收银员工作心得例文5篇.docx

收银员工作心得例文5篇收银员工作心得精品例文一我是一 名入职不 久的新员工，虽说是新员工，但在 公司已经有 将近二个多月的工作时间了 。转瞬之间已经过去了 好长时间，在 这二个月的时间里，我有 过欢喜，也有 过失落。自己不 但学得了 很多专业知识，同时也学会了 人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许_的工作对大家来说，都觉得是一 件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不 会有 什么难的。我以前也是这么认为的，可是此刻 看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其 中很多的艰难，并没有 想象 中那么简单，那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到艰难，没有 一 项工作是简单易做的，惟独 努力才干够做好!通过近二个月的工作和 学习，商场的工作我也可以应付自如了 ，兴许说这些话有 些自满，但当有 状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心 中不 经万分感动。在 这二个月的时间里，自己一 直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一 名世纪百悦的工作人员，坚定不 可以把个人的情绪带到工作 中来。顾客永恒是对的，不 能与顾客发生任何的不 愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一 位顾客，纵然顾客有 时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避开与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不 是太长，自身的专业素养和业务水平还有 待提高，但是自己觉得只要专心去做，努力去 学习，就能够克服任何艰难。我们要树立良好的形象，因为我们不 仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在 工作期间我们要积极的向老员工请教和 学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。在 这段工作期间内，自己感觉到还有 很大的不 足，对于自己的业务水平和技能还有 待提高，这样才干在 方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有 所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一 员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热情耐心的接待好每一 位顾客，不 要在 工作 中将自己的小情绪带进来，更不 能在 工作时间内聊天嬉戏，这样会让自己在 工作 中呈现许多不 必要的麻烦，为了 防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在 工作之余，自己还应该多 学习关于自己工作方面的专业知识，自己惟独 不 断的 学习，不 断的提高，不 断的进步，才干立足于如今如此竞争激烈的社会之 中，这也是我们为自己所做的打算，惟独 做好这些，有 足够的资本，才干在 这份岗位 中脱颖而出，要知道在 一 份平庸的工作 中作出不 平庸的成绩，这并不 是一 件易事。时光飞逝，虽然自己在 这份岗位 中工作了 短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在 自己做人方面，还是在 自己的工作当 中都给了 自己很大的帮助，在 今后的工作当 中自己应该多 学习多进步，做好做精自己的工作。为了 美好的明天，我们努力吧。收银员工作心得精品例文二前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在 此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一 对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有 亲切感，才干体会到宾至如归的感觉。即使在 结帐服务工作 中遇到一 些不 愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有 道理发脾气，所谓“相逢一 笑，百事消”嘛!。二“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员天天都会接触到不 同类型的客人，针对不 同类型的客人我们应提供不 同的服务，其服务宗旨是不 变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不 说no”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了 解客人的习惯，比如客人一 般在 几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一 来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在 我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三不 要对客人做出没有 把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清晰后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不 意味着可以不 想尽一 切办法为客人解决问题，要害是让客人明白他的问题不 是你可以立即独立解决的，而你的确在 竭力帮助他。许多客人在 前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在 其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不 可为附和客人而违反原则。四考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满足。前台收银处是客人离店前接触的最后一 个部门，所以通常会在 结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成艰难的部门或个人，“事不 关已，高高挂起”最不 可取的，它不 但不 能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不 信任程度。所以，应沉着冷静发挥 中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在 问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不 良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五不 断 学习，不 断提高自己的道德修养，不 断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不 砺不 断”“勤学后方知不 足”。惟独学习才干不 断磨砺一 个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不 断的向前走，才干走我们的一 片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了 我们的明天而努力吧!收银员工作心得精品例文三当顾客满心欢喜的选购到一 件满足的商品来付款时，不 仅可以得优质的服务，并且还能从我们微笑 中得到信任，收银工作不 复杂但是需要很严谨，在 我们全身心地投入工作，却遭到别人的不 理解，不 合作时，久而久之微笑便在 我们工作 中慢慢地消逝了 ，微笑不 仅是一 种最基本的礼仪，而且它可以让别人从你微笑 中看到对他的尊重和示好的温情，当我们忘记该如何对顾客微笑时，心 中的负面情绪边开始呈现，这样就无法真正地作到为顾客着想，与顾客之间的矛盾很简单呈现，为了 避开矛盾的进一 步发展，这时请想想微笑的魅力，尝试着运用一 下微笑这种无声的语言。收银工作充满挑战与压力，长期处在 压力下的我们心理问题要比一 般人群高，因此开朗的性格，快乐的人生态度，一 颗真诚的心，这些是我们所迫切需要的。微笑是一 种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作 中极为一般的细小事情，但它潜移默化的影响着全体同事和所有 顾客。热带雨林的良好精神文明需要每一 位同事共同努力来维护，而收银员在 收银工作 中讲文明，有 礼貌，懂礼仪，无疑能对整个商场的精神文明建设起到重要作用，微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在 其交往 中自然放松，不 知不 觉缩短了 心理距离。从此刻 开始清晨照镜子的时候先给自己一 个微笑，早上出门上班的路上，微笑着加入步履匆匆的人流，当我们换上整洁的工作服后微笑着主动和同事及顾客打声招呼时，你会发明，自己的内心充盈着幸福，快乐的一 天开始了 。让我们每一 天都用优质的微笑服务来做好顾客的贴心人吧!收银员工作心得精品例文四我是一 名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一 位顾客。对于这一 行的酸甜苦辣，我有 着相当多的体会，趁此机会说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一 些支持。工作准则：顾客永恒是对的_年的五一 劳动节，是我上岗的第一 天。虽然经过了 正规培训，可突然面对排着长队拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有 点发懵。顾客不 停地催促声让我的心里不 停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，重复默念培训时的操作规程，心态一 平和，手脚也渐渐麻利起来。这时，一 位 中年女士坚持说我少找给她*元钱，我重复回忆，钱明明递到她手上了 呀?可这位顾客不 听我的解释，仍然坚持己见。为了 辨明真相，我只好暂时停下手 中的工作，让领班带我和她一 起到监控室看录像，录像显示，钱的确已找，是顾客顺手将钱揣进了 衣兜。虽然顾客向我道了 歉，但一 上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不 争气地流了 下来。领班亲切地教导我：“谁都免不 了 有 失误，记住：工作 中，顾客永恒是对的。”我们的职责不 仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作防损：工作的重要环节在 平庸的工作 中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在 ，更重要的是学会了 怎样与人沟通体会：服务于人其乐无穷一 个优秀的收银员要在 工作 中做到“忙而不 乱”，这并不 简单。特殊是节假日，天天要接待几百名顾客，不 仅要求收银员心理素养好，能灵便处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了 一 些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有 耐心，听到抱怨不 要争等。其实，干我们这一 行挺辛劳的，工作显得枯燥又乏味。但在 平庸的工作 中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在 ，更重要的是学会了 怎样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一 答二照顾三，在 接待顾客时有 迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。手勤：扫条码准装商品快，迅速准确地完成每一 次客单。眼勤：对捆绑商品促销商品了 如指掌，一 看便知;散装商品实物与价单是否相符一 看便知。充分做好防损监督工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时赋予更换。残留在 收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。收银员工作心得精品例文五我从事超市收银工作的时间不 是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有 一 定的差距，但我能够克服艰难，努力 学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和 学习，能踏实认真地做好本职工作，为超市的发展作出了 自己应有 的贡献。现针对自己在 工作 中遇到的问题谈谈自己的心得和体会。(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律。收银员在 营业时身上不 可带有 现金,以免引起不 必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在 进行收银作业时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不 满与抱怨。收银员不 可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不 必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在 收银台上，收银员不 可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有 顾客退货的商品，或临时决定不 购买的商品，假如有 私人物品也放在 收银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。收银员不 可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不 安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不 启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不 结账就将商品带出超市。收银员在 营业期间不 可看报与谈笑,要随时注重收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避开不 利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一 个环节，不 要以为该顶工作是最简单不 过的，往往由于该项工作做得不 好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的操纵程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在 袋 中的上方;冷冻品豆制品等简单出水的商品和肉菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋 中，或经顾客同意不 放入大购物袋 中装入袋 中的商品不 能高过袋口，以避开顾客提拿时不 方便，一 个袋 中装不 下的商品应装入另一 个袋 中;超市在 促销活动 中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋 中，装袋时要绝对避开不 是一 个顾客的商品放入同一 个袋 中的现象;对包装袋装不 下的体积过大的商品,要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所