企业QQ销售步骤.doc

企业QQ销售步骤 一、查找准确信息企业QQ是一款针对中小企业开发的在线客服和营销工具，也是大中型企业和服务性较强的政府部门对外形象宣传的一个平台。充分针对企业QQ针对的客户群体，我们主要通过这几个方面来查找有用信息： （一） 网络 网络是搜寻有用信息最重要的一个平台。A.行业的选择1) 证券期货金融行业：开户咨询、交易指导、定期公告等。2) 医药医疗美容行业：加盟代理、产品咨询、健康咨询等。3) 教育培训产业：招生咨询、考试咨询、成绩发布等。4) 旅游酒店行业：景点询问、线路了解、价格咨询、折扣洽谈等。5) 公众性政府服务行业：网上信访、政策咨询、投诉受理、招商引资等。6) 房地产行业：预约看房、交通咨询、楼盘咨询、价格咨询、户型咨询等。7) 网上商城销售类商家：售前答疑、产品咨询、折扣了解、售后客服等。8) 咨询服务行业：建立一对多的咨询方式、提高工作效率。9) 汽车销售服务行业：预约试驾、车型咨询、保养维护咨询、购车咨询等。10) 物流运输行业程咨询、在线报价、产品展示等。11) 物业行业：通知公告、水、电、煤气相关物业内容咨询、物业催款等。12) 装饰行业：装修咨询、设计咨询、工程管理咨询、价格咨询等。13) 零售行业：促销信息发布、会员活动信息群发等。B一般在行业网站或者其它汇总上查找客户名单，时间充裕的话去客户官方网站上核实联系方式、了解公司基本情况（例如是否建有网站，网站上是否集成QQ，是否使用其它网上客服等）；时间有限的话直接拨打汇总名单，错号或者空号的客户拨打114查询单位具体部门电话或总机号，一次可以查询三家企业。C.查找的客户地域。重点行业的客户可以约拜访。（2） 报纸的分类广告报纸（包括网络版）一般有分类广告栏，这里的联系方式准确性非常高，需要注意的是行业的选择。具体标准参照网络资料查找的行业的标准。（3） 老客户名单因为企业QQ运用范围广泛，公司其它业务积累下来的老客户名单，也可以再联系和发展一下。尤其是接收外界咨询比较多和希望通过其它平台提升品牌影响力和客户。 二、找准单位负责人，表明身份（1） 可以有效洽谈企业QQ的部门，因单位的规模和性质的不同有所区别，归纳起来主要有这几类：1) 外宣部、企划部和品牌经营部：公众性政府服务部门一般有外宣部门（部分是信息中心网络中心来负责），大型企业一般由企划部或者品牌部来管。2) 电子商务部门：某些大型企业注重网络营销，也会专门成立电子商务部门来负责，集中在外贸型企业或者已经在各大门户网上建立旗舰店的企业。3) 综合部：部分中型企业或者不够重视网络效应的实体企业，由综合部门的人员来负责宣传和营销工具的选用。这种情况需要找准负责人（不一定是部门的负责任人）。4) 信息中心、网络部门或者计算机部门。这是最常见的可以洽谈企业QQ的部门，大中小型企业都可能由这些部门来管理办公工具的选用。与工程设计相关的单位还有可能是工程部。5) 老板或者市场部、业务部、销售部经理。小型企业可以直接找老板或者管理业务这块的负责人。6) 其它。如果以上部门单位都没有设置，则需要与前台人员客气讲明来电意图，询问公司具体负责的部门的个人。（二） 找对部门后需要找准联系人。具体业务只跟具体负责人谈。单位里公开的电话一般是总机号或者前台号码，对他们可以直接询问部门号码，接线员语态比较好的，可以询问一下该部门的领导具体是哪一位，方便进一步深入。例如：1) “你好，您这边是新动态英语是吧?帮我转一下市场部的电话”2) “您好，麻烦帮我查一下网络中心的办公号码嗯，那我们具体应该找哪一位负责人呢”3) “是的，找一下你们负责人，有合作的项目要谈”4) 面对前台人员，不慌不躁，态度大方，有底气。但语气一定要尊重。一来对方很可能就是部门负责人，二来，也许最后需要前台人员来提供单位负责人的情况。5) 对于具体负责人先自我介绍和产品的一句话概括：6) “你好，这里是腾讯企业QQ湖北服务中心。腾讯企业QQ是腾讯公司推出的一款企业办公用的QQ，是一款可以帮助您减少投入主动营销的客户管理平台。” 三、讲明好处 我这边是企业QQ湖北营销服务中心，企业QQ是腾讯推出的企业客户管理平台，可以帮您单位快速便捷地与您的客户进行沟通和交流、扩展商机、提高工作效率、节约沟通成本。对您的品牌也是一个永久有效的推广，还可以建立客户资料库进行客户资料管理。并且开通这项服务后，企业就拥有一个对外的统一总机号，对内可以设置多个工号来与客户进行沟通和群发消息。它同时具备以下亮点功能：1) 可容纳二十五万QQ好友2) 强大的QQ群发、统计和调查功能3) 可通过QQ查找到企业QQ，给企业带来商机4) 无娱乐功能，使员工更专心工作5) 聊天记录永久保存6) 不需验证，可直接将个人QQ好友导入企业QQ中7) 对外统一的800靓号，对内可以分为多个工号8) 可以保留来访者QQ号码,等于获得客户有效联系方式9) 员工调动，不会导致服务脱节或客户流失10) 企业QQ在对方好友中排序靠前，24小时在线，带来永久的品牌展示另外，根据不同行业对企业QQ需求的不同，其它好处可以参照一下十六条：1)强大的QQ用户群。访问者可通过普通QQ客户端查找到企业，为企业QQ用户提供了广阔的商机，并且企业QQ都是通过了认证的，可性度高。2)软件界面人性化。软件操作界面友善、高度人性化、使用简单方便是腾讯软件一贯的特点，客户与企业QQ用户间的交流和普通QQ无异，使用简便无障碍。3)获得访问者QQ号。类似QQ空间，企业QQ可以查询到来访者的QQ号，企业QQ用户可收集来访者QQ号码，能主动访问网站的，一般都是准客户，QQ号码一般都属于个人时效性非常长的联系方式，很多是终生性的，一旦拥有了对方的QQ号，就等于拥有了准客户的永久联系方式，主动与客户保持联系，变坐商为行商，大大增加成单机会。4)可使用已有QQ号做为企业QQ号。很多销售人员QQ号码是使用了很久的号码，好友里面几乎有自己所有的客户，可把个人QQ号设置成为企业QQ号，可让自己的客户通过企业QQ享受到全公司的服务。5)监控功能。所有聊天内容均可保存，方便统计、考核，为处理投诉提供证据。6)比个人即时通信工具更有优势。去掉了娱乐功能，让员工专心工作；员工离职后，企业QQ号不能带走，客户资源也不能带走；使用企业QQ除内部员工和客户外不能与其他人聊天，提高了工作效率。7)与论坛结合使用。一些需要有时效性的信息可以通过论坛方式发布，访客通过论坛的留言可直接转到企业QQ上，也可以将访问者常问的问题发布到论坛上，减少客服人员回答相同问题的频次，提高工作效率。8)个人QQ号可与企业QQ号关联。关联后方便使用，并且个人QQ好友能导入到企业QQ号中。9)可完全脱离网站使用。目前很多客服软件都需要依托网站才能使用，企业QQ在没有网站的情况下，也能开展客户服务。10)可指定客服。能指定客服人员，防止抢单，也可起到客户信息保密的效果。11)稳定性好。一个企业QQ可容纳10万好友，客户再多也装得下；同时在线聊天客户再多也不卡，这点经常是大公司与小公司开发软件的重要特点，小公司开发软件通常没有经过严格的项目管理，先进的系统分析，大容量的压力测试，经常出现各种各样的报错或者死机，所以选择大公司的系统，就是选择了稳定可靠。12)后续升级能力强。后续升级能力也是影响购买行为的重要因素，腾讯公司做为国内即时通信行业领导者，开发及运营实力强大，并且投入大量资源发展企业QQ业务，后续升级非常有保障。13)专业的售后服务。腾讯公司提供从厂家到代理商完善的售后服务体系，售后服务人员经验素质俱佳，人员众多，并且代理商可提供上门培训讲解，使用秘籍介绍等高质量的服务。14)提供二次开发接口，提供行业解决方案。通过合作伙伴的二次开发，满足各类客户的差异化需求，同时也可集中二次开发经验，提供行业解决方案，满足不同层次的客户需求。15)可开放通信协议，完美集成。针对某些特殊客户，可开放通信协议，实现内外一体，无缝集成。4、 说功能1、 可设置在线自动应答 2、客户接入选择 3、匿名用户接入 4、自动接入会话 5、可以标注会话内容 6、快捷回复设置 7、设置客户资料备注 8、实时文件传输 9、历史记录查询10、客户信息管理 11、企业空间的设置 12、在QQ好友里排序靠前 13、统计图表显示 14、关联提醒 15、企业资料修改和设置 16、群发功能 17、调查功能 18、个性化域名5、 做刺激 在某某同行里，有很多行业都在使用我们的产品企业QQ。他们使用之后开拓了商机，节约了成本，并大大提高了工作效率。企业QQ成为他们对外宣传的标识，明显促进了他们定单的生成。不知道您是否也考虑成为我们的会员？1) 通过产品演示及特色陈列等激发客户的兴趣