酒店一卡通管理系统方案建议书.doc

酒店一卡通管理系统 方案建议书武汉爱迪科技发展有限公司地址：武昌水果湖路51号舒心苑2栋A座5楼电话87897446 87842296 传真宾馆门锁管理系统方案建议书资料版本WHDL-FA-2003-06-10/A 出版状态标准日 期2003年6月武汉爱迪科技发展有限公司版权所有，保留一切权利在没有得到本公司书面许可时，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本书（软件等）的一部分或全部，不得以任何形式（包括资料和出版物）进行传播。版权所有，侵权必究。内容如有改动，恕不另行通知。Copyright by Wuhan Idtech development Co.，Ltd.All rights reserved.The information in this document is subject to change without notice. No part of this document may in any form or by any means (electronic， mechanical， micro-copying， photocopying， recording or otherwise) be reproduced， stored in a retrieval system or transmitted without prior written permission from Wuhan Idtech development Co.，Ltd.第一章 前言11.1系统慨述11.2设计依据及标准21.3技术推荐21.4设计目标31.5卡片版面设计31.6卡片管理41.7安全机制4第二章 方案设计52.1总体设计思路52.1.1系统整体设计图72.2.2系统结构设计说明72.2客房门锁系统82.2.1设计思路及主要功能82.2.2系统软件结构设计92.2.3系统运作说明112.2.4主要设备说明122.3智能保险柜、电源控制132.3.1智能保险柜主要功能特点132.3.2主要技术性能指标132.4消费管理系统142.4.1设计思路及主要功能142.4.2系统运作16 25空调远程控制系统17第三章 卡片说明173.1TI标准卡片参数介绍173.1.1参数说明173.1.2卡片特性18第四章 售后服务19第五章 报价20酒店一卡通管理系统方案第一章 前言随着旅游业和服务业的不但发展，为宾馆、酒店带来了巨大的商机，同时也使竞争日趋激烈，如何提高管理的科学性，如何解决以往机械锁给客人钥匙带来的安全隐患与钥匙管理的不便，如何引入内部金卡消费提高档次等问题已是各大酒店所要解决的课题。我们将最新的、科技含量极高的IC卡技术运用于IC卡设备上，将高档的智能IC卡联网门锁、先进的内部金卡消费系统进行精心的整合设计出酒店智能一卡通系统，正是以上问题的最佳解决方案。它可使酒店的档次更高、管理更加科学化现代化，同时更具有竞争实力，赢得更大的市场。针对现代高级酒店智能化系统特点以及酒店要求，我公司设计此方案供用户参考。1.1系统慨述本项目作为酒店对外服务的一个展示窗口，其建设对酒店管理质量和工作效率都具有重大的意义和影响。其“一卡通”系统包括：1）、办公、客房联网门锁管理系统；2）、消费收费系统；3）、保险柜、电源控制根据宾馆酒店的物业管理需求，我们以使用方便、功能全面、安全可靠和管理规范为原则来设计本系统。本系统采用目前国际上最先进的感应读卡技术和自动控制技术，集计算机技术、自动控制技术、网络通讯技术、智能卡技术、传感技术、模式识别技术和机电一体化技术于一体，采用符合潮流的开放式体系结构，能够与任何第三方的系统和设备兼容，实现用户系统的高度集成。系统设计主要依据项目建设的总要求，利用现代计算机网络通信及大型数据库为技术基础，基于WINDOWS 管理平台建立统一的酒店“一卡通”综合管理系统。在系统设计时，硬件设备的选择和物理链路的建立尽量考虑了目前最先进和通用的设备、最大程度上保证了系统项目建设的后续可维护性和相当长的一段时期内的先进性。从可靠性和安全性设计出发，考虑系统功能时采用模块化的设计方法，每个子系统的软硬件保持较大的冗余度。模块化的设计便于根据项目需要量体裁衣，保证系统资源的充分利用，又保证了系统的开放性和可扩展性，并且整个系统可作为一个子系统，通过中心服务器成为INTERNET的一个节点与其它系统可方便地进行数据交换。冗余度使系统运行于一个较为宽松的环境,确保系统在要求不高的环境条件下正常运行，某部分出现问题而不会影响其它子系统的正常运行，即使在网络电缆某处有断损时，系统仍可继续工作并告警。1.2设计依据及标准整个系统设计主要依据以下标准：GB4706.1-1998家用和类似用途电器的安全通用要求；GB/T14536.1-1998家用和类似用途电自动控制器通用要求；GB/T14536.13-1996家用和类似用途电自动控制器电动门锁的特殊要求的规定；ISO 10536和ISO 15693国际标准弱电系统设计要求酒店智能化建设要求1.3技术推荐现代信息识别技术的发展是现代科技发展中最活跃的一部分,自从条码识别技术诞生以来,先后出现了磁条读写技术、接触式IC卡读写技术、光电卡读写技术，每一种新技术的诞生都是社会需求和科技进步的成果，都会给人民生活带来极大便利，但他们又都存在或多或少的局限性，如存储量少、使用寿命短、受环境影响而读写困难等。80年代末世界上出现了非接触式智能卡读写技术，它基于电磁感应原理，无需物理接触即可完成信息读写和控制，读写所需瞬间能量由读写器提供。它经历了近十年的不断发展和完善，日趋成熟，在实际应用中，这种非接触ID技术正逐渐取代接触式IC技术，已被大多商家和用户采用。而在所有非接触式的ID技术中，经过反复论证，我们首推美国德州仪器（TI）的射频识别技术，本方案中的一卡通系统就将选择采用这种RFID技术。它具有以下特点：u TI技术产品以其在无线电、数字通讯处理领域高品质著称，符合最先进的数据安全国际标准，安全可靠u 抗环境干扰能力强，适应各种环境工作，应用广泛u 工作频率范围宽，性能稳定u 识别效果好，反映灵敏，感应距离远u 感应卡片为无源卡，和读卡感应机非接触，使用寿命长u ID卡采用64位来组合内码，卡片全球唯一，安全性高u 卡片有多种封装方式，美观实用，安装携带方便1.4设计目标本系统应为酒店的综合管理和服务提供“一卡通”功能。在酒店内凡需身份识别或需付费的部位安装读卡设备。这些设备的读写部份是通用型的，均能识别酒店管理中心发出的卡片。宾客在酒店范围内不需携带证件、钥匙和钱包，仅需随身携带一张感应卡，就可以自由进出授权许可范围内的房门或到各种消费场所进行消费。在本系统的运行软件平台上应与酒店管理软件、财务管理系统等内部管理系统预留接口，形成酒店内“一卡通”综合管理和服务的基础。（1） 可对IC卡的权限进行控制，使相关功能系统可各自独立运行，又能集中管理。卡的发行应能集中发行。即在投入使用时，将其各种使用权限一次性赋予卡片，并将权限下载到各个子系统管理电脑。（2） 在本“一卡通”系统中，系统网络正常时，IC卡只作为一个帐号，通过联网从中心数据库提取、更改数据。（3） 智能卡管理系统应能与不同应用系统对接，以实现数据共享、技术整合、系统互动。（4） 提高工作效率。（5） 提高服务质量。1.5卡片版面设计酒店所使用的卡面将进行个性化设计，即在卡上可印刷酒店标识或代表图案，还可印刷持卡人姓名照片、发证日期等个人信息。如采用PVC不干胶印刷进行粘贴，卡片可回收重新印刷使用。1.6卡片管理由于本系统全部采用网络管理，是真正意义上的一卡通系统，全部卡片采用管理中心集中管理发行，统一授权下载，从广义上来说，卡片只有两种类型：固定卡（工作人员卡、客户卡）、临时卡（临时外来人员使用，无个性化卡面，按需具有一部分权限），根据每张卡片赋予的权限和记录信息，从而用户卡形成使用意义上的各种顶级管理卡、设备授权卡、操作员卡、数据采集卡等等。1.7安全机制为了保证用户利益，系统设计必须严格按照以下安全机制执行：n 卡具有绝对唯一ID号，无法仿制或购买；n 在消费应用中，采用数据库实时管理；n 酒店内不允许透支；n 完善的授权、消权、挂失、回收、作废机制；n 软件硬、软加密措施保障卡片的制作发行由专人执行；第二章 方案设计2.1总体设计思路项目设计总原则为：技术先进；安全、稳定、实用；具有良好的提升能力；全球管理与使用。1、 可靠性 物理线路必须百分之百可靠； 设备除一年保修外，需承担五年维护，保证无故障连续运行； 软件必须经过相当规模的模拟测试，五年之内必须有人追踪维护。2、 先进性主要网络和设备要达到国际同期先进水平，应用水平要达到国际同期水平。3、 开放性应与酒店内的其他管理系统软件有良好的，安全开放的接入接口。4、 实用性系统满足各业务操作管理规程的需要。所有设备的管理及应用均提供清晰的中文界面。所有设备的运行、管理及使用方法均应简洁、易用，使非专业人员无需进行专业培训即可使用。5、 可扩展性系统应允许应用方式扩展、支持能力扩展，并易于实现性能升级。6、系统采用下面的措施使得维护简单： 应用软件以面向窗口的第四代语言编写而成，编写时遵从标准的设计贯例。 主机服务器的应用维护以菜单的方式提供给系统管理员，便于日常系统级和数据库级维护。 技术手册提供整个系统和数据库的物理级设计以及每个子系统的开发过程，便于今后技术人员的应用维护。 7、系统采用模块化设计，按照投资计划管理的业务特点，以原型法方法开发，可按CLIENT的业务特点生成相应用的软件应用，以满足不同业务需求。8、系统提供与有关部门的接口，提供与现有有关系统的接口，以保证系统之间的可连接性，应用可移植性及系统将来的可扩充性。9、系统软件设计从三个方面采取不同措施保护数据不被非授权用户访问：1）操作系统级操作系统级用户具有不同的分类，不同的帐号，口令和权限，并记录每次的操作日志，防止无授权进入主机务器，防止无授权访问设备和目录，防止无授权访问文件和程序2）数据库级将访问数据库的用户分成不同的类别，设置不同的帐号，口令和权限，同时采取集中建库，分别授权的方法，既保证数据的共享性要求，以防止无授权访问数据库系统，防止无授权访问关系表数据3）应用程序级不同的用户进入系统后，只能运行相关的业务程序，同时根据用户的代码严格区分不同用户的访问权限、访问内容，防止无授权访问不相关数据。根据酒店管理智能化设计要求，整个一卡通系统被划分为几个相对独立，又相互联系的统一管理子系统；中心数据库管理发卡系统、停车场管理系统、收费系统的公用数据，提供系统所有数据的有效安全管理与更新发布，确保数据的重要公用数据的一致性与完整性。中心数据库控制管理系统所有工作站的正常工作。酒店管理处（或人事管理部门）： 酒店管理处是ID卡（一卡通系统）的管理中心，主要功能包括：l 制定ID卡应用法规；l 统一制作、管理和维护用户卡片；l 补发和注销工作人员和管理卡（含有有效期限）；l 协调酒店各系统之间ID卡应用中的关系；l 整套“一卡通”系统配置管理；l 提供一卡通查询系统；l 收费系统财务管理。总台：制发和回收宾客卡：房间分配及时间控制；财务处：提供收费系统与物业内部财务管理系统的接口，进行卡片消费充值、财务清算等处理；2.1.1系统整体设计图主干网：当局域网节点距离小于100米时，采用超五类双绞线布网，大于100米时，采用中继器或光纤组网。现场控制网：依据传统工业RS485总线标准组网。2.2.2系统结构设计说明 酒店设置一个一卡通管理中心，管理中心作为卡片发行机构。管理中心负责管理酒店所有智能卡片的所有信息（包括登记注册、楼栋、消费权限、等信息）、联机判断和处理、终端控制器组成的网络控制等管理工作。管理中心主机和各子系统监控PC采用局域网相互联接，按照客户机服务器的结构组织，采用TCP/IP 通信协议。 客房联网门锁系统，由管理中心主机、客房门锁管理主机、区域控制器、门锁终端设备四级设备组成，可由监控主机直接下达开门权限参数和系统中的联动控制命令。由于此结构四层设备都既能联网工作又能脱机独立运作管理，所以，当此结构网络中某一部分出现故障时，整个系统仍能运行而不会中断，也不会影响到其它系统。 消费系统分别由管理中心主机、消费终端两级设备组成，系统采用实时消费，极大的保证了消费数据的可靠性。系统可管理餐厅、酒吧、商店、娱乐、保健等消费场所，同时在系统中，还可以作为消费的卡片充值点。 系统的各组件均设计和配置后备电池，突然断电，系统可正常工作5小时以上，从电源设计上保证了系统运行的安全性。 系统的RS485网络部分采用主动发送（中断）与轮询（Polling）并用的通讯方式，避免了传统RS485网络只能采用轮询方式的低效率之弊，大大提高了系统通讯速度和效率。 各子系统介绍见后详细说明。2.2客房门锁系统2.2.1设计思路及主要功能设计思路：本系统根据酒店设计要求和星级设备配置标准，对所有客房推荐采用网络门锁进行管理。酒店联网门锁可完全满足设计要求，并且从外观、成本、维护、使用安全方便性上大大优于独立门锁系统。所有客房门锁通过RS-485总线联成网络，由总台服务电脑统一管理，下载资料和实时读取控制器内存储的人员出入记录，在监控中心可实时监控人员进出情况以及方便今后资料查阅。主要功能：1、 门禁与锁具的完全结合，集成化设计，集微处理器、时钟、存储器、执行机构于一体，大大减少部件数量，具有自动控制、走线少、安装方便、故障率低、外型美观、寿命长等特点，有效降低建设成本和管理成本；2、 门锁结构紧凑、安装方便，整个锁体无一颗镙钉外露，防水防尘；3、 门锁采用5锁舌结构，防拨、防撬、防锯，反锁大方舌除唯一应急卡能开启外，其它权限卡片均无法开启，保护隐私，安全可靠；4、 门锁配备隐型机械钥匙孔，磁码钥匙可根据酒店需求设置为单独开一门或通开，并且无法复制；5、 门锁手柄采用游离结构，传动机构采用不锈钢件，防暴力破坏；6、 安全的电路保护设计，可完成多种特殊情况下开锁任务，具有紧急开门（含反锁）功能；7、 不存在系统自行断电（或通电）开启，或大力开门等弊端；8、 门状态、内手柄、外手柄、卡开门实时监控，门锁记录实时上传保存；9、 可设定宾客卡、总管卡、楼层卡、服务员卡，还可根据特殊情况设定应急卡、限制卡、恢复卡。10、 具有卡、钥匙、电脑等多种开门方式和时段管制能力；11、 门锁具有内部时钟，可控制宾客出入客房的时间，有效控制恶意逃帐现象和更好地做好客房预订安排工作；12、 系统快速按照宾客要求自动查找相应房间便于服务员登记客房（可发放套房卡）；13、 详细的统计报表，随时掌握客房入住情况；14、 提供硬件外部接口，可与安防系统联动；15、 提供预留接口，保证与酒店管理服务系统的兼容。16、 全面房态管理。在软件上实时显示各个房间的状态，如：入住、预定、清洁、OK房、维修房等 。管理方便，一目了然。2.2.2系统软件结构设计软件主界面系统软件主界面背景可根据酒店要求设计更换菜单界面软件结构特点1、 与门锁实时联网工作，自动下载、上传数据2、 快速按照宾客要求查找相应房间安排入住3、 入住率统计4、 空房查询5、 两级安全管理（系统管理员和一般操作员），确保一般操作员无法发行管理卡和更改系统设定6、 详细的报表列印7、 开发的数据接口2.2.3系统运作说明开 孔安装控制器安装客房门锁 安装系统软件安装发卡器调式门锁（通讯畅通）制管理卡 服务员卡 清洁卡 总管卡 应急卡 正常使用，发行宾客卡宾客入住宾客退房设置控制器、门锁地址系统布线流程说明：1、 酒店客房门锁运作前，管理人员先将所有客房门锁进行设置；并按需制发一定数量的服务员卡、清洁卡、总管卡等特殊权限的卡片；2、 宾客入住时，在总台登记；3、 总台根据客户需求，在门锁管理软件中自动查找相应的单方或套房，如有相应空房，则总台服务员制发具有一定时间（可任意设置有效期限或无期限）管制和进出权限的宾客卡，并自动实时下载到各相关客房门锁设备；4、 根据规定，宾客交纳相应天数的押金后，总台将宾客卡交给宾客；5、 宾客持卡自由进出相应客房（酒店服务人员持感应卡只能在规定时间进出客房进行服务），记录均自动上传至客房管理中心；6、 当宾客卡片遗失或退房时，到总台挂失或退卡，总台将“黑名单”信息实时下载到相应门锁或门禁设备即可，然后凭有效证件办理相关手续；2.2.4主要设备说明联网门锁DLL-1003输入电压：DC 9V12V耗 电 流：动态 200mA 静态15000V工 作 温 度：075储 存 湿 度：2080RH（无结露）传 输 介 面：RS-485传 输 速 度：9600, N 8, 1传 输 距 离：1200m感 应 距 离：5CM储 存 容 量：3428笔卡片、4488笔事件（可扩充）联 网 数 量：1024台/COM口周 表 可 设 置 数 目：10个假 日 可 设 置 数 目：16个日 时 段 设 置 数 目：8段2.3智能保险柜、电源控制智能保险箱是现代高科技的结晶，它将当今最先进的智能卡技术、传感技术、表面处理技术和机械制造技术有机地融为一体。为现代化宾馆、酒店、办公室及家庭提供了一个安全、方便而又富有艺术、尊贵感的物品保管箱。根据酒店的设计要求和星级标准设计要求，在每间客房均设计保险箱设备，有多种开启方式保险箱满足设计要求：密码开启、磁卡（国内信用卡）开启、接触式IC卡（插卡式）开启、感应卡（“一卡通”开启）等，这里设计采用密码开启的保险箱，来与酒店门锁系统配合使用。电源控制设计思路为：在每个客房进门处安装一个节电开关。当客人刷卡开门后，将开门卡插入节电开关插槽内，房间内的电源才能接通。节电开关设计为感应式，只有开门卡或酒店内部同类型的卡片才有效。2.3.1智能保险柜主要功能特点 密码控制开箱，简单可靠，保密性高。 不同尺寸、多种型号的电子智能保险箱，功能丰富，能满足不同场合的需要； 无手柄设计，内部电机驱动，全自动开启，全自动锁毕，真正达到机电一体化、智能效果。 多级钥匙卡管理：宾客级：供宾客使用；管理级：供管理人员使用； 真正的应急机械钥匙，采用防钻防盗锁头直接拉动锁锁舌，即使所有电路都损坏，仍能单独应急开箱,且匙孔隐藏。 保险箱上的手柄具有空旋功能，防止外力强制破坏。 声光提示操作状态。 由4节“AA”碱性电池供电，功耗低，更换一次电池可支持开箱5000次以上，电压不足时有告警提示，报警后可开启500次。2.3.2主要技术性能指标电源：6V，4节AA电池，可开箱5000次以上功耗：静态15uA动态：1.2瓦（5秒）插销数：4产品外观尺寸及重量：A型尺寸：295*395*365mm 14kg；B型尺寸：295*395*295mm 16kg C型尺寸：595*395*465mm 33kg箱体颜色：标准型为电脑色，如有特殊要求，可提供其他颜色工作温度：-2070工作湿度：20%95%应急机械锁头：十字防钻机械锁头，磁码钥匙2.4消费管理系统2.4.1设计思路及主要功能本系统设计采用普通电脑代替昂贵的POS机组成实时消费系统，可应用于酒店的桑拿、舞厅、餐厅、酒吧、商店、健身、娱乐等收费服务场所，将大大地提高员工的工作效率以及财务处理速度。有效地堵塞宾馆服务的管理和经济漏洞。系统结构本系统在宾馆的应用中，采用如下组网控制方式：配置说明系统由管理中心主机、消费终端机两级设备组成，各级设备之间通过局域网采用TCP/IP协议实时通信。整个系统联成网络，通信由管理中心负责。我们可将管理中心主机设置在酒店财务部门，负责消费系统设置、卡片充值、数据库维护、财务统计、清算等。消费终端机负责收银（凭卡消费）和打印帐单。如赋予操作员充值权限，则收银台处也可进行卡片充值，或者在总台处添置一台PC机进行卡片发放、登记、卡片金额充值等服务和其他事务管理。 由于系统采用金融体系，数据库单一设置，中心和前台可实时了解消费终端消费情况，而酒店货物、价格的调整等也可以实时传送到消费终端。系统主要功能及特点1）本系统专门针对收费服务行业量体裁衣，满足餐饮、娱乐、会所管理、保健等所有需要，是一套性价比较高的建立智能化消费场所的管理方案。2）感应读卡为无源器件、无需外部供电、永不磨损、不受尘土、潮湿等环境所限，无须因读卡器和IC卡损坏而频繁更换，可重复使用。3）本系统参照金融管理体系，系统采用中心管理主机、消费管理主机、感应读卡器“三位一体”的结构设计，从三级对重要数据把关；多重物理安全设计，设备安全与IAM双重安全保障，内置DES算法，提供安全和交易服务，具有完整的逻辑安全特性。 4）本系统采用C/S(Client/Server客户/服务器) 模式，后台数据服务器采用SQL Server大型网络数据库，客户端使用Visual C+ 开发的前台消费应用程序处理所有的消费项目。ADO数据调用确保快速高效的实时扣款，多次CRC校验的非接触式射频卡配合专用独特的数据加密算法确保系统的安全性与可靠性。5）本系统实现电子金额自动结算，按金融体系实施，结算以单一体系，即服务器数据完成的，这是发卡对象是一个相对而言封闭的社群，再结合全系统的实时挂失能力和挂失管理手段，这种结算体系不存在任何结算风险；6）只有经本系统认证和授权的卡片才能在本系统使用，确保电子货币管理的高度安全性和可靠性；7）所有消费终端走Intranet 网，采用TCP/IP协议通讯，吞吐量大，性能稳定。8）网络运行可靠，维护容易。某一台终端机出现问题，将不影响系统的正常运作，出现故障的终端机数据保存完好。9）消费项目由消费场所、消费类别与具体收费项三级设置，一台消费终端机可赋予多种消费项目的收费功能。10）收费方式设置灵活，具有卡消费、现金消费、挂帐等方式及自定义各种优惠策略。11）具有多种消费卡处理机制：授权、消权、挂失、回收、删除、充值、退款以及处理事件查询功能。12）用户通过网络可实时地管理、查询、核算所有消费的详情，系统按需自动生成各级消费项目统计报表供管理层决策，提高管理效率和档次，堵塞财务漏洞。13）图形化的操作界面，操作简单可靠，无需复杂的培训。14）本系统既可作为一卡通系统的子模块出现，也可独立作为消费系统存在。2.4.2系统运作1） 宾客入住前先在前台预先冲值；2） 宾客持卡任意在酒店的消费点消费； 3） 收银员每次登陆系统时选择其所要处理的消费类别；4） 宾客消费完毕，在该消费点终端电脑读卡器上刷卡；5） 收银员对于每笔消