三好一满意活动方案(12.04.05).doc

邹疾控党字20125号关于印发中共邹城市疾病预防控制中心总支委员会“三好一满意”活动实施方案的通 知各支部，各科室：为进一步深入开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动，加强行业作风建设，根据市卫生局邹城市卫生系统“三好一满意”活动实施方案要求，结合我单位实际，特制定中共邹城市疾病预防控制中心总支委员会 “三好一满意”活动实施方案，现印发给你们。请认真抓好贯彻落实。附件1：“三好一满意”活动领导小组成员名单二一二年四月五日主题词：卫生 三好一满意 方案 通知 抄送：市卫生局， 。 邹城市疾病预防控制中心 2012年4月5日印发中共邹城市疾病预防控制中心总支委员会“三好一满意”活动实施方案为扎实推进市卫生局卫生监督所、市疾病预防控制中心 “三好一满意”活动的顺利开展，提升卫生监督和疾控服务水平，根据市卫生局邹城市卫生系统“三好一满意”活动实施方案精神，结合单位实际情况，特制定本方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，学习实践科学发展观，坚持以人为本，关注民生，结合工作实际，与医药卫生体制改革、创先争优、纠正行业不正之风、文明单位创建等活动紧密结合，着力维护群众利益，着力弘扬良好风尚，解决实际问题，促进卫生事业改革发展，不断提升卫生监督和疾控服务水平，持续改进服务质量，加强行业作风建设，争创人民满意卫生单位，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”，保障人民群众健康权益，促进社会和谐。二、主要目标通过深入开展“三好一满意”活动，客观准确、实事求是地分析当前关系群众利益和卫生事业改革发展的突出问题，采取有效措施认真加以解决，建立一套科学、完整的医疗卫生管理制度体系，打造一支德艺双馨的卫生监督执法和疾病防控队伍，形成一个彰显行业良好形象的卫生服务体系，努力实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”。（1） 服务好。牢固树立以人为本的服务理念，增强服务意识，对社会和公众实行承诺服务，创新服务载体，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，以确保公众健康为中心，时时处处为公众健康着想，急公众健康之所急，为公众提供全程优质、高效、温馨服务，努力实现服务零投诉。 （二）质量好。做到严格依法执业、依法监督，认真履行职责，落实法律法规所赋予的职责，各项规章制度和技术操作规程执行到位，确保防病质量安全、防病用药安全、疫苗使用管理安全、免疫预防接种安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。要突出以质量为核心，以免疫程序为根本，确保免疫效果和公共卫生技术服务质量。 （三）医德好。爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医师定期考核和医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律，改进行业作风。 （四）群众满意。惠民便民措施不断加强，卫生监督与疾病控制行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，社会满意度有较大幅度提高。 三、活动范围各科室要参照本实施方案要求，结合科室工作，深入组织开展“三好一满意”活动。四、工作安排第一阶段：宣传动员阶段（4月初至4月中旬）召开深入开展“三好一满意”活动动员会议，传达学习有关文件精神，提高认识，统一思想，明确要求，落实责任。主要工作安排： （一）健全组织。成立以卫生局党委副书记、卫生监督所所长、疾控中心主任刘开军任组长的“三好一满意”活动领导小组（名单附后），领导小组下设办公室，切实加强对活动的组织协调、指导推进。 （二）认真做好动员部署工作。将“三好一满意”活动与“干部作风建设“、“解放思想跨越发展大讨论活动”结合起来，召开专题民主生活会、领导班子会议和全体干部职工专题会议，进行动员部署，切实增强责任感和紧迫性。各科室也要召开专题科务会进行安排动员，切实增强职工参与活动的积极性、主动性和自觉性。（三）认真组织学习有关法律法规和政策规定。全体干部职工参加学习率达到100%，通过学习上级文件精神、法律法规和政策规定，提高思想认识，增强积极为人民服务的主动性。 第二阶段：组织实施阶段。（4月下旬至7月上旬）（一）加强领导，强化责任。单位与科室之间，科室与科员之间层层签订责任状。在中心党总支的统一领导下，各科室主要负责人为活动开展的第一责任人。要切实负起责任，确保思想认识到位、组织领导到位、工作落实到位。确保活动开展顺利，各项工作取得实效。（二）开展自查自纠。全面开展一次自查自纠活动，各科室对照廉洁自律规定、财经纪律、法律法规和政策规定，认真检查重点岗位、重点环节、重点人员、重点行为等方面存在的问题。同时，要针对自查自纠中发现的问题和工作中的薄弱环节，进行归纳梳理，深刻剖析原因，找准问题症结，总结经验，制定整改计划，落实整改措施。自查自纠的重点：1、思想作风方面，是否存在思想不够解放、观念保守陈旧，求稳怕乱、固步自封，创新意识不强、工作落实不到位等问题；2、学风方面，是否存在学习不主动、不深入，走形式、走过场，浅尝辄止，学用脱节等问题；3、工作作风方面，是否存在事业心、责任心不强，缺乏工作热情和激情，精神不振，不思进取，服务态度较差、医德医风建设不规范等问题；4、廉洁自律方面，是否存在法制观念淡漠、法律意识不强，以及“乱检查”、“乱收费”、“处罚随意”等问题。（三）强化理想信念教育。大力加强思想教育，各科室要深入开展职业道德、职业责任、职业纪律、医德医风等方面的教育，不断提高全体干部职工的思想素质和职业操守。要积极开展廉政文化主题教育活动，通过观看警示教育片、撰写学习心得等形式，不断提高干部职工反腐倡廉的自觉性。要教育引导干部职工树立正确的世界观、人生观，切实筑牢拒腐防变的思想道德防线，消除侥幸心理和错误认识。（四）健全完善工作制度。要针对自查自纠工作中查找出来的问题和薄弱环节，逐项进行整改。要健全各项规章制度、技术操作规范、服务行为规范，完善内部管理措施和科学运行机制，确保公共卫生行业管理工作有规程、行为有规范、管理有依据。严格落实卫生局、招管办联合下发的关于卫生系统公共资源招投标实行集中统一监管的规定，进一步加强设备采购工作。不断加大行风建设和纠风工作力度，加强干部职工作风和岗位绩效考核考评制度，与晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。提高卫生监督执法、疾病防控水平和服务态度，要严格遵守各项规章制度，加强监督检查，保证公共卫生工作健康、规范、有序进行。（五）畅通社情民意反映渠道。在单位明显地点设立群众意见箱、意见栏等，定期收集被服务单位的意见，及时改进，每月由专人负责对群众反映情况进行汇总、整理、反馈；对于先进事迹要积极进行广泛宣传，对于群众反映的问题和投诉内容情节严重的将进行通报批评，对于触犯法律法规的移交司法部门进行处理。组织开展民主评议，每季度组织一次民主评议工作，通过召开专题会、发放表格、集中投票等方式开展自我测评、干部职工互评以及面向社会群众进行评议。 （六）集中整顿防范商业贿赂。完善医药购销、基建工程、资金管理等方面的规章制度，尤其是针对自查自纠和查办案件中所暴露出来的薄弱环节，举一反三，查找漏洞，研究提出切实可行的整改措施，建立健全防治商业贿赂的长效机制。始终保持惩处商业贿赂的高压态势，对群众举报的问题，发现一起，查处一起。对行贿企业实行“黑名单”制度，取消其参加设备、耗材招投标的资格。领导干部不得参加影响公正执行公务的活动，自觉抵制贿赂，增强拒腐防变的能力。第三阶段：巩固提高阶段（7月中旬至12月底）一是增强沟通意识，进一步树立服务品牌。对全体职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、与服务对象沟通的重要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训，达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的，使加强与服务对象沟通成为广大职工的自觉行为，减少和化解与服务对象之间的矛盾和纠纷。 二是改善服务态度，进一步规范服务行为。严格执行岗位服务规范和考核细则，结合各类评选活动促进规范化服务逐步向亲情化服务提升；改善窗口服倡导使用文明服务用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。要加强职工规范化培训，切实增强人文关怀意识，大力推进人性化服务，努力提供温情服务，提高服务技巧和效率。同时，在单位范围内开展优质服务评比活动。三是优化服务流程，进一步完善各项便民措施。积极推行卫生行政许可AB角制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、到期提醒制、服务随访制等制度，进一步优化服务流程、审批程序、许可标准和服务措施，做到服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，做到严格按程序办事、按规定审批，努力实现服务零投诉、许可零差错。四是提高医疗服务质量，进一步健全医疗安全体系。严格遵守各项规章制度和技术操作规程，进一步提高服务质量，严防接种事故发生。认真落实医疗质量和医疗安全的核心制度、岗位职责和工作流程，进一步完善监督机制。加强对全体干部职工的岗位培训、继续医学教育和医德医风教育，不断增强干部职工的职业素养和业务能力。第四阶段：建立长效机制阶段“服务好、质量好、医德好，群众满意”是人民群众及社会各界始终关注的迫切要求，是我们坚持不懈的奋斗目标，要积极探索建立“三好一满意”活动长效机制，让群众放心，让社会满意。单位将定期组织召开活动经验交流会，对自查整改过程中取得的经验，进行全面总结、认真分析、科学提炼、及时上升为规章制度，并加以推广。同时要认真抓好各项法律法规、制度规范的落实，加强对制度执行情况的监督检查，尤其要加大查处违反制度行为的力度，通过提高制度的执行力和约束力，逐步建立健全单位自我管理、行业监管和社会监督三重监管体系。各科室要认真落实措施，学习先进经验，探索工作方法，把“三好一满意活动”持之以恒的开展下去。五、工作要求（一）提高思想认识，加强组织领导。开展“三好一满意”活动是促进公共卫生事业健康发展，保证医药卫生体制改革顺利进行的一项重要举措。各科室要深刻认识实施“三好一满意”的重要意义，切实加强对这项工作的组织领导，根据“三好一满意”的具体要求，制定工作计划，落实工作责任，确保“三好一满意”活动顺利开展。 （二）做好培训宣传，强化服务意识。各科室要围绕“三好一满意”的主题，强化相关技能培训，提高服务意识，更新服务观念，提高服务能力。充分利用报刊、广播、电视、网站、简报、宣传栏等多种形式，加大宣传力度，大力宣传在公共卫生服务管理方面的新思路、新举措、新成绩，宣传服务优质、管理规范、质量可靠、群众满意的先进典型，把握正确的舆论导向，树立卫生行业的良好形象，使社会了解卫生（卫生监督与疾病控制）、使群众支持和主动参与这项活动，为活动的开展营造良好氛围，构建坚实群众基础。（三）加强监督检查，完善落实措施。要建立巡查工作机制，以单位领导干部、科室负责人和重点岗位人员为重点，采取行政检查与群众监督相结合的方式，加强日常督促检查和考核评价，定期对活动进展情况进行自查自评，将活动落实情况与绩效考核相挂钩，把督导检查和检验评估贯穿于活动的全过程，切实加强对“三好一满意”活动的监管。大力推行政