培训与开发实训报告.doc

实 训 报 告课程名称：培 训 与 开 发实验项目：公司的创立及员工手册、培训需求分析、培训计划和培训实施、培训有效性评估（行为层面）实验时间：2012年12月-2013年1月实验班级：11人力资源管理总 份 数：1份指导教师：吴小立 管理 学院 617 实验室 二一三 年 一月 五 日 广东技术师范学院管理学院人力资源管理专业实训报告学院：管 理 学 院专业：人力资源管理班级：11人力（1）班成绩：姓 名：刘仕钊（24）、杨佳伟（37）、林境烨（07）戴京芬（39）、蓝 双（38）学 号07号、24号、37号、38号、39号实验地点：工业中心617室实验日期：2012年12月2013年1月指导教师签名：实 训 报 告 的 内 容一、实训目的 通过本次培训与开发的模拟实训，掌握培训需求分析的基本方法，对培训整个流程和培训后的效果评估和企业的员工手册的制作等有了更深入地认识和理解，增加了组员之间的团队协作精神，调动同学的学习积极性、真正提高实践操作能力。二、实训内容公司的创立及员工手册、培训需求分析、培训计划和培训实施、培训有效性评估（行为层面）3、 实训过程实训一：公司的创立及员工手册创立公司公司简介： 善水集团（2222.HK）是在香港联交所主板上市，以住宅产业为主，集商业、酒店产业为一体的大型企业集团。公司总资产980.8亿元，员工16000余名，85%以上工程技术及管理人员为大学本科以上学历。 善水集团已在北京、广州、汕头、汕尾、清远、河源、揭阳、上海、深圳等主要城市拥有大型项目100多个，覆盖住宅、商业、酒店及旅游综合体等多个产品系列，是中国销售面积最多、在建工程量最大、进入省会城市最多、城市布局最广的房地产龙头企业。 作为中国精品地产的领导者，善水开发的楼盘在中国十大房地产企业里价格适中、品质卓越，性价比高，被中国老百姓誉为“大众地产”。十多年来，善水集团秉承创业初“上善若水”的理念，为中国慈善公益事业捐款超21亿元，连续多年获得国家民政部颁发的“中华慈善奖”。 公司愿景：未来，善水将继续全面推进规模化、精品化、品牌化产业战略，全力打造二十一世纪规模一流、品牌一流、团队一流的具国际竞争力的世界顶级企业。组织架构： 善水集团员工手册目 录前 言.3上 篇 善水企业文化.5第一章 集团概况.6第二章 企业理念.9第一节 企业宗旨.9第二节 企业精神.10第三章 员工准则.11第一节 总则.12第二节 基本素质.12下 篇 善水规章制度.14第四章 人事规章制度.15第一节 聘用.17第二节 薪酬与福利.17第三节 考勤制度.18第四节 考核激励机制.18第五节 员工培训与发展.19第六节 离 职. .20前 言“志存高远，勤奋学习，修身实践，鼎成大业”，这一共同的愿景让我们走进善水。经过十余年艰苦奋斗，善水地产集团业已连续六年跻身中国房地产企业10强之列。“传承，超越，价值，和谐”是我们企业文化建设的新目标。站在历史的新起点上，全面实现战略升级，培育创新与变革、学习与超越的文化基因，创造“善水文化模式”，已成为我们新的使命。本员工手册将向您介绍善水地产集团的公司理念、发展概况、企业文化、规章制度、员工行为规范、员工修身准则、培训与发展以及您的权利和义务等事项，目的在于帮助您更好地了解善水，更卓有成效的开展工作。上 篇 善水企业文化第一章 集团概况 善水集团（2222.HK）是在香港联交所主板上市，以住宅产业为主，集商业、酒店产业为一体的大型企业集团。公司总资产980.8亿元，员工26000余名，95%以上工程技术及管理人员为大学本科以上学历。 善水集团已在广州、汕尾、汕头、清远、河源、揭阳、北京、上海、深圳等主要城市拥有大型项目200多个，覆盖住宅、商业、酒店及旅游综合体等多个产品系列，是中国销售面积最多、在建工程量最大、进入省会城市最多、城市布局最广的房地产龙头企业。作为中国精品地产的领导者，善水开发的楼盘在中国十大房地产企业里价格最低、品质卓越，性价比高，被中国老百姓誉为“大众地产”。十多年来，善水还为中国慈善公益事业捐款超21亿元，连续多年获得国家民政部颁发的“中华慈善奖”。第二章 企业理念企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取工作作风：精心策划、狠抓落实、办事高效战略目标：努力实现规模一流、品牌一流、团队一流第一节 企业宗旨企业宗旨：质量树品牌、诚信立伟业“质量树品牌”：质量是企业树立品牌的基石。品牌代表着产品质量和服务质量，体现企业知名度、美誉度和客户对企业品牌忠诚度。在实现企业战略目标进程中，善水人要内铸精品，外塑形象，铸就国际品牌。“诚信立伟业”：诚信是企业发展的保证。诚信贯穿于经营管理、客户服务、沟通合作、发展共赢等每一个环节。以诚信为核心的企业文化伴随铸造“百年善水”全过程。第二节 企业精神企业精神：艰苦创业、无私奉献、努力拼搏、开拓进取“艰苦创业，无私奉献”：集中体现在勤俭朴实、坚忍不拔、吃苦耐劳，是善水集团实现超常规、跨越式发展的源动力，是善水人的优良传统。 “努力拼搏，开拓进取”： 集中体现善水人勇往直前、孜孜以求、敢于挑战、奋发有为，是善水人的精神写照。第三章 员工修身准则第一条 公平公正：公平公正是指处事待人正直无私，奖罚分明。树立正气，不搞远严近宽；明确标准，做到不偏不倚；创造和谐，共促事业发展。第二条 坚持原则：原则即言行所要遵守的准则。坚持原则是指言行一致，坚持道德准则；奉公正己，遵循职业操守；敢抓敢管，严守规章制度。第三条 实事求是：实事求是指在任何情况下，始终坚持从实际出发，坚持调查研究，坚持科学论证；杜绝主观臆断，杜绝敷衍草率，杜绝欺瞒包庇。第四条 严于律己：严于律己是指在工作中坚持高标准、严要求、守纪律、重自觉，不断超越自我，力臻完美。第五条 任人唯贤：人才是企业发展的根本动力。坚持公开、平等、竞争、择优的原则，公开选拔，竞争上岗；坚持民主推荐、民意测验和民主评议，杜绝“暗箱操作”；坚持优胜汰劣，干部能上能下，能进能出。第六条 作风扎实：良好的工作作风是善水的传家宝，是推动企业发展的精神基石。务必以踏实、细致、深入持续的态度弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的工作作风。做到一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。第七条 敢于负责：敢于负责主要体现在对个人负责、对公司负责、对社会负责。要敢于勇挑重担，承担责任；要以大局为重，集体利益第一；要肩负道义，倡导人文关怀。第八条 勇于创新：创新是企业发展的源动力。要光大传统，打破常规；要立足现实，独辟蹊径；要面向市场，抢占先机；要着眼未来，引领潮流。下 篇 善水规章制度第四章 人事规章制度第一节 聘用入司须知：1、提供个人资料：人力资源中心是具体负责办理报到手续的职能部门。报到时，须提供以下有效证件并留存复印件：(1)身份证；(2)学历证明（毕业证书、学位证书及验证证明）；(3)职称证书和资格证书； (4) 劳动手册或失业证（广州市户口者需提供），与原单位解除劳动关系的证明文件2、公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料及调查从业背景的权利，如有虚假，将立即终止试用并解除劳动合同。3、报到流程在录用通知中的指定日期内到公司人力资源中心报到接受证件审核填写新员工入职登记表录入考勤打卡指纹到所聘部门报到上岗到总裁办办理住宿手续（符合住宿条件者）按期参加入职培训。入职指引：工作证办理，人力资源中心负责每月集中办理上月入职员工工作证，届时将通知各部门派专人领取。工作证业务咨询：人力资源中心人事专员（分机2813）。 劳动合同：员工加入公司后，为了明确和公司和员工彼此的权利和义务，同时根据劳动合同法的规定，在员工入职一个月内，公司将与员工签订劳动合同。劳动合同版本根据公司所在地区劳动部门最新标准版本确定。试用期与转正：公司新入职员工的试用期按劳动法规定原则上为36个月。新入职员工有4次转正考核评定机会（满三个月、满四个月、满五个月、满六个月），在通过新入职员工试用期考核后，根据试用期表现每次按公司规定比例进行转正定级第二节 薪酬与福利薪酬构成：1、员工收入包括固定工资、个人奖金两部分，均以税前值计算。固定工资部分包含基本工资、岗位工资和综合补贴三部分，个人奖金部分包含月浮动奖金和月额外奖金（员工转正后按月度奖金考核规定享有）组成，根据所在部门主要经营计划指标完成情况及个人业绩情况计发。 2、按政府规定，公司为员工购买社会保险和住房公积金，个人应承担的部分从每月薪资中扣除。发薪日期和支付方式：原则上每月5日发放固定工资部分薪资、每月8日发放个人奖金部分薪资。员工凭公司以员工个人名义开立的相关银行卡到银行领取。如有变动，以公司通知为准。薪资调整机制：每年集团公司根据行业薪酬变化和个人综合业绩原则上进行一次薪资调整，调整分晋级、不予晋级、降级三种情况，具体时间及调整办法由公司发文通知。 住房公积金：1、员工按规定完成住房公积金申请表的填报工作，由员工所在单位办理住房公积金的缴存事宜。2、缴存比例2.1公司缴存比例：8%；个人缴存比例为10%3、月缴存额公司月缴存额由公司支付，个人月缴存额由公司从员工薪资中代扣代缴，公司月缴存额和个人月缴存额均为员工个人所有。休假：法定假：元旦（一天）、春节（三天）、国际劳动节（一天）、国庆节（三天）、清明节（一天）、端午节（一天）、中秋节（一天）。员工具体享受国家法定节日等带薪假期以政府规定及公司发文为准。其它福利：1、员工公寓免费住宿：单身员工或家不在广州的外地员工，可享受公司提供的员工公寓免费住宿待遇。2、饮食：公司为员工免费提供工作午餐。3、班车：公司为员工提供金碧花园至天伦大厦的往返上下班交通车。第三节 考勤制度工作时间: 标准工作时间为星期一至星期五，星期六和星期日休息。每天标准工作时间为上午八点三十分至中午十二点，下午二点至五点三十分。迟到：上班时间已到仍未到岗。脱岗：工作时间未经领导批准离开工作岗位。旷工：无任何手续无故不上班。有下列情况者，均按旷工论处：迟到、早退或脱岗连续超过60分钟；或未经准假而不到岗者。请假及出差批准权限：请假或出差10个工作日以内（含10个工作日），一般员工须经所在部门负责人审批；部门副职、助理须经集团主管领导审批；部门正职及以上须经集团董事局主管领导审批。出差手续的办理：员工出差须提前一天填写出差单，按审批权限报相关领导审批后及时备案。加班：公司因组织大型活动安排员工在法定节日加班,以公司下发文件为准，并按政府规定计发加班工资。员工培训考勤管理：因工作需要由公司组织参加各类学习、培训，学习、培训时间一天以内的报集团公司主管领导审批，两天（含两天）以上的须再报董事局主席审批。新员工入职培训：培训期间不允许请假，未参加入职培训者不予转正。第四节 考核激励机制一、全员综合考评机制考评时间：全员综合考评以季度为考评周期，即于每年1月份、4月份、7月份、10月份完成上一季度全员综合考评工作。考评内容及分值界定：在综合考评内容构成上，按照集团公司对中层干部及普通员工岗位的不同要求，从综合素质、精神作风、工作业绩三大方面分别进行全方位考察，其中综合素质占20、精神作风占40、工作业绩占40，总分为100分。考评方式及计算办法：全体中层干部和普通员工须参加全员综合考评，被考评中层干部由主管领导综合评议、部门中层民主评议及部门员工民主评议三方面进行综合评定；被考评普通员工由部门领导综合评议、部门中层民主评议及部门员工民主评议三方面进行综合评定。最终考评结果采取加权平均的计算方式，将三种打分按照4：3：3的比例进行加权计算。二、集团员工奖励制度奖励条件：对符合下列条件之一，业绩突出、表现优秀，起到模范带头作用的员工，公司予以奖励：1、对公司发展做出突出贡献；完成公司重要指令性任务；2、为公司创造显著经济效益；赢得特殊荣誉；奖励方式：授予荣誉称号（劳动模范奖、优秀经理奖、优秀员工奖），职务晋级，薪资晋升，一次性奖金奖励，通报表扬，其他奖励方式。根据受奖员工具体贡献，以上奖励方式可合并执行。第五节 员工培训与发展新员工入职培训：新员工入职培训的目的是使新入职员工尽快熟悉公司企业文化，了解公司规章制度和业务流程。培训包括社会在职人员入职培训和应届毕业生入职培训,均由集团人力资源中心统一集中组织安排,其中:应届毕业生入职培训原则上安排在每年7月，为期2周。培训的主要内容包括：集团发展历程、概况、发展前景、企业文化、组织架构、管理制度、员工礼仪、业务介绍、所在部门职责、工作流程、岗位职责、规章制度、岗位操作技能等。全员业务培训：全员业务培训的目的是提高员工的综合素质和业务技能。部门业务培训由集团总部各部门根据年度培训计划自行组织实施，业务培训对象为集团系统各业务口员工；部门业务培训时间原则上每季度安排一次，部门业务培训授课课时每次不得少于2小时。领导干部培训：领导干部培训的目的是提升集团领导干部队伍的综合素质。培训对象为各地区公司中层及以上领导干部和部门核心骨干。培训时间原则上每月安排一次，培训授课课时每次不得少于2小时。培训由集团各职能中心按业务口分别组织实施，培训均围绕本业务口最新规范制度流程、工作重点难点问题研讨、管理经验分享交流、相关业务知识强化学习等主题有针对性地进行培训。具体培训课程安排表由集团人力资源中心每季度统一下发。第六节 离职离职包括辞职、辞退、劳动合同期满终止、擅自离职。具体情况如下：辞职：员工在合同期内提出辞职，已转正员工应提前三十天、试用期员工应提前三天提出书面辞职申请，交集团人力资源中心；辞职员工须在两个工作日内办讫离职手续。辞退：员工有劳动合同法第三十九条所列以下情形之一，或者因不能胜任工作，经培训或调整岗位后仍不能胜任的，由公司依法解除劳动合同。劳动合同期满终止：因劳动合同期满，双方不再续签，劳动合同终止，由集团人力资源中心按规定办理离职手续。 退休：公司对符合退休条件的员工按国家有关规定办理离退休手续。劳动争议的处理：合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过申诉程序向上级负责人或责任机构（工会、劳动仲裁调解委员会、法院）申诉或诉讼，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构或法院提出仲裁或诉讼。实训二：培训需求分析善水集团培训需求分析报告 一、分析层面：人员层面的培训需求分析7、 分析方法：问卷调查法、访谈法3、 调查对象：公司抽样员工 访谈对象：销售部小蓝、开发部小林、人事部小杨、新招酒店经理戴经理四、调查目的：通过人员分析确定哪些人需要培训及需要何种培训，通过问卷对员工的工作背景、学识、资历、年龄、工作能力以及个性等进行分析。五、实施过程：2、 根据公司营业现状、设计调查问卷3、 上交主管领导、人力资源顾问审核修改4、 打印调查问卷5、 分发到各部门，组织员工认真填写6、 人力资源部门收齐问卷，进行数据的整理、统计7、 对问卷的数据进行分析6、 问卷样本：亲爱的同事： 为了更好地匹配您的培训需求,使年度培训更具针对性和实用性,切实帮助到您的日常工作,特附上本调 查问卷, 敬请惠予宝贵意见. 我们将在对您的反馈进行细致分析的基础上, 结合公司战略, 业务模式制定 2013年度培训计划.您的信息,意见和建议将得到充分的尊重,我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密. 第一部分 个人基本信息填写人姓名: 所属事业部:填表日期: 部 门: 在本公司工作年限: 现任职务: 第二部分 培训认同度1, 您认为公司对培训工作的重视程度如何: 非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2, 您认为,培训对于提升您的工作绩效,促进个人职业发展能否起到实际帮助作用,您是否愿意参加培训: 非常有帮助,希望多组织各种培训 有帮助,但是没有时间参加 有较大帮助,乐意参加 基本没有什么帮助,不会参加 多少有点帮助,会去听听3, 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何: 非常迫切 比较迫切 有一些培训需求,不是那么紧迫 无所谓,可有可无 没有培训需求4, 部门内部关于产品知识,行业和市场信息,岗位工作技能的培训,学习,分享是否充分: 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享5, 您目前的学习状态是: 经常主动学习,有计划地持续进行 有学习的念头或打算,但没有时间 偶尔会主动学习,但没有计划性,不能坚持 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头第三部分 培训的组织和安排1, 鉴于公司的业务特点,您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种: 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 由公司内部有经验的人员进行讲授 光碟,视频等声像资料学习 其他: 2, 您认为,最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种: 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他: 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 部门内部组织经验交流与分享讨论 建立公司图书库,供借阅 拓展训练 建立网络学习平台3, 您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大: 领导的重视程度 培训组织与服务 其他: 4, 您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进: 培训内容理论程度应深化 培训形式应多样化 其他: 第四部分 培训需求信息1, 您认为个人 2013年培训需求重点在于哪个方面: 岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业道德与素养 其他: 职业生涯规划 行业,市场及产品信息 人际关系及沟通技能 通用基本技能2, 您认为,您部门的主管 2013年的培训需求重点可能在于哪个方面: 领导艺术 管理理论 管理理念 职业化 管理工具 人员管理技能 角色认知 其他: 职业道德3, 为了更好地帮助您完成今年的业绩目标,请您根据自身的实际情况,挑选出您最希望在 2009 年接受的培训. 您认为,以下哪些通用技能课程能帮助您提升工作绩效(可多选) : Excel 函数使用技巧 公司客服流程 沟通技巧 PPT 演示文档制作 公司产品及市场 时间管理 公司财务流程 商务礼仪 积极心态 公司内控管理 压力与情绪管理 商务英语口语与写作谢谢您的填写！祝工作愉快！ 七、培训需求情况分析：1、从各部门、分公司分别来看在对培训课程内容的选择上专业技术知识类、人力资源管理类、生产管理类选择的人员比较多，说明员工希望多了解一些公司在人、财、生产进度管理方面的知识。2、对于培训时间的选择上中层以上管理人员大多数选择周末参加培训会比较方便，而其他员工多数选择下班前。3、培训方式上多数员工更乐于接受现场讲授、讲师讲授和实地参观、外部培训等培训方式。八、通过调查发现的问题1、企业内部讲师知识更新慢，综合素质有待提高，培训方式、手段单一，不能激发员工学习兴趣。2、培训体系不完善，在培训开发、培训管理制度、讲师管理制度、讲课费标准上还应进一步作出详细规定。3、多数外训归来人员没能充当起“知识传播者”的角色，外训归来后没有把所学到的新知识、新技能、先进的管理经验教授给其他员工，自己急于实践所学的新知识、新技能，做了大量工作，却得不到其他员工的响应，孤掌难鸣。从而也就不能达到预期的培训效果。 九、应对措施：1、通过分析讲解一些成功企业的培训案例等方法使员工进一步了解培训的作用、培训的重要性。2、在培训内容的选择上力求逐年提高培训水平，不进行重复培训。在培训进行前对讲师的教案进行审核，讲课后进行存档。3、进一步健全公司培训体系，建立培训管理制度等。4、建立培训效果评估机制，通过对受训者的反应、学习效果及日后工作中的表现进行评估，了解掌握该课程的实用性和此次的培训的效果，通过受训者对讲师的评价，了解讲师是否胜任。通过评估机制发现缺点和不足，使培训更加切合实际。实训三：培训计划和培训实施善水集团新员工培训计划1、 培训目的：1、让新员工了解公司背景概况、规章制度、组织结构，帮助新员工尽快适应新的 工作环境。 2、 为新员工灌输企业文化、发展理念，使新员工的价值观与企业的核心理念达成统一，同时明确员工责任和义务，帮助新员工树立正确的职业发展方向。 3、 让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。从而帮助员工更快地胜任本职工作，发挥自身才能，提高工作绩效。二、培训对象：公司新进400名员工三、培训时间： 1、 具体时间：2013年3月1日2013年4月1日 （时长一个月） 2、课时：每天四至八个课时，总共 240 课时，按正常上下班作息安排。四、培训地点：公司会议室五、培训内容： 项目专题或具体内容受训对象培训方式时间安排负责部门入职培训公司概况全体新员工集中授课3月1日上午人事行政部员工职业素养培训全体新员工集中授课3月3日上午人事行政部规章制度全体新员工集中授课3月4日人事行政部工资、待遇全体新员工集中授课3月5日下午人事行政部安全、礼仪知识培训全体新员工集中授课3月6-8日人事行政部管理技能培训时间管理培训全体新员工光盘讲座3月10日组织部领导者匹配培训全体新员工光盘讲座3月11日组织部效率管理培训全体新员工光盘讲座3月12日组织部人际沟通培训全体新员工光盘讲座3月13日组织部敏感性培训全体新员工光盘讲座3月13日组织部信息整理全体新员工光盘讲座3月14-15日组织部业务技能事务管理全体新员工集中授课3月16日人事行政部服务对象全体新员工集中授课3月17日人事行政部服务内容全体新员工集中授课3月19日人事行政部服务质量标准全体新员工集中授课3月20日人事行政部工作指导会计工作指导会计员工分批授课3月22日会计部市场策划工作市场策划工分批授课3月24日市场部建筑预算工作建筑预算员分批授课3月26日市场部行政管理工作行政管理员 分批授课3月28日人事行政部销售工作销售员工分批授课3月30日销售部六 培训考核：1、 考核时间：2013年4月3日2013年4月10日2、 考核方式： 1）笔试考核： A、组织形式：闭卷、组织统一考核。 B、考核内容：讲授课程内容为主。 C、考核方向：基本业务知识中理论知识的掌握情况。 2）答辩考核： A、组织形式：抽题答辩。 B、考核内容：以系统操作、平台功能使用等实操题目为主。 C、考核方向：系统、平台操作能力，即学员的动手能力 。七、新员工培训实施 ：1、 召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、 公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、 公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，并给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料。4、新员工在通过培训考核与实习后，需由接待部培训支持组、新员工所属部门主管、新员工所属部门经理对其上岗资格进行三级评定，评定通过后方可正式上岗。 5、公司从 2013 年 3 月 1 日开始实行此方案。八、培训预算： 此次培训费用大致包括：培训设备费用、培训资源利用、制作费用、招待费用、培训成本、管理费用、服务费用等。 预计总额： 十五万元 九、注意事项：请各部门、各位新员工高度重视此次培训，提前做好准备，参加人员自备笔记簿、笔及员工手册，并准时出席，如因特殊原因确实不能参加者，请以书面形式经部门负责人批准后，向行政人事部请假即可。 培训课程展示 实训四：培训有效性评估培训有效性评估的方案设计（行为层次评估）一、评价内容： 该层次主要是为了确定从培训项目中所学到的知识，技能和态度在多大程度上转化为实际工作行为的改进。因此评估内容主要包括员工学到沟通知识、技巧的应用情况以及工作行为的变化。2、 评估方案选择：前侧后侧的设计三、评估方法及步骤：步骤一：选择评估者：根据本次新员工培训的内容为售楼员的礼仪及销售技巧，本次选择的评估主体是本人、顾客及其主管领导。步骤二：培训前的现状评估：在实施培训前，由培训管理人员发放行为评价表，被选定的评估者，就学员现有的某项行为表现进行评价。步骤三：培训会的二次评估：在培训结束过一段时间，由选定的评估者填写内容相同的行为评价量表，针对该学员培训后的工作行为表现进行评价打分。步骤四：分析量表与形成报告：比较培训前评估结果与培训后二次培训的结果，从差异分析了解培训内容是否得到应用，学员的工作行为多大程度上发生了改变，总结经验改进不足。4、 运用的基本统计分析：平均数差异检验、相关分析五、问卷（共四份），见附表1. 新员工培训前测问卷(自评)2.新员工培训后测问卷(自评)3.新员工培训前测问卷（主管评估）4.新员工培训后测问卷（主管评估）附表：新员工培训前测问卷(自评) 为完善本次培训，更好地开展本次培训，请各位员工积极完成本次调查，谢谢您的配合，祝你工作愉快！1、对这次培训的期望值非常高 比较高 比较低 低2、对自身的销售技能非常好 比较好 比较差 差3、对销售部门的了解情况：非常了解 比较了解 不太了解 完全不了解4、以前的销售经验非常丰富 比较熟悉 比较少 完全没有5、日常言行举止和形象：非常注重 比较注重 很少注重 完全不注重6、对所在岗位的喜爱程度非常喜爱 比较喜爱 不太满意 不满意7、与人交往的能力非常强 较强 不太强 非常弱8、自身的学习能力非常强 较强 不太强 非常弱9、对这次培训的建议：10、 希望自己获得哪些方面的知识和技能： 新员工培训后测问卷(自评) 为正确评估和总结此次培训，请各参与培训的新员工按实际情况认真填写此次问卷，谢谢配合！1、对培训师的满意度：A满意 B一般 C不满意2、培训后的收获：A较大 B一般 C很小3、培训效果是否符合预想的期望效果：A非常符合 B基本符合 C不太符合4、对培训内容的理解和吸收程度：A很好 B一般 C不太好5、培训后自己行为的变化：A较大 B一般 C很小6、培训后对工作岗位的熟悉程度：A完全熟悉 B一般 C不太熟悉7、培训的时间安排的合理程度：A较合理 B一般 C不太合理8、培训后工作的积极性：A更加积极 B一般 C积极性降低9、 对哪个培训模块最满意及其原因：10、 对整个培训过程的看法和建议：新员工培训前测问卷（主管考评）此调查表是销售部主管对新员工做的一个培训前新员工售楼能力的评估，目的是为了更好地了解新员工在售楼能力方面的情况，并且针对这些情况做合适的培训内容。5= 非常好 4= 较好 3= 一般 2= 较差 1= 非常差调查项目对新员工售楼能力方面的评估基本情况评估1.新员工的专业态度2.新员工的工作心态3.新员工对楼盘的熟悉程度销售员礼仪与形象评估1.新员工的着装和面容修饰2.新员工与顾客沟通语言的亲和力3.新员工的语言表达能力4.新员工专业销售仪态5.新员工销售语言的艺术6新员工的礼貌和规矩销售员业务技能评估1.新员工应对特殊情况的能力2.新员工的现场接待能力3.新员工揣摩顾客心理的能力4.新员工对客户关系的维护能力5.新员工引接客户的动作规范6.新员工的电话接待能力7.新员工与客户谈判的能力8.新员工处理暂未成交客户的能力9.新员工与顾客签约的熟悉程度新员工培训后测问卷（主管考评）此调查表是销售部主管对新员工培训后售楼能力的评估，目的是为了更好地了解新员工培训后在售楼能力方面改善的情况，并且对以后培训内容进行调整和完善。与培训前相比4= 较大改善 3= 有所改善 2= 持平 1= 变差 调查项目对新员工售楼能力方面的评估基本情况评估1.新员工的专业态度2.新员工的工作心态3.新员工对楼盘的熟悉程度销售员礼仪与形象评估1.新员工的着装和面容修饰2.新员工与顾客沟通语言的亲和力3.新员工的语言表达能力4.新员工专业销售仪态5.新员工销售语言的艺术6新员工的礼貌和规矩销售员业务技能评估1.新员工应对特殊情况的能力2.新员工的现场接待能力3.新员工揣摩顾客心理的能力4.新员工对客户关系的维护能力5.新员工引接客户的动作规范6.新员工的电话接待能力7.新员工与客户谈判的能力8.新员工处理暂未成交客户的能力9.新员工与顾客签约的熟悉程度新员工培训效果分析报告一