工作分析重点doc.doc

工作分析考试重点填空题型：1、工作分析的组成部分：人员（责任、任职资格）、任务、方法2、工作分析结果表现形式：工作说明书、资格说明书、职务说明书。3、中国工作分析的提出者：泰勒。产生原因：科学技术的发展(行为主义)。组织与组织之间的竞争的加剧。社会运动。社会条件(二次世界大战的影响)。4、信息分析的内容包括五个方面：工作名称分析、工作内容分析、工作环境分析、工作条件分析、工作过程分析5、工作分析的思想与活动最早起源于：20世纪40、50年代6、历史上第一次进行大规模的工作分析活动的丹尼斯.狄德罗编纂的：百科全书7、最早论述分工问题的是中国古代政治家：管仲。随着发展，社会分工阶段，亚当.斯密提出了国民财务的发生的原因。8、第一次世界大战前的工作分析研究包括：泰勒、芒斯特伯格（工业心理学之你）以及吉尔布雷思夫妇；两次世界大战时间的工作分析研究包括：宾汉建立应用心理学，斯科特制定军衔资格标准，巴鲁什的工薪划分法案9、SSRC：社会科学研究会。ORP：职位研究委员会 PAQ：10、工作分析的岗位责任为：管理责任和非管理责任11、标准的工作分析包括：计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节12、一份标准的职务说明书应涵盖以下元素：工作标识(工作名称)、工作概述、工作关系、工作职责、工作权限、绩效标准、工作条件、任职条件。13、工作分析方法：观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查分析法。14、最小的分析单位是：子任务15、人员分析的11个方面包括：技能、潜能与能力、知识、资格、能力、个性、兴趣、价值观、态度、动机、工作经历、其他个性特征。16、方法分析的对象：流程即工作的思路与步骤，它是工作分析客体与对象逻辑特点顺序特点的揭示与反映。方案方式(工作方案)指对工作过程中不同程序及同一程序中的工作要素，包括人、财、物与工作任务等进行不同组合与配置的形式。动作是指在一定的工作程序中或一定的工作方案方式下工作者的作业行为。17、方法分析是指：过程分析和程序分析18、KASO：知识、技能、能力和其它个性特征的英文缩写19、DOL：美国劳工部的简称。KPI：关键业绩指标20、工作描述的信度是指工作描述的（可靠性），它有两个评价指评是：稳定性和等效性21、环境因素包括哪些：包括政治、经济、社会、文化、民族宗教、组织成长周期、制度环境、人员环境、组织文化环境、组织的结构环境。22、工作分析的特征：客观性和相对性23、工作状态包括：岗位是否合理、人员是否合适、方法是否可行24、工作评价的结果四种表现形式：工作描述、任职说明书、资格说明书、职位说明书25、工作评价的依据：因然依据：分析的结果或结果的表现形式；实然依据：组织发展战略的结构方法结构26、工作评价的原则是：明确性、一致性、客观性、弹性、代表性、准确性、实用性名词解释：1、工作分析：就是与此相关的一道程序，通过这一程序，我们可以确定，某一工作的任务和性质是什么，以及哪些适合被雇佣来采用何种方式来完成这一工作。2、工作分析的性质：1、是人力资源规划的重要基础和依据；2、为人员招聘与甄选提供基础参照标准；3、使人员培训和开发更具有针对性；4、为建立客观、公正的绩效考评体系提供依据；5、是岗位评价、薪酬体系设计的基础；6、为个人职业发展规划提供帮助。3、工作分析的目的：是实现组织的目标，通过工作分析的结论来实现组织具有制度的变迁、在尊重具体文化的基础上开展。4、方法分析：通过系统地观察、记录和分析现有的工作过程，以发现在的问题并提出最优的运作方式。5：PAQ：职位分析问卷，标准化、结构化的问卷，PAQ是一个用于工作者定位的工作分许系统。它是由6组共189个工作元素组成的。5、工作评价总目的：通过工作分析结果及工作实质对比寻找到组织改变工作状态可能性及路径，以此提高工作效率以，促进组织目标的实现。6、工作评价的意义是什么？1、可以为建立公平合理的薪资和奖励制度提供科学依据；2、可以为招募甄选、职位管理、绩效考评等人力资源决策提供参考；3、有利于健康的组织文化建设；4、有利于组织管理的优化升级；5、有利于实现人力资源的优化配置。7、工作评价的依据是什么？ 1、组织的发展战略2、组织的阶段性目标；3、关键业绩指标；4、职务说明书；5、在岗员工的基本情况；6、组织的员工结构。8、工作分析的程序：计划、设计、信息分析、结果表述、运用指导9工作评价的程序： 10、工作评价实施程序：11、工作评价：是依据工作分析的结果，按照一定标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性及所需资格条件等关键因素的程序差异。简答题一、工作分析产生的原因：1、科学技术的突飞猛进，特别是行为科学的大发展；2、二战后期资本主义组织竞争加剧，促进工作分析研究的深入；3、社会公平运动的刺激（女权、种族等）4、二次世界大战直接导致工作分析的产生。二、工作分析内容的标准化(重点)几个关系：指标是用来揭示对象及其本质特征的一种操作化形式，可以是数量的，也可以是非数量的。工作分析指标是用来解释工作分析对象的数量与质量特征的一种操作化形式。工作分分析指标是整个工作分析活动的基础和前提，也是整个工作分析活动的中心。方法分析是指过程分析或程序分析，它是以整个工作过程的“方法”为分析对象的，是在任务、步骤等静态分析的基础上再作动态分析，以便找到改进工作流程和提高工作效率、效果的优化途径。方法分析是工作分析的一个构成部分，工作分析包括任务分析、人员分析和方法分析。目的：指标设置的科学化；指标设置的实用化。结构：任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成。名称。定义。标志(工作能力)。标度。注释。工作能力包括：观察能力、沟通能力、鉴别能力。指标体系与评估体系：可操作性、普遍性、独立性、完备性、简约性。指标体系的构建：构建原则：测定指标与评定指标相结合。状态指标与结果指标相结合。单项指标与综合指标相结合。能进一步分出标志的是综合指标，不能分出标志，只能分出标度的是单项指标。相对性指标与绝对性指标(客观要求)相结合。普遍性指标与特殊性指标相结合。统一性指标与自拟性指标相结合。构建方法：对象分析法、模块结构分析法、调查咨询法、文献查阅法、理论推演法、观察分析法。标准化步骤三、任务分析在工作分析中的地位和作用任务分析：就是通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责任的或项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。任务分析主要是对工作活动的动态分析。任务分析可能是脑力的，工作分析一般由某一特定的人员、职闰或工作种类承担的所有任务组合。因此，一项工作就是已分配给某个人的一组任务，它是独立于接受该项任务的人员而存在的。从逻辑上说，应先对任务进行分析，然后根据任务间的相似性、执行任务的位置、执行任务的时间以及所需的技术与知识水平等因素，划归到不同的工作中。同样，在进行工作分析时，任务分析也必须先于工作分析完成，因为只有这样，才能从任务分析中得到工作所要的有关信息，五、员工恐惧、环境因素带来的影响怎么去克服？定义：员工惶恐是指由于员工害怕工作分析会对已熟悉的工作要求带来变化，或者会引起自身利益的损失，而对工作分析小组成员及其调查采取不合作，甚至敌视的态度。表现形式：员工对工作分析调查者怀有冷淡、抵触情绪。员工所提供的信息资料存在明显的出入与故意歪曲。原因：工作分析的减员降薪功能，是员工产生恐慌的根本原因。测量工作负荷和强度，是员工恐慌产生的现实原因。对工作分析的影响：对实施过程的影响。对结果可靠性的影响。对结果应用的影响。解决办法：让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动。对员工要适当承诺，消除有关顾虑。工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈。六、信度、效度、精确度和主观信息与客观信息的关系信度是指工作描述的可靠性。有两个评价标准：稳定性和等效性。稳定性是指同一工作信息进行反复鉴定所得到的结果的相似程度；等效性是指不同鉴定者在同一时间对同一工作信息进行鉴定所得到的结果的相似程度。效度是指工作描述的有效程度。工作描述的效度越高，越能体现工作本身的特征；反之，则不能真实反映工作本身的特征。工作描述的精确性是指对其描述的工作信息或特征真实性的反映程度。主观信息与客观信息的关系：当人们的判断在收集与分析工作信息的过程中起作用时，信息是主观的；而当人们的判断没有在这个过程中起多大作用或者说信息处于自然状态时，信息就是客观的。不能凭主观臆断认为客观的工作信息都是正确的或好的，主观的工作信息就是错误的或差的。不能把定性和定量的区别与主观的区分混为一谈，定性的工作信息不一定是主观(例如：名族与性别是定性的，但不是主观的)，而定量的工作信息也不一定是客观的(例如：考试分数是定量的，但打分的人不按规则打，就不客观了)。我们的工作信息只能是相对客观，不能绝对客观。六、工作分析实践不同的分析主体的优缺点1、自己分析，优点：对自己的问题和优点比较了解 缺点：不专业、不客观、缺乏全局观2、由基层负责人分析，优点：比较熟悉部门情况，分析问题比较集中； 缺点：不专业、不客观、缺乏全局观3、由企划部分析，优点： 缺点：4、由人力资源部分析，优点：专业性强，全面系统 缺点：对具体工作不熟悉，容易产生隔阂5、委托专家，优点：专业性强，比较客观中肯，全面系统 缺点：增加成本，对组织环境不熟悉，结论的针对性不强七、论述题、一、动态环境对工作分析的影响，结合实际进行分析1、外部环境变化对工作分析实践的影响；2、企业生命周期的变化对工作分析实践的影响；3、员工能力和需求层次的提高对工作分析实践的影响。二、工作分析与工作评价的关系工作分析是工作评价的基础性工作，为工作评价的展开提供了客观依据。2、工作评价是工作分析的结果具体应用过程，它通过对工作分析结果与工作实际的比较检视组织在任务、人员、方法三个方面的不足与缺点，从而促进组织在上述三个方面改进以实现工作分析所确定的应然目标。工作分析的价值要通过工作评价来实现，工作评价的效果部份的决定于工作分析的质量。13、工作分析的主题问题的五种做法的优缺点。优缺点：由员工自己分析：优点：熟悉工作流程和环节。成本低。缺点：缺乏必要的知识。维护自己的利益，缺乏客观性。缺乏必要的全局观和整体认识。由基层负责人分析：优点：相对掌握更宽范围的情况。分析问题较为集中。缺点：缺乏必要的知识和科学性。维护部门利益，缺乏客观性。缺乏全局观个整体性。由企划部门来做和由人力资源部门来做：优点：具备一定的专业知识，可以确保分析结果的准确性。站在企业的视角来看问题，具有全局观。缺点：对工作细节缺