计算机软硬件日常维护管理规范.doc

科技集团计算机日常维护管理规范第一章 总 则 本规程是为了使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范公司上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第一条 相关定义： 计算机及外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、打印机、扫描仪、扫描器、UPS、键盘、电源等。 第二条 有效数据：向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料；有效数据：指工作所需的各种文档，不包括游戏、股票、生活图片或其它与工作无关的文件。 第三条 适用范围： xxx集团。 第二章 日常使用注意事项 第一条 系统盘(默认是C盘，包括我的文档)内请勿随意存放重要文档，当操作系统出问题的时候你放在系统盘的东西很有可能会丢失。 第二条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。 第三条 计算机系统的电源应与功率大的用电设备分开。 第四条 请勿随意更改系统设置。 第五条 显示器刷新频率不应超过80MH，而且达到75MH后，人眼基本上感觉不到变化 。第六条 不能在机器正常工作时搬动机器，不可以频繁开关计算机，两次开机时间间隔至少应为20秒钟。 第七条 应保持自己使用鼠标，键盘，显示器机箱表面的清洁。第八条 不要用酒精或洗衣粉等擦拭显示器屏幕，如果有需要您可以用清水，但清水一定要吸附于纸巾或抹布之。第三章 软件管理 第一条 公司财务的进销存及其它正版软件一律不外借。 第二条 不得在电脑上安装各类游戏软件。 第三条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。 第四条 公司正版软件需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。 第五条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权纠纷。 第四章 硬件管理 第一条 如要更换电脑硬件（如主机，显示器，鼠标，键盘） 要写更换申请向本部门总监或者经理批示，申请交运维管理部审核，由产品研发中心总经理审批同意，再由运维部实行。第二条 公司规定员工个人主机都要装铁机箱，主机前置USB线都拿掉，员工因工作需要开铁机箱，需填写“个人电脑机箱开箱申请表”，申请交运维管理部审核，由产品研发中心总经理审批同意，再由运维部实行。第三条 移动硬盘领取：部门员工因工作需要借取移动硬盘的，需填写“IT资产领用登记表”，经本部门总监或者经理签字审核，交由运维管理部审核，实行。第四条 运维管理部实行主机装入铁箱管理，非运维部人员不得擅自打开主机铁箱和任意拆卸电缆、硬盘和USB数据线等。 第五条 设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机，遇死机时应先按住Ctrl和Alt不动，再点两三下Del键热启，实在不行了再按机箱上的Reset键。 第六条 员工离职时，应与运维管理部核实电脑设备、设施。 第七条 维护管理，当计算机设备发生故障时，员工本人可先以电话通知运维管理部，告之故障现象，再由运维部人员过来分析解决故障。第五章 网络管理 第一条 未经允许，非运维管理部人员不得进机房对服务器、网关服务器、交换机、路由器等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。 第二条 公司内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，将上报总经理处理。第三条 严禁在网上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的消息及视频小说等）。 第四条 公司内部打印机不允许随意搬动，不允许打印小说等与工作无关的文档。第五条 限制外来电脑直接连入公司内网获取资料，在交换机上做好vlan设定，将当前未使用的端口归入其他vlan，确保外来电脑即使连接到空的网线上也无法连入公司内部网络。在交换机上做好IP/MAC绑定，限定这些端口只能用于特定的电脑。外来的电脑即使拔掉墙上的网线，也无法连入公司内部网络。第六条 拷贝，USB，刻录：拷贝，USB，刻录都需填写申请表格，申请原因写清楚，领取硬盘的用处写清楚，经本部门总监或经理批示，交运维管理部审核实行，其中拷进，接USB者需将申请表格交由产品研发中心总经理审批同意，再由运维部实行。第七条 电话安装：申请安装电话，填写申请表格，经本部门领导批示，在将申请交运维管理部审核，由产品研发中心总经理审批同意，再由运维部实行。第八条 下载，网购：公司规定限制客户端电脑禁止下载工具和网购，如需工作需要开通，需填写原因申请，申请经部门领导批示，在交由运维管理部审核批示通知，再实行。第九条 网络共享权限：192.168.100/16.5上的共享文件夹使用文件夹权限设定，各部门人员只对本部门的共享文件夹有权限访问，其他部门的人员没有权限访问其他部门共享文件夹的权限，如需工作原因需访问其他部门共享文件夹权限，写申请原因，部门领带批示，交运维管理部审核，再实行权限设定。第六章 Internet申请及使用 第一条 公司统一使用企业内部邮箱，邮箱客户端统一使用outlook2007 邮箱,kj代表科技公司username代表自己名字的拼音,邮件服务器名 POP3/SMTP服务器名都是 用户邮箱默认密码是：YXL888，网页登陆地址：。第二条 公司电脑的IP地址由运维部统一规划，实行IP地址和MAC绑定，交换机上也做了IP和MAC地址的绑定，员工不得擅自更改其IP地址，更不得恶意占用他人的IP地址和MAC地址，使其不能上网。 第三条 为了节省网络带宽和防止电脑病毒，运维管理部在服务端做了限制下载功能。第四条 员工在上班时，不得玩游戏，干与工作无关的事，不得浏览与工作无关的网站。 第五条 不得利用以任何形式攻击公司的其它电脑或服务器，违者将上报公司总经理处理，赔偿公司损失。第七章 数据安全管理 。 第一条 运维部要做好服务器的安全性预防工作，定期进行完整杀毒，按应用系统的要求进行数据备份，以防数据的丢失。 第二条 普通办公电脑员工要定期进行一次完整的查毒操作。 第三条 员工不要将重要数据不存放在启动盘（一般为C盘，桌面）。 第四条 电子邮件的使用由员工自己负责。第五条 除总经理批准或有特殊用途的电脑外，锁定所有电脑的USB接口，拆除或禁用软驱、光驱。 第六条 除电脑部指定岗位外，所有电脑禁止安装刻