一帮威客服务条款.doc

一帮威客服务条款第一章概述第一条为推动传统工作方式的转变和非实物服务网络交易的繁荣，保障一帮威客用户合法权益，维护一帮威客正常经营秩序，根据国家相关法律法规及一帮威客服务条款，制定本规则。第二条一帮威客服务规则，是对一帮威客用户增加基本义务或限制基本权利的条款。用户在一帮威客交易，应当遵循平等、自愿、诚实信用原则。第三条违规行为的认定与处理，应基于一帮威客认定的事实并严格依规执行。一帮威客用户在适用本规则上一律平等。第四条用户应当遵守国家法律、法规、行政规章的规定。对任何涉嫌违反法律、法规、行政规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，一帮威客有权酌情处理。但一帮威客对用户的处理不免除其应当承担的法律责任。 用户在一帮威客上的全部行为仅代表其个人或法人，不代表一帮威客，基于该行为的全部责任应当由用户自行承担。 在一帮威客上完成的交易，除法律规定不能转让或用户另有约定外，交易中涉及的相关的知识产权全部转让于雇主所有。 用户在一帮威客注册成为用户时起，应当接受并同意本规则，否则不能使用一帮威客交易平台的各项服务。一帮威客有权随时修改本规则并在网站上予以公告。自公告之日起，若用户不同意相关修改的，应当立即停止使用一帮威客的相关服务或产品；若继续使用的，则视为接受修改后的规则。 一帮威客有权对用户行为及适用的规则进行单方认定，并据此处理。第二章 定义第五条名词解释：1、“用户”：指具有完全民事行为能力的一帮威客各项服务的使用者。2、“雇主”：是指在本网站上进行发布需求、购买增值服务、发起购买服务、雇佣等操作的用户。3、“服务商”：是指在本网站上参加竞标、销售服务、出售技能以及接受雇佣的用户。4、“交易”：是指雇主和服务商双方使用“支付账户管理”系统，并且采用“通过支付账户管理（雇主验收后）代为支付赏金”的付款方式达成交易的行为。5、“计件”：发布需求的赏金分配方式之一，指雇主按需求审核服务商投标的时候，按照约定单价，合格一个就支付一个的方式进行选标；6、“雇佣”：指由雇主直接对服务商发起，并通过一帮威客进行担保交易的交易模式。7、“投标”：服务商在交易进行中向雇主提供服务、作品、解决方案等的行为。8、“选标”：雇主在交易进行中选择服务商为其提供服务（交稿）的行为。9、“无效投标”：与需求无关的投标。10、“赏金”:雇主在一帮威客上发布需求，并承诺服务商完成工作后愿意支付的资金金额。11、“托管”:雇主在一帮威客上发布付费需求时，先支付到网站作为交易担保的资金的行为。12、“平台服务费”: 服务商通过一帮威客完成交易获得雇主赏金后，从赏金中拿出支付给一帮威客的服务费。13、“稿件”:指服务商按照雇主发布的需求制作或提供的作品。14、“中标”:指雇主在交易中选择购买服务商的稿件或者服务。15、“备选”：指雇主在交易中将比较满意的稿件暂时列入待选列表。16、“单人独享赏金”: 发布需求的赏金分配方式之一，指雇主在发布需求时，只选择单一投标作为最终中标且该服务商一人独享赏金的交易。17、“多人分享赏金”: 发布需求的赏金分配方式之一，指雇主在发布需求时，可以确定多人的稿件为中标稿件（其中一等奖只能设置一个，其他奖项不做限制，），且按照预设比例多人分配赏金的交易。18、“保证完成”:指买卖双方约定了需求内容，服务商须保证服务信息的真实性，并承诺按照需求内容在规定时间内完成工作。19、“保证原创”: 指服务商承诺提供的投标（作品、方案等服务内容）属于原创，没有涉及抄袭、剽窃、盗用等不符合原创性质的行为。20、“三个月维护”：指一帮威客的买卖双方交易结束后，服务商承诺无条件提供90日的免费维护服务，以确保雇主从服务商处买到的服务能够稳定运行。21、“增值服务”：是指由一帮威客提供的与常规服务范围、方式不同的服务，目前网站提供的增值服务有隐藏交稿（隐藏投标）、需求置顶、屏蔽搜索引擎，所有增值服务一经购买并生效后不能退款。22、“保证金”：指服务商根据一帮威客规则及其它协议缴存并冻结于其一帮威客账户中，授权一帮威客处置的、用于在不能按约提供服务时赔付给雇主的资金。23、“雇主弃选需求”：指由于雇主作弊或者超期未选标、放弃选标等非正常原因，导致无法正常选标的需求。24、IM：一帮威客用户间通过网页版、桌面版或者移动应用版进行即时交流的软件或工具。25、需求内容：包括但不限于需求标题、需求描述、标签、补充需求、需求中包含的附件、赏金分配方式、需求发布周期。第三章 交易第一节 注册第六条一帮威客账户昵称（包括但不限于域名、需求、公告、服务介绍等）中不得包含法律、法规、行政规章等规定禁止使用的信息。一帮威客有权未经通知收回未通过实名认证或连续180天未登录一帮威客的用户名。第二节 经营第七条需求发布：1、雇主自助选择是发布免费需求还是付费需求，自主决定是否保证选标；2、付费需求中，赏金分配支持一人独享，多人共享，计件三种方式，计件需求均为保证选标需求；3、雇主自主确定需求、自主定价、自主确定完成需求的期限；雇主可为需求添加标签（一个需求最多能添加5个标签），标签应和该需求的内容匹配，若标签和需求内容不匹配或涉嫌违法，一帮威客有权删除或修改该需求的标签；4、需求一经发布且托管赏金，不能取消或修改；补充说明不得增加原有工作量或与原需求相冲突5、付费需求成功发布且托管赏金之日起，单个需求交稿期限最长不得超过三十日。赏金在100元以内的，需求交稿期限最长不得超过七日；6、雇主可以设置单人独享赏金和多人分享赏金。若需求赏金大于等于1000元，雇主可以选择多人分享赏金，多人分享赏金的奖项设置是固定的，一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，每个奖项的金额比例由雇主自行设置；7、需求内容中不得含有联系方式；8、同一需求禁止同时重复发布，若用户重复发布，网站将关闭重复的需求，将已托管的赏金全额退回，如需求下已有交稿，网站将按交稿先后顺序，默认中标，将已托管的赏金支付给服务商。9、禁止通过发布需求来推广自己或别人的其他需求，一旦发现，网站将按“垃圾广告”的违规行为进行处罚。10、雇主发布需求需遵守一帮威客需求发布与处理条款，需求内容不得违反该规定的相关条款。第八条服务商投标： 1、服务商在一帮威客上参与投标，应当遵守法律、法规、行政规章的规定； 2、服务商应当保证投标内容是按照雇主需求而提供的原创稿件和服务，不得为无效投标。 A、对于需要提交实质作品的需求，无效投标判定标准如下： a、投标稿件为广告、低俗信息等； b、投标稿件与需求无任何关联； c、没有提交实际作品； d、服务商投标稿件无法满足需求的基本要素； e、服务商投标稿件涉及一稿多投等情况； f、其他属于无效投标的情况。 B、对于无法上传实质稿件的需求，无效投标判定标准如下： a、经一帮威客判定没有服务商完成需求； b、雇主有证据证明服务商投标稿件并非该服务商本人的作品； c、其他属于无效投标的情况。 3、服务商应当保证投标内容中的所有信息真实、可靠。不得夸大或者伪造自身经历和稿件案例，以影响雇主判断或者骗取雇主信任； 4、服务商不得捏造、散布不实言论，诋毁、污蔑其他服务商，进行不正当竞争； 5、交易中，雇主若需要线下签署知识产权转让协议，中标服务商（被购买服务的服务商）有义务配合雇主完成协议的签署，若服务商拒绝签署，雇主有权要求取消服务商中标资格退还赏金，该服务商也将视为“未完成工作”受到相应处罚。第九条雇主选标：1、投标期结束后，雇主有七天的时间选出中标稿件。若需求周期结束后，没有服务商进行交稿，雇主可以申请退还全额赏金；2、雇主选标时，需补齐剩余的赏金，计件需求选标后直接付款给服务商；3、雇主选中的稿件为中标稿件，雇主可向中标的服务商索取源文件。4、雇主改选中标的，应当符合下列条件之一： A、盗用雇主的密码进行的中标操作，经一帮威客核实属实后，雇主可重新选择中标； B、雇主经中标用户同意取消中标的，经一帮威客核实后，雇主可重新选择中标； C、有特殊情况的，由雇主提供相关证据并经一帮威客核实属实后，可由雇主重新选择中标。5、雇主选出中标服务后，需求自动进入三日的公示期。用户在公示期满后再提出异议的，一帮威客不予受理。6、比稿类需求设置中标后，网站即收取5%赏金作为平台服务费，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报，平台服务费不予退还。第十条出售服务及购买1、服务商自助确定出售服务的内容、价格，服务内容不得含有联系方式；2、购买服务时修改价格不能低于原服务价格的50%第十一条赏金支付：1、当符合下列条件时，一帮威客将根据雇主同意支付的指令，将赏金支付给服务商： A、服务约定的工作内容（比如源文件、最终稿件等）交付完毕； B、无服务商对该需求表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕； C、一帮威客无相关证据资料显示需求有违规行为； D、中标稿件三天公示期满。2、雇主选标后未进行确认付款的，若同时符合以下条件，一帮威客将视为雇主默认同意支付赏金给服务商，并进行赏金支付： A、自服务商确认完成工作进行催款起满七天； B、服务商催款后，雇主未选择拒绝支付； C、无服务商对该需求表示异议，或者虽有异议但已经处理完毕； D、一帮威客无相关证据资料显示需求有违规行为； E、中标稿件三天公示期满；3、雇主可以根据自己与服务商的约定进行分期支付；每次支付的金额不得低于50元；4、多人分享赏金中，雇主选完所有奖项且公示期结束后，可以根据每个服务商的完成情况分别支付各个奖项的赏金给服务商；5、若有服务商中标，一帮威客即收取赏金的5%作为平台服务费，中标服务商将获得赏金的95%作为报酬； 6、比稿类需求设置中标后，网站即收取5%赏金作为平台服务费，若之后发生因交易纠纷或双方协商涉及到退款的举报，平台服务费不予退还。7、出现以下情形之一，雇主可以申请退还已托管的赏金： A、需求投标期结束后，没有服务商参与，雇主可以申请退款； B、多人分享赏金的付费需求，若参与人数少于奖项个数导致雇主无法选满的，剩余的赏金退还雇主；第十二条开具发票：1、若雇主要求开具发票，服务商应积极配合，并且严格遵守一帮威客发票开具规则。2、若服务商认证为企业，一帮威客只能开具平台服务费部分的发票以及增值服务费的发票，其余部分（服务商获得的赏金）的发票由该服务商提供，一帮威客不能代开，平台也不再冻结税金，交易打款时，不再扣税。企业服务商需自行邮寄发票，承担邮寄费用，若与雇主协商，由雇主支付邮费的，平台暂不提供代收邮递费的功能。3、雇主提交的开票申请通过审核后，网站会通过站内信将开票信息发给服务商（认证为企业的）通知服务商开具发票，服务商接到通知后应及时响应并积极配合，不得出现拒绝开票、开具假发票、延迟开票、不配合开票、发票不清晰等违规行为。4、因寄送发票产生的费用由服务商承担。第三节 超期规定第十三条需求超期：1、雇主在七天选标期或延长选标期内应当选出中标稿件。期满后雇主仍未选出中标稿件的，系统将按照一帮威客弃选需求赏金分配规则选出中标稿件。2、付费非计件需求，雇主在增加赏金的前提下，有三次延长投标期的机会，延长的时间不能超过7天。其中第1次加价不得低于悬赏金额的10%，第2次加价不得低于总悬赏金额的20%，第3次加价不得低于总悬赏金额的50%，每次加价金额不低于50元；3、每个计件需求有一次免费延期的机会，延长期限不得超过原需求的发布周期，原发布周期大于等于7天的，延长期限不得超过7天。4、每个付费需求都有一次延长选标期的机会，10元一天，最多不超过7天。第四节 评价第十四条评价定义一帮威客会员通过一帮威客平台完成一笔交易后，双方均有权对交易情况作一个评价。第十五条评价规则1、交易状态显示为“交易成功”，在交易成功的7天内，交易评价入口开放，双方可互相评价。2、如一方好评而另一方未评，在交易成功7天以后系统将自动默认给予评价方好评。如双方在评价期前均未作出评价，7天后系统将自动默认给予交易双方好评。3、交易双方作出评价后，则评价内容将即时全网显示并计入评价信用能力基础系数。4、评价成功后的30天以内，交易双方拥有一次解释评价的机会，点击评价管理页面的“我要解释”功能即可作出该评价的解释。5、交易过程中，如果交易一方发起举报，经由诚信委员会判定后，评价规则如下： 1）雇主败诉，系统默认服务商好评； 2）雇主胜诉，系统默认服务商中评； 3）双方都有责任，系统默认服务商和雇主中评。6、如遇到评价方恶意给出差评，30天以内可通过恶意差评举报产品进行举报。第十六条评价的修改1、 “中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改评价的机会，仅限修改成“好评”，评价经修改后不能被删除或再次修改。2、评价修改后，被评价方在此之前所作的解释将被清空。3、评价只能修改不能删除。第十七条 恶意评价1、恶意评价定义：恶意评价，是指雇主、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为2、恶意评价举报发起条件：受理的时间范围为评价产生的30天内。3、恶意差评包括但不仅限于以下形式：不合理要求：评价者以中差评要胁为前提，对服务商提出有不合理要求，谋取利益歪曲交易实况：违背实际的交易情况，恶意中伤服务商的虚假评价泄露信息或辱骂：擅自将别人的私人信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为恶意竞争：经查实为同行小号发起交易，有明显诽谤嫌疑的行为4、恶意差评举报流程a.举报发起：“差评举报”入口（任务最终页页面服务商中心评价管理页面店铺评价展示页面）填写差评举报信息（举报情况描述+举证截图附件上传）举证期（3天）官方介入受理b.官方介入受理：官方工作人员在举证期后的2个工作日内作出申诉判定（举报成立、举报不成立）c.判定结果: 举报成立，该评价恢复为系统默认好评，结果公示，站内信通知。举报不成立，该评价维持原状不予修改，结果公示，站内信通知第四章 市场管理第一节 市场管理措施第二十条为了维护一帮威客正常运营秩序，一帮威客按照本规则规定的情形对雇主及服务商采取以下市场管控措施及保障措施：1、市场管理措施：A、服务商排名降权，是指调整服务商在网站搜索结果中的排序；B、全部服务搜索降权，是指调整服务商所有服务在搜索结果中的排序；C、单个服务搜索降权，是指调整单个服务在搜索结果中的排序。2、保障措施：A、雇主保障体系中的保障服务有：“雇主保障”、“保证原创”、“三个月维护”等；B、当雇主与加入消费者保障的服务商通过一帮威客进行交易后，若因该交易导致雇主权益受损，且在雇主要求服务商处理未果的情况下，雇主有权在交易成功后在一帮威客规定的时间内向网站举报并提出赔付申请。C、根据本规则及消费者保障相关规则判定雇主赔付申请成立的，一帮威客有权直接划拨服务商相应金额保证金及账户资金对雇主进行先行赔付。3、举报机制：用户在发起举报时，需要先冻结5点信用度，当用户发起的举报被判成立时，5点信用度将被解冻，用户还将获得1点信用度的奖励；当用户发起的举报被驳回时，系统将从用户冻结的5点信用度中扣除1点信用度，剩下的4点信用度将解冻返还给用户，用户发起的举报被认定为恶意举报的，5点信用度将被扣除，若用户撤销举报，用户冻结的5点信用度将解冻。第二十一条交易纠纷处理1、交易双方使用一帮威客进行交易时，应当遵守一帮威客站上的各项规则，因未使用一帮威客担保服务进行交易或超出举报时限而产生的纠纷，本网站不予受理。2、本网站及诚信委员会处理交易纠纷以雇主已托管的赏金以及服务商预存的保证金为限，若双方在需求要求中约定了有超过已托管赏金和诚信保证金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站及诚信委员会不接受此类争议的处理。4、本网站及诚信委员可要求双方提供包括但不限于下述证据，且本网站及诚信委员有权单方判断证据的效力： A、服务商对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料； B、雇主主张服务商未按照要求完成需求且服务商已按照本网站要求出具本条第A项约定证明文件的，雇主应当根据要求出具相应测试检查报告； C、因交易双方约定不清而产生交易纠纷的，本网站撤销该交易。因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站根据具体情况判断； D、交易双方需了解并同意：本网站及诚信委员仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查，并作出判断；交易双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担举证不能的后果。第二节 市场管理形式第二十二条服务商应积极提升自身服务质量，为消费者提供高品质的稿件及优质的服务。对于符合稿件质量好、服务质量高等情形的服务商，一帮威客会适当给予鼓励或扶持的措施。第二十三条一帮威客有权根据服务商的好评率、信用度等，对低于一帮威客指定标准的服务商限制参加一帮威客营销活动。第五章 通用违规处罚第一节：违规处理措施第三十条为保障消费者、服务商或一帮威客的正当权益，在用户违规处理期间一帮威客按照本规则规定的情形对用户采取以下违规处理措施：1、屏蔽信息：指对稿件、需求、评论等信息进行屏蔽和删除；2、限制社区功能：指禁止服务商在一帮威客社区发帖、回帖、评论；3、限制评论：指禁止服务商发表评论；4、取消中标：指取消中标稿件的中标（或备选）资格；5、限制投标：指禁止服务商在需求下方进行投标（或报名）；6、限制系统派单：指停止通过派单系统向服务商派发订单；7、限制发布服务：指禁止服务商在店铺中出售新的服务；8、限制参加营销活动：指限制服务商参加一帮威客官方发起的营销活动；9、店铺屏蔽：指在搜索、列表、营销等各项产品中对服务商店铺及服务等信息进行屏蔽；10、查封账户：指禁止服务商使用违规账户登录一帮威客，关闭服务商店铺，下架店铺内所有出售中的服务；第二节：严重违规行为第三十七条未按时完成工作：没有按照之前和雇主约定的时间完成工作。第三十八条拒不修改中标方案：中标服务商拒绝雇主提出的需求范围类的合理的修改要求。第三十九条无理要求追加赏金：服务商中标后，无理由的要求雇主增加赏金的行为。第四十条无能力完成工作：服务商投标且中标后，没有