十二种应急预案_.doc

一、 下雪天及严重冰冻天紧急处理预案目的：最大限度减少因天气原因造成人员受伤及财产损失。适用范围：适用于本苑区内发生下雪及严重冰冻处理获知天气预报有下雪天及强冷空气入侵时，若路面结冰，各部门应做好以下工作：1 所有部门发生异常情况应马上通知监控中心，由监控中心统一安排；2 维修部、保安部检查空置房，尤其是燃气总阀、电源控制闸开启情况，防止意外冻坏设备；3 维修部夜间安排应急抢修人员，准备应付突发状况；4 保安部安排应急值班人员，准备在道路结冰时抢险。在大门口、小高层门口、公共场所、主要路口设置“小心地滑”警示牌；检查游泳池及水湖通道是否上锁，安排巡视人员加强巡视，避免小孩不慎落水。当路面结冰、积雪时，及时用盐、铁铲及扫帚清除、确保道路畅通，并告知所有进出苑区车辆，道路结冰打滑小心慢行；及时帮助需相助之人员，并及时发现险情； 5 小区部、会所发出强降温及下雪预报告示，告知住户冰封期间尽量少出门。检查急救设施、药品是否齐全，夜间有急救护士值班，进行紧急救护处理；6 行政部准备后勤保障物资（盐、铲、大扫帚、手套、手电筒、消防梯、消防斧头、喇叭及充足的御寒物品等），督促各部门做好防冻保暖工作并检查落实情况；7 清洁部准备报废之地毯，冰冻期间放在主要入口，防止行人滑倒、车辆打滑等意外情况，并配合保安部洒盐、除雪、铲冰，确保道路畅通；8 监控值班人员密切注视显示器信息，有情况及时通报领班、主管处；其他部门人员发现异况应及时通知监控中心。9 若有人员因路滑摔倒受伤，按“苑区伤病员应急方案”处理，切不可拖延。10保安拍照以备保险之需。二、 刑事、治安突发事件处理预案目的：控制和减少*治安突发事件的发生，降低突发事件的危害程度；适用范围：适用于*刑事治安突发事件的处理；1 报警及接警：3.1 报警方式：A、监控中心监测到防盗设备报警或发现可疑行为 B、*员工报警； C、*住户或访客报警监控中心系统监测到可疑行为或报警信号四季雅苑员工报警*住户或访客报警监控中心会所前台、物业前台就近保安赶到现场保安领班保安主管小区部、会所现场指挥并报物业经理警戒区域阻止无关人员进入现场堵截追捕涉案人员保护现场拍照取证报警安慰开导受害者，如有人员受伤进行急救或叫救护车，陪同去医院救治视情况请住户留在家里关闭门窗，以免受到不必要的伤害协助警方实施相关工作保安部完成紧急事件报告物业部做好善后工作 3.2 报警程序： 3.3 监控中心发现可疑行为或接员工、住户报警，及时通知就近保安员、领班赶到现场，保护好现场，记下到达时间，并迅速通知保安主管及小区经理。 现场处置完毕好，将事件情况（地点、部位、时间、报警人姓名、事件性质）准确记录在案，以紧急事件形式上报，备案。2 现场处置：（凶杀、抢劫、闹事、伤亡或重大纠纷等）4.1 保安人员到达现场后，在主管统一指挥下，视情况关闭有关大门、封锁通道，必要时检查嫌疑对象、堵截、追捕涉案人员；4.2 查明情况制止事态扩大，并随时与监控中心保持联系，视情况将现场原有人员全部撤离，划出警戒区域，禁止无关人员在现场走动，尽量使现场保持原来状态，并拍照备案；4.3 小区部到达现场后视情况劝谕住户及访客暂停出入，留在单元内，锁好门窗防止犯罪分子趁机逃逸或事态扩大；4.4 如有人员受伤，应及时采取急救措施（有急救资格人士或护士操作），并叫救护车。小区部做好安慰和开解工作，并做适当协助（陪同去医院救治）4.5 致电警方报警（报案前应获得物业经理同意）4.6 负责向警方提供案情详情，如案发经过与有关人物之相貌及衣着，逃走方向等；3 殴打暴力事件；51 处理斗殴等暴力事件应保持客观、客制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。52 巡逻发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话机及其它最快的方式通报监控中心，简要说明现场情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理，及时处理，否则监视现场。53 保安部接报后有主管带数名保安立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查。现场无法控制时，应尽快报警署。5 4 斗殴等暴力事件中如有公司财产或人远受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以查明责任和理赔。55如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。56事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。6 做好善后工作，完成事件报告，报险理赔。三、 防台防汛应急预案目的：为了有效避免或减少人员受伤或财产损失。适用范围：适用于*防汛防台事件的处理1、 接到预报后各部门应做好如下工作：2、 行政2.1、通报物业经理，会所主管，小区主管、维修部及保安部；2.2、落实夜间值班人员的后勤保障工具（如手电筒、沙包、绳索、雨衣、扶梯、喇叭等）；2.3、落实情况向物业经理汇报；3、小区部立即发出通知，告知苑区内所有住户做好预防工作（关闭门窗、收回室外悬挂物品、盆花等）4、维修部4.1、落实抢险人员夜间参加值班；4.2、对所有下水道进行一次检查，确保下水道畅通，并准备吸水机及水泵，供必要时使用。4.3、准备抢险设备、物资（沙包、旧布草、挡水板等）一旦有情况及时进行抢险，排险；4.4、检查卫星天线、广告牌天线等户外设施，确保牢固；检查机房、电源、仓库，保证窗户关好，电源稳定；5、保安部 5.1、落实抢险队员，参加夜间值班； 5.2、各抢险物资就位，发现险情最快速度到位处置； 5.3、重点检查小高层制高点情况及小高层露天外挂物品、花盆等，有情况及时通报小区主任，通知住户处理； 5.4、加强巡检（按排两名队员每小时对小区巡逻一次），发现可疑情况，及时排除。6、会所 6.1、检查会所门窗关闭情况，将户外盆栽花木转移至安全地方； 6.2、会所护士准备急救物品，并准备一辆应急车待命，在应急时使用； 6.3、每两小时督促清洁工清除渠道明沟或洞沟内垃圾，确保排除畅通，清除会所门前面积水，并设警示牌防止有人滑倒摔伤；7、清洁部 7.1、安排人员值班检查下水道。 7.2、配合各部门工作。8、园艺 固定好树木及其它植物。9、保安部在值班期间出现异常情况请按以下预案执行； 9.1、保安巡检发现异常情况，立即通知监控中心，并就地进行抢险； 9.2、监控中心接收后，立即通知维修，保安主管组织人员进行抢险，如有人员受伤及时通知会所护士按“苑区伤病员救护流程”处置； 9.3、如发现倾倒的树木影响交通时，及时清除，保持道路畅通； 9.4、如部分地区积水来不及排放时，维修部视情况打开部窨井盖，加快排水，但必须有人监护，待积水退去后及时复原； 9.5、如住户家中积水，维修部电工及时到场切断浸水层电源，保安协助维修部利用潜水泵排水，小区主任到现场做好安慰工作，尽可能帮助住户，清洁部负责善后清洁工作； 9.6、保安部在公共场所门前设置地滑警示牌。10、台风、暴雨对小区及住户造成的损失，及时拍照取证作事故报告，以便事后报险理赔；以上预案在实施过程中与现场实际情况相异，由监控中心做相应调整。四、 物业撤离程序目的：在对苑区内可能发生的任何灾害，迅速、有序、有效地开展救援和疏散工作，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。适用范围：适用于本苑区内发生火灾或任何其他灾害，接物业经理或有关政府部门通知撤离现场的处理。当发生火灾或任何其他灾害，接物业经理或有关政府部门的通知撤离现场，所有人员应该完全撤离，并由物业经理、保安主管及其它各部门主管组成临时应急指挥部，现场保安部主管作物业总指挥，保安部负责整个撤离流程。1 会所发生紧急情况需撤离时。111开启应急广播、告之会所内所有人员、会所现发生紧急情况，请大家按疏散指示牌标记撤离会所。112会所餐厅人员及时关闭气源、水源。按物业工作人员指挥撤离会所。113会所工作人员应及时指导会所内人员从安全通道撤离、保管好贵重财产及重要资料、有义务在客人全部安全疏散撤离后再撤离。114维修部会所地库人员，接到通知后应及时关闭中央空调、关闭大门及时撤离地库。115所有撤离出来人员到会所前马路旁集合、各部门主管清点人员。1 2别墅发生紧急情况时121如发生火灾时，应及时疏散住户及相邻的住户、如有可能、物业工作人员帮助枪出易燃物品及贵重物品及重要资料。122如场面无法控制时要阻止住户重返火场。123发生其它紧急情况时应及时撤离、并关好门窗。听从工作人员指挥，到指定地点集合。1 3。 小高层发生紧急情况时131会所、小区部告知住户管理好贵重财产及重要资料、离开时关闭门窗。132在撤离时切勿使用电梯、并按照应急广播指挥或工作人员指挥，沿消防楼梯由高至低有序疏散撤离。133所有人员在撤离时切勿拥挤、踩踏、避免造成不必要的伤亡。134在开启通道、楼梯口大门时要注意门是否是热的，须慢慢开启、以防门后有大火或浓烟造成伤亡。135如走楼梯有危险，无法撤离时，需关上通道门，退回单元内，采取降温堵烟措施（把被子淋湿，设法钉在门上），打开窗子保持空气流通，并在窗口向外面发出求救信号。136如楼层不高，可迅速利用身边的床单、窗帘及衣物自制成简易救生绳，并用水打湿从窗台或阳台沿绳缓滑逃生。137撤离出来的人员应听从工作人员指挥、到指定地点集合。2。 临时应急指挥部（在监中心内）指挥各应急小组开展工作。3 事故处理结束，做好善后工作，完成事故报告。五、 地震应急预案目的：当发生地震灾害时，各部门迅速、有序、有效地开展应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和经济损失。适用范围：适用于本市发生地震灾害，本苑区的应急处理。一、发生地震时应注意以下几点：1. 破坏性地震从发生到房屋倒塌，一般只有十几秒，所以在地震发生时，应保持镇定，作出正确避险的抉择。2. 在小高层内：迅速远离外墙及门窗，可选厨房，浴室等空间小，不易塌落的空间避震，千万不要跳楼，不能使用电梯；3. 在排房、别墅内来不及跑出室外时，可迅速躲在桌子、床下和坚固家具旁或紧挨墙根，注意保护头部；4. 在户外应避开高大建筑物，远离高压线，大型广告牌，临时围墙及电线杆；5. 在工作间应迅速关闭电源，气源，就近躲藏在坚固的机器设备或办公家俱旁；6. 在公共场所内：如会所、员工楼，应当保持镇静，就地选择躲藏处，听从指挥、有序撤离，不要争先恐后拥挤在楼梯及过道上；二、 地震后自救；1. 被埋压人员首先要鼓起求生的勇气，清除恐惧心里，能自我离开险境者，应尽快想法脱离险境；2. 被埋压人员不能自我脱险时,设法将手脚挣脱出来,清除压在自己身上的物体,特别是腹部以上的压物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通畅,防止烟尘呛入窒息;3. 被埋压人员要保持头脑清醒,不可大声呼救,以保存体力等待救援,应利用一切办法与外界联系,可用石块敲击物体,或在听到外面有人时才呼救;4. 被埋压人员应支撑可能坠落的重物,扩大安全生存空间,最后向有光线和空气流通的方向移动,以脱离险境,若无力脱险时,应尽可能减少体力消耗,在可活动空间里,设法寻找代用食品或水,创造生存条件,等待救援;三、地震后紧急救援：1. 会所前台及时联系政府部门，公安，医院，请求帮助，尽可能减少人员伤亡。2. 维修部负责关掉电源和气源、水源，准备小型轻便工具，如铲、锤、凿、棍、电锯、参加救援；3. 客房清洁部负责准备毛巾，毛毯，洁净水，帮助被救出来的人；4. 小区、会所人员准备饮用水、食品、急救物品，尽可能准备车辆送重伤人员去医院，做好住户按抚工作；5. 保安部调整岗位，加强门岗管理，控制人员进出，加强苑区内巡罗，防止发生治安事件，并配合参加救援；6. 行政部人员做好后勤保障工作；7. 所有参加过急救培训人士组成现场急救小组对伤员做紧急处理；8. 各部门脱险人员在部门领导指挥下，开始搜救被困人员；9. 抢救目标应先是人员密急的地方，如会所、员工楼及小高层；10. 救人时要先抢救建筑物边缘没有障碍物的幸存者，救援时要注意方法，首先应使被救者头部暴露，迅速清除口鼻内的尘土，防止窒息，在暴露胸腹部，不能强拉硬拖；11. 救援时注意要确定被困有员位置，再进行施救，可以使用小型轻便工具，接近被困人员时，更应小心不能用利器便挖，防止意外伤亡四、善后工作，拍照取证，完成事故报告。六、 受到炸弹恐吓预案目的：及时正确处理和疏散人员，配合警方提供相关资料，避免造成人员伤亡和经济损失。适用范围：适用于本苑区受到炸弹恐吓事件的处理。接到炸弹恐吓的电话时，要保持镇定，采取以下措施： 得到下列资料：1.1 爆炸物的准确位置（几号或几号楼）；1.2 爆炸物可能爆炸的时间；1.3 出于什么原因要设置爆炸物；1.4 对方使用的方言、口气、男或女、年轻或年老，是否结巴，有可能的话听清背后杂音，场景； 记录接到电话及挂断电话的时间，注意千万不要挂掉电话（可以查出来电位置） 立即通知保安部监控中心，管理处最高领导； 监控中心致电报警（110）及通报消防局（）； 在警方人员未到达前，职员应视察所报区域，是否留有可疑物品，如发现可疑物品，切勿自行处理或接触该物品； 按撤离程序、路线疏散爆炸物所在区域内的所有人员，别墅则疏散相邻的住户，并在可能范围及安全情况下，划出警戒区域，除警方及消防人员外，禁止任何人员及车辆进入现场。 各部门在发生紧急情况下，做好以下工作：（1）保安部封锁警戒区，控制各大门，除公安、消防人员可以进入外，其余外单位未经许可不准进入苑区，保证应急通道畅通，组成抢险组，准备灭火器材（灭火机、水带、水枪、消防梯）当爆炸物引爆后及时灭火（2）维修部急修组到场切断燃气、电源，现场待命；（3）客房清洁部，准备毛巾、洁净水待命 （4）小区、会所准备急救物品，急救人员到现场，并将已疏散住户带到安全地带休息，并疏散围观住户，必免受到不必要的伤害（5）行政准备好后勤保障物资（饮用水、食品等住户急需之物品）8 协助警方，消防部门解除爆炸物；9 善后工作完成事故报告。七、 火灾处置预案目的对*可能发生的火灾事故制定本预案。经过全体员工培训演练，一旦发生上述事故，做到忙而不乱，使住户、员工迅速有序的撤离危险区域，减少人员伤亡，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内。适用范围适用于*可能发生重大火灾时的灭火处理及平时员工的培训、演练。后勤保障组治安警戒组医疗救护组疏散组排险组灭火组监控中心临时应急指挥部1 灭火组织架构2 无论何时，一旦感觉到有火灾苗头，如烟、油、声、气体味等异常现象，所有员工都有责任向监控中心通报、查明原因；2.1 后应保持镇静，切勿惊慌，如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后报警；2.2 如火情较重难以控制，一时无法扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，如用对讲机、附近的电话或打碎附近的手动报警器，并采用相应的措施，利用就近的消防设施进行扑救，如 有电器起火切勿使用清水扑灭，防止触电事故；2.3 如火情严重无法控制，威胁自身安全时，应及时撤离，注意关闭沿途的门窗。2.4 消防监控中心接到火灾报警通知后，应立即通报保安主管及各部门主管、物业经理赶赴现场，在接到部门主管通知后，启用消防报警系统，用中英文广播通报住户了生紧急情况；3 到达现场成立临时应急指挥部，由各部门主要负责人组成的灭火领导小组自动成立 ，由现场总指挥下令开始自救灭火，各小组主要任务：3.1 灭火组：由保安义务消防队员组成，由保安主任带领带防毒面具，太平斧及灭火机进入现场灭火，并出二根水带，接到电源被切断出水命令后，出水灭火；3.2 排险组：由维修义务消防队员组成，在维修主管带领下，迅速切断小高层电源，关闭煤气总阀，控制消防泵起动，迫降电梯至首层，打开排烟装置（如有）；3.3 疏散组：由小区义务消防队员组成，在小区主管带领下，进入小高层，从着火层开始由高至低，逐层疏散所有住户，指引通过疏散楼梯到地面空旷场地集合，并清点统计是否有遗漏人员，并向总指挥汇报做好被疏散住户的安抚工作；3.4 医疗救护组：由会所义务消防队员组成，在会所主任带领下，携带紧急救护用品，赶到现场，救治伤员，护送上救护车以及做好车辆待命工作；3.5 治安警戒组：由保安义务消防队员组成，在保安主管带领下，迅速用警戒绳拦出警戒区域，设岗维持秩序，接应疏散人员，指引到安全地点集合，阻止无关人员进入现场，灭火后做好现场保护工作，并拍照备案；3.6 后勤保障组：由客房义务消防队员组成在客房主管带领下，准备一线所需物品（水、毛巾、点心、沙袋之类物品），及时送到现场指挥处，做好后勤保障工作；堵截水流向客梯和房间蔓延，抢出贵重物品到安全地方，将伤员抬至楼下空旷处；3.7 其他员工：当苑区发生重大火灾时，在任何情况下，都必须服从指挥人员的命令，力所能及地做好抢险救灾、转移物资和疏散人员的工作，并自觉遵守火场纪律共同维护苑区秩序，尽力保护客人安全撤离，确保灭火工作的正常进行。4 现场总指挥根据现场火势情况，决定是否报119火警；5 如需外部支援，及时拔打119火灾报警电话；6 牌楼和汕建大门保安应做好引导消防车和救护车入苑的工作；7 对讲机统一使用3频道；8 消防队到达后保安主管向消防总指挥介绍情况，各部门协助公安消防人员灭火；9 灭火后，保护好现场拍照取证，报险、写出事故报告。报警要求：一、 内部报警应讲清：1. 起火地点；2. 起火部位；3. 燃烧物品；4. 燃烧面积；5. 报警人姓名、部门二、 向消防部门报警应讲清：1 公司名称、电话；2 火场地址（路名、方位、门牌号）；3 火灾发生部位；4 目前状况；5 应接人员等候地点及应接人；三、 我司应急消防通道为汕建大门和3号大门。八、 水浸（爆喉及水缸过满）紧急处理预案目的对*可能发生的水浸事故制定本预案。经过全体员工培训演练，一旦发生上述事故，做到忙而不乱，有效避免住户财产的损失，并做好事故现场的取证，便于保险公司理赔。适用范围适用于*可能发生水浸事故时的应急处理及平时员工的培训、演练。发生水浸时，要保持镇定，采取以下措施：1 应在第一时间通知监控中心，由监控中心通知维修部，观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电表房、电力变压房、升降机、电线槽等。2 检查漏水的正确位置及所属水质，例如食水、冲厕水或排水等，并在许可能力下立即设法制止继续漏水，如关上水控制阀。若不能制止时，在支援人员到达前，需尽量控制现场，防止范围扩散。3 保安利用沙包及可用杂物堆筑，防止漏水渗入升降机等设备，并须将升降机立即升上最高楼层，以免被水湿而影响机件受损。若发生在别墅内，也需采取相同措施，防止水流入楼下或地下室。4 如漏水造成住户财产物品损失或可能影响日常操作、保养及申索保险金等问题，须拍照以作证明。5 在控制了漏水源后，通知清洁部，并协助清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户，清理时应逐渐抽去积水，以免对房屋结构造成损害。6 消除房屋外围积水，避免破坏环境卫生。7 定时巡逻或做房屋清洁时，应留意渠道是否有淤泥、淤物或胶带等堵塞，应即时清理。8 保安部必须准备足够沙包，作为爆水喉或雨季时使用。9 所有水浸事故均须上报物业管理处行政部，以便跟进报法律部、保险公司理赔。预防水浸时：1 把有可能受损的贵重物品，家用电器移往高处；2 在水浸出现前，切断浸水区域电源；3 对所有外露电源进行保护处理；4 准备足够数量的沙袋在可能发生的积水处防堵。大面积水浸事发水浸处理流程报保险公司理赔抢运贵重物品拍照沙袋挡水保护电梯及住户防盗事故报告修复处理善后跟进卫生检查原因慰问住户报法律部抽去渍水切断水源切断电源通知监控中心通知房务部通知维修部通知保安部通知小区负责人九、 苑区内伤病人员救护目的：当苑区内的住户或员工得病或出现伤痛时，我苑的员工能给于及时的救助或妥善的安排来降低伤病人员的痛苦，并及时送医就诊。适用范围适用于本苑区内发现伤病患者时的紧急处理。在苑区接获伤病报告，无论事主求助或巡逻发现，发现人员第一时间依照以下流程处理：1、 切勿乱动或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。2、 通知监控中心，由监控中心通知当值保安主管、会所护士、会所值班人员或经过急救培训的工作人员。报告当值主管，由主管根据现场情况进一步向物业部报告。3、 会所护士、保安人员或急救受训人员携带急救箱赶赴现场进行急救。4、 保安人员至现场后检查周围环境是否有潜在危险（如燃气、漏电、潜在火患），减少危险的可能性，保安部现场拍照。5、 若伤者清醒，问清伤病者身份及伤病概况，若在公共区域，可利用担架或轮椅送往会所，若重伤病，应立即由会所前台拨打120要求急救电话，保安员负责控制现场及疏散围观人员。 6、 拨打120要求急救医疗服务（若有需要）的注意事项：说清病人的姓名、性别、年龄，讲清发病现场的详细地址、电话以及等候救护车地点。留下自己的姓名和电话号码以便取得联系，问清急救车到达的大概时间，不要提前将伤病者搀扶或抬出来，以免影响救治或造成进一步的伤害。7、 使伤者处于温暖及舒服的状况，并加以陪伴安慰。8、 等待120到来前，视情况采取急救措施，小区主任立即通知伤病者家属或公司，120到达后，护士（小区主任）陪同前往医院。9、 在任何情况下均应尽量保持镇定，事后保安部填写紧急事故报告，以备保险之需。抢救伤者流程发现伤者 通知监控中心通知护士或急救受训人员切勿尝试治疗 (受过急救训练者例外)拨120救急服务报告当值主管检查周围环境危险状况事故报告向家属或单位交接通知家属或单位通知物业部护送去医院保持镇定，获取资料，弄清身份陪伴安慰探望租客十、 停水紧急处理预案目的：对*可能发生的停水事故制定本预案。适用范围：适用于*可能发生停水事件时的应急处理及平时员工的培训、演练。发生停水时，采取以下措施：别墅停水：1、 小区主任查看室外水表是否被人关上及周边客人是否有水；个别停水通知维修部，区域停水通知监控中心。2、 如属于室外水表后水管爆裂，通知维修部立即关闭水表总闸，再通知监控中心。3、 监控中心接到事件后立即通知维修部、小区和前台，维修员工了解情况后分析事件性质大小。如果市政水管爆裂，维修员工通知监控中心拨打58791431-206；如是公共区内水管即可派维修人员调整有关阀门，使大部分客户不受影响，把事故影响控制到最小；如客户家中水管爆裂，维修部立即关闭有关阀门，同时将别墅内热水炉、地板加热水泵关闭，以免烧坏，待水供应正常，再恢复。同时按水浸流程处理。4、 小区了解事故情况并与相关客户沟通做协调工作，修复后做好客户回访工作；保安做好现场安全保护工作，范围大的可以贴告示；维修部到现场了解损失大小，拍照片记录与做好保险相关的事宜；清洁部要抽去房屋内积水清洁跟进等事项；会所接待客户投诉。5、 事故控制或处理完毕后由小区汇同行政、维修、保安等写事故报告交于物业经理。6、 一切正常则派维修人员检查水表是否淤塞。小高层停水：1、 拨打水力公司电话58791431，查询是否市政公司在附近进行公共街道水管工程，引起停水，如是，询问施工何时结束，供水何时恢复；2、 如属于小高层总水管爆裂，应立即关闭水表总闸，再通知监控中心。3、 监控中心接到事件后立即通知维修部，了解情况后分析事件性质大小。如果市政水管爆裂立刻拨打58791431-206；如是公共区内水管即可派维修人员调整有关阀门，使大部分客户不受影响，把事故影响控制到最小；如客户家中水管爆裂，维修部立即关闭有关阀门。在处理的同时通知：小区、保安、行政、会所、清洁等部门。（以上由监控中心统一指挥）4、 小区了解事故情况并与相关客户沟通做协调工作，修复后做好客户回访工作；保安做好现场安全保护工作，范围大的可以贴告示；行政到现场了解损失大小，拍照片记录与做好保险相关的事宜；清洁部要抽去房屋内积水清洁跟进等事项；会所接待客户投诉。5、 事故控制或处理完毕后由小区汇同行政、维修、保安等写事故报告交于物业部。注意事项：停水时应张贴通知，向住户解释停水原因，跟进情况及预计恢复时间。十一、 停煤气及燃气泄漏处理流程说明目的：对*可能发生的停煤气及煤气泄漏事故制定本预案。适用范围：适用于*可能发生停煤气及煤气泄漏事件时的应急处理及平时员工的培训、演练。一发生停煤气时，采取以下措施：1、 前台接到住户通知后，通知监控中心，由监控中心打电话给煤气公司报修中心962777，问明情况，了解何时来煤气，并向上级部门汇报；同时通知维修部及小区的同事跟进；2、 小区了解事故情况并与相关客户沟通做协调工作，张贴告示；3、 维修部员工前往住户家关闭煤气灶，热水炉，待煤气来后再开启，以免事故发生；4、 关闭会所煤气热水炉，厨房各煤气灶具或厨房煤气阀门；5、 通煤气后，重新启动别墅热水炉、煤气灶。（由会所当班主任联系后再进行）。6、 通煤气后，应检查所有用气设备。二发生煤气泄漏时，采取以下措施：1发现燃气泄漏，立刻向监控中心汇报，同时安排保安及维修人员到现场。切记：告诫现场人员不要开灯、打手电筒、打手机、电话，使用对讲机等，以免产生火花引发大火；劝说在场人员离开现场，以免发生窒息，扩大事故范围。2监控中心接到事件即通知维修部，维修部到现场了解事件后分析性质、大小，作相应措施，报燃气公司抢修。如是公共区域内燃气管泄漏，用对讲机呼叫监控中心，由监控中心通知各部门做好围栏保护，疏散人群，配合燃气公司派人来抢修。3如是支管燃气管泄漏，维修部当即关闭阀门，配合燃气公司派人来修理。维修：配合燃气公司抢修供气设备；了解现场损失大小，拍照记录。小区：了解事故情况，与相关客户沟通，做好协调工作，事后做好客户回访工作；保安：做好现场保护