （19）防损员放任员工代打卡不制止或知情不报者； （20）防损员在收银员缴款报表时，未能制止闲杂人员进入办公室； （21）防损员、利用工作之便在商场内看电视或与员工闲谈的； （22）防损员当众殴打偷盗嫌疑人的； （23）因防损员看管不利，造成管理的车辆丢失的（除承担可能出现的经济责任外）； （24）对工作不负责任，或疏忽大意漏打价，致使无条码或重码、模糊码商品上架销售，但未造成损失的，每发现一次对实物负责人作上述处理； （25）条码（含店内码）与售价不相符，每件次罚相关责任人； （26）因工作不认真负责，使顾客寄存的物品被丢失或被调包，除由当事人全额赔偿顾客损失外，作上述处理； （27）非工作需要，对其他人员播音不加制止者；不爱惜播音设备，私自借出供他人使用者；由此造成的损失，由当事人全额赔偿； （28）收银员私自将自己的电脑收款密码泄露给他人的； （29）不规劝非当班购物的员工到指定收银台付款而擅自收款的，在顾客面前批语或取笑其他顾客的； （30）收银员将收银代找零的糖果随意拿给顾客人员吃的； （31）卖场柜台、货架的标价签与商品不相对应，销售标价签脱落混乱引起顾客误解的责任人； （32）需补的商品没有填写补货单或补货单上所补商品数量超过实际需要的； （33）接到商品调价单后没有及更换（改）商品标价签，引起顾客误解的； （34）对顾客挑选商品或多次要求更换商品显得不耐烦且态度不好者； （35）顾客询问商品陈列的位置时，回答不准确且态度不诚恳者； （36）对商场的商品不按先进先出、保质期长短销售原则进行陈列销售的，处罚当事人或柜组辖区人员，如因此造成商品损耗的按商品管理制度执行； 3、有下列情形之一者，给予记过处分并罚30-50元： （1）委托他人打卡或代他人打卡，对双方当事人作上述处罚，并视具体情况对当事人作迟到或旷工处理。 （2）打错商品条码，价格或商品标签混乱，与商品不符，引起顾客误解； （3）不主对接待顾客、态度生硬、怠慢，不使用文明用语，引起顾客不满； （4）不服从公司人事行政调动安排的，不能按时按质完成公司安排的工作； （5）受到顾客投诉，经查实属员工责任的； （6）当班收银员在卖场购物或在收银工作中不能主动回避自己亲属的； （7）打连卡或故意使考勤卡字模糊不清，影响考勤统计的； （8）对顾客傲慢无礼，言语粗鲁，引起顾客不满的； （9）未能查看柜组“退换货申请单”，没有及时通知供应商延误退换的，如造成商品变质、过期，需赔偿损失的有关人员； （10）制价错误，导致商品不能正常销售的； （11）接到市场调查报告后，未能制定相应价格措施的； （12）不经公司领导同意，擅自将公司资料和员工档案借与他人的； （13）除电脑部人员外，其他人员未经允许擅自使用电脑主机者； （14）经查实由于电脑操作人员在使用过程中隐瞒事故，造成电脑数据丢失者； （15）每丢一份已使用的有效票据者； （16）损坏宿舍内的公司财物，除照价赔偿外； （17）违规使用宿舍内设备（包括电热水器、照明用具、电风扇、供水设备、消防器材等）； （18）未经允许随意进出他人宿舍或私自换房、换床者； （19）在宿舍内大声喧哗、大声播放音响和有影响他人休息的行为； （20）柜组盘点数据出现差错，对柜组长及相关责任人。 （21）卖场专柜员工不如实填写销售交接班本，造成帐物不符，对相关负责人； （22）验收货物把关不严，致使残损、质差商品（物品）入库或数量短缺，除按价赔偿由此造成的无法弥补的损失外； （23）用电脑输入商品资料时，不认真进行检查、造成入库单、调拨单错误，或价格、品名不符、商品无法调出，无法正常销售； 4、有下列情形之一者，给予记大过一次，除了应负相应的经济责任外并处罚款50-100元： （1）在卖场内与顾客发生争执，大声吵闹； （2）工作粗心大意，对进出商场的物品，垃圾不作认真检查，夹带商品但未造成损失的（造成商品损失的，由当事人全额赔偿）； （3）遇事不冷静，意气用事或当众违抗，侮辱领导，在公司内引起纷乱者； （4）利用工作之便，乱窜异性员工宿舍者； （5）服务现场管理人员不认真履行职责，玩忽职守，遇事解决不当引起矛盾或发生不良后果的； （6）搬弄是非，诽谤他人，造成不良影响的； （7）在工作中夸大事实，虚报内情，隐瞒情况或知情不报者； （8）收银员当班时携带本人现金或礼品券，处罚后调离收银组； （9）在盘点、做账、报表工作中有虚报、瞒报、谎报数字的，仓库管理员多次错收商品，除全额赔偿损失外； （10）拉帮结派造成不良影响者； （11）防损员工作不负责，对顾客在专柜购买的物品检查不仔细，致使物品被顾客作弊夹带走的； （12）防损员对顾客在前台买单时没有认真检查、监督收银员收款，致使错收、漏收货款的； （13）防损员让顾客或非本单位人员随意进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者； （14）防损员在商场组织安全检查时，不作仔细认真查验，致使商场员工夹带物品出去； （15）防损员不认真履行职责，商品被盗没有发觉，而被其他员工发现并逮住，确认是偷盗行为的； （16）开展促销、文艺等活动时，参与人员无故缺席，致使活动无法进行的； （17）接受顾客的请客送礼，事后不报告或不将礼品上次的； （18）签订合同前不进行细致的市场调查，致使成本提高的； （19）保管不妥当，导致合同严重污损，甚至丢失合同文本的； （20）私拿客户样品送人的； （21）对柜组的补货不认真进行实地和库存调查了解，导致商品严重脱销或积压的； （22）在公司进行人员招聘或考试时，不遵守“公开、公平、公正”的原则，遭员工投诉的； （23）电脑部对当天的数据没及时进行处理，导致数据混乱或丢失的； （24）偷吃商场食品的； （25）收银员私自一人到缴款处报表缴款的； （26）在收款扫描商品时有错漏，造成多收款少收款的； （27）以零钱不够为理由，拒绝给顾客买单的； （28）对公司的处罚不服从，不采取正常的程序申诉，而消极怠工、顶撞领导或私自撕毁处罚通告的； （29）工作不负责，将顾客需维修的商品丢失的； （30）应由顾客负责的商品维修配件费用没有向顾客收取，不用顾客负责的维修配件费却向顾客索要； （31）私自收取顾客小费的； （32）因打价错误，贴错条码（店内码），及时发现未造成损失的，对实物负责人作上述处罚； （33）司机为顾客送货途中有意拖延时间不按时返回公司（分店）；5、凡有下列行为之一者，作辞退处理，并保留追究当事人的经济和法律责任的权利： （1）贪污、索贿、受贿，索要小费的； （2）聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、挟嫌报复的； （3）中伤诽谤公司声誉，泄露公司机密、给公司造成损失的； （4）玩忽职守，造成事故，带来损失的； （5）利用职权，弄虚作假、徇私舞弊，谋取私利或假公济私，挪用公款的； （6）侮辱、恐吓、威胁顾客，引起顾客强烈不满的； （7）组织煽动、罢工、聚众闹事； （8）传播淫秽书刊或录像带，使用毒品、麻醉剂或兴奋剂； （9）收银员收取自购货款，串通他人少收或不收款，或不打销售小票，私自收钱的； （10）无故连续旷工3日（含3日）以上者； （11）偷盗或变相偷盗他人物品和公司财产以及串通或协助他人偷盗者； （12）蓄意破坏、损耗公司财物； （13）对抓获的小偷私自处理或隐瞒罚金不予上交者； （14）经常违反公司规定，屡教不改者； （15）公车私用，非法营运，拉货载客； （16）私自将车借给他人驾驶或练车； （17）酒后开车肇事； （18）泄露电脑资料和个人电脑口令密码的； （19）不按程序操作电脑导致电脑系统出现故障，使公司利益受损者； （20）有意不将销售小票的金额输入电脑或少输入的； （21）利用工作之便，随意改动商品价格，调改电子称价钱，私拿厂家赠品者； （22）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的； （23）提供虚假的会计凭证、财表、会计账薄等给总经理的； （24）伪造、变更、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计账薄的； （25）利用职务之便，非法占有或虚报冒领，骗取公司财物的； （26）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的； （27）未经批准，财务人员擅自挪用款项的； （28）保留账外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入的； （29）未经批准私自将公款借予他人的； （30）发现小偷不认真跟踪，发现本商场员工在浪费和偷窃商品（公司财物）不及时制止和抓获者； （31）明知收银员漏收、错收顾客的钱而隐瞒不报者； （32）有其它渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。 （三）规定： 1、柜组长以上管理人员对本柜组、本部门员工违反纪律负有管理责任，在处罚员工的同时视责任大小、违纪程度对管理人员作相应的处罚。 2、在制度面前人人平等，不允许包庇、纵容或借机泄愤打击报复，一经发现，将对责任人予以重罚。 3、各级管理人员在执行纪律时要实事求是，严格依此细则办理，不允许带有任何个人感情色彩，不允许随意改变。如有违反，将比照违纪员工对管理人员作出处罚。 4、凡有警告、记过、记大过记录者，自处理日起6-12个月不予提升工资。 第七章 管理人员制度 一、所有营运部门，每星期召开一次会议，会议内容为：提高销售、降低损耗、分享信息、解决实际问题、激励人员士气。必须准确、公开传达到位，不得随意乱说，严格控制会议时间和主题，不得在每日营业高峰时召开会议。 二、营业高峰期，所有楼面管理人员，除紧急事件外，不得在办公室办公。 三、办公场所是处理日常业务的工作场所，任何时候，不得在办公场所进行游戏，娱乐等与业务无关的事务。 四、不得在办公场所接待非工作关系的私人来访，不允许打私人电话，如有急事必须打电话的，须经经理同意，说话时间不能超过三分钟。 五、组长岗位职责：组织本部门每天例会，全面负责完成公司下达的销售指标，负责本部门所有员工的着装、考勤、排班、排岗、业绩考核、人员培训。做到上传下达，发挥模范带头作用，加强员工的业务指导，（特别是新入职员工的培训）。根据季节分析销售动态，建议采购，促销滞销商品，尽量减少积压商品。督促员工管理好自己负责的区域内商品的保质期、防盗、补货、换货，确保商品正常流通，促进商品快速运转，协调好本柜组与其他部门的关系，最大程度地使用各种资源，紧密合作，团结一心，完成各项工作。 第八章 道德规范违规处理 为使公司员工在处理公司事务活动中符合法律、道德和伦理标准，做到诚实、正直和公正，全体员工在任何时候都必须严格遵守中华人民共和国的法律、法规。遵循职业道德，如有违反，除个人承担法律责任外，公司将按级别进行相应的处理。 一、管理人员与下属的关系 为营造一个公司管理人员与下属应保持一种正常的领导与被领导的关系，不得利用自己的权利威望提出或暗示下属请吃喝、送礼等，不得对其下属进行挑逗骚扰，更不得以工作上的理由进行任何性质的威胁，以达到团结协作，公司融洽的工作环境。 公司管理人员如发现有以上行为，将受到如下处理： 基层管理人员（指柜组长、领班级）：罚款100元，通告批评；中层管理人员（指主管、副经理级）：罚款200元，书面警告一次； 高层管理人员（指部门经理、总办人员）：罚款500元，严重警告一次。 二、管理人员跟供应商的关系 本着平等、互惠互利的原则，管理人员对供应商应持尊重、公平和诚恳的态度，不得以任何方式要求或利用供应商来获取个人利益。任何管理层人士在正常工作时间之外不得跟供应商有社交往来，除非事先征得上司的授权。 一旦发现管理人员有以上不正当的行为，将受到如下处理： 基层管理人员：罚款100元，通告批评； 中层管理人员：罚款200元，书面警告一次，情节重的直至开除； 高层管理人员：罚款500元，严重警告一次，情节重的直至开除； 三、社会交往和应酬 管理人员因工作需要与社会有关人士交往时，一律不得收受礼品或现金，亦不能为个人目的而应邀出访。 如若发现有以上行为，将受到以下处理： 基层管理人员：情节轻微的罚款50元，通报批评，情节严重的予以辞退； 中层管理人员：情节轻微的罚款100元，记过一次，严重的予以开除； 高层管理人员：情节轻微的罚款200元，记大过一次，严重的立即开除。 四、商业机密和内部信息 全体员工在任何时候处理公司的任何商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施。在未得到总经理的直接书面许可的情况下，任何员工均无权将商业秘密或内部信息泄露给与工作无关的人员。 公司员工一旦泄露公司资料或信息，将受到如下处理： 一般员工：罚款50元，警告一次； 基层管理人员：罚款100元，严重警告一次； 中层管理人员：按职权范围性质及所泄露资料性质给予罚款、降职、辞退，直至追究法律责任； 高层管理人员：一旦泄露公司重要机密，给公司造成损失或带来威胁，立即开除，并追究法律责任。 五、抽烟和酗酒 为营造一个良好的工作、生活环境，公司全体员工有义务互相监督和维护。不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班，以树立良好的办公形象，保持敏锐的头脑，快捷的工作效率。 若发现公司员工在工作环境中有以上行为，将接受如下处理： 一般人员：通报批评，罚款20元； 中层管理人员：通报批评，罚款50元； 高层管理人员：通报批评，罚款100元； 六、聘用亲属 公司可以聘用员工亲属，但不能作为该员工直接下属，也不能因自身职位而对其亲属的聘用条件影响或进行干涉。 公司管理人员无视聘用亲属原则，将受到如下处理： 基层管理人员：通报批评，并调离工作岗位； 中层管理人员：通报批评，调离岗位或降职处理； 高层管理人员：通报批评，予以降职处理。 七、举报行为 公司的每位员工都有义务举报事实上违反道德规范或有足够理由怀疑的行为，所有举报都将立即调查，并作出相应的处理。 员工对不正当行为进行举报，公司有义务替举报人保守秘密，并给予奖励。如知情不报、隐匿真相的，按涉及事件及情节给予相应处罚。 第九章 员工辞职和解聘 1、员工试用期内辞工须提前15天向人事部提交书面申请，正式员工辞职须提前30天向人事部提交书面申请。 2、所有辞职人员须到人事部领取“员工辞职申请表”并完成以下手续： （1）完成所在部门交接，并由所在部门的主管、经理逐级签署意见。 （2）归还办公用品、文件资料和其他领用的物品，并由所在部门负责人签字说明。 （3）财务部查核该员工在财务的借支情况并签字说明。 （4）将辞职表送交主管、店长审批后由人事部核算当月考勤并报送财务部。 3、辞职后当天内必须退出公司宿舍及房内公物。 4、辞职人员办好以上手续，自不上班起七天后到财务部领取当月工资。自不上班起15天内不领取工资者视自动放弃当月工资处理。 5、员工在职期间违反公司制度或不能胜任岗位工作者，公司有权辞退员工而不做任何补偿。 6、员工被解聘须按辞职方式办理一切离职交接手续。 7、对不称职的员工，公司有书面警告、降薪、调职的权利，对调职员工在半月内仍不适应新职的，给予解聘、辞退。 第十章 宿舍管理制度 制度本规定的目的：合理分配宿舍，规范宿舍管理，为保证员工有一个简洁、卫生、安全的住宿环境。 1、员工必须按人事部安排定的床位入住，未经同意不得私自换掉床位，违反者责令搬回原床位并罚款20元。 2、宿舍晚上1：00应全部熄灯，上午8：00至下午18：00要关掉所有风扇（除宿舍有人外）灯管及水龙头。违者一经发现报人事部处理并给予罚款。 4、不准在宿舍内私拉乱接电线、插座，严禁使用电炉、煤气炉。违者除没收用具外，造成损失者，除责令全额赔偿外，并送公安机安处理。 5、不准向过道、走廊、阳台及窗户外乱丢垃圾、杂物及倒水。不准将衣服晒在窗口。违者除负责清理该楼层并通报全公司。 6、宿舍内严禁聚众赌博、滋事或斗殴，上下班关门声轻点，严禁大声喧哗。 7、晚上24：00分以后，不准在宿舍内大声喧哗、放收录等，影响他人休息。违者由防陨部保管其收录机等物品，直至离开公司时归还。 8、上班时间未经部门主管许可严禁回宿舍，违者作旷工处理。 9、员工因辞职、辞退、解雇、开除等必须在生效日当天离开公司宿舍（除特殊情况经人事部批准之外）行李必须由防损员检查并核对放行条后可放行。严禁从窗户往外丢行李，违者按偷盗处理。 10、所有入住宿舍的员工必须保护环境、讲究卫生，宿舍内不要随地吐痰、乱丢果皮纸屑，禁止在房间过道、墙壁上乱写乱画。违者除责令其清整理个宿舍并作严惩。 11、凡故意损坏公司宿舍设施设备的，除责令全额赔偿外，并以一倍的罚款进行处罚。 12、非本公司员工一律不得进入宿舍，违者罚款50元/次。 13、非本公司员工直属亲人，一律不准在宿舍留宿，违者追究当事人的责任，并立及驱逐非法入住人员离开宿舍。如本公司直属亲人确需留住，必须到办公室申请，经人事部审批及办理临时入住手续后方能入住，每次申请时间最长不能超过二十四小时。 14、员工需到异性宿舍应征得宿舍长的同意，且每次时间不能超过10分钟，晚上24：00后严禁在异性宿舍逗留。任何宿舍不得有异性员工影响他（她）人休息。 15、以上规定希望各位同事认真遵守、相互监督。如有违反宿舍防损部/人事部给予处理。对违反上述条例的行为，宿舍管理员有权制止，并依情节提出警告和罚款，全体员工均有相互监督和检举的权力。 第十一章 总结 1、本手册反列各项规定和制度，都为公司的基本制度，全体员工必须遵守。 2、全体员工要自觉学习本手册，并要把手册所学的内容运用到实际工作中去。 3、如果你对本手册有任何不清楚或疑问之处，欢迎向本公司人事部查询，如果你对本手册有补充或修改建议，欢迎你提出宝贵意见，以便我们不断完善手册的内容，使手册能更好地指导我们的工作。 4、员工离职时本手册须上缴公司。 5、福万家购物广场保留对手册的一切解释权。珠海市福万家超市员工手册珠海福万家超市2009年 月 日欢 迎 词 欢迎您加入福万家购物广场，您已成为我们这个大家庭的一员，您和我们都同样担当主要的任务为我们的顾客提供最优质的服务以及为福万家创造辉煌的明天。您代表的是福万家，您是使顾客再次光临的原因，我们期望因您的到来而产生不同。在以后的每一天，希望您能和我们一起勇敢挑战自己；挑战对手；冲破种种阻拦；创造种种奇迹，通过您的热诚奉献与辛勤耕耘，福万家一定会拥有更加辉煌的明天。 从今天起，福万家将为您提供纵横驰骋的广阔平台，您的雄心和抱负，将在公平竞争的机制下发挥的淋漓尽致！ 第一章 简介3、 公司简介 福万家超市购物广场创立于2007年，现有多家卖场分布在珠海和东莞范围，总营业面积100000余平方米。经营品种齐全，包括生鲜水果、食品、日用百货、服装、家电、手机、金银玉器等。 福万家以创建一流的服务功能，一流经营意识的新型百货零售企业为目标；以繁荣商品零售市场，提高人民生活素质为己任。一切以顾客为中心，一切从顾客的需求出发，全心全意为顾客提供最优质的服务和最优质价廉的商品。“顾客满意，我们才满意”，这是福万家购物广场一切经营管理行为的出发和落脚点。 面对着竞争激烈的零售行业，福万家时刻牢记“逆水行舟，不进则退”的道理，要抓住机遇，加快发展，规范管理，坚定不移向着经营特色化，消费大众化，规模连锁化，管理现代化的目标迈进！公司先后荣获09年珠海市消委会消费者采购指南推荐商场。08年度珠海市“诚信单位”等称号。 展望未来，福万家明天定会更加美好！4、 公司理念 1、创建一流服务功能、一流经营意识的新型百货零售企业。 2、企业精神 团结 创新 高效 尽职 3、企业理念 营业是企业的生命线； 顾客永远是最重要； 顾客满意，我们才满意； 顾客满意是我们最永恒的追求； 员工是福万家最大的资本。 4、工作口号 我们在福万家，我们要做到“精诚团结、追求卓越、尽善尽美、荣辱与共、共创辉煌。” 第二章 入职须知 一、入职人员要求：五官端正。年满18周岁以上，无刑事记录，不吸毒、不纹身，有一定上进心，无不良嗜好。 二、入职员工需提供的证件：有效身份证、学历证、健康证、劳工证、近期彩照2张。填写个人简历，提供个人信息、必须真实，如日后发现有作假现象，轻则扣除一个月工资，重则交一定金额的培训费。 三、新聘员工必须接受一至三个月试用期，如试用斯表现良好，则被聘为商场的全职员工，签订劳工全同，并缴交一定金额的培训费。 四、新聘员工在试用斯被证明不符合录用条件，可随时辞退，不满三天而辞退或离职者，不发放工资。 第三章 仪容仪表 员工是一个企业的窗口。所以您的一举一动、一言一行都代表企业的形象，一个企业的精神面貌和声誉，服务态度的质量都直接影响企业的经济效益，希望全体员工都能规范自己的仪容仪表。 一、着装 1、员工上班时间必须穿公司统一的工衣、佩带工牌。 2、工衣应整洁、不得卷起裤脚、衣袖、工衣外不得穿其它服装。不得穿拖鞋。 3、男员工不准留长发，剃光头、留胡须、女员工留长发须用发夹固定。 二、仪容仪表 1、正确的站立方式：肩平、立正、两眼平视前方，挺胸收腹、不倚靠。 2、女员工提倡上班化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲，不得染有色指甲油。 3、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔、面部的清洁。 三、言谈举止 1、侍人接物时应注意保持微笑。 2、对顾客时应眼望对方、热情、亲切、真实、友好、做到精神饱满。 3、手不得叉腰，交叉胸前，插入衣裤袋，抠鼻孔，不可玩弄与工作无关的物品。 4、不得哼歌、聊天、说笑、吃食物、吹口哨、踩脚；不得看与工作无关的书报杂志；不得随地吐谈，乱丢杂物。 5、对顾客服务时声调要自然清晰，柔和亲切，不装腔作势，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒的表情；不准讲粗言粗语，使用蔑视和污辱性的语言。 6、不得模仿他人说话语气、语调；不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。 7、不得用手指、头部或物品为顾客指示方向，用手指示方向时：要求手臂伸直，四指并拢，掌心自然内侧向上。 8、要自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。 9、提倡文明用语，要求使用“福万家文明用语”，不讲“商场禁语”。 文明用语： 你好！ 欢迎光临！ 谢谢！ 随便看看！