仙醇B2C人事管理制度.doc

仙醇运营中心人事管理制度第一章 总则第一条 为了完善部门人事管理制度，加强部门人事管理，促进部门队伍建设，依照国家和泉州市关于劳动人事管理的有关规定，参照国内外企业人事管理的有关规章制度，特制定本规定。第二条 本部门突出管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊严，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动本部门事业稳步发展。第二章 编制与定编第一条 本部门用人实行定岗定员。第二条 部门各职能机构的设置、编制、调整、撤消，由各机构提出方案报部门主管以及主管批准后，并在行政人事部备案后实施。行政人事部负责建立和更新各部门岗位设置和人员编制的档案。第三条 根据部门业务发展需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经负责主管批准后，在行政人事部备案。第四条 因工作需要，各岗位增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。第三章 招聘管理规定第一条 为了适应本部门不断发展壮大的需要，及时为部门提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现部门行政人事的合理配置。第二条 部门的招聘形式为社会公开招聘及内部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录用内部应聘人员。第三条 招聘程序1、申请：用人部门填写人员招聘申请表，经部门最高主管签字批准后交至行政人事部。2、审核：行政人事部核查申请部门的编制情况及用工计划，如不属于计划内招聘，应在一个工作日内退回招聘申请表。申请部门须向总经理进行特批。批准后再提交给行政人事部。3、发布信息：行政人事部根据招聘申请表要求，在一个工作日内开始寻找适合人选。通过各种有效途径向公司内部员工和社会发布招聘信息，并负责收集和整理应聘资料。4、内部应聘：内部员工应聘时，应填写内部应聘申请及审核表并上交行政人事部。5、面试：行政人事部根据招聘申请表，对获得的简历进行初选，将初选合格的简历转交用人部门，用人部门挑选适合的简历，通知行政人事部安排面试。行政人事部负责安排面试日程，通知用人部门，并对应聘者进行仪表、求职的动机与工资期望、所学专业及业绩、语言表达能力等方面的初试。然后由用人部门经理及项目经理对应聘者进行专业知识面试，必要时通过现场操作考察其专业知识的深度及广度。行政人事部、用人部门经理在面试情况登记表中填写面试意见。如属于内部招聘，用人部门还应与应聘人主管进行咨询和协商，以免影响其他部门正常工作。6、录用：用人部门决定录用后，填写员工录用表，并报请相关部门主管批准后，提交给行政人事部。由行政人事部向应聘人发作出录用通知。7、员工入职：新员工到行政人事部报到，应提供身份证及学位证、毕业证复印件。7.1 行政人事部在新员工入职当天发放新员工入职袋，包括新员工入职手册、员工工作职责、有关制度文件及基本办公用品。7.2 入职当天员工签署劳动合同、保密协议，发放员工手册，员工阅读并签署遵守声明。 7.3 入职当天填写雇员登记表。7.4 入职当天将新员工介绍给用人部门，并在用人部门入职签到单上签字。7.5 在新员工报到两个工作日内为新到员工安排座位、电脑设备、电话机等。7.6 新员工入职一周内必须到指定医院进行体检并将体检结果上交行政人事部。体检不合格的，原则上不予试用。7.7 新员工入职后一个工作日内，更新员工通讯录及部门编制、组织结构图等。7.8 每周五根据新员工入职情况组织新员工入职培训。8、试用：新员工试用期按劳动法有关规定执行，试用期发试用工资，不足一星期者不发工资。内部招聘的员工免试用期。9、转正：9.1 行政人事部在员工试用期结束前一周，通知待转正员工上交个人试用期总结。9.2 行政人事部将待转正员工的试用期总结交至所属部门负责人，由部门负责人填写人事变动表。9.3 经总经理批准，行政人事部签署转正通知。9.4 行政人事部经理与待转正员工谈话，并发放转正通知。9.5 员工转正当月行政人事部办理员工转正后的人事手续，即养老、医疗、工伤、失业和生育等社会保险。9.6 员工转正后其所享受的工资标准按照招聘时商定的标准执行。第四章 试用期人员管理规定第一条 经招聘录用的新职员必须先试用，内部招聘的员工可免试用期。试用期为13个月，试用期是考核本人与部门在工作中相互协调的时期，一般员工通过试用期的工作适应做出双向选择，特殊情况经总经理同意免去或缩短试用，试用期一般不得延长。员工在试用期间请假累计五个工作日以上或遇法定休假连续五个工作日以上的，则转正时间顺延。第二条 试用期内，员工若不愿在本部门继续工作，可向行政人事部提出辞职申请，由所属部门和行政人事部出具意见，经总经理批准，在行政人事部办理有关交接手续后，方可离职。如因不告而辞给公司造成损失者，公司将根据中华人民共和国劳动法有关规定，追究其法律责任。第三条 试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时予以辞退：1发现不符合应聘条件者；2违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者；3不能胜任本职工作者；4此前在其他单位受过严重处罚者；5发现患有传染性疾病或其他严重疾病者。第五章 员工正式聘用的规定第一条 新员工试用期满，由本人对试用期工作情况进行总结，经所在部门和行政人事部签署意见，报公司总经理批准。第二条 经批准可以聘用的员工，行政人事部与其办理劳动保险手续及其他相关手续。第三条 职员被正式聘用后，按其所聘职务享受相应的工资、福利待遇，其工作按所聘职务或公司领导的安排进行。第四条 公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至需要的部门和岗位，将给予员工接触不同层面工作的机会，促进个人能力提高。第五条 公司内部空缺职位，员工可报名参与或举荐其他人才。员工岗位变动后，薪资级别将随之调整。员工有权提出调整工作岗位的申请，公司将根据具体情况给予及时反馈。第六章 工资和福利制度正式员工的收入由工资、福利补贴、奖金（视公司经营状况给予部分员工）组成。第一条 工资1工资的构成：正式员工的工资由基本工资、岗位工资构成。2基本工资按员工级别分为-级，各级对应的基本工资范围参见行政人事部的具体规定。 3岗位工资是根据公司岗位设置、岗位职责以及对员工技能、经验的要求等因素综合考虑的结果。具体内容由行政人事部负责制定。4级别工资及岗位工资将根据实际情况进行调整。第二条 福利补贴公司福利补贴包括：住宿补贴、交通补贴、餐费补贴、通讯费补贴、保密费、社会保险和住房公积金、存档费。（自行根据实际情况安排）1住宿补贴按员工级别和业务需要定。2通讯补贴只发放有业务需要的人员，按级别和需要定级，在定额内实报实销。3交通补贴根据每位员工的岗位与级别确定具体发放数额。公司一般情况不再报销出租车票。4餐费补贴每人每月均为固定数额。5保密费发放的前提条件是：在合同期内工作每满一年，根据行政人事部对员工保密协议的考核情况发放；合同期满后不再续签合同的人员或离职人员在离职3个月后，由行政人事部落实离职人员确实没有违背保密协议，即可一次性发放。6公司根据国家有关规定，为员工缴纳、代缴养老、医疗、工伤、失业四项社会保险金以及住房公积金。具体公司缴纳和代缴的比例，按国家有关规定执行，公司不得拖欠。由员工个人缴纳的部分，公司从员工工资中代扣代缴。7公司为员工支付其任职期间的存档费。8因各种原因离开公司的员工，公司只负责到离职当月的各种保费、公积金、存档费的支付。第三条 试用期工资和福利待遇（根据实际情况）第四条 休假制度见公司考勤和假期管理制度。第五条 奖金奖金发放数额根据公司年度经营状况及个人年度评估结果而定。具体发放标准参照人员考核的规定。第六条 员工级别第七章 公司考勤和假期管理制度第一条 工作时间（一）本公司实行六天工作制，每日工作时间以7小时为准。法定节假日按国家法规规定执行，所有员工均应执行公司规定的上班时间。上班时间为上午9：0012：00，下午14：0018：00。其中客服人员时间为，早班9:0017:00，晚班15：0023：00。 客服的上班时间 晚班是16.00-00.00， （二）公司实行指纹考勤制度。公司员工上、下班均需指纹考勤计时，否则视为缺勤。如有下班而忘记考勤或因公外出不能按时正常考勤者，应取得部门主管证明并补单于公司备档，否则行公司一律不予受理，一律视为旷工，扣发缺勤工时的双倍工资。 （三）法定节假日加班时间工资按双倍发放，工资标准按“各岗位底薪标准/27天”计算。第二条 考勤1所有员工上下班须亲自打卡。若因故不能按时打卡者，须由本人填写免打卡单说明原因，由其所在部门负责人签字，两个工作日内上交给行政助理。每月行政人事部汇总各部门考勤表，并将考勤表交财务部作为工资发放的依据。2除特殊情况，。过层 开表彰，发放奖金，员工一律不得迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。3、迟到。我公司每天早上9：009：10为打卡机动时间、下午14：00-14：10为打卡机动时间，从早上9：11（含早上9：11）、下午14：11开始（含下午14：11）即为迟到，普通员工每迟到一次扣20元，主管每迟到一次扣30元。主管以上一个月迟到三次及以上之后，每次50元。全体员工迟到30分钟及以上者，按“迟到时间乘以2元/分钟”罚款以示处罚。无指纹考勤记录者视为旷工，旷工则扣发旷工工时的双倍工资。 4、早退。普通员工每次早退扣发20元，主管每次早退扣发30元。早退30分钟及以上者，按“早退时间乘以2元/分钟”罚款以示处罚。第4条 5、旷工。旷工1天扣发2天工资，旷工3天以上者视为自动离职。6、满勤奖。公司满勤奖金为50元。全体员工有迟到、早退、旷工、请假等任意情况，当月即无满勤奖。第5条 7、客服人员早班上班打卡机动时间为9：009：10，晚班上班打卡机动时间为15：0015：10。用餐时间为，午餐12：0014：00期间40分钟，晚餐17：3019：00期间40分钟。7旷工处理办法：（自行安排）7.1 旷工半天扣除当日工资；7.2 旷工1天扣除当月工资的5%；7.3 连续旷工2天扣除当月工资的10%并通报批评。7.4 连续旷工3天者，扣除当月工资的30%并通报批评。7.5 连续旷工4天以上或一年累计旷工6天以上者，作除名处理。7.6 凡属旷工情况，除以上处理方法外，还将按规定扣发其本人部分绩效工资、第13个月工资、奖金等。8行政人事部负责每月公布一次员工考勤情况。9凡员工违反公司规定时，罚款金额均从当月工资中扣除。第三条 外出规定员工因公事临时外出，须跟本部门主管打请假，亦告之紧急情况下联络方法。各部门主管外出，应跟上一级的直接主管领导打招呼。第四条 休假1法定假：国家规定的法定节日和公休假日为员工有薪休假日。2事假：员工有事必须亲自申请事假。原则上，每位员工每年事假累计不能超过6天。特殊情况除外。凡休事假的员工按实际发生的时间扣发工资，3病假：员工于同年中可享有累计不超过12天（工作日）的病假。凡获准病假的员工，当月连续病假在3天以内，标准工资和福利待遇不变；连续休假超过三天的，从第四天起每天只计发基本工资，不享受福利补贴；全年累计病休假超过12天者，从第13天起，只计发级别工资。凡因公负伤的员工，病休期间的工资按正常出勤计发。4年假：在公司任职满一年（从试用期开始计算）的员工可享受5天年假，以后每年递增一天，年假总天数不超过15天。在公司任职未满一年的员工，不享受年假。5产假：女员工符合法定生育条件的，享受国家法定的产前15天加产后45天共计60天的产假。难产者增加15天产假，6婚假：男性25岁以下3天假，25岁以上7天假，女性23岁以下3天假，23岁以上7天假，均不含路途，只能一次性使用，路费自理。7丧假：员工的父母、配偶、子女、配偶的父母死亡，可享受3天丧假（不含路途），路费自理。 凡享受年休假、婚假、丧假的员工，休假期间工资按正常出勤计发 。第五条 请假规定员工休假必须填写员工请假单，由本部门经理批准并报行政人事部备案，方可休假。不经批准自行休假者，视为旷工。1职工请婚、产、丧假，请假一天以上，五天以下（含五天）者，请病、事假一天以上，三天以下（含三天）者，由本人填写员工请假单并提供有关证明，经部门主管批准，报行政人事部备案。请婚、产、丧假五天以上者，请病、事假三天3以上者，须经部门主管批准后报行政人事部备案。2因特殊情况不能事先办理请假手续，须于当日打电话或委托本公司员工代其告知部门主管。上班后本人补填请假单，并提交连同有关证明，由部门主管签字后，交行政人事部。3各类休假未办理请假手续，也无相关证明者，按旷工处理。4病假不得跨年累积使用。5使用年休假时应提前三个工作日提出，主管与员工双方协商排定并安排职务代理人后实施。在不影响正常工作的情况下，年休假可一次使用，也可分次使用。如确因工作需要不能在规定的时间内休完年假，公司于员工年假到期的次月折算现金计发。现金的折算方法为：未休年假的天数乘上日基本工资（级别工资+岗位工资）年假最小请假单位为半天。第八章 奖罚与晋升、降职制度第一条 总则1公司实行任人唯贤、量才录用、论功行赏、奖罚分明的用人原则。2公司员工工作努力、业绩突出者，均可成为被晋薪、晋级的对象。对员工的晋薪、晋级应严格要求，公平对待。3本制度适用注明奖罚条款的其他各项规章制度。第二条 奖励制度1对员工的奖励实行以精神鼓励与物质奖励相结合的办法。2公司设立如下奖励方法：2.1 通报表扬；2.2 奖金奖励；2.3 晋升提级；2.4 奖励期权。3凡为公司作出重大贡献的员工（包括试用期员工），均可给予现金奖励。4在本职工作岗位上做出突出贡献者，同时具备较强的业务能力和领导才能者，可提升行政职务。5奖励程序如下：5.1 员工所在部门领导提名；5.2 行政人事部审核；5.3 总经理审批；5.4 特别奖须经董事提名，报公司董事会批准。6奖励按时间划分可分为不定期奖励和年终特别奖。7奖励晋升名单由董事会或总经理发布，公开表彰，发放奖金。第三条 处罚制度1员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予通报批评、扣发部分工资、罚款、降级、开除等处分；情节严重，触犯法律的，提交司法部门依法处理：1.1 违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；1.2 违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；1.3 不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；1.4 拒不执行公司或部门领导决定，干扰公司工作的；1.5 工作不负责任，损坏设备工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；1.6 玩忽职守，违反操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；1.7 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；1.8 财会人员不坚持财会制度，丧失原则，造成经济损失的；1.9 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博等，尚未达到刑事处分的；1.10 挑拨是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信影响恶劣的；1.11 泄露公司机密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费；1.12 散布谣言，损害公司声誉或影响公司正常经营的；1.13 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；1.14 有其他违章违纪行为，应予以处罚的；2各部门主管对员工违反公司的行为，应及时向公司报告，员工也可检举揭发。3公司接到报告、检举后，应立即进行调查。调查完结，并将调查结果和处分意见，报公司有关领导批准，交有关部门执行并通知受处分人。4给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。5对员工进行处分，应书面通知本人，并记入档案。第九章、员工辞职、离职和辞退制度第一条 员工辞职1公司员工辞职需提前三十天提出书面报告，凡未按规定提前三十天递交书面辞职报告而要求立即解除聘用合同者，辞职人员应按一个月的基本工资向公司交纳补偿费。2公司员工要求辞职，除向公司偿还为其提前支付的各项管理费用和各项险种投保的费用外，凡曾由公司派出培训、学习或出国，未满规定的服务期限者，按服务年限长短，采取逐渐递减的方式将培训、学习或出国所报销的费用按规定退还公司。3辞职处理程序3.1 员工提出书面辞职申请并填写辞职申请表3.2 在收到辞职申请表后一个工作日内，由员工所在部门、行政人事部就辞职原因、对公司的看法与希望等与辞职人谈话。如果员工最终决定辞职，由其所在部门和员工本人确定最后工作日并通知行政人事部。员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写辞、离职解雇人员交接单。 第二条 员工退职根据有关规定达到退休年龄的员工应办理退职手续。1男性员工年满60周岁，女性员工年满55周岁均应办理退职手续，不得延期。2少数高级专家（高级工程师及相当职称）因工作需要，身体健康，确能坚持正常工作的，本人提出申请，用人部门同意并报总裁审批后，可以延聘，延聘合同每年签一次。3凡到退休年龄的员工，由行政部提前三个月书面通知本人和用人部门，用人部门接到通知后应妥善安排工作交接以保证按时办理退职手续，符合延聘条件的按要求办理延聘手续。凡未按要求办理手续的作自动退职处理。4由退职员工所在部门和员工本人确定最后工作日并通知行政人事部。退职员工在最后工作日办理交接工作和其他离职手续，并填写辞、离职解雇人员交接单。第三条 员工辞退1出现下列情况之一，公司有权立即解除劳动合同，对被辞退的员工公司不给予任何补偿。1.1 乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的；1.2 在试用期内，不符合录用条件的；1.3 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；1.4 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；1.5 员工入职时提供虚假个人情况资料；1.6 员工在本公司任职期间，在其他与本公司相关行业公司兼职的；1.7 在工作业绩上弄虚作假者；1.8 连续旷工4天（含4天）以上或一年累计旷工超过6天（含6天）者。2出现下列情况之一，公司可解除劳动合同，但原则上需提前三十天书面通知员工，并根据国家有关规定给予一定的补偿金。2.1 因病或非因工负伤医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作的。2.2 不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的。2.3 公司经营状况或技术设备条件发生变化，致使员工富余的。3员工辞退程序3.1 部门提出解除劳动合同请求，填写辞、离职及解雇人员申报表，由部门最高主管和首席运营官签字批准后上报行政人事部；3.2 行政人事部根据解聘原因，与被解聘人就解聘方案达成一致意见；3.3 一个工作日内，行政人事部向被解聘员工出具书面解聘通知；3.4 被解聘人在最后一个工作日前，办理交接手续并填写辞、离职解雇人员交接单和有关资料。3.5 员工离开公司后一月内，行政人事部办理离职人员社会保险转离手续；3.6 经公司派出培训或进修者，如工作期限未满合同规定，则须按合同规定交还或赔偿有关费用；第6条 公司员工无论辞退、辞职、退职，必须填写辞、离职及解雇人员交接单，经确认办妥各项手续，财务部得到行政人事部的通知后方可结算工资，未经公司批准而不到公司上班者视为自动离职处理，停发工资。若给公司造成经济损失者，公司有权追究当事人的经济责任，情况严重者追究其法律责任。第十章、员工培训制度第一条 总则1凡本公司员工，必须参加本公司所举办的有关教育培训，包括职前教育及在职相关业务教育培训等。2通过职前教育和在职业务培训，使员工深入了解公司和业务开展情况，培养积极的竞争意识，提高业务能力，使之成为企业的优秀员工，并保证员工不因知识贬值而导致职业生涯的危机。3公司倡导知识共享，提倡员工把自身所持有的知识技能、经验、所学到的新知识、新观念等通过内部网公布、内部讲座等形式贡献出来，以实现资源共享、共同成长。第二条 职前教育1职前教育由行政人事部组织，在新职工报到后进行，时间一般为两天。2职前教育培训程序为以下几个阶段：2.1 公司行政人事部的教育培训；2.2 各部门的教育培训；2.3 现场培训。3由行政部进行教育培训的内容为：3.1 了解公司概况和目前的发展状况；3.2 明确公司的经营宗旨和发展目标；3.3 了解本公司的机构设置和组织；3.4 了解公司的各项管理制度；3.5 了解公司各部门的业务范围和经营项目；3.6 了解公司对员工职业道德、行为规范、工作能力等方面的要求。4各部门的教育培训负责人和现场培训负责人必须是新进员工的未来主管。5各部门培训教