深度解析主流Telematics服务内容

深度解析主流Telematics服务内容文/李兆荣何为Telematics？Telematics(由 telecommunication 和 informatics 缩合而成) 即远程信息服务，无线数据通讯系统。也就是通过通讯网络为安装在车上的资讯系统平台而提供多样化的信息服务。广义而言，Telematics系统可区分为车前座系统、车后座系统以及车况诊断系统。其中，车前座系统提供的服务包括通讯、导航、行车安全监视、联网资讯、路况、天气等；车后座系统的服务包括在线下载影音资讯、在线网络游戏等；车况诊断系统的服务包括保养通知、车况预警等。目前主流的Telematics系统有通用汽车的Onstar、丰田汽车的G-Book智能副驾系统及福特汽车的SYNC。以下为这三大主流的TSP所提供的服务项目及内容。Onstar何为Onstar？Onstar是由美国通用汽车的全资子公司开发出的一套结合计算机，无线通讯和全球定位系统，为车主提供通信，跟踪、应急响应和远程服务的一套服务系统，当车辆发生意外情况时，通过该系统可以为车主提供快速及有效的服务，同时也可提供远程服务、道路信息、导航及其他服务。Onstar由计算机系统、无线通讯系统及具备GPS接收功能的Onstar车载终端组成。也就是由一车载计算机和蜂窝电话，全球定位系统和一系列组合的传感器构成。Onstar的车载电话功能，同样以一个标准的移动电话。 它工程，语音命令，让该名司机沟通，没有控告他的手。 该免持听筒功能，也发了言，供的目的，促进一个方便的沟通方式，在意外发生。GPS接收机发出的无线电信号，针对车辆的位置，从时间，以时间。 全球定位系统的灯塔，发出了信号，以GPS卫星和卫星计算的距离和位置的车辆，参考一绘图系统的基础上，所花费的时间发送和接收信号。 这期间，在方便的情况下，车辆被盗，破裂，或涉及交通意外。 一套传感器配备了Onstar安装有助于诊断车辆的状况。 这个信息被发送到Onstar顾问会接触的路边援助在案件的分项情况。 在同一台计算机系统发出了有关车辆损坏期间发生意外。 信息发送，随着位置信息，达到通过全球定位系统，然后利用就近联络紧急服务供应商。 所有的Onstar的职能是促进了由机载计算机系统的车辆。 有关行车路线，酒店和餐馆信息，股市行情，和电子邮件，也可以通过访问一个虚拟顾问认为，Onstar电脑系统的通道通过万维网。 这个功能是通过VoiceXML的技术。 此功能转换成语音指令，以可扩展标记语言，这可让电脑沟通，以一个虚拟顾问。 Onstar的服务内容碰撞自动求助，当车辆在发生较严重的碰撞之后，OnStar系统都会自动和服务中心取得联系，在车主最需要帮助时伸出援手，随时关心车辆的安全状况。OnStar在必要的时候还能提供诸如碰撞方向和力度、是否有多次碰撞或者翻车（如果车辆装有翻车传感器）。当车辆安全气囊打开时，安装在车辆上的OnStar车载终端会自动向车辆救援中心上报报警信号以联络紧急服务，甚至还能知道安全气囊爆开的数量和位置。气囊打开报警，在车辆发生严重碰撞导致气囊意外爆时会发生报警，同时OnStar中心会与车主建立最高优先级的通话并确认您及其他乘客的安全状况。这项功能与碰撞自动求助功能结合，基本上覆盖了行车过程中全部的事故状态。如果车辆发生事故后OnStar中心发现呼叫无应答，便会立刻由Onstar终端里的GPS模块确定方位，然后联系事发地的紧急救援机构。紧急援助，当司机遇到故障、事故或特殊情况，需要救援中心救援时，可按住SOS按钮，此时车载终端立即向救援中心发起求救请求。救援指挥中心工作人员及时对车辆下发跟踪指令，对求救车辆进行定位，并监测其行踪，同时采用监听功能，实时监听车厢情况，必要时下发指令，使车辆自动缓慢减速。灾难期紧急服务，在地震、海啸及飓风或者其他自然灾害发生时，系统可引导用户寻找就近的避难所以及提供其他灾难服务信息。车门远程应急开启，当车主将钥匙忘在后备厢里或其他地方时，Onstar远程车门远程开启功能可解燃眉之急。遥控喇叭与闪灯，当车主忘记车停放的位置或在庞大的地下车库和错综复杂的车位排列是您忘记停车位置的常见原因，于是OnStar的停车位置提示又是您很需要的帮手，远程启动双闪、鸣号都是很有效的手段，可由监控中心远程激活汽车的喇叭和闪灯帮助用户快速定位到车辆。道路紧急救援，当车主在路边抛锚并不了解自己的方位时，可通过OnStar系统，只需要一个按键，不但服务中心能知道您的精确位置，还能及时通知救援车辆。车辆防盗报警，车辆上安装了带有GPS接收功能的OnStar车载终端，车载终端能够接原车防盗器。当ACC熄火后车主可以对车辆设防。对设防的车辆，如遇到非法开启车门、非法点火、非法打开引擎盖时，车载终端会自动识别盗警，并立即向监控中心发送报警信息，监控中心可以根据情况对车辆下发跟踪指令，通过技术手段对被盗车辆进行定位并监测其行踪。逐向道路导航服务，用户按键进入系统后，OnStar专家可提供细致的全程声控导航服务。目的地设置协助，车主只需要告诉话务员，将车主的目的地设置显示在车辆的车载地图上，车主只需要依靠自带的车载导航设备确定方向就可以。兴趣点导航，如果车主只是想找一个最近的加油站、KTV、酒吧或者停车场，可通过按钮接通OnStar服务中心，告诉话务员您想要找的地方， OnStar就能引导你去那里了。车辆实时检测，车况检测服务可以帮助车主及时了解车辆核心部件状况。每隔一个月车主可以收到一封简单易懂的电子邮件，为车主罗列出多项车辆核心部件的检测结果，如发动机、变速器、安全气囊等。实时按需监测，开车带上家人去履行是很好的享受，在出行前为爱车做一次检查是有必要的，您不专业？不要紧，只需要一键操作，OnStar系统实时为您检测，然后在通话时就能直接告诉您结果了。如果长途旅行中突然某个故障指示灯亮了，您又不知缘由，也可以通过实时按需检测这一实用功能来远程帮助您。免提呼叫，用户可在驾驶过程中通过一键呼叫或语音激活的方式来请求服务。OnStar全音控免提通话功能可让车主在车内轻松拨打和接听电话，解除车主驾驶中手持电话通讯的安全隐患，智能的语音识别系统，让行车更加方便。G-BOOK何为G-BOOK？G-BOOK是基于丰田公司消费者会员的公共建设信息服务系统，该系统通过车上无线通讯终端机来提供互助信息服务，并且能连接各种兼容于G-BOOK功能的设备，如用手机来决定汽车的位置及操作状态，将来甚至可以从车上来控制家电用品及保安系统。G-BOOK服务横跨越安全、保安、导航、信息、娱乐、通讯及电子商务，可使用G-BOOK中心来查询车辆的位置，派发拖车和提供适当的保养服务。当汽车遇到问题时，它的服务最终将提供客户银行的安全帐号，来查询结余及交易记录。娱乐服务将包括传送卡拉OK或其它音乐，或者下载各种电脑游戏。G-BOOK的服务内容目的地设定：热线中心话务员为顾客提供一年365天24小时的细致服务，可以遵照客户指示检索信息并帮助客户在导航上设定目的地。兴趣点检索：热线中心话务员可以应顾客要求查询顾客所在地周边符合条件的设施场所，如餐厅、银行、超市、学校、医院、加油站等，并将信息发送到顾客的车载机上。资讯服务：顾客还可以通过话务员服务了解最新的新闻、天气、股票信息等资讯。G-Book智能副驾可以让车主轻松获得所在地、目的地以及指定区域今、明两天的天气预报。热线中心按类别精选顾客最关注的新闻热点，并按照体育、社会、娱乐等分门别类。顾客需要时，可通过此项服务随时随地地了解自己所关心的新闻资讯。远程诊断：G-Book智能副驾能将车辆的行驶里程数、警告信息等最新最准确的信息自动传送到G-Book服务中心以及销售店端的i-CROP系统，销售店可根据所掌握的车辆信息为顾客提供更加准确、及时的保养服务。紧急救援：当顾客在驾驶途中突发事故或疾病等情况下，只需按下车内的紧急通报按钮，就会接通通信系统中心，并由专门的话务员及时应对。话务员掌握出事现场的基本情况后，迅速准确地与相关救援机构取得联系，协助展开救援工作，及时保障顾客生命财产安全。道路救援：即使在驾驶途中出现了少有的车辆抛锚现象，顾客也不必担心，道路救援服务能够帮助顾客获得最快、最有效的救援措施。接到请求后，呼叫服务中心会在全国范围内（港、澳、台除外），根据具体情况联系适当的广汽TOYOTA销售店，使顾客能在最短的时间内得到高品质的救援，有效减少因为车辆抛锚而带来的损失和不便。防盗报警：盗抢检测系统一旦触发（当检测到引擎盖、车门、后备箱被以非正常方式打开或检测到有人侵入车内时），服务中心就会进行确认，通过电话或短信等通知顾客。顾客的车辆遇到被盗等情况时，服务中心根据顾客要求，在向公安部门报警的前提下，可以对被盗车辆的位置信息进行检索、追踪。根据顾客要求，服务中心话务员可以向公安报警，并协助公安寻找车辆，为顾客挽回损失。远程维护：有了远程维护服务，无论顾客身处何地，都可以接收到来自销售店的定期保养提示。在顾客的爱车行驶公里数达到需要维护保养的标准时，销售店会将定期保养的邀请邮件发至G-Book智能副驾上通知顾客。保养通知在车辆启动时便会自动显示并自动朗读，顾客通过简单操作即可进行入库预约。SYNC何为SYNC？福特SYNC，即专为手机和数字媒体播放器配备的福特车载多媒体通讯娱乐系统，由福特与微软共同开发。第一代福特SYNC于2007年亮相北美国际车展。此后，SYNC增加了车辆健康状态检测和自动接通紧急救援电话的功能。而最新的SYNC则集成了交通监测、导航与迅息功能，为驾驶者连通一切驾驶途中所需要的信息。SYNC的服务内容： 语音控制免提拨号：轻松按下方向盘上的“Push to Talk（一键通话）”按钮，并说出联系人的名字，SYNC将自动拨出手机通讯录中相应联系人的电话。 语音控制音乐：采用简单的语音指令，如“播放类型, 摇滚”、“播放”或“播放声道”等，便可依据类型、专辑、艺术家或歌曲名浏览数字播放器或USB设备上的音乐。911紧急救助：搭载SYNC的车辆的安全气囊启动后，SYNC的“紧急援助”功能将迅速启动，为车内乘员直接连通当地的紧急救助中心。车辆体检报告：让用户通过一份简洁明了的车辆报告帮助用户掌握车况，同时还可接收重要的通知。报告将罗列系统状态诊断，计划下的保养，自最近一次前往经销商处后所需的修理，甚至是任何公开的召回通知。信息提供服务：这项SYNC的最新应用集成了交通、导航和信息功能，能便捷地提供非触控式定制交通报告、精准的转向导航，以及商务日程、新闻、运动与天气等最新信息。 SYNC的四大特色功能 SYNC的电话功能：拨打电话，浏览您的电话簿，看到您的通话记录，你的短信朗读等等。 SYNC的音乐功能：控制你与你的声音MP3播放器。浏览按类型，专辑，艺术家，歌曲或播放您的音乐收藏。 SYNC的信息功能：接收Turn-by-Turn(线路线规划)导航，业务搜索列表，实时交通和新闻，体育和天气。此外，访问您的车辆健康报告，计划的服务和更多。SYNC的安全功能：搭载SYNC的车辆的安全气囊启动后，SYNC的“紧急援助”功能将迅速启动，为车内乘员直接连通当地的紧急救助中心。总结由于SYNC预计2011年，因此，我们在这里主要讨论Onstar和G-BOOK的服务内容。从上面所列出的内容来看，Onstar和G-BOOK都非常重视车辆的防盗、紧急报警及道路紧急救援。都是在车辆里安装有报警按钮，一旦司机遭遇抢劫、事故等警情时，可方便地通过报警按钮发出警报信号。服务中心工作人员可掌握车辆出事现场的基本情况后，迅速准确地与相关救援机构取得联系，协助展开救援工作，及时保障顾客生命财产安全。一旦系统检测到引擎盖、车门、后备箱被以非正常方式打开或检测到有人侵入车内及车辆非法位移时，车载终端自动报警，可将报警信息自动发送到服务中心。报警信息一经确认，立即被转发到110报警指挥中心，并对失窃车辆进行定时跟踪，确保车辆安全。监控中心具有遥控熄火功能，在紧急情况下可强迫车辆停