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文档简介

.,1,客房服务礼仪,主讲老师：刘海,.,2,培训目的,1,减少员工操作失误，降低宾客投诉率,2,保证酒店标准一体化，维护公司良好形象,3,树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务,.,3,培训内容,.,4,一、礼仪,.,5,二、服务理念,奉献给每一位宾客和同事！,把我们,.,6,十字,五个服务,八字,六无,三轻,五声,【三、客房服务礼仪】,.,7,无水迹,无碎屑,无灰尘,无锈蚀,无异味,无虫害,【原则一：“六无”】,.,8,【原则三：三轻】,.,9,八字,【原则三：八字】,.,10,主动服务,站立服务,【原则四：五服务】,敬语服务,微笑服务,.,11,【原则五：五声】,宾客欠安有慰问声,宾客来店有欢迎声,宾客离店有告别声,宾客表扬有致谢声,工作不足有道歉声,.,12,【原则六：十字】,对不起!,您好！,谢谢!,请!,再见!,.,13,谢谢,
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